Apresentação de Marília Martins, responsável pelo Marketing Digital da Anhanguera Educacional, no seminário ABMES - Marketing digital para as IES: geração 3.0 realizado em 6 de maio de 2014. Mais informações no link. http://www.abmes.org.br/abmes/eventos/detalhe/id/329

1. Marketing Digital nas IES
Geração 3.0
Marília Baggio R. Martins
Gerente de Marketing Digital
Anhanguera Educacional

2. Marketing Digital nas IES
Esqueçam a divisão

3. Marketing Digital nas IES
Seu público não é uma coisa ou outra.
São pessoas.
Vivem offline e online ao mesmo tempo.

4. Marketing Digital nas IES
7 em cada 10 usuários do YouTube
Conectado e exigente
Comunidade movida a conexões: cria e
compartilha conteúdo diariamente
Sobre o público 3.0 83,2 milhões de pessoas
presentes em redes sociais

5. Marketing Digital nas IES
São Multiscreen
Conectados por mais de uma tela ao mesmo tempo.

6. Marketing Digital nas IES
São mobile
H/M
18-
34
C
25
38
53
72
93
112
120
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
72 milhões de
usuários mobile
Em brasileiros de 18 a 34
anos, a penetração de smartphones
chega a 26%.

7. 86% dos usuários de
internet brasileiros
assistiram 161 vídeos
no início de 2014
1 em cada 6 vídeos
é assistido por
dispositivos móveis
Consomem vídeo
Buscas com vídeos têm uma taxa de cliques 41% maior do que
resultados de buscas de textos simples.
11,6 bilhões de vídeos
são assistidos no Brasil
Marketing Digital nas IES

8. E buscam...
Buscas sobre educação foram
18 vezes maiores do que:
80,6 milhões de pessoas
buscam no Google
Marketing Digital nas IES

9. Mês 1 Mês 2 Mês 3 Mês 4 Mês 5 Mês 6
Descobrem a necessidade
Pesquisam cursos e Instituições
Inscrevem-se no Processo Seletivo
Decidem se matricular
E a escolha pela faculdade?
70% faz a busca em meios online
43% busca vídeos sobre a faculdade no youtube
Dura entre 5 e 6 meses...
@
Marketing Digital nas IES

10. Como devemos nos comunicar?
Uma estratégia INTEGRADA entre as áreas de
“on” e “offline”.
UMA CAMPANHA
UMA MENSAGEM
VÁRIAS FORMAS DE INTERAÇÃO
Marketing Digital nas IES

11. Marketing &
Comunicação
Marketing Digital
Responsabilidade
Social
Atendimento ao
Aluno
Marketing de
Relacionamento
DIRETORIA DE MARKETING
Marketing Digital nas IES

12. ESTRATÉGIA DE MKT & COMUNICAÇÃO
PLANEJAMENTO – PUBLICIDADE – CONTEÚDO – EVENTOS
PROSPECTS
IMPRENSA
NACIONAL
GESTORES DA
EDUCAÇÃO
COMUNIDADES
BRANDING E
COMUNICAÇÃO
INTEGRADA
COMUNICAÇÃO
INTERNA
MARKETING
WEB
RELACIONAMENTO
COM ALUNOS
COMERCIAL
CAPTAÇÃO E CONVERSÃO
SOCIEDADE
IMPRENSA
REGIONAL
EDUCADORES
FORM. DE OPINIÃO
DIVERSAS ÁREAS
DEMAIS ÁREAS
ATEND., T.I., NPM, ETC.
ÁREAS DE NEGÓCIOS
GRADUAÇÃO – PÓS-GRADUAÇÃO - CURSOS_TÉCNICOS – COMERCIAL – UNIDADES – PLAN MKT
MARKETING & COMUNICAÇÃO
Marketing Digital nas IES
REDES SOCIAIS
PÚBLICO EXTERNO

13. MARKETING DE RELACIONAMENTO
Marketing Digital nas IES
PLATAFORMA DE RELACIONAMENTO
RETENÇÃO
RÉGUAS DE RELACIONAMENTO
ALUNOS PROSPECTS E MERCADO
PLANOS DE COMUNICAÇÃO POR
PRODUTO / PROJETO
REDES SOCIAISESTRATÉGIA MULTICANAL

