Support d’intervention des ateliers dans le cadre des 9èmes Rencontres du etourisme institutionnel à Pau, les 25 et 26 septembre 2013. #ET9

1. A15 : Gérer mes réseaux sociaux
et mesurer ma performance

2. Tableau de bord et
influence

4. Dashboards de Tourisme Montréal

5. Dashboards de Tourisme Montréal

6. Dashboards de Tourisme Montréal

7. La mesure de
l’influence en
ligne demeure
un sujet
controversé
mais dont
l’importance est
appellé à
croître…

8. La mesure de l’influence…

9. www.fredericgonzalo.com

10. Les indicateurs de
performance

12. LES INDICATEURS
QUALITATIFS
Quels sont les indicateurs de performance ?

13. Les clients et
les prospects
attendent
Une conversation
personnifiée
avec la marque
Du ludique, du fun,
de l’impertinence
Des expériences
immersives et
créatives
Une communication
non-institutionnelle
Des contenus
et des
recommandations
Des
réponses
rapides
Quels sont les indicateurs de performance ?  QUALI

14. Les
STATISTIQUES
& indicateurs
QUANTITATIFS
Quels sont les indicateurs de performance ?  QUANTI

15. Le ciblage de vos prospects
démographique, géographique, CSP
La portée de vos messages
le nombre de personnes touchées
L’engagement de votre communauté
le nombre de personnes qui réagissent
La taille de votre audience
lecteurs, fans, abonnés réels et potentiels
Le retour sur investissement
des moyens engagés
Quels sont les indicateurs de performance ?  QUANTI

16. 0
10 000
20 000
30 000
40 000
50 000
60 000
70 000
80 000
90 000
Janvier Février Mars Avril Mai Juin
Nombre de fans Facebook
Bretagne Moyenne régions FR Val de Loire Normandie Picardie Pays de la Loire
La taille de votre audience
Mesure et benchmark de la concurrence
Quels sont les indicateurs de performance ?  QUANTI

17. Quels sont les indicateurs de performance ?  QUANTI
0,00%
1,00%
2,00%
3,00%
4,00%
5,00%
Janvier Février Mars Avril Mai Juin
Comparatif des taux d’interaction
Picardie Normandie Bretagne Moyenne régions FR Pays de la Loire Val de Loire
Grille de lecture tourisme
Moins de 0,5% : très faible
Entre 0,5 et 1% : faible
Entre 1 et 1,5% : moyen
Entre 1,5 et 2% : bon
Entre 2 et 2,5% : très bon
Plus de 2,5% : excellent
L’engagement de votre communauté
Combien réagissent, pourquoi et comment ?

18. Quels sont les indicateurs de performance ?  QUANTI
L’engagement de votre communauté
Combien réagissent, pourquoi et comment ?

19. Quels sont les indicateurs de performance ?  QUANTI
Région URL Abonnés Tweets publiés
(total)
Moyenne tweets
publiés par jour
Tweet publiés
du 1er mai au 30 juin
Tweet retweetés
du 1er mai au 30 juin
% tweets
retweetés
% Conversation
Alsace https://twitter.com/Alsace 12 488 1322 0,8 51 50 98% 0%
Rhône-Alpes https://twitter.com/ExperienceRA 5891 1734 0,8 49 24 49% 0%
Paris - IDF https://twitter.com/VisitParisIdf 5877 763 0,6 35 16 46% 28%
Cote d'azur https://twitter.com/Visit_Cotedazur 5549 4937 10 à 20 + de 1000 -- -- --
Normandie https://twitter.com/Normandie 5372 1508 2,3 141 66 47% 77%
Midi-Pyrenées https://twitter.com/tourismemidipy 3592 282 0,5 31 20 65% 0%
IRT https://twitter.com/ReunionTourisme 2979 983 1,3 84 43 51% 83%
Nord pas de calais https://twitter.com/tourisme_npdc 2913 3155 2,3 142 63 44% 7%
Auvergne https://twitter.com/Auvergne 2178 1035 0,6 35 30 85% 57%
Bretagne https://twitter.com/FansBretagne 2104 2497 2,9 180 91 50% 5%
Guadeloupe https://twitter.com/ilesGuadeloupe 1912 1312 1,7 104 91 87% 84%
En Pays de la Loire https://twitter.com/EnPays2laLoire 1737 1564 0,1 6 5 83% 0%
Limousin https://twitter.com/tourismlimousin 1144 1573 2,7 169 18 10% 0%
PACA https://twitter.com/Tourisme_PACA 651 1008 6 360 192 53% 40%
Champagne & Ardennes https://twitter.com/champ_ardenneFR 577 425 1,6 65 11 17% 0%
Picardie Tourisme https://twitter.com/CRTPicardie 530 254 0,2 11 5 45% 0%
Val de Loire https://twitter.com/VLoire_Tourisme 288 290 0,2 18 8 44% 0%
MOYENNE 3281 1450 1,5 93 46 55% 24%
L’engagement de votre communauté
Tableau de bord + Benchmark concurrence

