1. بسم ال الرحمن الرحيم
التجارة الجماعية
Social commerce
إشراف
أ.د : سرور علي سرور
إعداد الطالبة
رشا الحمد
2. الويب الثاني 0.2 Web
التجارة الجماعية , هي نوع من أنواع التجارة اللكترونية , فهي تعتمد بشكل كبير على شبكة
النترنكت وتطكبيقات الويكب. لذلك قبكل أن نبدأ فكي الحديكث عنهكا لبكد مكن أن نتطرق ولو بشككل
مختصر إلى الويب والتحول الذي حدث فيه.
الويب في بداية انطلقته كان يعرف بك الويب 1 , فهو عبارة عن وسط قائم على النشر-القراءة
publish-read mediumوهكو طريقكة كانكت شائعكة فكي السكابق , عندمكا كان أصكحاب المواقكع
عددهم قليل والمتصفحين عددهم كبير 1 .
وم كع زيادة عدد أص كحاب المواق كع و المتص كفحين , زادت المنافس كة , فظهرت تط كبيقات و خدمات
ك ك ك ك ك ك
مختلفكة, وأصكبحت المواقكع أكثكر سكهولة, وأصكبح هناك تكامكل بيكن أجهزة الحاسكب الشخصكية
وتطكبيقات الويكب, كذلك أصكبح العملء يقومون بإدارة معلوماتهكم وبياناتهكم بطرق لمركزيكة )مكن
خلل الويكب(, و زادت مشارككة ومسكاهمة العميكل فكي بناء محتوى الموقكع, أصكبحت المواقكع
ك ك ك ك ك ك ك ك
كأنها قواعد بيانات لمعلومات العميل. كل هذا المور وغيرها كانت بداية انطلق الويب 2 .
يقول تيكم أوريلي 2 فكي تعريفكه الوييب 2 : أنكه ثورة تقنيكة جديدة تنظكر إلى النترنكت على أنكه
منصكة .platformالويكب 2 هكو ببسكاطة تطكبيقات - معتمدة على الشبككة العالميكة تحمكل عد ًا
د
من الخصائص التي تميزها عن ويب 0.1. و الصورة التالية 3 توضح ما سبق.
1
?"Future Shopping - what's the story behind "Web 2.0" and "social commerce
2
0.2_http://en.wikipedia.org/wiki/Web
3
.الصورة وجدتها , لكن ل أعرف ما مصدرها
3. المثلة على مواقع الويب 2 أكثر من أن تحصى, لكن سنأخذ مثال مشهور وهو موسوعة
ويكيبديا و موسوعة إنكارتا .
موسككوعة إنكارتككا Encartaه كي موسككوعة قدمتهككا شرك كة مايكروسككوفت على النترنككت. هذه
ك ك
الموسكوعة يقتصكر إضافكة وتعديكل المحتوى على مجموعكة محددة مكن الخكبراء. والطلع على
الموقكع بشككل كامكل يحتاج إلى التسكجيل فكي الموقكع, بمعنكى أن مايكروسكوفت اعتمدت فكي
الحصول على عوائدها على نموذج . advertising-subscription mixed revenue model
نجد أن في هذه الموسوعة التحديث يكون بطيء نوعا ما , فيندر أن نجد المصطلحات الحديثة
جدا في هذه الموسوعة.
هذه الموسوعة توضح لنا كيف كانت تطبيقات الويب 1 . فالمحتوى تقدمه مايكروسكوفت لعدد
كبير من العملء.
أمككا موسككوعة ويكيبديككا , wikipediaفهككي موسككوعة حديثككة , تقوم على أسككاس المشاركككة
الجماعيكة, وصكل عدد مسكتخدميها إلى أرقام فلكيكة وخلل فترة قصكير. يمككن لي شخكص أن
يقوم بإضافة المحتوى وتعديله وحذفه.
سياسة ويكيبديا قائمة على أساس تصحيح الخطأ وبسرعة , وليس على أساس منع حدوث
الخطكأ. لنكه مكن المحتمكل أن تجكد معلومكة خطكأ ولككن مكن المحتمكل جدا أن ل تسكتمر هذه
ك ك ك ك ك ك ك ك ك ك ك
المعلومة لفترة طويلة.
موسوعة ويكيبديا هي أحد أشهر أمثلة تطبيقات الويب 2
4. التجارة الجماعية
Social Commerce
وم كع التطورات التقني كة اتجه كت الكثي كر م كن الشركات إلى النتقال إلى النترن كت. وس كواء كان كت
ك ك ك ك ك ك ك ك
الشرككة معروفكة على أرض الواقكع أو كانكت جديدة مثكل شرككة أمازون, كلهمكا سكيواجه فرص
وتحديات .
تختلف أهداف الداخلين في التجارة اللكترونية, فمنهم من يسعى إلى تحقيق الرباح , ومنهم
من يريد التعريف بالمنتج أو الخدمة , ومنهم من يسعى إلى تقليل التكاليف.
