Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

1. Nhóm 6 – 57CX1

2. KỸ NĂNG GIAO TIẾP
QUA ĐIỆN THOẠI
• Vai trò
• Đặc điểm
• Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
• Lưu ý khi giao tiếp qua điện thoại

3. VAI TRÒ
• Giao tiếp qua điện thoại là
hình thức giao tiếp phổ biến,
đây là hình thức giao tiếp
nhanh và tiện lợi nhất hiện
nay
• Lợi ích lớn nhất của việc sử
dụng điện thoại trong giao
tiếp là hỗ trợ cho việc gặp
mặt trực tiếp và chuyển thông
điệp một cách nhanh chóng

4. • Giao tiếp qua điện thoại là hình thức giao tiếp
gián tiếp
• Giao tiếp qua điện thoại là phương tiện thông
tin đòi hỏi phản ứng, phản hồi ngay lập tức
bằng lời nói
ĐẶC ĐIỂM

5. • Giao tiếp qua điện thoại bị giới hạn bởi
hai nhân tố thời gian và chi phí
• Hiệu quả của giao tiếp qua điện thoại
được quyết định bởi kỹ thuật nói

6. I.Kỹ năng gọi điện thoại
1.Chuẩn bị gọi điện thoại
• Xác định rõ đối tượng nhận cuộc
gọi
• Xác định mục tiêu của cuộc gọi
• Chuẩn bị kĩ nội dung cuộc gọi
• Luyện tập trước khi diễn
• Lựa chọn bối cảnh cho cuộc gọi
• Hãy để cơ thể thư giãn
KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI

7. 2. Thực hiện cuộc gọi
• Chắc chắn bấm đúng số cần gọi
• Khi có người nhấc máy, hãy xưng danh ngay và
nói rõ người cần gặp
• Thực hiện cuộc nói chuyện một cách nhã nhặn,
thân mật và luôn gắn nụ cười
• Yếu tố giọng nói đóng vai trò quan trọng trong khi
gọi điện thoại

8. 3. Kết thúc cuộc gọi
• Khi hết thông tin
nên chủ động kết
thúc cuộc gọi
• Nhớ cảm ơn người
nghe
• Gác máy nhẹ
nhàng đối với máy
bàn

9. II.Kỹ năng nghe điện thoại
• Nên nhấc máy nghe ngay, tránh để chuông reo
quá 3 lần
• Chủ động xưng danh, chào niềm nở
• Gây ấn tượng với giọng nói nhẹ nhàng, lịch sự
và thái độ nhiệt tình
• Tôn trọng người nghe

10. MỘT SỐ LƯU Ý
Khi bạn là người nhận cuộc gọi:
• Đừng để người gọi độc thoại
• Giọng nói từ tốn, vừa phải
• Nghe với thái độ niềm nở, tích cực
• Tránh ăn uống khi nói chuyện điện
thoại
• Nhắc lại nội dung cuộc trò chuyện

11. Khi bạn là người gọi:
• Hãy xưng danh tính và mục đích cuộc
gọi
• Cân nhấc giờ và thời điểm gọi
• Giọng nói nhẹ nhàng và truyền cảm
• Không sử dụng từ ngữ khó hiểu
• Nói lời tạm biệt khi kết thúc cuộc gọi

12. Họ và tên Nhiệm vụ được giao Thời gian hoàn thành Đánh giá
Bùi Tiến Phát Thuyết trình 08/10/2015 Hoàn thành
Đõ Gia Phong
(nhóm trưởng)
Làm slide 08/10/2015 Hoàn thành
Nguyễn Thế Phong Lấy nội dung 08/10/2015 Hoàn thành
Nguyễn Lễ Minh Quang Lấy nội dung 08/10/2015 Hoàn thành
Trần Hồng Quân Thuyết trình 08/10/2015 Hoàn thành
Nguyễn Văn Quý Lấy nội dung 08/10/2015 Hoàn thành
Chử Xuân Sang Lấy nội dung 08/10/2015 Hoàn thành
BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC

13. TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bộ môn phát triển kỹ năng ( 2012). Giáo trình Kỹ năng
giao tiếp & thuyết trình. Nhà xuất bản khoa học tự
nhiên và công nghệ, Hà Nội
2. Công ty Tư vấn và Đào tạo Cuộc sống Đúng nghĩa
(2015) : Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình. Truy cập
ngày 22/09/2015 từ địa chỉ
http://kynangthuyettrinh.edu.vn/
3. Lại Thế Luyện (2011). Rèn luyện kỹ năng sống – kỹ
năng giao tiếp. Nhà xuất bản Tổng hợp TP.HCM, TP.
Hồ Chí Minh.