Jukka Nupposen esitys Henry Foorumissa 4.11.2014. Reaaliaikaisen ja laadukkaan tiedon avulla voidaan reagoida nopeammin sekä tehdä parempia päätöksiä: ASIAKASKOKEMUS -Tänä vuonna jopa 66% kuluttajista on vaihtanut ainakin yhtä palveluntarjoajaa huonon asiakaskokemuksen seurauksena*. Onko yritykselläsi työkalut ymmärtää asiakkaan odotuksia ja vastata niihin? *Lähde: Accenturen v. 2014 tekemä maailmanlaajuinen tutkimus MARKKINATUTKIMUS -Mainonnan merkitys vähenee, sillä kuluttajat luottavat entistä enemmän toisiinsa perinteisten mainosten sijaan. Tiedätkö, mikä ja ketkä vaikuttavat kuluttajan näkemysten muotoutumiseen? Tunnetko näiden prosessien takana vaikuttavat syy- ja seuraussuhteet? HENKILÖSTÖN KEHITTÄMINEN -Onko lahjakkaimmilla työntekijöilläsi mahdollisuus käyttää koko potentiaaliaan? Entä heikentävätkö tyytymättömät työntekijät yrityksesi tulosta? Onko kilpailuetu yrityksessäsi kaikkien yhteinen asia? Lue lisää: http://www.questback.com/fi/henkilostokokemus Jatka keskustelua Twitterissä: @jukkanupponen @QuestBack_Fin

1. Sitouttaa ja sitoutua
– kuinka pitää
talentit talossa?
Jukka Nupponen, Country Manager, Questback
Henry Foorumi 4.11.2014

2. Version Q3 2014, v2.3
PRESENTATION NAME
Questback lukuina
257
työntekijää ympäri
maailmaa
38 M€ kokonaisliikevaihto
vuonna
2013 (EUR) >1 mrd loppuunvietyä kyselytutkimusta
19 toimipistettä
ympäri
maailman
900 asiakasta
Suomessa 2/3 Suomen TOP50-yrityksistä
on asiakkaitamme

3. Version Q3 2014, v2.3
Reaaliaikaisen ja laadukkaan tiedon avulla voidaan
reagoida nopeammin sekä tehdä parempia päätöksiä
PRESENTATION NAME
ASIAKASKOKEMUS MARKKINATUTKIMUS HENKILÖSTÖN KEHITTÄMINEN
L
J

4. 4
CEO agenda
LEADERSHIP & EMPLOYEE EVOLUTION

5. 5
Henkilöstöjohdon haasteet
HUONON JOHTAMISEN HINTA
Huono johtaminen ei ainoastaan ole esteenä
työntekijöiden sitoutumiselle — se jopa ajaa
työntekijöitä lähtemään yrityksestä. Tällä on yrityksen
liiketoiminnalle mittava vaikutus — on arvioitu, että
Yhdysvalloissa menetetyn tuottavuuden hinta on
organisaatioille vuosittain $355 miljardia.
LEADERSHIP & EMPLOYEE EVOLUTION
- McKinsey, 2012
JOHTAMISEN KEHITTÄMINEN PRIORITEETTINA
INHIMILLISEN PÄÄOMAN JOHTAMISESSA
65% vastaajista pitää
johtamisen kehittämistä ja
alaisten johtamista
ykkösprioriteettinaan
- McKinsey, 2012
KASVAVA TARVE PAREMMALLE
JOHTAJUUDELLE
“Miltei 60% yrityksistä kokee johtajuushaasteita jotka
haittaavat suoritusta.”
- Harvard Business Review, 2010
ARVO LIIKETOIMINNALLE
“Hyvillä johtajilla on suuri
positiivinen vaikutus
liiketoiminnan tuloksiin”
- Gallup Business Journal, 2013