يقول مايككل دل رئيكس مجلس إدارة دل , أن فكي عالم العمال الحقيقكة الثابتكة هكي أن ككل
ك ك ك ك ك ك ك
شي كء متغي كر. لذلك أقول أن كه أي كا كان الهدف م كن التجارة اللكتروني كة , على الشركات أن تكون
ك ك ك ك ك ك
مستعدة للتعامل مع كل ما يواجهها من فرص وتحديات, فل شيء يظل على ما هو عليه.
فكي هذه الورقكة البسكيطة سكأحاول التركيكز على الشركات أو المحال الموجودة على النترنكت
, online shopsوالتي تقوم ببيع منتجات أو خدمات.
عندمكا يصكل الزائر إلى موقكع الويكب سكيجد رفوف افتراضيكة يعرض فيهكا المنتجات بطريقكة معينكة.
وكما نعلم أن العملء يترددون في الشراء من مواقع الويب. ولعل أحد أبرز أسباب هذا التردد هو
الثقة. فكثير من الشخاص على الويب ل يثقون بسهولة في المواقع.
وبالتالي فإن موقككع الويككب الذي يعرض فقككط منتجات , سككيواجه صككعوبات كثيرة مككن ناحيككة
الحصول على عائد متزايد وبشكل مستمر. لذلك نجد التجارة الجماعية تقدم حل.
التجارة الجماعيككة social commerceهككي عبارة عككن تجارة إلكترونيككة يتككم فيهككا اسككتخدام
تطكبيقات الويكب ٢ . و يمككن كذلك أن نعرف التجارة الجماعيكة social commerceعلى أنكه أحكد
الصككيغ التككي تعتمككد على النترنككت forms of internet-basedوالتككي تسككمح للشخاص أن
يتشاركوا وبفاعلية في تسويق وبيع المنتجات والخدمات 4 .
4
11 Tedeschi , Bob "Like Shopping? Social Networking? Try Social Shopping," New York Times, 2006 sep
5. فمواقكع التجارة الجماعيكة بالضافكة إلى أنهكا تقوم بعرض المنتجات , فهكي تسكمح للعملء أن
يقوم بالمشارككة النشطكة داخكل الموقكع مكن خلل تطكبيقات معينكة. فالعميكل لديكه فرصكة فكي
تقديكم توصكياته على المنتجات,ولديكه فرصكة الشراء, التصكميم , التصكويت , الدردشكة مكع العملء
الخرين.
صكاحب الموقكع أو الشرككة ككل مكا عليهكا هكو أن يقدم منصكة عمكل platformوالعملء بعكد ذلك
س ككيقومون بالمشارك ككة لضاف ككة القيم ككة. مشارك ككة العملء س ككتشبع أمور نفس ككية و حاجات
ك ك ك ك ك ك ك
اجتماعيككة لديهككم . وسككتؤدي إلى ثقتهككم بالموقككع, وبالتالي "ولء العملء سككيرتفع بشكككل
دراماتيكي " 5 .
وبالرغم من قصر عمر التجارة الجماعية , إل أنه نمت ومازالت تنمو بمعدلت كبيرة . ففي تقرير
للفايننشل تايمز وضح أن معدل الك internet trafficللتجارة الجماعية و التسوق الجماعي زاد
بنسبة تجاوزت الك 005% من بداية عام 7002 إلى مطلع 8002 6 .
5
Social commerce : The future of e-commerce - www.dotsource.de
6
02 Palmer, Maija : shoppers find goods well recommended - Financial Times , 2008 Jan
6. أمثلة لمواقع التجارة الجماعية
التجارة الجماعيكة Social commerceكمكا قلنكا سكابقا أنهكا انبثقكت مكن التجارة اللكترونيكة -e
, commerceفه كي جاءت مس كتخدمة لتقنيات وتط كبيقات الوي كب ٢ كالمدونات blogsو الويك كي
ك ك ك ك ك
wikisوالشبكات الجماعيكة social networksوغيرهكا مكن تطكبيقات , وذلك مكن أجكل تنشيكط
مساهمة العملء و تفعيل علقاتهم مع بعضهم البعض , لتحقيق قيمة مضافة للموقع.
في الحقيقة ما دعاني لكتابة هذه الورقة هو أنني أثناء تحليلي لموقع هبتات وجدت فيه رابط
لحد خدمات الويب ٢ وهي خدمة الفيس بوك Facebook
فالشرككة قامكت بعمكل حسكاب لهكا فكي شبككة فيكس بوك ,لتعرض منتجاتهكا وخدماتهكا وشكلت
شبكة علقات مع كل المهتمين في منتجات هبتات.
