1. ESTRATÉGIA PARA AESTRATÉGIA PARA A
QUALIDADEQUALIDADE

2. ONDE
ESTAMOS?
ONDE
QUEREMOS
CHEGAR.

3. GERENCIAMENTO EVIDENTEGERENCIAMENTO EVIDENTE
• INTUIÇÃOINTUIÇÃO
• EXPERIÊNCIAEXPERIÊNCIA
• BOM SENSOBOM SENSO
• CORAGEMCORAGEM

4. ANÁLISE SWOTANÁLISE SWOT
Interno(Organização)Externo(Ambiente)
Ajuda Atrapalha
Pontos fortes:
• Inovação
• Acesso direto a Direção
• Ambiente Saudável e descontraído
• Marca Consolidada no Espírito Santo
• Alta capacidade Produtiva
Pontos Fracos:
• Falta de comunicação eficaz
• Planejamento
• Foco no Cliente
• Desconhecimento da marca em outros
estados
• Falta de Capital de Giro
• Capacitação e Treinamento
Oportunidades:
• Boa aceitação do produto
• Crescimento imobiliário
• Marca Consolidada
Diversificação da linha de produtos
(industrial, noveleiro, petróleo)
Ameaças:
• Clientes mais exigentes
• Concorrencia de preços no mercado
• Cliente insatisfeito

5. CULTURA DOCULTURA DO
PLANEJAMENTOPLANEJAMENTO

6. ONDE
ESTAMOS?
ONDE
QUEREMOS
CHEGAR.
VALORES:
Responsabilidade
Respeito
Inovação
Valorização
Profissional
Comprometiment
o
Transparência
Senso de Equipe
VISÃO:
Atingir posição representativa no
mercado nacional de produtos para
construção, até o ano de 2015,
sendo reconhecida pela qualidade
e constante desenvolvimento dos
seus produtos e serviços.
MISSÃO:
Ser comprometida com
a melhoria da
qualidade de vida do
ser humano,
desenvolvendo e
fabricando produtos,
respeitando o meio
ambiente e
proporcionando
ambientes agradáveis e
requintados.
ANÁLIS
E
SWOT
META
ATINGIDA
META
ATINGID
A
META
ATINGIDA
META
ATINGIDA

8. VALORES
MISSÃO VISÃO
ESTRATÉGIA
ANÁLISE
SWOT
PLANO ESTRATÉGICO
PLANO TÁTICO

9. OBJETIVOS E METASOBJETIVOS E METAS
DESDOBRAMENTO
DOS OBJETIVOS E
METAS
DEFINIÇÃO DE
OBJETIVOS E
METAS
ESTRATÉGICAS E
DA QUALIDADE
INDICADORS , METAS E
OBJETIVOS À CUMPRIR.

10. ESQUEMA DO CONTROLE DO PROCESSO E RESULTADOSESQUEMA DO CONTROLE DO PROCESSO E RESULTADOS
ENTRADA SAÍDA
REGISTROS
INDICADORES
PADRONIZAÇÃO DO PROCESSO
OBJETIVOS
ATINGIDOS!!

11. QUE DEVAM SER MENSURÁVEIS E COERENTES
COM A POLÍTICA DA QUALIDADE VISÃO E MISSÃO.
OBJETIVO ANUAL METAS
Reduzir o número de chamados de assistência
técnica
15% até
dezembro de
2012
Reduzir as devoluções de produtos
90% até
dezembro 2013
Aumentar as visitas mensais aos clientes 30% até
dezembro 2013
Efetuar treinamento de reciclagem junto aos
funcionários
100% até
dezembro 2012
EXEMPLO DOS OBJETIVOS DA QUALIDADEEXEMPLO DOS OBJETIVOS DA QUALIDADE

12. CULTURA DOCULTURA DO
FOCO NO CLIENTEFOCO NO CLIENTE

13. TODOS OS PROCESSOS DA EMPRESA:TODOS OS PROCESSOS DA EMPRESA:
CLIENTE
SATISFEITO

14. PARA QUEM TRABALHAMOS?PARA QUEM TRABALHAMOS?
CLIENTE
CLIENTE
EXTERNO
EXTERNO

15. CONJUNÇÃO INEFICAZ PARA A QUALIDADECONJUNÇÃO INEFICAZ PARA A QUALIDADE
GRUPOGRUPO
ARGALITARGALIT
SISTEMA DESISTEMA DE
GESTÃO DAGESTÃO DA
QUALIDADEQUALIDADE

