2. Kelompok 7
1. M. Ramadhan 1800011033
2. Christian Herlambang J.S 1800011034
3. Dhimas Aliansyah R.U 1800011035
4. Irfan Muhammad Winugraha 1800011036
5. Pendyabepa Ramadhani Su’adnabila 1800011037
3. Pengertian Komunikasi
Komunikasi adalah perpindahan dan pemahaman makna, yaitu
penyampaian informasi atau ide-ide yang harus tersampaikan secara
jelas dan mudah difahami oleh penerima informasi atau ide-ide
tersebut sehingga tidak terjadi kesalahan, hal tersebut termasuk
komunikasi sempurna, sehingga terjadinya persetujuan pesan yang
tersampaikan.
4. Fungsi komunikasi
▶ Suatu komunikasi yang baik di cirikan oleh pemahaman tentang
makna pengirim tidak harus dengan perjanjian antara beberapa
pihak
▶ Mempermudah komunikasi antar driver dengan customer
▶ Memberikan motivasi kepada driver agar rajin dalam bekerja
▶ Memberikan potongan harga kepada customer jika berlayanan
Go-Pay.
5. Macam macam komunikasi
▶ Komunikasi antarpribadi adalah yang terjadi antara dua orang atau
lebih; contohnya di perusahaan gojek, server gojek dalam
memastikan driver tetap beroperasi
▶ Komunikasi organisasi adalah semua pola, jaringan, dan system
dalam organisasi; contohnya segala sesuatu yang sudah ditetapkan
atau peraturan-peraturan yang tertera dalam perusahaan gojek
7. Hambatan-hambatan dalam bekerja
▶ Kondisi Tubuh
▶ Cuaca
▶ Sinyal
▶ Kondisi kendaraan
▶ Baterai hp habis
▶ Tidak tepatnya lokasi pengirim
8. Mengatasi hambatan dalam bekerja
▶ Memastikan kondisi tetap terjaga dengan baik
▶ Menyediakan mantrol jika cuaca sedang hujan
▶ Memastikan kendaraan dalam kondisi yang baik
▶ Menguhubungi kembali customer jika pengiriman lokasi tidak
tepat pada tempatnya
▶ Menyiapkan Power bank dan membawa charger
▶ Mengisi pulsa dengan cukup
9. Komunikasi Organisasi
Komunikasi formal vs informal
▶ Komunikasi formal; komunikasi yang berlangsung dalam aturan-aturan kerja organisasi
yang ditetapkan; dalam perusahaan gojek terdapat visi dan misi yang telah dibuat dan
harus dipatuhi dan dilaksanakan oleh seluruh karyawan dan manajer.
▶ Komunikasi informal; komunikasi yang tidak didefinisikan dalam hierarki struktur
organisasi; contohnya kepentingan yang terjalin diluar pekerjaan seperti obrolan antar
karyawan, pembicaraan setelah rapat.
Sistem komunikasi informal memenuhi dua tujuan dalam organisasi :
1. Memungkinkan karyawan untuk memenuhi kebutuhan mereka akan interaksi sosial.
2. Meningkatkan kinerja organisasi dengan menciptakan saluran komunikasi alternatif,
yang sering kali lebih cepat dan lebih efisien.
10. Komunikasi Organisasi di Perusahaan
Gojek
▶ Komunikasi formal; Manajer dan Driver
▶ Komunikasi Informal; Seorang driver bertemu dengan bosnya di luar lingkup
perusahaan
▶ Aliran Komunikasi
▶ Komunikasi ke bawah; Seorang manajer mengadakan rapat pada karyawannya
▶ Komunikas ke atas; Seorang karyawan menyampaikan informasi kepada manajer
▶ Komunikasi diagonal: komunikasi driver gojek dengan driver grab
11. Arah aliran komunikasi
1. Komunikasi ke bawah; komunikasi yang mengalir ke bawah dari seorang manajer
kepada para karyawannya.
2. Komunikasi ke atas; komunikasi yang mengalir ke atas dari para karyawan kepada
para manajer.
3. Komunikasi ke samping; komunikasi yang terjadi di antara para karyawan pada
tingkatan organisasi yang sama.
4. Komunikasi diagonal; komunikasi yang melintasi wilayah kerja dan tingkatan
organisasi.
12. ▶ Jaringan komunikasi organisasi
▶ Jaringan komunikasi; berbagai pola aliran komunikasi organisasi secara
vertikal dan horizontal
▶ Jenis-jenis jaringan komunikasi; dalam sebuah jaringan rantai,
komunikasi mengalir menurut rantai komando formal, baik ke bawah
maupun ke atas. Sebuah jaringan roda mewakili komunikasi yang mengalir
antara pemimpin yang kuat dengan identitas yang jelas dan anggota lainnya
dalam suatu kelompok kerja atau tim.
13. ▶ Selentingan; jaringan komunikasi organisasi informal. Bertindak seperti mekanisme
penyaringan dan umpan balik, menunjukkan dengan tepat isu-isu yang
membingungkan dan yang dianggap penting oleh karyawan.
Para manajer harus mengelola selentingan sebagai jaringan informasi yang penting,
dengan meminimalkan konsekuensi negatif dari rumor dengan melakukan komunikasi
secara terbuka, sepenuhnya, dan jujur dengan para karyawan, terutama dalam situasi
di mana karyawan mungkin tidak suka pada keputusan manajerial yang diusulkan atau
yang sebenarnya.