6. The Gallup 2013
§ Yritykset, joissa on motivoituneita työntekijöitä, yltävät parempaan
tuottavuuteen ja kannattavuuteen.
§ Kun suuri osa organisaation työntekijöistä on motivoituneita,
organisaation EPS-luku (tulos/osake) on 149 % suurempi kuin sen
kilpailijoiden EPS-luku (vuosina 2011/12).
§ Työntekijät, joilta puuttuu motivaatio ja jotka avoimesti näyttävät sen
– joko alisuoriutumalla tai torpedoimalla kehitystä tahallaan –
aiheuttavat Yhdysvaltain taloudelle vuosittain 450–500 miljardin
dollarin tuotantotappiot.
6
LEADERSHIP & EMPLOYEE EVOLUTION

7. PRESENTATION NAME
52% puuttuu riittävä sitoutuneisuus
7
30% on sitoutuneita
18% puuttuu riittävä
motivaatio ja
osoittavat sen
avoimesti

8. Haasteet juuri nyt – miksi talentit eivät pysy talossa?
8
~200 / vuosi
LEADERSHIP & EMPLOYEE EVOLUTION
1 Deloitte HCI Conference, Seattle July 24th, 2014
2 Harvard Business Review, Maximizing Your Return on People
3 Forbes, 2014
4 Deloitte,The Millennial Survey 2014
13%
VAIN 13%
TYÖNTEKIJÖISTÄ ON
SITOUTUNEITA
75%
75% USKOO, ETTÄ HEIDÄN
ORGANISAATIONSA VOISI
TEHDÄ LISÄÄ
KEHITTÄÄKSEEN
JOHTAJUUTTA
1-4 / vuosi
MILLENNIAALIT HALUAVAT
PALAUTETTA 4 KERTAA
VIIKOSSA
80% VAIHTUVUUDESTA
JOHTUU HUONOISTA
PÄÄTÖKSISTÄ
REKRYTOINTIVAIHEESSA

9. Version Q3 2014, v2.3
9
PRESENTATION NAME
Sitoutuneisuus tai sen puute syntyy työnantaja-mielikuvan
ja -kokemuksen välisessä kuilussa
Mitä heistä
sanotaan?
Miltä he
vaikuttavat?
Arvostavatko
he minua?
Maine ja mielikuva Rekrytointi Työssäolo

10. Version Q3 2014, v2.3
Mielikuva
PRESENTATION NAME
SITOUTUMATTOMUUS
10
Sitoutuneisuus tai sen puute syntyy työnantaja-mielikuvan
ja -kokemuksen välisessä kuilussa
Mitä heistä
sanotaan?
Miltä he
vaikuttavat?
Arvostavatko
he minua?
Kokemukset
Maine Rekrytointi Työssäolo

11. Version Q3 2014, v2.3
11
Miten sinä varmistat, että
kokemukset kohtaavat
mielikuvan?
Mielikuva
PRESENTATION NAME
Sitoutuneisuus tai sen puute syntyy työnantaja-mielikuvan
ja -kokemuksen välisessä kuilussa
Miltä he
vaikuttavat?
Miten sinä kuuntelet
henkilöstösi ääntä?
Kokemukset
Maine Rekrytointi Työssäolo

12. Sitouttamalla enemmän
12
11 % Työstä irtaantuneet 76 % Sitoutumattomat 13 % Sitoutuneet
LEADERSHIP & EMPLOYEE EVOLUTION
Sitoutuneet työntekijät ovat
50 % tuotteliaampia
ja irtisanoutuivat 87%
epätodennäköisemmin kuin
sitoutumattomat kollegansa.

13. Miksi talentit eivät pysy talossa? Vääriä
johtopäätöksiä?
13
LEADERSHIP & EMPLOYEE EVOLUTION
Ovatko
kyvykkäät
ihmiset oikeasti
sitoutuneita?
Ovatko tämän
päivän kyvyt
huomisen
kykyjä?
Onko kykyjen
johtaminen
oikealla
tasolla?
Suojelemme-ko
kykyjä
liikaa
kolhuilta?
Kohtelemmeko
kykyjä liian
tasapuolisesti?
Ymmärtävät-kö
kyvyt
strategian?

