Proposition de concept innovant de relation client pour mieux cibler les jeunes actifs dans le secteur bancaire. Projet M2 Stratégie Digitale @INSEEC.

2. Avant propos
Pourquoi
cette étude ?

3. Quelles attentes ?
Génération
WHY?
LIBERTÉ / SECURITÉ / AUTHENTICITÉ

4. PROXIMA
Une banque qui gravite autour de moi

5. PROXIMA
Une banque qui gravite autour de moi
1
Un conseiller que je choisis
selon son profil
2
Des produits qui correspondent à
mon style de vie
3
Une communauté plutôt qu’un
portefeuille

6. Solutions cross-canal et E-CRM pour la banque
PROXIMA

7. Partie publique*
Un blog vitrine
* = Hors inscription
Partie privée
Une plateforme communautaire (intranet)

8. Concept clé n°1
Un partenaire choisi, plutôt qu’un conseiller imposé

9. TRANSPARENCE
Si je partage tout avec ma banque, pourquoi ne
pas choisir mon interlocuteur ?
INNOVATION
Baser ma relation avec le conseiller sur des
affinités, façon social network ou dating app.
EXPERTISE & EMPOWERMENT
Permet d’exposer & asseoir l’expertise du
conseiller
EN PRATIQUE
Présentation vidéo du conseiller
(relais sur YouTube)
Texte profil conseiller :
âge, centres d’intérêts & expertise

10. DIALOGUE
Chat : interactions entre conseiller & son client (horaires agence).
Skype : rendez-vous trimestriel proposé.
SERVICE CLIENT
Community Managers : renforts conseiller via Facebook
Messenger pour assurer un service client plus large.
PERFORMANCE
Possibilité de noter son conseiller sur différents critères par des
systèmes de badges (plus positifs qu’une note)
Ex : « expert budget mensuel », « super efficace », « blagueur »

11. Ahn Tu
TRAN
Rebecca
TAVEL
Gabriel
GIRAUD

12. Concept clé n°2
Des produits qui correspondent à mon style de vie

13. ATYPIQUES & HYPER-SEGMENTÉS
Pouvoir souscrire à des produits fortement orientés lifestyle.
CONCRETS
Comprendre mes produits et leur utilité.
DYNAMIQUES
Choisir entre des produits froids (catalogue de fond) et chauds (nouveautés et
éditions limitées)

14. CANAL & NOTIFICATION
Desktop, nouveautés notifiées via la page Facebook de PROXIMA.
PEDAGOGIE
Description + vidéo explicative.
SOCIAL
Possibilité de partage du produit (Facebook post), forums de discussion
disponibles via le chat entre conseillers & communauté clients.

15. Concept clé n°3
Des contenus adaptés à mes besoins

16. INBOUND MARKETING & STRATÉGIE DE CONTENU
Donner du pouvoir au client en l’éduquant sur les sujets qui l’intéresse : les
produits seront bien plus légitime (expertise du « coach-conseiller »)
BLOGGING
Leaders d’influence : les bloggeurs sont entendus ; pourquoi pas une banque
reconnue pour un blog (enfin) attractif ?
Thématiques abordées : finances personnelles, achats clés (technologie,
voiture, logement), lifestyle (comparatifs d’achat, grands voyages, etc.)

17. MES RAPPORTS : MON 2ème CONSEILLER
-Outil de gestion de dépense
-Formule de diviser le revenu par 6
-Statistiques/ Remarques / Modification de critères

18. PROXIMA
Une banque qui gravite autour de moi
CAS PRATIQUE

19. x
Je suis Julie.
28 ans
2,5k net / mois
Community manager chez Action contre la Faim
Mes centres d’intérêts
o Environnement
o Fooding
o Nouvelles technologies
x
Mes projets d’avenir
o Faire un long voyage
o Devenir propriétaire
PROXIMA
Une banque qui gravite autour de moi

20. x
Mon conseiller : Pierre
37 ans
Conseiller depuis 2007
Centres d’intérêts : randonnée, technologie, économie solidaire
Expertise : finance responsable, investissement startups, crowdfunding
Badges :
Mon compte :
Solde au 16.11.2016 562,5 € (+7% M-1)
Mes programmes en cours :
Investissement plantation forêt 430 € investis
Épargne projet : iPhone 7 215 € mis de côté
Épargne tour du monde 1402€ mis de côté
expert budget mensuel Pédagogue Engagé
PROXIMA
Une banque qui gravite autour de moi

22. Ahn Tu
TRAN
Rebecca
TAVEL
Gabriel
GIRAUD