14. Teknologi informasi dan komunikasi
▶ Bagaimana teknologi mempengaruhi komunikasi manajerial. Teknologi secara radikal mengubah cara
berkomunikasi para anggota organisasi. Teknologi meningkatkan kemampuan seorang manajer untuk
memonitor kinerja, memberikan informasi yang lebih lengkap pada karyawan untuk membuat keputusan
yang lebih cepat, memberikan kesempatan yang lebih banyak para karyawan untuk berkolaborasi dan
berbagai informasi, dan memungkinkan orang-orang untuk dapat diakses sepenuhnya, setiap saat, di mana
pun mereka berada.
▶ Sistem jaringan; komputer-komputer dalam organisasi saling terhubung sebagaimana mekanisme
sebuah sistem jaringan bekerja tetapi pada aplikasi-aplikasi komunikasi, termasuk surat elektronik,
pesan instan, blog dan wiki, pesan suara, faksimile, konferensi suara dan konferensi video, serta
intranet.
▶ Kapabilitas nirkabel; jumlah pengguna komunikasi bergerak terus bertambah sehingga para karyawan
tidak perlu berada di meja kerja mereka untuk berkomunikasi dengan orang lain dalam organisasi.
▶ Bagaimana teknologi informasi mempengaruhi organisasi. Teknologi informasi mempengaruhi
organisasi dengan mempengaruhi cara para anggota organisasi berkomunikasi, berbagi informasi, dan
melakukan pekerjaan mereka.
15. Isu komunikasi dalam organisasi
▶ Menjadi seorang komunikator yang efektif dalam oraganisasi saat ini berarti terhubung-yang paling penting kepada para
karyawan dan para pelanggan-kepada salah satu pemangku kepentingan (stakesholders) organisasi. Maka empat isu
komunikasi penting untuk para manajer yaitu mengelola komunikasi dalam dunia internet, mengelola sumber daya
pengetahuan organisasi, berkomunikasi dengan para pelanggan, dan menggunakan komunikasi yang benar secara
politis.
▶ Mengelola komunikasi dalam dunia internet
Dua tantangan utama dalam mengelola komunikasi di dunia internet adalah isu-isu hukum dan keamanan serta
kurangnya interaksi pribadi.
▶ Isu-isu hukum dan keamanan.
Meskipun surat elektronik, blog, dan bentuk-bentuk komunikasi online lainnya adalah cara yang cepat dan mudah
untuk berkomunikasi, para manajer harus menyadari potensi permasalahan hukum yang mungkin timbul dari
penggunaan yang tidak tepat.Para manajer perlu memastikan bahwa informasi rahasia tetap dijaga kerahasiaannya.
Surat elektronik dan blog karyawan seharusnya tidak mengomunikasikan-secara tidak sengaja ataupun sengaja-
informasi mengenai kepemilikan. Komputer perusahaan dan sistem surat elektronik harus dilindungi dari serangan
hacker dan spam. Ini adalah persoalan serius yang harus diatasi jika manfaat teknologi komunikasi akan
direalisasikan.
16. Isu Isu Komunikasi dalam perusahaan Gojek
Mengelola Komunikasi dalam Internet, ada dua macam:
▶ Isu Isu Keamanan dan hukum
▶ Pembajakan aplikasi:
Lebih meningkatkan keamanan aplikasi agar tidak di bajak oleh orang yang tidak
bertanggung jawab
▶ Hukum:
▶ Suspend, Jika melepaskan 3 kali atau menolak orderan secara berturut turut
▶ Putus Mitra, jika melakukan tindakan kriminal
17. Interaksi pribadi
Penggunaan perangkat lunak oleh para karyawan untuk
memanfaatkan kekuatan jaringan sosial untuk berkolaborasi
pada perkerjaan dan membangun hubungan yang kuat dengan
menggunakan kolaborasi terkini (seperti wiki, blog, sistem
pesan instan, dan jenis jaringan lainnya) dapat menjadi pilihan
komunikasi yang lebih baik daripada mengirim surat elektronik
dan menunggu jawaban.
19. ▶ Peran komunikasi dalam layanan pelanggan
Para manajer dalam organisasi jasa perlu memastikan bahwa para
karyawan yang berinteraksi dengan para pelanggan berkomunikasi
secara tepat dan efektif dengan para pelanggan itu, dengan mengenali
tiga komponen dalam proses pemberian pelayanan yaitu pelanggan,
organisasi jasa itu sendiri, dan penyedia pelayanan individual.
▶ Komunikasi yang penuh pengertian
Bagaimana dalam pemilihan kata-kata agar tidak menyinggung
oranglain, karena bahasa yang sensitif secara sosial membatasi
kejelasan komunikasi, maka perlu kita akui.
20. ▶ Mengelola komunikasi dalam dunia internet
Dua tantangan utama dalam mengelola komunikasi di dunia internet adalah isu-isu hukum dan keamanan serta
kurangnya interaksi pribadi.
▶ Mengelola sumber-sumber pengetahuan organisasi
Organisasi dapat mengelola pengetahuan dengan memudahkan para karyawan untuk berkomunikasi dan berbagai
pengetahuannya sehingga mereka dapat saling belajar mengenai cara melakukan pekerjaan mereka secara lebih efektif
dan efisien. Salah satu caranya adalah dengan database informasi online dan cara yang lainnya adalah dengan
menciptakan komunitas praktek.
▶ Peran komunikasi dalam layanan pelanggan
Komunikasi dengan para pelanggan adalah isu manajerial yang penting karena komunikasi apa yang terjadi dan
bagaimana hal itu terjadi dapat memberikan dampak yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada layanan dan
kemungkinan menjadi pelanggan yang berulang.
▶ Komunikasi yang penuh pengertian
Kepekaan sosial mempengaruhi komunikasi di mana kadang-kadang membatasi kejelasan komunikasi. Namun, para
manajer harus peka terhadap pilihan kata-kata mereka yang mungkin akan menyinggung orang lain.
