Este documento trata sobre la tercerización de servicios en la industria. Brevemente describe algunos de los beneficios de la tercerización como mejorar la concentración en el negocio principal, liberar recursos y acceder a la experiencia externa. Luego cubre tres tipos básicos de tercerización y áreas comunes que se tercerizan como producción, servicios auxiliares e infraestructura. Finalmente, presenta algunos ejemplos internacionales de tercerización como los contratos de Peugeot y ArcelorMittal.

1. TTERCERIZACIÓNERCERIZACIÓN
DE SERVICIOS ENDE SERVICIOS EN
LALA IINDUSTRIANDUSTRIA
Ing. Mario RíosIng. Mario Ríos

2. IINDICENDICE
1
2
Problemática actual
Aportes de la tercerización
4 Áreas a tercerizar
3 Tipos de tercerización
5 ¿Qué pasa en el mundo?

3. Problemática ActualProblemática Actual 1
PRODUCTIVIDAD
CONFIABILIDAD
PRODUCCIÓN
SEGURIDAD
CALIDAD
MEDIO
AMBIENTE
REDUCCION
DE COSTOS

4. Problemática ActualProblemática Actual 1
INVERSIÓN DISPONIBILIDAD R.R.H.H. KNOW HOW
Condiciones
macroeconómicas
Políticas de
operación y
mantenimiento
Motivaciones
extrinsecas e
intrínsecas
Capacidad de
adquirir y aplicar
conocimientos
FACTORES
CONDICIONES
PRODUCTIVIDAD CONFIABILIDAD

5. OBJETIVO DE LA TERCERIZACIÓNOBJETIVO DE LA TERCERIZACIÓN
DELEGAR TAREAS QUE NO
AGREGAN VALOR AL
NEGOCIO CENTRAL
Aportes de la tercerizaciónAportes de la tercerización 2

6. VENTAJAS DE LA TERCERIZACIÓNVENTAJAS DE LA TERCERIZACIÓN
 MEJORA LA CONCENTRACIÓN DE LA EMPRESA EN SU
PROPIO NEGOCIO
 LIBERA RECURSOS PARA OTROS PROPÓSITOS
 ACCESO A LA EXPERIENCIA
 DISPOSICIÓN DE RECURSOS NO DISPONIBLES
INTERNAMENTE
 FLEXIBILIDAD
 REDUCCIÓN DEL COSTO DEL CONTROL DE
OPERACIONES
 MOTIVACIÓN Y PRODUCTIVIDAD
Aportes de la tercerizaciónAportes de la tercerización 2

7. TIPOS BÁSICOSTIPOS BÁSICOS
TERCERIZACIÓN DE RECURSOS
SERVICIO INTEGRAL
Tipos de tercerizaciónTipos de tercerización 3

8. TERCERIZACIÓN DE RECURSOSTERCERIZACIÓN DE RECURSOS
SE COMPRAN RECURSOS
SE MANTIENE EL GERENCIAMIENTO A
NIVEL DE DETALLE
ESQUEMA IN HOUSE PERO CON
RECURSOS EXTERNOS
Tipos de tercerizaciónTipos de tercerización 3

9. SERVICIO INTEGRALSERVICIO INTEGRAL
SE DEFINEN OBJETIVOS, RESULTADOS Y
ACCIONES A SER LOGRADOS
PRESTADOS
SE CONTRATA UN ESPECIALISTA PARA
EL LOGRO DE ESOS RESULTADOS
Tipos de tercerizaciónTipos de tercerización 3

10. APROVECHAMIENTO DE VENTAJAS
CUADRO COMPARATIVO
Tipos de tercerizaciónTipos de tercerización 3

11. VENTAJA Tercerización
de recursos
Servicio
integral
MEJORA LA CONCENTRACIÓN
DE LA EMPRESA EN SU
PROPIO NEGOCIO
REGULAR CUMPLE
LIBERA RECURSOS PARA
OTROS PROPÓSITOS
REGULAR CUMPLE
ACCESO A LA EXPERIENCIA ESCASO CUMPLE
DISPOSICIÓN DE RECURSOS
NO DISPONIBLES
INTERNAMENTE
REGULAR CUMPLE
FLEXIBILIDAD CUMPLE CUMPLE
REDUCCIÓN DEL COSTO DE
CONTROL DE OPERACIONES
ESCASO CUMPLE
MOTIVACIÓN Y
PRODUCTIVIDAD
ESCASO CUMPLE
Tipos de tercerizaciónTipos de tercerización 3

12. LIABILITIESLIABILITIES
LA DISMINUCIÓN DEL COSTO PRESENTE DEBE
SER SOSTENIBLE EN EL TIEMPO
t
$
Tipos de tercerizaciónTipos de tercerización 3

13. LIABILITIESLIABILITIES
CONTRATO DE OUTSOURCING =
LOCACIÓN DE SERVICIOS
CORRESPONSABILIDAD LABORAL Y
SEGURIDAD SOCIAL
OBLIGACIÓN DE AUDITORÍA SOBRE
LEGISLACIÓN LABORAL Y SEGURIDAD
SOCIAL
Tipos de tercerizaciónTipos de tercerización 3

14. Tipos de tercerizaciónTipos de tercerización 3
0
20
40
60
80
100
20 40 60 80 100
contenido mano de obra
grado de comoditización