14. Kykyjenhallinnan keskeiset toimenpiteet 2015
Vaihda “rank and
yank” toimintatapa
LEADERSHIP & EMPLOYEE EVOLUTION
jatkuvaan
mittaukseen
Kehitä johtajuutta
kaikilla tasoilla
Mittaa kokemusta
koko työelämän
elinkaaren ajan
Paranna rekrytoinnin
nopeutta ja laatua
Kiihdytä
kompetenssien
kehitystä
Tuota hyvää
työnantajamielikuvaa
Varmista
sitoutuneisuus

15. Mitä tulisi tehdä?
15
LEADERSHIP & EMPLOYEE EVOLUTION
Sitouta
Johda
Kuuntele
LUO KASVUA

16. 16
Sitouta - Hewittin sitoutumismalli
Kerro
Puhu organisaatiosta positiivisesti
työtovereille, työntekijöille ja asiakkaille.
Asiakkaat ovat potentiaalisia
työntekijöitä ja työntekijät asiakkaita.
Keskity työpaikan brandiin ja
kykyjenetsintään.
Kysymyksiä:
Kertoisivatko he loistavia asioita
työskentelystä alaisenasi?
Suosittelisivatko he sinua esimieheksi
työtä hakevalle ystävälleen?
LEADERSHIP & EMPLOYEE EVOLUTION
Ylläpidä
Pidä yllä voimakasta halua kuulua
organisaation jäseneksi.
Kustannukset ovat tärkeä syy vähentää
vaihtuvuutta – suorat kustannukset 1.5
kertaiset palkkaan, epäsuorat
kustannukset tuotteliaisuuden
vähenemisestä
Kysymyksiä:
Vaatisiko paljon että työntekijä
irtisanoutuu?
Mietiskelevätkö he irtisanoutumista?
Edistä
Ole halukas ja kykenevä tekemään
parhaasi edistääksesi liiketoimintaa.
Kysymyksiä:
Mikä inspiroi heitä tekemään parhaansa
joka päivä?
Mikä saa heidät osallistumaan
enemmän kuin edes odotat?

17. Johda– pidä talentit talossa
17
LEADERSHIP & EMPLOYEE EVOLUTION
Laajenna fokusta, kehitä
johtajuuttaa koko
organisaatiossa.
Johtajuutta ei ole vain ylimmässä
johdossa, vaan koko organisaatiossa.
Kehitä koko organisaatiota johtajuuden
kyvyissä.
Koko johdon kehittäminen ja
sitoutuneisuus – osa
palautestrategiaa
Hae palautetta monipuolisesti
ympäristöstä ja sidosryhmiltä. Ymmärrä
myös asiakkaan sitoutuneisuus.
Ota rakentava palaute osaksi
toimintatapoja
70% työssä kehittymisestä tapahtuu
työtä tekemällä. Jotta voi kehittyä,
tarvitsee palautetta. Palautteen
antaminen ja saaminen on tehtävä
helpoksi.

18. Kuuntele – ota seuraava askel
18
Arvioidaan työntekijöiden
tyytyväisyyttä
LEADERSHIP & EMPLOYEE EVOLUTION
Ennakoivien
toimenpiteiden ansiosta
työntekijät toteuttavat
strategian mukaisia
toimia nopeasti ja
tehokkaasti
Strategian mukaisesti
työntekijät reagoivat
mahdollisuuksiin ja uhkiin
nopeasti ja ketterästi
Työntekijät arvioidaan
sitoutumismallin
mukaisesti määriteltyine
seurantavaiheineen
TYYTYVÄISET
Reaktiivinen
SITOUTUNEET
Vuorovaikutteinen
AKTIIVISET
Näkemyksellinen
EDELLÄKÄVIJÄT
Ennakoiva
Reaktiiviset tutkimukset
Kalenteriohjattuja
tutkimuksia.
Joustamaton, abstrakti ja
jokseenkin
reaalimaailmasta
erkaantunut.
Tiheämpi tutkimusväli,
tarkoin määritelty
konteksti ja tiiviimpi
palaute mahdollistavat
merkitsevät ja
toteutuskelpoiset
oivallukset ympäri
vuoden.
Yhtenäinen työntekijä- ja
asiakaspalaute
yhdistettynä yrityksen
tuloksentekoon.
Ennakointiin
suuntautunut analyysi.
PACE SHIFT

