Este documento propõe a criação de um novo canal de distribuição chamado Super Bock Smart Delivery para entrega de cerveja diretamente aos consumidores. O canal operaria 24 horas por dia e faria entregas rápidas de encomendas feitas por telefone ou internet. Espera-se que este novo canal aumente a acessibilidade ao produto, aproxime a empresa dos clientes e aumente a notoriedade da marca Super Bock.

1. 1
mini

2. missão unicer
Contribuir para a satisfação dos Consumidores
de bebidas disponibilizando o que necessitam e
preferem, criando valor e fazendo-o melhor do
que a concorrência.
2

3. segmentos
● consumidores de cerveja branca com álcool
●indivíduos com 15 e mais anos residentes em
portugal continental
● corresponde a 3 212 mil indivíduos
3 ● Fonte: Marketest

4. mercado volume e valor
Canal INA
em volume: 173.013.952 Litros
ref ectindo um crescimento de 11,6% entre 2004 e 2006
l
em valor: 198.651.136 € uros
ref ectindo um crescimento de 10,1% entre 2004 e 2006
l
Canal INCIM
em volume: 252.349.968 Litros
ref ectindo um decréscimo de 0,4% entre 2004 e 2006
l
em valor: 639.050.608 € uros
ref ectindo um crescimento de 9,1% entre 2004 e 2006
l
4 Fonte: AC Nielsen

5. mercado tipologia de embalagem
Canal INA
garrafa retornável 32%
garrafa tara perdida 59%
lata 8%
barril 1%
Canal INCIM
garrafa retornável 56%
garrafa tara perdida 8%
lata 1%
barril 35%
Nota: Valores para 2006
5 Fonte: AC Nielsen

6. mercado distribuição geográf ca
i
Canal INA
área 1 (grande lisboa) 24%
área 2 (grande porto) 12%
área 3 (norte) 24%
área 3 (sul) 13%
área 4 9%
área 5 18%
Canal INCIM
área 1 (grande lisboa) 22%
área 2 (grande porto) 7%
área 3 (norte) 27%
área 3 (sul) 13%
área 4 11%
área 5 20%
Nota: dados para 2006
6 Fonte: AC Nielsen

7. mercado concorrência directa
sagres
cristal
carlsberg
heineken
7

8. objectivos operacionais de marketing
disponibilizar o produto com rapidez
reforçar o potencial de vendas
estabelecer parcerias
facilitar f uxos de informação e material de
l
forma rápida e precisa
reduzir os custos de forma integrada
satisfazer a procura
8

9. proposta de valor
de acordo com a análise previamente realizada
podemos identif car que o canal INCIM apresenta
i
um potencial de expansão superior e com maior
possibilidade de penetração do que o canal INA
em razão das tendências de consumo verif cáveis
i
neste produto (aumento do consumo em casa) e
inclusive noutros produtos (café em casa em
máquina própria - Nespresso, Delta Q -, refeições
entregues em casa - NoMenu, etc.) verif ca-se uma
i
oportunidade de negócio e de criação de um novo
9
canal.

10. proposta de valor
desta forma, propõe-se a criação do novo canal
de distribuição:
SBSD - SUPER BOCK SMART DELIVERY
com esta proposta pretende-se a diminuição dos
intervenientes do canal, aproximação ao
consumidor e aumentar as vendas e a
notoriedade da marca
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11. características gerais do canal
serviço 24 horas
encomenda por telefone ou internet
entrega realizada numa viatura Smart
personalizada
estará disponível numa primeira fase nas
áreas da grande lisboa e grande porto
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12. estrutura do canal
call center lisboa porto
s.d.c. 1 s.d.c. 2 s.d.c. 3 s.d.c. 4 s.d.c. 5
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13. acções a implementar
13

14. serviços associados à gestão do canal
na formatação desta proposta de canal de
distribuição, propõe-se a associação de serviços
como:
um sistema logístico para a gestão de stock e
de encomendas
manutenção de frota
formação teórica e técnica aos colaboradores
uma área no site, reservada ao feedback dos
clientes, como reclamações e sugestões
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15. orçamento
15

16. resultados esperados
esta proposta tem como objectivos:
a implementação de um novo canal de
distribuição
um aumento de acessibilidade ao produto
o aumento da proximidade entre a empresa e
o cliente
o aumento da notoriedade da marca
a satisfação máxima do cliente
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17. a entrega de valor
a equipa que vai proceder à entrega de valor
será disposta por três áreas:
distribuição
call-center
gestão de armazém
estes serviços serão apoiados pela área da distribuição e de logística da
Super Bock. Os esforços de comunicação do serviço serão levados a cabo
pelo departamento de marketing da Super Bock. A equipa de distribuição
deverá ser composta por pessoas jovens, dinâmicas, para ir de encontro ao
posicionamento pretendido (rapidez, ef cácia e comodidade)
i
17

18. plano de comunicação
para que se consiga desenvolver um desenho da
comunicação sustentado, é necessário responder
a três pontos chave:
o que dizer (estratégia da mensagem)
como dizer (estratégia criativa)
quem o vai dizer (fonte da mensagem)
18

19. comunicação interna
para que exista uma comunicação externa
coerente, é necessário que a organização
comunique ef cazmente o novo serviço a todos os
i
seus colaboradores
este novo serviço deve ser comunicado através
de suporte escrito, (publicações para
colaboradores, circulares internos, relatórios e
placardes informativos) e de suporte electrónico
(intranet e e-mail)
19

20. canais pessoais
estes canais são meios de comunicação
especializados que pretendem aproximar o
consumidor da marca.
face-to-face
e-mail
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21. canais não pessoais
meios de comunicação com um custo mais
elevado, mas que permitem atingir um maior
número de contactos:
● comunicação transmitida/comunicação
escrita
●
● comunicação electrónica
●
●
● comunicação expositiva
●
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22. parcerias
de forma a poder exponenciar o sucesso desta
proposta e tornar o serviço mais completo, propõe-
se a associação do produto Super Bock Mini, a
produtos como snacks e/ou tabaco
para tal def niram-se como parceiros estratégicos
i
para este serviço a empresa de comercialização de
snacks Matutano e à Marlboro
outro parceiro estratégico, com vista a reduzir os
custos de aquisição e manutenção da frota será o
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revendedor Smart/Mercedes

23. sistema de recompensa
ao eliminar os intermediários na distribuição da
cerveja a Unicer, neste canal de distribuição, tem de
se preocupar unicamente com o consumidor f nal. i
Desta forma o sistema de recompensa pode passar
por promoções para o consumidor, como descontos
ou ofertas, tendo em conta, por exemplo volume ou
frequência de compra
propõe-se também a criação de um sistema de
recompensa para os funcionários da distribuição, de
forma a manter os níveis de motivação destes
23 ●

24. monitorização do canal
a monitorização do canal deverá ser levada a
cabo através dos seguintes mecanismos:
métricas
sistemas de controlo
revisão periódica
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25. conclusões
após a análise da situação do mercado da cerveja
em Portugal e dos seus consumidores, dos canais
utilizados e da concorrência, optou-se pela criação
de um serviço inovador, de distribuição de cerveja
espera-se com este novo serviço atender ao, cada
vez mais, sof sticado e exigente consumidor e, desta
i
forma, aumentar a proximidade entre a empresa e o
cliente (dada a inexistência de intermediários neste
canal) aumentar a disponibilidade do produto e
aumentar aa notoriedade da empresa
25