Test or not to Test, test est la question.
Un atelier pratique donné dans le cadre des conférences TEKNSEO pour apprendre quand tester un site, quels utilisateurs recruter, quels éléments vous devriez tester en fonction de vos objectifs et surtout, comment monter une séance de user testing. Test is best. Un talk pas à pas sur les user testing / usability testing.
1. TEST OR NOT TO TEST,
TEST EST LA QUESTION
Relax In The Air Sàrl 2016
2. Relax In The Air Sàrl 2016
MC Casal
UX Strategist
Relax In The Air
relaxintheair.com
@mccasal
3. « Nope. UX is not only about the user.
It’s about the user, the business, the product and how
we can get the best out of everything and everyone."
MC
Relax In The Air Sàrl 2016
4. Nouvel outil Guru master toolShrink it
Rendre la phase d’apprentissage
plus courte
Relax In The Air Sàrl 2016
5. Nouvel outil Guru master toolApprentissage
Rendre la phase d’apprentissage
moins oooooh
Relax In The Air Sàrl 2016
6. Nouvel outil Guru master toolErreurs
Aider l’utilisateur à faire
moins d’erreurs
Relax In The Air Sàrl 2016
8. Relax In The Air Sàrl 2016
1. Qu’est-ce que c’est ?
2. Pourquoi tester?
3. Quand tester?
4. Comment on fait ça?
5. Les tests en pratique
A) Planifier
B) Tester
C) Analyser et communiquer
6. Documents
9. Méthode permettant d'évaluer un produit en le faisant tester
par des utilisateurs. Il permet d’observer directement la façon
dont l’utilisateur se sert d’une application et ainsi identifier
concrètement les difficultés qu’il rencontre.
Le test utilisateur consiste à placer l’utilisateur dans une
situation la plus proche possible de l’utilisation réelle de
l’interface/produit en suivant des scénarios d’utilisation
construits afin de vérifier les hypothèses identifiées
précédemment.
Wikipédia
Relax In The Air Sàrl 2016
10. Relax In The Air Sàrl 2016
• des comportements des publics cibles / personas face à vos
hypothèses
• des workflows, des flux d’information et de la stratégie UX dans un
cadre d’utilisation réelle
Recherche VS Tests
Qu’est-ce que c’est ?
Recherche utilisateur macro
Test utilisateur micro
Affiner la compréhension :
11. Relax In The Air Sàrl 2016
On peut tester…
Qu’est-ce que c’est ?
• des interfaces de site ou d’applications;
• des produits;
• des processus métier;
• des services.
12. Relax In The Air Sàrl 2016
• Comment l’utilisateur comprend l’interface
• Comment il l’utilise sans intervention extérieure
• Ses impressions et réactions
• Ses motivations
• Les difficultés qu’il rencontre
• L’efficacité (ou pas) de l’interface
Qu’est-ce que les tests testent
Qu’est-ce que c’est ?
13. Relax In The Air Sàrl 2016
Qu’est-ce que les tests ne testent pas
Qu’est-ce que c’est ?
• L’utilisateur
• La valeur business et stratégique du produit
14. 2. Pourquoi tester ?
3. Quand tester?
4. Comment on fait ça?
5. Les tests en pratique
A) Planifier
B) Tester
C) Analyser et communiquer
1. Qu’est-ce que c’est ?
6. Documents
Relax In The Air Sàrl 2016
19. Relax In The Air Sàrl 2016
Quand ça ressemble à Game of Thrones…
Pourquoi tester ?
L’utilisateur comme arbitre,
juge et juré pour avancer et
passer aux étapes suivantes.
20. Relax In The Air Sàrl 2016
• demander à vos utilisateurs ce qu’ils pensent vraiment (plutôt que d’imaginer ce
qu’ils pensent…)
• sortir le client et les équipes de conception de leur propre vision du projet
• régler les dissensions internes sur les choix faits (Design / Développement)
• détecter les problèmes ou les éléments qui prêtent à confusion le plus tôt
possible
• éviter de perdre du temps et de l’argent lors de la phase de design et de
développement
• détecter les changements à entreprendre et optimiser le produit pour atteindre les
objectifs de départ
• identifier d’éventuelles opportunités de changements auxquelles vous n’auriez
pas pensé
Pour…
Pourquoi tester ?