19. QUESTBACKIN
RATKAISUT
SITOUTUNEISUUDEN
JA JOHTAJUUDEN
KEHITTÄMISEEN

20. 20
Questbackin ratkaisut – Voice of Employee
Leadership Compass Engagement Map
LEADERSHIP & EMPLOYEE EVOLUTION

21. Version Q3 2014, v2.3
PRESENTATION NAME
Leadership Compass
antaa sinulle mahdollisuuden
löytää ja kehittää esimiestesi
johtajuustaitoja ja seurata
kehitystä läpinäkyvästi ja
puolueettomasti.
21
Ratkaisu:
Leadership Compass
feedback
Dashboard
KPIs
Benchmark
data
Human Resources

22. Hyödynnä koko potentiaali
22
LEADERSHIP & EMPLOYEE EVOLUTION
» Vain ylin johto
» Vaatii paljon resursseja
» Vaatii paljon aikaa
» Paljon hallinnointia ja toimenpiteiden suunnittelua
» Myös keskitason johto ja asiantuntijat
» Keskitetysti hallittu, mutta paikallisesti tai henkilötasolla toteutettu
» Tapahtumapohjainen
» Skaalautuva ja kustannustehokas
Perinteinen 360
Itsepalvelumalli
QB

23. Hyödynnä koko potentiaali
23
LEADERSHIP & EMPLOYEE EVOLUTION
» Vertailutieto siäisesti tai ulkopuolisista lähteistä
» Raportointi ajan mukaan ja trendien seuranta
» KPI’t
» Toimenpiteiden seuranta
» Päästä päähän ratkaisu – yhdellä alustalla palautteen keräys,
analysointi, raportointi, vertailu ja seuranta
Benchmarking
Follow up
QB
QB

24. 24
Ratkaisu:
Engagement Map
1 2 3 4
LEADERSHIP & EMPLOYEE EVOLUTION
RAPORTOINTI JATKOTOIMENPITEIDEN
SUUNNITTELU
KENTTÄVAIHE /
VALVONTA
PROJEKTIEN JA
KYSELYIDEN
SUUNNITTELU
SURVEY –
kysymysten räätälöinti erilaisia
vastaajia varten

25. 25
LEADERSHIP & EMPLOYEE EVOLUTION
Organisaatiorakenne
Maantieteelliset alueet
Tuotelinjat
Raportointiketjut
[…]
Ratkaisu:
Engagement Map
• Mallinna organisaatiorakenne
• Hallitse useita erilaisia
rakennenäkymiä (esim funktio,
maa, tuotelinjat jne)
• Historian mallinnus
• Hajautettu organisaation hallinta
• Hallitse yhdestä paikasta
pääsyä, henkilöityä datan
keruuta, analysointia, tulosten
jakamista ja seurantaa

26. 26
NYKYHETKI
( ESIMERKKIPROFIILI)
ERO
Reaktiivinen Vuorovaikutteinen Näkemyksellinen Ennakoiva
Reaktiivinen Vuorovaikutteinen Näkemyksellinen Ennakoiva Prosessit,
organisaatiomuutos&
kyvykkyys
Reaktiivinen Vuorovaikutteinen Näkemyksellinen Ennakoiva EFM Teknologia
Näkemys
Työskentelemme kanssasi
selvittääksemme ”nykyhetken” ja
”tulevaisuuden” profiilit, jotka
määrittävät ja ohjaavat muutosohjelmaa
Johtajuuden
kehittämis-strategia
TULEVAISUUS/ TAVOITE
( ESIMERKKIPROFIILI )
Missä olet nyt? Mikä on tavoitteesi?

27. 27
Questbackin HR-ratkaisuja käyttävät mm:
LEADERSHIP & EMPLOYEE EVOLUTION

28. Thank you For more information, please
contact
Jukka Nupponen
Jukka.nupponen@questback.fi
0400 603905
Kiitos.
Annan mielelläni lisätietoa
asiasta: