1. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
¿Qué es la responsabilidad social empresarial (RSE)?
Puede definirse como la contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y
ambiental por parte de las empresas, generalmente con el objetivo de mejorar su situación
competitiva y valorativa y su valor añadido. El sistema de evaluación de desempeño conjunto de la
organización en estas áreas es conocido como el triple resultado. La responsabilidad social
empresarial va más allá del cumplimiento de las leyes y las normas, dando por supuesto su respeto y
su estricto cumplimiento. En este sentido, la legislación laboral y las normativas relacionadas con el
medio ambiente son el punto de partida con la responsabilidad ambiental. El cumplimiento de estas
normativas básicas no se corresponde con la responsabilidad social, sino con las obligaciones que
cualquier empresa debe cumplir simplemente por el hecho de realizar su actividad. Sería difícilmente
comprensible que una empresa alegara actividades de RSE si no ha cumplido o no cumple con la
legislación de referencia para su actividad.

2. Fundamentos de la RSE
Entre los fundamentos de la RSE están los derechos humanos, ya que entre los objetivos del milenio
de la Organización de Naciones Unidas (ONU) está acabar con la pobreza y favorecer el desarrollo
humano.
El capital social y la sustentabilidad: realmente la calidad de vida en función del respeto a los
derechos humano es, el tejido solidario y armónico derivado del capital social, y el mundo
equilibrado entre lo económico, social, ambiental es el marco de la sustentabilidad, son los puntos de
fuga que establecen la orientación del RSE.
La sustentabilidad: abarca el crecimiento económico, dependiente de lo viable y lo justo, equidad
social depende de lo justo y lo sustentable, y la preservación ambiental que abarca lo visible y la
sustentabilidad, viable.
La RSE como estrategia gerencial
La responsabilidad social empresarial tiene como objetivos organizacionales:
La imagen: Es la manera en que el público percibe y recuerda una empresa.
La reputación: Es la forma en la que percibe a la empresa los sectores que guarden relación directa
con esta, en relación a productos y servicios después de compararlos con los que ofrecen las
empresas análogas.

3. El posicionamiento: Representa la preferencia y selección de los productos y/o servicios después de
compararlos. Entre reputación y posicionamiento existe una estrecha relación, pero la diferencia
básica es que la primera condiciona la segunda y no al revés. Anteriormente, el posicionamiento era
por la calidad del producto, ahora es por la ética y RSE.
Siendo estos tres aspectos el triángulo que define la competitividad de una empresa, es decir, el
grado de sobrevivencia y el grado de primacía que ella ocupa como resultado de su capacidad para
sintonizarse con las necesidades, expectativas y éxitos de los clientes.
La vinculación entre ética y RSE
La ética en sus auténticos alcances es de naturaleza social: no hay ética sino en el marco de las
relaciones con los otros y con nosotros mismos. Ella es el ejercicio de la libertad en el marco de la
libertad de los demás. Es el ejercicio de los derechos y deberes junto con el ejercicio ellos en los
otros. El problema ético más importante es el problema social. La ética se pone en práctica al entrar
en escena con los otros. No se puede estar bien consigo mismo sino se está bien con los demás. La
empresa para primero estar bien debe estar bien con la sociedad.
Ejemplos prácticos de RSE
Fundación Empresas Polar, C.A.
Descripción: Las actividades de índole de RSE se basan en aspectos básicos de la población, aunado
a eso se unieron a actividades agrícolas, ambiente, ciencia, cultura, economía agroalimentaria,

4. educación, historia de Venezuela y salud. Donaciones a personas e instituciones, apoya el deporta y
ha editado un sinnúmero de textos que sirven de base para la instalación de programas sociales.
Vinculación con estrategias empresariales: La capacitación constituye la herramienta más valiosa que
se le puede ofrecer a una comunidad. No existe una sola vía para dar y recibir apoyo, la empresa
puede ir a una comunidad y hacer el trabajo de diagnosis para apoyar el desarrollo o la comunidad
puede ir a una empresa a pedir el apoyo. Lo importante es estar dispuesto a dar algo, porque lo que el
empresario pueda enseñarle a la comunidad –y lo que pueda aprender de ella– es invalorable. Uno de
los elementos más en la experiencia de la Fundación, es la necesidad de trabajar con comunidades
que ya tengan un mínimo de organización interna. De esta manera se facilita el trabajo del ente
promotor. La semilla que se disemine hoy para la superación de la pobreza, será la semilla mejor
sembrada.
Operacionalización: programas de desarrollo comunitario entre los cuales tenemos la Organización
de la Cadena Agroproductiva del Bambú apoyando a organizaciones artesanales para propiciar el
aprovechamiento integral del bambú para beneficio de los grupos y comunidad de San Javier. Se ha
logrado la producción de más de 30.000 plantas y la venta de 5159 con un valor comercial de Bs.
11,65 millones además de la capacitación para el manejo de recursos naturales y su transformación
en productos comercializables. Los involucrados han recibido talleres donde aprenden a tratar y
cuidar esa materia prima que les permite mantener una actividad rentable.
Desarrollo de cadenas agroproductivas: frutales y cacao. Asociación Civil Chocolates La flor de
Birongo y la Asociación Civil Dulzura de Barlovento cuentan con el apoyo de la Fundación