15. COMPRA DE PRODUCTOCOMPRA DE PRODUCTO
Tipos de tercerizaciónTipos de tercerización 3

16. COMPRA DE SERVICIOSCOMPRA DE SERVICIOS
¿QUÉ RESULTADOS NECESITO PARA
EL ÉXITO DE MI NEGOCIO?
¿CÓMO LOS MIDO?
¿CÓMO CONTROLO?
ESPECIFICACIÓN DE INDICADORES
CONTROL DE GESTIÓN
Tipos de tercerizaciónTipos de tercerización 3

17. FACTORES DE ÉXITOFACTORES DE ÉXITO
DEFINIR RESULTADOS Y NIVEL DE
SERVICIO
COMPRAR EXPERTISE
COMPRAR SOLVENCIA
SERVICIO INTEGRAL
GERENCIAR RESULTADOS
Tipos de tercerizaciónTipos de tercerización 3

18. Áreas a tercerizar 4
+ Core Bussines -
+-Producción
Bajo Valor Agregado
Factores diferenciales
Baja escala - especialización
Solo aporte de gerenciamiento
Alto Valor Agregado
Escala - expertise
Motivación de RRHH
Liberación de recursos
Servicios Auxiliares
• Energía eléctrica
• Vapor
• Frío Industrial
• Aire comprimido
• Vacío
• Gas natural
• Gases Industriales
• Tratamiento de agua
• Plantas de efluentes
• Ventilación
Infraestructura
• Iluminación
• Aire acondionado
• Sistemas de detección
y extinción de incendio
• Sistemas sanitarios
• Energía de emergencia
• Telefonía - datos
• Infraestructura edilicia
• Servicios logísticos
ALTO VALOR AGREGADO

19. 5¿Qué pasa en el mundo?
Casos de servicios tercerizadosCasos de servicios tercerizados
Segmento Firma Servicios
Automovil Michelin/Kleber Aire comprimido
Calor combinado con electricidad
Frío industrial
Micro Compact Car Calor combinado con electricidad
Hambach HVAC para todos los edificios de planta
Aire comprimido
Renault Calor combinado con electricidad
Valeo Aire comprimido
Calefacción para procesos
Electrónica Phillips Control de atmosfera
Videocolor Calor combinado con electricidad
Aire comprimido
Frío industrial
Petroquímicas BP France Calor combinado con electricidad
Total Fina ELF Aire acondicionado
Aire tratado para procesos

20. 5¿Qué pasa en el mundo?
Casos de servicios tercerizadosCasos de servicios tercerizados
Segmento Firma Servicios
Química Cabot Calor combinado con electricidad
Novartis Provisión de vapor
Mantenimiento de instalaciones térmicas
Tratamiento de efluentes
Aire comprimido
Aire tratado para procesos
Mantenimiento de sistemas eléctricos
Lyondell Chemicals Mantenimiento edilicio
Mantenimiento de instalaciones térmicas
Terra Nitrogen Provisión de vapor
Celulosa/Papel Smurfit Calor combinado con electricidad
Paperteries du Leman Calor combinado con electricidad
Kappa Provisión de vapor
Metalurgia Bekaert Provisión de vapor
SAM Aire comprimido
Alimentos Unilever Aire comprimido
Guiness Provisión de vapor
Aire comprimido
Gas Industrial
Frío industrial
Electricidad
Nestlé Provisión de vapor
Mantenimiento de instalaciones térmicas

21. 5¿Qué pasa en el mundo?
PEUGEOT – PSA FrancePEUGEOT – PSA France
CONTRATO DE TERCERIZACION
UTILITIES
INFRAESTRUCTURA
SERVICOS AUXILIARES
VOLUMEN DE SERVICIOS
 Duración: 10 años
 3 Plantas industriales:
Sochaux
Belchamp
Mulhouse
Personal transferido: 1.103 personas
Reducción de costos para PSA: 23.5%
Inversiones en instalaciones del cliente: 20 % abono anual

22. 5¿Qué pasa en el mundo?
PEUGEOT – PSA FrancePEUGEOT – PSA France
UTILITIES
 Producción y distribución de energías primarias y
fluidos industriales.
 Tratamiento de efluentes
 Acondicionamiento de aire (edificios)
SERVICIOS AUXILIARES
 Espacios verdes
 Limpieza general y técnica
 Manejo y disposición de residuos industriales
INFRAESTRUCTURA
 Mantenimiento de edificios
 Obras de ampliación
 Gestión de stock

23. 5¿Qué pasa en el mundo?
Vega do Sul/ArcelorVega do Sul/Arcelor - Brasil- Brasil
CONTRATO DE TERCERIZACION
Inversión 2 veces la facturación anual
Contrato de Provisión de Servicios con modalidad “Proyectar,
Construir, Operar en propiedad Propia” (DBOO) plazo de 15 años
Aseguramiento de performance, disponibilidad y calidad de los
servicios
Triple Certificación, siguiendo las normas de calidad, Medio Ambiente y Seguridad:
 ISO 9001:2000
 ISO 14001:1996
 OHSAS 18001:1999

24. 5¿Qué pasa en el mundo?
Vega do Sul/ArcelorVega do Sul/Arcelor – Brasil– Brasil
ALCANCE DE LOS SERVICIOS
 Energía eléctrica Alta tensión/media tensión (230/13,8 KV)
 Sistema de agua Reciclaje de agua potable, industrial y de
extinción de incendio, producción de agua desmineralizada,
producción de agua para refrigeración, generación de agua
ultrapura
 Sistema de tratamiento de efluentes líquidos (industrial y sanitario)
 Sistema de gases Generación de aire comprimido seco, de
nitrógeno y de hidrógeno gaseosos, distribución de gas natural
 Gerenciamento global de residuos Recolección, almacenamiento
temporario, transporte y disposición final de residuos

25. MUCHAS GRACIAS