21. 3. Quand tester ?
4. Comment on fait ça?
5. Les tests en pratique
A) Planifier
B) Tester
C) Analyser et communiquer
1. Qu’est-ce que c’est ?
2. Pourquoi tester ?
6. Documents
Relax In The Air Sàrl 2016
22. Relax In The Air Sàrl 2016
Stratégie
Recherche
CdC
Architecture
Prototypage
Design
Développement
23. Relax In The Air Sàrl 2016
Architecture
Prototypage
Design
DéveloppementStratégie
Recherche
CdC
Planifier Tester
Améliorer
24. Relax In The Air Sàrl 2016
• Le plus tôt possible
• Dès que vous avez quelque chose à montrer à de vrais utilisateurs
• A chaque changement significatif dans le produit
• Lorsqu’un doute s’installe dans l’équipe
• Selon les ressources à disposition
Le bon timing
Quand tester ?
25. 4. Comment on fait ça ?
5. Les tests en pratique
A) Planifier
B) Tester
C) Analyser et communiquer
1. Qu’est-ce que c’est ?
2. Pourquoi tester ?
3. Quand tester ?
6. Documents
Relax In The Air Sàrl 2016
26. Relax In The Air Sàrl 2016
A quel moment se situe le test dans le processus de production ?
Avez-vous besoin de qualitatif ou de quantitatif ?
De quelles ressources disposez-vous ?
27. Relax In The Air Sàrl 2016
Remote user testing modéré
Comment on fait ça ?
28. Relax In The Air Sàrl 2016
PowWow App
ClickTale
GoToMeeting
Morae
Outils
Comment on fait ça ?
29. Relax In The Air Sàrl 2016
Remote user testing non modéré
Comment on fait ça ?
30. Relax In The Air Sàrl 2016
Loop11
OpenHallway
TryMyUI
Userlytics
Usertesting.com
UserZoom
Validately
YouEye
WhatUsersDo
Outils
Comment on fait ça ?
31. Relax In The Air Sàrl 2016
Guerilla usability test
Comment on fait ça ?
32. Relax In The Air Sàrl 2016
Guerilla usability test
Comment on fait ça ?
Test utilisateur modéré
Comment on fait ça ?
33. 5. Les tests en pratique
A) Planifier
B) Tester
C) Analyser et communiquer
1. Qu’est-ce que c’est ?
2. Pourquoi tester ?
3. Quand tester ?
4. Comment on fait ça ?
6. Documents
Relax In The Air Sàrl 2016
34. Usability testing is the killing field of cherished notions.
David Orr
Relax In The Air Sàrl 2016
36. 5. Les tests en pratique
A) Planifier
B) Tester
C) Analyser et communiquer
1. Qu’est-ce que c’est ?
2. Pourquoi tester ?
3. Quand tester ?
4. Comment on fait ça ?
6. Documents
Relax In The Air Sàrl 2016
37. Les bons utilisateurs
Les bons objectifs
La bonne méthodologie et protocole
Relax In The Air Sàrl 2016
39. Relax In The Air Sàrl 2016
Produit à tester
Objectifs et hypothèses
Participants et recrutement
Lieu
Matériel, documents et outils
Incentive
Agenda
Un plan parfait
Planifier
40. Relax In The Air Sàrl 2016
Produit à tester
Planifier
Est-ce un site?
Une application?
Des prototypes papier ou fonctionnels ou pas?
Un site en pré-production?
Un simple workflow ou une architecture?
Matériel / Outils / Protocole
Voir document: Produit à tester
41. Relax In The Air Sàrl 2016
Objectifs et hypothèses
Planifier
Navigation?
Emplacement d’éléments clé?
Tunnel de conversion e-commerce?
