Resolución del Caso de Ti y Comercio Electrónico del Banco de Crédito del Perú para el MBA Gerencial de CENTRUM CATOLICA,

1. Raúl Fernández
Miguel Franco
Raúl Rubio
Silvia Salazar

2. ANTECEDENTES DEL CASO
Perú ocupa el lugar número 60 del mundo en el nuevo estudio internacional del
Boston Consulting Group (BCG), la cual analiza las limitaciones del uso de Internet
en 65 países.
En Sudamérica, Perú quedó en último lugar de una lista, la cual está liderada por
Panamá (34) como el país con menos limitaciones, le siguen Chile (41), Argentina
(49), México (51), Brasil (52), Venezuela (55) y Colombia (56). Incluso los estudios
del mismo Google nos ponen en penúltimo lugar de la región en la relación usuarios
de internet como porcentaje de la población con un 38.2%.
http://www.larepublica.pe/21-03-2014/el-comercio-electronico-en-el-peru-cual-es-
la-realidad-del-pais

3. ANTECEDENTES DEL CASO

4. ANTECEDENTES DEL CASO
Por otro lado el crecimiento del comercio electrónico en el Perú se ve paralizado por la
dificultad de la integración de los proveedores de pagos digitales con las plataformas de
venta online y la desconfianza del usuario común sumada a las limitaciones o
accesibilidad a la web.
Hoy en día es un hecho que el usuario peruano no está familiarizado con las compras
online, existe una desconfianza predominante proveniente del uso indebido de la
información personal por algunos delincuentes cibernéticos que a la vez se replicada
en la desconfianza del delivery de los productos; es decir, muchas personas no creen que
van a recibir sus compras sin haber hablado personalmente con una persona.
http://www.larepublica.pe/21-03-2014/el-comercio-electronico-en-el-peru-cual-es-
la-realidad-del-pais

5. ¿CUÁL ES LA POLÍTICA QUE EL BANCO ESTA
IMPULSANDO PARA LOS SERVICIOS HACIA SUS
CLIENTES? – ¿EL CE ESTA ALINEADO A ESTA ?
El de Crédito del Perú, es uno de los bancos pioneros en la utilización del Comercio
Electrónico dentro de su Plataforma Virtual, su política tanto como su página web son
muy amigables a la vista de nuevos clientes y permite tener un rápido acceso a las
funciones y operaciones a realizar de sus tarjetahabientes. Utilizan un dispositivo móvil
llamado TOKEN, que se asocia a la tarjeta y permite realizar operaciones vía internet
como pago de servicios, transferencias, pago en establecimientos afiliados a Safety Pay,
pago de créditos, etc, alineando sus políticas y productos para dar un mejor servicio al
cliente.
https://ww3.viabcp.com/connect/pdf/hbk/operaciones.htm

6. ¿QUÉ SERVICIOS ELECTRÓNICOS TIENE
IMPLEMENTADO EL BANCO?
El Banco de Crédito tiene principalmente 6 canales de atención
de los cuales según la clasificación de la Organización para la Cooperación y el
Desarrollo Económico – OCDE, define como el proceso de compra, venta o
intercambio de bienes, servicios e información a través de las redes de
comunicación.

7. QUE VALOR AGREGADO REPRESENTAN –
COMPARACIÓN…
SERVICIOS ELECTRONICOS
BANCA POR INTERNET BANCA MOVIL
necesariamernte se necesita clave token
BCP con un costo de S/.25
tiene un app disponible en apple store y
play store
cuenta con un sistema que permite al
cliente elegir entre una clave dinámica
celular y una Física(token) a S/.30 en
Perú y S/.75 en el extranjero
IBK cuenta con banca móvil smartphone
y banca celular por sms
el cliente debe crear su clave SMS en un
Atm del banco para operaciones por
internet
*595# es la Banca Móvil del BBVA
disponibles sólo para celular Movistar,
también tiene banca móvil smart

8. DE QUE MANERA EL MKT EN INTERNET PUEDE
CONTRIBUIR EN LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS
ESTRATEGIAS DEL BANCO Y NUEVOS SERVICIOS
Debido a la creciente acogida de la banca por internet(ahorro de tiempo, espacios físicos,
personas); son cada vez mas los adeptos que se suman a esta modalidad para realizar
operaciones. Los bancos conocedores de esta tendencia, han vuelto sus páginas web
mucho más amigables, exponiendo con agresividad innumerables productos y/o servicios
para cautivar al nuevo público consumidor.
Ejemplos :