20. Quels sont les indicateurs de performance ?  QUANTI
La portée de vos messages
Qui voit vraiment vos publications ?

21. Quels sont les indicateurs de performance ?  QUANTI
La portée de vos messages
Qui voit vraiment vos publications ?

22. Quels sont les indicateurs de performance ?  QUANTI
Bon Edge Rank
(affinité entre les fans et la page)
Bonne portée
des publications sur le
fil d’actualité des fans
Bonne viralité
des publications auprès
des amis des fans
Audience élevée
Croissance naturelle
de la page
Bon engagement
des fans sur les
publications
ROI de la page
(€€€)
Une vraie
stratégie
édito &
contenus

23. Quels sont les indicateurs de performance ?  QUANTI

24. #Nicolas de Dianous
Directeur associé & digital
nicolas@weliketravel.fr
+33 (0)6 38 42 22 26
Twitter @welike_travel

25. Des outils pour mesurer
ma performance

26. OUTILS DE REPORTING
Solution
« Artisanale »
Solution
« Clés-en-main »
Données
Tableaux de bord
Budget Temps

27. SOLUTION « Artisanale »
Outils
complémentaires
Tableau de bord – Matrice Excel
Google
Analytics
Outils
d’Analyse natives

28. OUTILS D’ANALYSE NATIVES
• Facebook insight
• Facebook ads
• Pinterest Web Analytics
• Twitter Analytics
• Youtube Insight
• LinkedIn …
-
• Reporting succinct,
• Téléchargement des
données pour approfondir.
+
• Gratuit,
• Accessibilité,
• Origine.

29. GOOGLE ANALYTICS
• Sources de trafic
• Tracking d’URLs
• Segments avancés
• Tableaux de bords
+
• Gratuit,
• Rapide à mettre en place,
• Partage,
• Ergonomie,
• Flexibilité.
-
• Fiabilité

30. OUTILS COMPLEMENTAIRES
• Socialshare
• Social Mention
• Raccourcisseur d’URLs
• Wisemetrics
• Baromètres
• Klout…
+
• Gratuit,
• Panel de KPI.
-
• Fiabilité,
• Freemium ou évolution
payante,
• Quantité d’outils.

31. Matrice Excel
+
• Sur-mesure,
• Collaboratif,
• Automatisation.
-
• Temps de mise en place,
• Lourdeur de l’outil.

32. SOLUTION « Clés en mains »

33. Social Bakers
+
• Analyse concurrentielle,
• Quantité de KPI,
• Export des données.
-
• Nombre limité de
comptes à suivre,
• Prix.

34. Hootsuite
-
• Manque de KPI.
+
• Présentation,
• Automatisation,
• Monitoring.

35. Bringr
-
• Exclusivement UGC
externe (pour le moment).
+
• Ergonomie,
• Analyse sociale,
• E-réputation,
• Export des données.
• Monitoring.

36. Radian 6
-
• Dépendance volume UGC
• Prix.
+
• Quantité d’informations

37. CONFRONTATION
Solution « Artisanale » Solution « Clés en main »

38. Matthieu Dixte
Consultant Social Media
mdixte@lmyr.com
02.40.12.29.50

39. A vous de jouer !