Formulaire?
Confirmer / Optimiser / Corriger
Voir document: Scénarios
42. Représentatifs de tous vos publics cibles / personas
Ecrire un brief de recrutement clair
Partager votre survey en ligne via database ou médias sociaux
Relax In The Air Sàrl 2016
Participants et recrutement
Planifier
Voir document: Formulaire de recrutement
43. Dans vos bureaux?
Chez le client?
Un lieu neutre?
Relax In The Air Sàrl 2016
Lieu
Planifier
Matériel / Accueil / Accessibilité
44. Relax In The Air Sàrl 2016
Matériel, documents et outils
Planifier
Liste des utilisateurs
Formulaire de consentement
Produit à tester
Scénarios
Script d’utilisabilité
Crayon/Stylo
Ordinateur
Ecran, clavier et souris
Silverback 3.0
Incentive
45. Relax In The Air Sàrl 2016
Incentive
Planifier
Produits
Argent
Bons ou coupons
Adaptés / Encourageants
46. Relax In The Air Sàrl 2016
Agenda
Planifier
Meeting et planification
Lancer le recrutement
Préparer le matériel à tester
Ecrire les scénarios et autres documents
Commencer la sélection des utilisateurs inscrits
Vérifier le lieu où aura lieu le test
Confirmer leur sélection aux utilisateurs
Préparer le test et tester… le test
Préparer les incentives
Arriver tôt sur le lieu de test avec tout le matériel
Accueillir les utilisateurs / Donner l’incentive
Prendre un maximum de notes
Faire l’analyse des résultats
Communiquer les résultats
Implémenter les changements et découvertes
3-4 semaines avant
2 semaines avant
Jour du test
1 semaine après le test
1 semaine avant
47. 5. Les tests en pratique
A) Planifier
B) Tester
C) Analyser et communiquer
1. Qu’est-ce que c’est ?
2. Pourquoi tester ?
3. Quand tester ?
4. Comment on fait ça ?
6. Documents
Relax In The Air Sàrl 2016
48. Relax In The Air Sàrl 2016
Place à la pratique.
Testons ensemble !
Prenez les documents qui vont été fournis.
49. 5. Les tests en pratique
A) Planifier
B) Tester
C) Analyser et communiquer
1. Qu’est-ce que c’est ?
2. Pourquoi tester ?
3. Quand tester ?
4. Comment on fait ça ?
6. Documents
Relax In The Air Sàrl 2016
50. Relax In The Air Sàrl 2016
Un rapport d’analyse doit être compréhensible et utilisable
Qu’est-ce qui fonctionne et plaît aux utilisateurs.
Qu’est-ce qui ne fonctionne pas et doit être corrigé.
Comment corriger le(s) problème(s).
Contenu d’un rapport
Analyser et communiquer
51. Relax In The Air Sàrl 2016
Anatomie d’un rapport
Analyser et communiquer
1. Titre de page clair et identifiable
2. Inclure une image de l’écran analysé
3. Inclure des courts commentaires
4. Fournir des recommandations
5. Donner un degré de sévérité aux points analysés
6. Inclure des phrases d’utilisateurs
7. Montrer des extraits des vidéos de test
52. Relax In The Air Sàrl 2016
1
2
3
[Client]: homepage
1. Confusion dans le terme utilisé. Utilisateur ne trouve pas
l’information.
Recommandation: remplacer par « Les musées »
2. Le logo est confondu avec un autre.
Recommandation: faire une icône plus simple et compréhensible
3. L’espace de communication est trop petit et écrasé par l’image.
Recommandation: modifier la couleur de fond et agrandir la
typographie
Cette page est facile à utiliser. Les grandes
images donnent envie de cliquer et d’aller
voir les expositions.
Vidéo:
Réaction intéressante de l’utilisateur X concernant la structure
de la navigation latérale.
53. We think and design experiences that deliver value.
Merci
relaxintheair.com
hello@relaxintheair.com
@mccasal
+41 22 808 02 10