5. Empresas Polar al permitir el desarrollo de sus comunidades por la elaboración de chocolate y
mermeladas
Cadenas agroproductivas del país: La producción de maíz del estado Yaracuy representa cerca del
10% de la producción para uso industrial de Venezuela. El proceso se concentra en tres mil familias
campesinas, que trabajan en pequeñas parcelas, monoproductores con potencialidad de
diversificación, pero muy pobres. Desde el año 2000 la Fundación diseñó un plan estratégico para
fortalecer el desarrollo de la franja maicera del estado. Tres comunidades, junto a instituciones
públicas y privadas, realizan acciones para consolidar el circuito del maíz y lograr la diversificación
de la producción para mejorar la calidad de vida de estas poblaciones. De esta manera se logró el
establecimiento de la primera empresa productora de maíz artesanal, constituyéndose como la
Cooperativa Semillero Artesanal 964, con volúmenes de producción y venta de aproximadamente
2.000 Kg de semilla artesanal de maíz comprada por pequeños productores de la zona.
La participación de la Fundación Polar se orienta a incorporar valor a las explotaciones, estudiar las
variables ambientales, analizar los aspectos ecológico y económico, optimizar el elemento turístico y
favorecer la comercialización y apertura de nuevos mercados, con el objetivo de incrementar su
productividad, fortalecer el trabajo en comunidad y mejorar sus condiciones de vida en general.
Desde el año 2000, la Fundación Polar ha trabajado en tres comunidades del estado Sucre para
fortalecer las capacidades organizativas en torno a liderazgo, trabajo en equipo, negociación y
elaboración de proyectos de autogestión. Se formaron 30 promotores que trabajaron en conjunto con
toda la comunidad y lograron un buen diagnóstico de la realidad socioeconómica.

6. Con el resultado del diagnóstico se desarrolló un programa de fogones y huertos, que
tradicionalmente eran usados pero el mal diseño de éstos dañaba la salud de las personas y sus
pertenencias. Lo que hizo la Fundación fue enseñarles a hacer los fogones de leña mejorados y, en el
período 2005-2006, se construyeron 30 nuevos fogones. Aunado a ello, se realizaron talleres sobre
siembra, cosecha, utilización y preparación de productos alimenticios a partir del quinchoncho para
las familias de las comunidades participantes. Y para propiciar el cambio de hábitos alimentarios en
pro de una mayor seguridad alimentaria, se dictan talleres para adultos y niños sobre alimentación
vegetariana con insumos propios de la zona.
Centro de Atención Nutricional Infantil Antímano (CANIA): En un terreno de 10.000 m2, que otrora
fuera la primera planta de Empresas Polar y que se donara en 1982 para una obra social, funciona
CANIA. Este centro es producto de un trabajo de investigación que se llevó a cabo en 1986 donde se
determinó que el problema más grave que sufría la comunidad de Antímano era la desnutrición
infantil. En junio de 1995, comienzan las actividades administrativas del centro y, un mes después, se
inician las actividades de asistencia ambulatoria.
El 4 de septiembre entra en funcionamiento la modalidad del seminternado. El Centro para ese
entonces estaba conformado por la Dirección General, la Coordinación de Salud, la Coordinación de
Psicología, la Coordinación Social y el Área de Guardería.
Para el período 2005-2006 el programa de nutrición comunitaria se ejecutó en el 65% de la
parroquia. Se han logrado importantes avances en el proceso de concientización y movilización de la
comunidad en relación con la necesidad de organizarse y participar para mejorar el estado de salud y
nutrición de sus habitantes.

