La piattaforma di Contact Center e Back Office di Eurocall, basata sulla tecnologia Reitek integrata con un front-end proprietario, è una soluzione CTI completa per l’inbound e l’outbound multicanale che comprende i moduli IVR e Online Engagement per funzionalità di chat e call back.

1. CASEEUROCALL
STUDY
Cliente
fondazione 2004
sedi principali Motta S. Anastasia (CT), Cassina De’ Pecchi (MI)
assetto societario Gruppo Eurocall Network (Holding)
settore ICT e Business Process Outsourcing.
servizi Progettazione, realizzazione e gestione di servizi di
Contact Center e Back Office.
contact center 14 sedi integrate per oltre 1500 postazioni operatore
complessive.
collaboratori 3000*
fatturato 35 milioni di euro come Gruppo*
principali clienti Enel Energia, Sorgenia, Fastweb, Sky, Mediaset,
Wind, RCS, Gruppo 24Ore, Gruppo Fondiaria, Agos,
Ducato.
sito web www.eurocallnetwork.it
*dati aggiornati a gennaio 2012
Progetto
L’azienda Non è solo Cloud quello che luccica
Eurocall fa parte del Gruppo Eurocall Network, una Holding Il Cloud ha i suoi vantaggi, sempre più aziende utilizzano
che si fonda su cinque società operative nel settore dell’ICT e applicazioni di business come servizio, si può dire che “va
del Business Process Outsourcing. di moda”, ma non è l’unico modello vincente. Il successo
Tutte le sedi dell’azienda sono interconnesse a livello tec- di Eurocall dimostra come una piattaforma tecnologica on-
nologico e funzionale, in grado di erogare servizi di Contact premise possa supportare con efficacia ed efficienza una
Center e Back Office sia in modalità mono-site che multi-site. serie di significative evoluzioni nell’arco di 7 anni:
Fra i punti di forza di Eurocall è possibile evidenziare:
4 sedi iniziali, 10 nuove sedi aperte e integrate per un totale
completa integrazione fra modelli gestionali, procedure for- di 14.
mative e sistemi di controllo operativo.
ogni sede ha visto almeno duplicare o triplicare le posta-
qualità del lavoro, su cui l’azienda continua a investire in zioni operatore.
termini di formazione interna, fidelizzazione dei collabora-
da poche centinaia a oltre 1500 postazioni operatore
tori e certificazione della qualità di strumenti e risorse.
complessive.
velocità di risposta alle esigenze di business dei Clienti,
anche per grossi volumi.

2. NASCITA E SVILCOLLABORAZIONE
UPPO DELLA
PERCHE’ REITEK?
All’inizio degli anni 2000 il Gruppo Eurocall, in possesso di Il valore della soluzione si esprime grazie a due linee guida:
notevoli esperienze nel mondo industriale, decide di ampliare
posizionamento
la sua strategia entrando nel settore dei servizi. Si manifesta
Maggiori potenzialità di business, qualità e proposizione di
la necessità di individuare alcuni partner con competenze
alto livello, acquisizione di nuovi grandi clienti, capacità di
operative specifiche: in base alle referenze di altre società del
gestione di grossi volumi.
Gruppo e al know-how dimostrato la scelta è stata Reitek.
La piattaforma di Contact Center e Back Office di Eurocall, tecnologia
basata sulla tecnologia Reitek integrata con un front-end Maggiori performance e continuità del servizio, integrabilità
proprietario, è una soluzione CTI completa per l’inbound e della piattaforma, flessibilità garantita in termini di crescita
l’outbound multicanale che comprende i moduli IVR e Online di sedi e postazioni operatore.
Engagement per funzionalità di chat e call back.
Applicazioni
Eurocall utilizza la piattaforma di Contact Center e Back Office per progettare, realizzare e gestire numerose applicazioni di
Business Process Outsourcing: Customer Care (retention, prevention, after sale, numeri verdi commerciali e informativi,
centralino, help desk), Gestione campagne di marketing, Teleselling, Cross-selling e Up-selling, Lead Generation & Lead
Management, Sondaggi di opinione e customer satisfaction, Survey e indagini di mercato, Data Entry specialistici (es. contratti
e contabilità), Phone Collection, Commodity Check e Fraud Prevention, Order Entry, Postalizzazione.
Risultati e futuro
Intervista a Franco Piro, Amministratore Delegato Eurocall
“La partnership decennale con Reitek ha permesso al nostro Gruppo di usufruire di una piattaforma tecno-
logica all’avanguardia e di essere l’interlocutore ideale per i nostri committenti, al punto che negli anni molti
di loro si sono dotati della stessa tecnologia e hanno spinto l’adozione del CTI Reitek anche per i rispettivi
fornitori. I risultati della partnership con Reitek sono sia quantitativi che qualitativi:
• possibilità di gestione di contatti massivi su grandi volumi di anagrafiche.
• incremento delle vendite via teleselling outbound.
• taglio dei costi di acquisizione di oltre il 20%.
• grande flessibilità nella gestione dei picchi inbound grazie al call blending.
Il nostro ruolo si sta evolvendo da fornitore di servizi, tecnologia compresa, a partner che punta alla qualità
del contatto presente e futuro con i clienti finali. Un ruolo di tipo consulenziale richiede di aiutare il cliente
a predisporre i suoi sistemi alla raccolta di informazioni, al fine di qualificare le liste di contatti per future
campagne di marketing e vendita. Eurocall dedica particolare attenzione ai social network, siamo convinti
che l’apertura a servizi web con impiego di operatori permetta di massimizzare il contatto con utenti abituati
a relazionarsi in ambienti virtuali.”
Viale Sarca 336, Edificio 12 Piazza Marconi 15 Tel. 02.270701 Certificazione di Sistema Qualità
20126 Milano 00144 Roma www.reitek.com ISO 9001