14. COMUNIDADE
ENTORNO
CIDADANIA + APRENDIZADO NA PRÁTICA
Promover a cidadania entre os alunos, prestando
atendimento a população, ao mesmo tempo em que
aprende na prática.
PÚBLICO INTERNO
ALUNOS
PROFESSORES
UNIDADE
COLABORADORES
PÚBLICO EXTERNO
EXTENSÃO
COMUNITÁRIA
PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
SERVIÇOS A COMUNIDADE
Prestação de Serviços à comunidade externa por meio dos
laboratórios de graduação e pós-graduação, que com isso
se tornam referência na região.
RESPONSABILIDADE SOCIAL
Marketing Digital nas IES

15. ATENDIMENTO AO ALUNO
Canais de Atendimento/Relacionamento
RETENÇÃOCALL CENTER REDES SOCIAIS
Núcleo de Comunicação Operacional
Portal Comunica, Boletins Informativos, Transmissões Satelitárias
Facebook/Twitter
ReclameAqui
Apoioa
Ouvidoria,Assessoriade
ImprensaeUnidades
AçõesdeRelacionamento
eRetençãodeAlunos
Projetos
(Melhoriassistêmicas)
Indicadoresde
Desempenho
Chat
(AtendimentoVirtualePessoal)
FaleConosco
(E-mail)
PRESENCIAL
ApoioaOperação
(Treinamentosesuporte)
Marketing Digital nas IES

16. Acadêmico
Captação
Conversão
Relacionamento
Institucional
Respons. Social
AP
Online
R.I.
Redes
Sociais
Operações
Acadêmicas
ÁREAS DE NEGÓCIOS
TI - AESA
Agência Digital
Apoia na definição da Id. Visual e
navegação
Executa e promove a integração
sistêmica
OTIMIZA
PROPÕE
RELACIONA
AGREGA VALOR
AVALIA
Define a
Estratégia
Coordena a
execução
MARKETING DIGITAL
NECESSIDADE
SOLUÇÃO
MARKETING DIGITAL
Marketing Digital nas IES

17. MARKETING DIGITAL

18. Institucionais
Captação/Conversão
Relacionamento
Manual do Aluno
Biblioteca Virtual
Colação de grau
App do AVA
Portal Stricto Sensu
Portal Extensão
UNIAN - SP
UNIDERP
Relações com Investidores
Campanha
Marketing Digital nas IES
Ambientes digitais da Anhanguera hoje

19. Marketing Digital nas IES
Vamos falar de...
Institucionais
Captação/Conversão
Relacionamento
Manual do Aluno
Biblioteca Virtual
Colação de grau
Portal Stricto Sensu
Portal Extensão
UNIAN - SP
UNIDERP
Relações com Investidores
Campanha
App do AVA

20. Marketing Digital nas IES
Descritivo
• Aplicativo mobile criado para alunos do modelo EAD, desenvolvido
internamente, pela área de TI da Anhanguera.
App – Amb. Virtual de Aprendizagem App do AVA
Relacionamento

21. App – Amb. Virtual de Aprendizagem
• Democratizar ainda mais o acesso aos conteúdos das aulas de Educação a
Distância
Marketing Digital nas IES
Objetivos
Proposta
Entrega
• Acesso às aulas
• Download de vídeos, slides e materiais
• Disponibilidade desses arquivos on e offline
• Ver eventos no calendário
• Levar o conteúdo do AVA ao universo da mobilidade, de maneira que todos os alunos
pudessem acessar suas aulas de qualquer lugar
• Consultar notas
• Trocar mensagens com o tutor
• Acompanhar tópicos do fórum
App do AVA
Relacionamento

22. Acessar boa parte da vida acadêmica, sem mais precisar está preso a uma
mesa, ou a fios ou qualquer lugar físico
1. Número de downloads: 39.090
2. Número de acessos no segundo semestre de 2013: 23.972
3. Downloads de conteúdo no segundo semestre de 2013: 86.777
Marketing Digital nas IES
Resultados App do AVA
Relacionamento
Mobilidade total para o aluno
Números

23. Marketing Digital nas IES
Resultados App do AVA
Relacionamento
Finalista do prêmio “Oi tela Viva Móvel 2014”
telavivamovel.com.br/educacao

24. Marketing Digital nas IES
Vamos falar de...
Institucionais
Captação/Conversão
Relacionamento
Manual do Aluno
Biblioteca Virtual
Colação de grau
Portal Stricto Sensu
Portal Extensão
UNIAN - SP
UNIDERP
Relações com Investidores
App do AVA
Campanha