أكملت البحككث و وجدت كذلك أن موقككع جنرال موتور قام بإنشاء مدونككة ) Blogوالمدونات كمككا
نعرف هي أحد أهم تطبيقات الويب ٢(
7. وكذلك وجدت مدونة لشركة دل , اسمها دايركت تو دل
وكذلك موقع شركة كودك , وجدت فيه مدونة
8. سككنلحظ فككي المدونات السككابقة أن الشركككة تكتككب عككن خططهككا ومنتجاتهككا وتحديثاتهككا
ك ك ك ك ك ك ك ك ك
المسكتقبلية والحاليكة. كذلك نجكد أن العملء يتاح لهكم حريكة التعليكق وكتابكة مكا يريدون. فالعميكل
يشعر بأن الشركة تقدره وتحترمه, والشركة تحصل على تغذية راجعة تساعدها في تحسين
منتجاتهكا وخدماتهكا. خلصكة محتويات المدونكة يمككن أن تكون أشبكة مكا يكون بقاعدة معرفكة.
ك ك ك ك ك ك ك ك
فيمكن أن نجد فيها حلول ودروس و تجارب العملء, وكل هذه المور تقدم قيمة للعميل.
كذلك الشيكء الخكر الذي أريكد إضافتكه أن تطكبيقات الويكب الثانكي ليسكت محصكورة فقكط بيكن
صككاحب الخدمككة أو المنتككج و عملئه الخارجييككن , بككل يمكككن أن يكون بيككن الشركككة وعملئهككا
الداخليين . employeesأي يمكن للشركة أن تكون اجتماعية بنفسها!
أثناء بحث ككي ف ككي مواق ككع الوي ككب وجدت موق ككع تاب ككع لشرك ككة IBMاس ككمه DeveloperWork
ك ك ك ك ك ك ك ك
. Community
9. يحتوي الموق كع على مدونات و ويك كي و بودكاس كت و شبكات ترب كط بي كن موظف كي شرك كة .IBM
ك ك ك ك ك ك ك
فمثل نجكد لككل موظكف مدونكة يكتكب فيهكا مكا يريكد, ونجكد هناك بودكاسكتنج )ملفات صكوتية(
ك ك ك ك ك ك ك ك ك ك ك
يسجل فيها الموظفين تجاربهم ومواضيعهم المختلفة.
فكي الحقيقكة بالرغكم مكن أن الموقكع موجكه لموظفكي IBMإل أننكي أجكد أننكي اسكتفدت منكه.
فالمعلومات مرتبكة ومصكنفة, وعندمكا أجكد مقال أو موضوع معيكن أعجبنكي ممككن أن أضغكط على
اسم الكاتب لتحول مباشرة إلى مدونته.
كذلك هناك ويكي )موسوعة( نجد فيها عشرات الموضوعات المختلفة.
و من التجارب الخرى التي قرأتها وأعجبتني هي تجربة لموقع Moosejawوهو موقع متخصص
فككي تقديككم الدوات الرياضيككة المختلفككة. سككأحاول أن أكتككب خلصككة مككا قرأت , ولمزيككد مككن
المعلومات تجدون في المرفقات ملف يحوي تجربة الشركة.
10. Home page
فحسككب مككا قرأت أن الشركككة واجهككت منافسككة شرسككة بينهككا وبيككن الشركات الخرى. لذلك
حاولت أن تميز نفسها عن غيرها وأن تخدم الفئة التي تستهدفها )فئة الشباب( بشكل فريد.
لذلك كانت إستراتيجية النمو لديها هي النتقال من كونها موقع تجارة إلكترونية e-commerce
إلى موقع تجارة جماعية . Social commerce
قمكت بزيارة موقكع الشرككة , فوجدت أنهكا جعلت العميكل يعلق على ككل منتكج تقدمكة الشرككة,
وبإمكانه تقييم المنتج . وكذلك أضافت خدمة أسمها Moosejaw Madness Communityبحيث
يمكن للعميل أن يضع صور مختلفة لمغامراته .
11. أراء العملء حول أحد المنتجات وتقيمهم له
الشرككة حققكت الكثيكر مكن الفوائد , وحسكب مكا جاء فكي التقريكر أن الشرككة تمكنكت مكن زيادة
عوائدها , وكذلك ارتفع رضا و ولء العملء.
12. تكوقعات
أتوقككع فككي المسككتقبل أن الشركات سككتنفتح على العملء بشكككل أكككبر, فمثل قككد تسككتخدم
تطكبيقات ويكب ٢ معينكة فكي تحديكد حجكم المخزون. ويمككن للعميكل بنقرة بسكيطة أن يعرف ذلك
الحجم.
أتوقع أن العملء يكون لهم دور أكبر, فيمكن أن يتكتل العملء ليكونوا لهم شبكات , فيكون البائع
يقع تحت رحمت تلك الشبكات.
كذلك أتوقكع أن تقوم مواقكع أو شركات متخصكصة فكي لشيكء! فقكط يدخكل العميكل ويسكتخدم
مجموع كة م كن الدوات لرس كم وتخي كل منت كج معي كن فتقوم الشرك كة بتجهيزه و إرس كاله وبأس كعار
ك ك ك ك ك ك ك ك ك
زهيدة.
أتوقع في المستقبل أن تركز الشركة على كل عميل على حدة, مهما كان حجم القطاع الذي
تستهدفه.
أتوقع وبشكل كبير أن تتحسن قابلية الستخدام usabilityوبشكل كبير في المواقع.
والحمد ل رب العالمين,,,