AFICHE EL MANIERISMO HISTORIA DE LA ARQUITECTURA II
Estrategias que deben adoptar las empresas para mejorar la calidad
1. Febrero de 2015
Universidad Fermín Toro
Vice Rectorado Académico
Decanato de Investigación y Postgrado
Maestría en Gerencia Empresarial
2. 1. Escuchar a los
clientes
Las organizaciones
que tienen un buen
servicio escuchan
activamente a sus
clientes, entienden
lo que éstos les
quieren decir y
responden a sus
demandas.
Preguntar a los
consumidores de
qué manera podría
mejorarse el
producto o servicio
Esto permite el
lanzamiento de
nuevas propuestas o
mejorar los servicios y
productos de los que
el cliente ya disfruta.
Este contacto se
puede dar a través
de:
Contacto Personal
Redes sociales
3. 2. Evaluar el
rendimiento y
reconocer el logro
de los
colaboradores
Los líderes
capacitan a sus
empleados para
que hagan
correctamente sus
funciones, los
motivan y
reconocen los
logros de su equipo
y los celebran en
grande.
Esto contribuye a
ampliar la
satisfacción de
los empleados y
a mejorar la
productividad
empresarial.
Cuando se
reconoce a una
persona eficiente y
eficaz, se están
reforzando además
las acciones y
comportamientos
que la organización
desea prolongar en
los empleados.
El reconocimiento es una herramienta
que debe estar integrada en el ámbito
empresarial ya que interviene
directamente en los colaboradores y a
su vez en el funcionamiento de la
empresa en busca de la calidad y
productividad.
4. 3. Identificar que
nos hace diferente
a la competencia
Diferencias las
características de
los productos y
servicios
Novedad e
innovación
Atención al cliente
Servicio extra
Rapidez en la
atención
Trato y servicio
personalizado al
cliente
5. 4. Crear productos
que tengan
mejores beneficios
Funcionales:
tamaño, peso,
forma, facilidad de
uso, durabilidad
Estéticos: que tan
atractivo es el
producto, que tan
amables son las
personas que
prestan el servicio
Psicológicos:
Tranquilidad,
seguridad,
autoestima,
aceptación, sentido
de pertenencia
De apoyo:
Capacitación,
garantías,
mantenimientos,
actualizaciones
Valor del
producto o
servicio depende
de su utilidad
6. 5. Analizar y
retroalimentar los
procesos
Valorar los aportes
de los empleados,
clientes y
proveedores sobre
mejoras a los
productos o
servicios actuales
y en el diseño de
nuevos.
Medir el aumento de la
calidad y la productividad
en busca de incrementar
la satisfacción del cliente.
Aprovechar las
necesidades
del cliente en
el de rediseño
de procesos
Estandarizar las
políticas y los
procedimientos a
través de tu
empresa para
maximizar la
eficiencia
medir el tiempo en que
se la da solución a la
problemática de los
clientes.
Identificar
problemas,
predecir futuros
resultados y medir
las ganancias de
productividad por
medio de
indicadores