25. Marketing Digital nas IES
Filme Juan para TV

26. Marketing Digital nas IES
Filme Juan para WEB

27. • Extrapolar os comerciais de TV
• Entregar todos os atributos da Anhanguera que reforçam qualidade
• Trazer o universo do aluno a tona
• Reforçar o “empoderamento”
• Apoiar um aluno na construção/evolução de um projeto seu já iniciado, mas
ainda não finalizado.
• Criar uma web-série com o passo-a-passo da sua transformação e como a
Anhanguera vem ajudando no desenvolvimento do projeto deste aluno.
Marketing Digital nas IES
Projeto Juan
Campanha
Objetivos
Estratégia
Tática

28. • Aluno da Anhanguera
• 18 anos
• 2º semestre de Engenharia
• Bolsista ProUni
• Faculdade Anhanguera de São Caetano
• Projeto: ajudar os deficientes visuais a terem mais
autonomia, tornando o processo de compra de
produtos totalmente audível
• Inspiração: o pai
Juan de La Jara
Marketing Digital nas IES
O aluno escolhido
Campanha

29. • Ambiente de blog, onde o Juan conta toda a sua trajetória durante o
desenvolvimento do projeto.
Marketing Digital nas IES
O canal Juan
www.projetojuan.com.br
Campanha

30. RESUMO
EPISÓDIO
MOTIVOS ANHANGUERA
FILME
MOTIVOS ANHANGUERA
MÍDIA CONTEXTUAL
Marketing Digital nas IES
Episódios
Campanha
• Sempre seguem a mesma estrutura:

31. Marketing Digital nas IES
Motivos Anhanguera
Campanha
• Reforço dos atributos e motivos da Anhanguera em todos os finais de episódios:

32. Prof. Paulo
Celso Correa
Professor de Física e
cálculo
Prof. Carlos
Nakandakare
Coordenador do curso de
Engenharia
Marketing Digital nas IES
Apoio dos Professores
Campanha
Prof. João Paulo
Professor de Ciências da
Computação
• Mostrar a importância da relação professor x aluno
Teoria X Prática

33. Marketing Digital nas IES
Projeto Juan - Episódio 1

34. Mais de 11 milhões de views
Marketing Digital nas IES
Visualizações
Campanha
youtube.com/anhanguera
Média de 1,6 milhão de views por vídeo

35. Data prevista: 15/maio
Após testar e fazer o protótipo funcionar, Juan apresenta o protótipo a uma banca
(empreendedor social, empresário e investidor fazendo as amarrações entre o Ensino
de Qualidade, Empreendedorismo e a transformação provocada em sua vida.
LÍGIA DUTRA
UpaLupa
JONATHAN ASSAYAG
Lema 21
CRISTINA FILIZOLLA
Aliança empreendedora
Marketing Digital nas IES
Vem aí...
Episódio 8
Campanha

36. Marketing Digital nas IES
Reação do público
Campanha

37. Marketing Digital nas IES
Reação do público
Campanha

38. Marketing Digital nas IES
Reação do público
Campanha

39. • Das inscrições feitas entre 27 de novembro e 18 de março, 10% assistiram a
um dos vídeos e destes, 35% tiveram o 1º contatocom a Anhanguera
por meio do Projeto Juan.
Apoio às inscrições
Marketing Digital nas IES
Resultados
Apoio às inscrições
Matrículas
Campanha
• Podemos dizer que aproximadamente 30% destes alunos que se inscreveram,
se matricularam.
Fonte: Google Analytics (27/nov/2013 a 18/mar/2014)

40. Marketing Digital nas IES
Conclusões
Seu público é um só.
Não pense ON ou OFF
Monte a sua estratégia de maneira integrada
Aproxime-se da realidade do aluno
Esteja disposto a conversa/interação
Desenvolva um conteúdo inspirador
Seja rápido
Atualize-se com o seu público
Pense em MULTITELAS
Pense 360°
Pense em MOBILIDADE
Saiba ouvir/entender

41. Marketing Digital nas IES
O que vem por aí?
... o setor da educação vai continuar
crescendo e precisaremos ser ainda
mais ágeis para acompanhar a
evolução do público alvo
e continuar falando a sua língua.
...os jovens estudantes e os jovens profissionais são alguns dos
públicos mais impactados com as novidades da
tecnologia e é nossa obrigação acompanha-los!

42. Obrigada!
Marília Baggio R. Martins
Gerente de Marketing Digital
Anhanguera Educacional
marilia.martins@anhanguera.com
@mariliabaggio mariliabaggio Marilia Baggio R. Martins