7. En este sentido, existen 85 organizaciones funcionando, 34 alianzas productivas consolidadas, diez
comités de salud funcionando, 167 promotores comunitarios formados. De los 120 proyectos que han
desarrollado, 29% ha sido concluido y 44% está en ejecución.
Pare el programa de atención a la malnutrición se seleccionaron 2.048 niños, se atendieron en triaje
3.891 y se realizaron 16.651 consultas que permitieron la atención de 1.490 nuevos pacientes, con los
cuales ya son 18.566 los niños atendidos en el Centro.
Mensajería UPS
Descripción: Ejemplo de producto de impacto ambiental y económico positivos.
Vinculación con estrategias empresariales: UPS fue la primera empresa de mensajería en introducir
el sobre de envío express reutilizable en 1998.
El sobre esta hecho de 100% de fibra reciclada, con un 80% de residuos post-consumo. El objetivo es
usar un solo sobre para dos envíos.
Operacionalización: El receptor simplemente elimina la etiqueta del envío que está recibiendo, se
coloca una nueva etiqueta y sellos de forma segura con una segunda tira de adhesivo que viene en el
mismo sobre. La práctica reduce el desperdicio y es una alternativa conveniente para envíos de
industrias como transportistas, agentes hipotecarios o abogados que mandan documentos para sus
clientes a firmar y devolver.

8. ZARA
Descripción: Ejemplo de manufactura - de impacto ambiental positivo)
Vinculación con estrategias empresariales: apoya la agricultura ecológica.
Operacionalización: ZARA utiliza en la confección de algunas prendas, algodón orgánico (algodón
100%, totalmente libre de pesticidas, agentes químicos y blanqueantes). Encontrarlas en la tienda es
fácil, ya que llevan una etiqueta distintiva. Recientemente, ZARA y todo el grupo INTIDEX se
comprometieron a eliminar las sustancias toxicas de su cadena de valor para el año 2020, en
respuesta a la intensa presión de la compañía Greenpeace.
Empresas Toyota de Venezuela, C.A.
Su objetivo es contribuir y dar apoyo a las comunidades donde habita sus trabajadores. Reforzar el
papel participativo en la sociedad a través del desarrollo de diferentes programas sostenibles en el
tiempo que atienden aspectos comunitarios, laborales y ambientales, que se traducen en beneficios
para mejorar la calidad de vida de las personas, sus socios y la comunidad en general constituye un
pilar importante en su cultura corporativa.

9. Dentro de sus programas y proyectos ejecutados están:
Educación:
Pinta tu escuela
Diseñado inicialmente como cláusula de RSE, este programa permanece como herramienta que
permite revisar las necesidades físicas de los planteles educativos, reportadas por el organismo
encargado de la materia en Cumaná, estado Sucre, y con base en las cuales se determina que
población se verá beneficiada con su aporte. En los últimos años esta empresa se ha dedicado a
construir escuelas en las poblaciones necesitadas, aportando además los insumos y materiales
educativos como pupitres, pizarrones, bebederos, entre otros. Hasta ahora, han sido tres comunidades
que han participado directamente junto con la empresa en la ejecución del programa. Estas son:
período 2005-2006 Escuela Bolivariana República Argentina; período 2007-2008 Escuela
Bolivariana Laguna Chica; período 2008-2009 Escuela Bolivariana Tarabacoa.
Salud:
Toyota mueve tu vida
Programa que busca beneficiar a la población del estado Sucre que presenta discapacidades
permanentes y/o temporales, mediante la creación de un Banco de Materiales Ortopédicos. Estos
equipos se administran a través del departamento de Trabajo Social del Hospital Universitario
"Antonio Patricio de Alcalá", en Cumaná, estado Sucre. Su administración incluye:

10. a) Equipos ortopédicos para ser entregados en comodato
b) Equipos ortopédicos para ser donados.
Completamos sus sueños con una sonrisa
Toyota de Venezuela C.A en compañía de la Asociación de Concesionarios Toyota iniciaron el
programa Rotaplast, proyecto perteneciente al programa de RSE de Toyota "Ensamblando Futuro,
Conduciendo Sonrisas" y que se lleva a cabo por medio de Rotary Cumanagoto y Rotary
Internacional, el cual practica cirugía reconstructiva gratis a niños de escasos recursos nacidos con
labios leporinos, paladares abiertos y otras deformidades faciales. Además provee los medios que
permiten corregir mediante cirugía, no solamente problemas físicos, sino que ayudan a la integración
del niño a la sociedad y a una vida normal.
Deporte:
Asociación civil Escuela de Béisbol Menor Toyota de Venezuela
Con sede en la ciudad de Cumaná, Estado Sucre, es el resultado de la acción mancomunada empresa-
familia, para la procura de la mejora en la calidad de vida, lo cual ha permitido construir un espacio
de crecimiento para los niños de Cumaná, que además exitoso en lo deportivo, entraña los valores de
una importante estrategia de unión y consolidación familiar.