Gestão de Crise nas Plataformas Digitais

1. REDAÇÃO PARA GESTÃO DE
CRISE
RENATO MELO - 2022

2. GESTÃO DE CRISE E O
CANCELAMENTO

3. CUIDADO COM AQUELAS
PESSOAS QUE CHEGAM NA SUA
REDE SÓ PARA CRIAR O CAOS!
TROLL

4. CERVEJARIA É
ALVO DE
RACISMO EM
PLENO 2020 POR
FAZER
VAQUINHA
VIRTUAL
OUTRO
LADO

5. A NOVA AGORA É: PRODUTOS FAKES.

6. MC DONALDS
SEM PICANHA

7. A tal carne de picanha, que internamente é
chamada de carne pic, foi descontinuada.
Desde o 5 de abril, os restaurantes da rede
foram notificados pela matriz que deveriam usar
a carne 13.1, ou seja, a da linha Tasty.

8. Campanha do lanche McPicanha lançada nas
redes sociais informa com letras miúdas e
brancas sobre um fundo vermelho que o
hambúrguer é "100% bovino" com molho de
picanha. A justificativa veio através de nota.

9. Em nota, a rede de fast food confirmou que o lanche
McPicanha não é composto de picanha. "A rede
esclarece que a plataforma recém-lançada
denominada 'Novos McPicanha' tem esse nome
justamente para proporcionar uma nova experiência
ao consumidor, ao oferecer sanduíches inéditos
desenvolvidos com um sabor mais acentuado de
churrasco. Para isso, os lançamentos trazem a
novidade do exclusivo molho sabor picanha (com
aroma natural de picanha)", diz a nota.

10. A rede também explica que "uma nova apresentação
e um hambúrguer diferente em composição e em
tamanho (100% carne bovina, produzido com um
blend de cortes selecionados e no maior tamanho
oferecido pela rede atualmente). Lamentamos que a
comunicação criada sobre os novos produtos possa
ter gerado dúvidas e informamos que haverá novas
peças destacando a composição dos sanduíches de
maneira mais clara", esclarece a rede.

11. PARTE 1: NOTA NA IMPRENSA E
SANDUÍCHE RETIRADO DO
CARDÁPIO

12. PARTE 2: NÃO ATENDERAM AO
CHAMADO DO SENADO E
ENVIARAM UMA CARTA OFÍCIO

13. 1 – Rebateu “propaganda enganosa” afirmando que
sempre deixou claro para os consumidores qual era a
"composição das carnes usadas“
2 - "O consumidor brasileiro está acostumado a
adquirir produtos que sejam identificados por nomes
que remetam ao sabor, ao aroma e à experiência que
oferecem, e não necessariamente à sua composição"

14. 3– A empresa afirma ainda que o uso de um molho
com esse sabor específico de picanha adicionava
mais sabor ao sanduíche do que o uso da carne
propriamente. Ainda acrescenta que, ao moer a
carne de picanha para produzir o hambúrguer, a
mesma perde a maior parte de suas propriedades,
não transferindo ao hambúrguer o seu sabor
característico.

15. COCA COLA
DEL VALLE FRESH

16. O Procon-DF alega que a embalagem da bebida
induz o consumidor ao erro, já que as pessoas
pensariam se tratar de suco um produto que não
tem concentração de polpa de fruta suficiente
sequer para ser classificado como refresco ou
néctar.

17. É o que?
Há apenas a informação, na
lateral do rótulo e em letras
diminutas, que o produto se trata
de um 'alimento' de determinado
sabor, contendo aromatizante
sintético idêntico ao natural e
colorido artificialmente

18. NOTA NA IMPRENSA

19. 1 – Em nota, a Coca-Cola, que comercializa o Del
Valle Fresh, informou que seguirá a determinação do
Procon, mas rebateu afirmando que nunca induziu o
consumidor ao erro.

20. 2 - “E em razão do seu compromisso de transparência com o
consumidor, disponibiliza no respectivo rótulo todas as
informações referentes à sua composição, incluindo a
quantidade de suco presente no produto, em estrita
observação à legislação brasileira vigente e normas
regulamentadoras dos Órgãos competentes da categoria. E
ainda, esclarece que os produtos da linha Fresh da marca
Del Valle não são e nunca foram classificados como suco ou
néctar. A empresa garante que seguirá todas as
determinações dos órgãos competentes”, diz o texto

21. #CRISE
CASE: #CarneFraca

23. Grandes marcas
envolvidas no
escândalo.

24. FRIBOI:
Argumentação, sem posts
novos.
Foco sempre em confiança,
processos, respondiam às
críticas.

25. SEARA:
silêncio

26. PERDIGÃO:
Responde aos comentários
novos.

27. NOTA PARA IMPRENSA

28. LANÇAM VÍDEO EM 2017 COM CARNE VÁLIDA ATÉ 2013

29. #CRISE
MONITORAMENTO

30. OBRIGATÓRIO PARA
MÉDIAS E GRANDES
EMPRESAS!
MONITORAMENT
O

31. EM VEZ DE ESPERAR A
CRISE ESTOURAR,
VOCÊ PODE SE
ANTECIPAR
MONITORAMENT
O

32. ENCONTRE
FORMADORES DE
OPINIÃO E USUÁRIOS
ENGAJADOS PARA
RESOLVER O
PROBLEMA.
MONITORAMENT
O

33. #CRISE
GOLPE DO RP?

34. CASE C&A PLUS SIZE COM PRETA GIL

35. “Esclarecemos que a foto em questão explora
um ângulo que causa a impressão de uso
excessivo de recursos de edição de imagem, o
que não foi feito. Admiramos a Preta Gil, que
pelo segundo ano estrela nossa campanha da
linha Special for you, e lamentamos a
repercussão negativa dessa foto”, diz a nota da
C&A

36. CASE JUNTOS & SHALLOW NOW

37. CASE JUNTOS & SHALLOW NOW

38. CASE JUNTOS & SHALLOW NOW

39. REDAÇÃO PARA GESTÃO DE
CRISE
RENATO MELO - 2022