16. CONJUNÇÃO EFICAZ PARA A QUALIDADECONJUNÇÃO EFICAZ PARA A QUALIDADE
GRUPOGRUPO
ARGALITARGALIT
SISTEMA DESISTEMA DE
GESTÃO DAGESTÃO DA
QUALIDADEQUALIDADE

17. METODOLOGIA PARAMETODOLOGIA PARA
MELHORIAMELHORIA
KAIZENKAIZEN

18. =KAI
=ZEN
MUDANÇA
MELHOR

19. KAIZENKAIZEN
MUDANÇA PARAMUDANÇA PARA
MELHORMELHOR
==

20. O conceito do Kaizen é de que,
independente de cargo ou titulo,
todos deveriam admitir com
sinceridade qualquer erro
cometido, ou falhas que existam
em seu trabalho e tentar fazer
melhor na próxima vez.

21. 1. Envolvimento dos empregados pelas sugestões;
2. A “inteligência social” (Times de trabalho);
3. Pensamento voltado para os “processos”;
4. Técnicas simples (ferramentas da qualidade);
5. Atacar a “causa raiz” dos problemas;
6. Construir a qualidade do produto de forma
diferenciada e que satisfaçam os clientes;
CARACTERÍSTICAS DO KAISENCARACTERÍSTICAS DO KAISEN

22. INOVAÇÃO X KAIZENINOVAÇÃO X KAIZEN
INOVAÇÃO KAIZEN
Criatividade Adaptabilidade
Individualismo Trabalho em equipe
Orientada para especialização Orientada para o geral
Atenção a grandes saltos Atenção a detalhes
Orientada para a tecnologia Orientada para as pessoas
Informações fechadas Informações abertas
Orientação funcional Orientação multifuncional
Procura por novas tecnologias Baseia-se em tecnologia atual
Linha + Staff Organização multifuncional
Feedback limitado Feedback amplo

23. CICLO DA MELHORIA CONTÍNUA!!CICLO DA MELHORIA CONTÍNUA!!
Definir Meta
Definir Método
Educar e Treinar
Executar
Coletar
Dados
Checar
METAS X RESULTADOS
Ação:
Corretiva
Preventiva
Melhoria
AA PP
DDCC

24. No setor de expedição da Golden o
Auxiliar de expedição ao separar o
produto acabado para entrega, percebe
acabaram de sair da produção
que algumas embalagens (massa
corrida e tintas) estão com pequenas
avarias.
MENTALIDADE KAIZENMENTALIDADE KAIZEN

25. Sem a mentalidade Kaizen ele:
1.Não se meteria, pois não é área dele e
não faz muita diferença pois o que
importa é o conteúdo do produto.
2.Se tivesse acontecido na sua área
teria chamado o encarregado para ele
tome as providências.
3.Chamaria o superior se as avarias
repetissem muitas outras vezes.
MENTALIDE KAIZENMENTALIDE KAIZEN

26. Com a mentalidade Kaizen ele:
1.Mesmo que não seja a sua área procura analisar
porque houve avarias.
2.Avisa o encarregado para corrigir as
embalagens e discutem a possibilidade do fato
estar ocorrendo outras vezes. No local discutem
possíveis mudanças para evitar que o problema
ocorra. O encarregado solicita a mudança e
recebe autorização da Gerência.
MENTALIDE KAIZENMENTALIDE KAIZEN

27. Resultado:
No mesmo dia todas as partes
interessadas são informadas do
problema resolvido.
MENTALIDE KAIZENMENTALIDE KAIZEN

29. Atender os requisitos de qualidade na fabricação de Tintas e
Revestimentos para Construção Civil, buscar a satisfação dos
clientes, garantir o crescimento e desenvolvimento da empresa,
apostar na constante formação e evolução da nossa equipe e na
melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.
POLÍTICA DA QUALIDADEPOLÍTICA DA QUALIDADE