Het grote facebook onderzoek bij belgische retailers

BELGIAN BRANDS



HET GROTE FACEBOOK ONDERZOEK BIJ
BELGISCHE RETAILERS

What about facebook? What about facebook? What about facebook? What about facebook? Wha

Het aantal Facebook
fans in de wereld blijft
maar stijgen.

Momenteel telt
Facebook meer dan 750
miljoen actieve
gebruikers.

Ook in België neemt het aantal Facebook gebruikers
steeds toe.

Meer dan 4 miljoen Belgen zijn Facebook gebruikers,
oftewel 40 % van de totale bevolking.

= 40 % van de
Belgische bevolking
(Meer dan 4 miljoen)

Facebook blijft het populairste social media kanaal in België.

Op Google wordt bijvoorbeeld veruit het meest gezocht op
‘Facebook’, en veel minder op andere social media.
40.000.000 37.200.000
35.000.000
30.000.000
25.000.000
20.000.000
15.000.000 13.600.000
10.000.000
5.000.000 2.740.000
450.000 90.500 201.000
0

Sociale netwerken worden steeds belangrijker. Het Internet
organiseert zich momenteel rond personen, waarbij ‘delen’
steeds meer centraal staat.

Met de opzet van een Facebook strategie en een frequente en
consistente communicatie kan men potentiële en bestaande
klanten aantrekken om zo de ROI te vergroten.

BUILD ENGAGE
fanpage - fans list communiceer!

MONETIZE
maak winst

 een ideaal B2C kanaal dat bedrijven niet alleen kunnen inzetten
om visibiliteit te verhogen, maar ook om extra inkomsten te
genereren.

About the facebook study! About the facebook study! About the facebook study! About the facebo
About the facebook study! About the facebook study! About the facebook study! About the faceb

WAT?
QueroMedia onderzocht de aanwezigheid van 45 Belgische retail bedrijven op het social media kanaal Facebook,
en dit tijdens het eerste half jaar van 2011 (januari-juni).

Daarbij stelt men drie concrete vragen:

1. Hoe actief zijn de Belgische merken op Facebook en hoeveel fans en likes levert
dit hen op?

2. Op welke manier communiceren de retailers?

3. Gebruiken de Belgische bedrijven Facebook als een geïntegreerd kanaal in hun
algemene marketing strategie. Met andere woorden: trekken de merken
Facebook door in hun winkels en zetten ze instore social media acties op?

DOELSTELLING?
Het Facebook onderzoek heeft tot doel een overzicht te bieden van de manieren waarop bedrijven communiceren met
(potentiële) klanten via Facebook fanpagina’s, waarbij men ook bekijkt of ze dit promoten via instore acties. Volgende
vragen worden onder meer behandeld:

 Waarover communiceren Belgische bedrijven?

 Welke bedrijven slagen erin (potentiële) klanten aan te trekken?

 Wat doen merken om likes te genereren?

 Welke bedrijven communiceren het meest/best met Facebook fans?

 Gaan Belgische merken over tot in-store sociale media/Facebook acties?

AANPAK & METHODE
De social media analyse richt zich op 45 Belgische retail bedrijven/merken. De lijst van B2C bedrijven is samengesteld op
basis van een representatieve steekproef, gebaseerd op verschillende lijsten (van o.a. Trends) om zo een algemeen beeld
weer te geven voor de online merkenaanwezigheid op Facebook. De branches die aan bod komen omvatten grotendeels de
hele detailhandel:

Parameters
Enkele parameters zijn in detail uitgewerkt om zo een algemeen beeld te geven betreffende de activiteiten op de Facebook
fanpagina. Op basis van die parameters bepalen we welke Facebook pagina het beste scoort.

• aantal bedrijfsposts
ACTIVITEIT • aantal likes
• aantal fans

Iedere parameter krijgt een
• Specifieke Facebook acties, zoals bepaald gewicht toegewezen
het insturen van foto's en de uiteindelijke score is een
• Vacatures
• Polls
som van de gewichten.
• Algemeen nieuws, zoals informatie
COMMUNICATIE
over de sector Het is dus niet zo dat een
• Simpele interactievragen, zoals pagina met de meeste fans de
“Wat vind je van de collectie?”
• Productinformatie en kortingen ‘beste pagina’ is. De
• Links naar wedstrijden op website verschillende manieren van
communiceren en integratie
zijn ook belangrijk.
INTEGRATIE MARKETING
STRATETIE
• Instore social media acties

OPMERKINGEN

De analyse is beperkt in tijd, wat impliceert dat op de resultaten slechts een
weerspiegeling zijn van een bepaalde periode (januari-juni 2011). De aanpak van
bedrijven betreft Facebook kan reeds veranderd zijn. Ook kunnen Facebook pagina’s
verwijderd of geëvolueerd zijn.

De lijst parameters is niet-exhaustief, maar geeft een algemeen beeld van de
Facebook communicatie.

De lijst van Belgische retail bedrijven is samengesteld op basis van een
representatieve steekproef van Belgische merken. Die omvat niet álle Belgische
merken. Het geeft wel een beeld van zowel grote, middelgrote als kleine bedrijven.

BELGISCHE BEDRIJVEN
A.S. Adventure Colruyt JBC Selexion Veritas

AVEVE Delhaize Jetair Sleepy Vollebergh

Bel&Bo DreamLand Meubelen Jonckheere Standaard Boekhandel Weba Meubelen

Belgacom e5 mode Mayerline Thomas Cook X2O

Belisol Eggo Meubelen Moens Tony Mertens ZEB

Brantano Exellent O’Cool Top Interieur

Brico Heylen Meubelen Overstock Torfs

Cardoen Heytens Planet Parfum United Brands

CASA Hubo Prémaman Van Marcke

Colora Ici Paris XL Scapa Sports Vanden Borre

Beste facebook pagina? Beste facebook pagina? Beste facebook pagina? Beste facebook pagina?

Op basis van de activiteit van de merken (aantal fans, aantal posts en aantal likes), de
communicatie (polls, vacatures, specifieke Facebook acties, links naar wedstrijden,
interactievragen, algemeen nieuws, productinformatie en kortingen) en in-store integratie
bepaalt dit onderzoek welke merken beschikken over de meest waardevolle Facebook pagina.

Facebook acties

In-store acties Link naar wedstrijden

# POSTS
Productinfo en
kortingen # LIKES Vacatures

# FANS

Algemeen nieuws Polls

Interactie-vragen

BESTE FACEBOOK PAGINA’S BELGISCHE RETAIL MERKEN

1. ZEB 11. A.S.Adventure 21. Standaard Boekhandel
2. AVEVE 12. Veritas 22. Colruyt
3. e5 mode 13. Delhaize 23. Meubelen Jonckheere
4. Heylen Meubelen 14. Ici Paris XL 24. Hubo
5. Thomas Cook 15. JBC 25. Meubelen Moens
6. Prémaman 16. Colora 26. Brico
7. Torfs 17. Eggo 27. Van Marcke
8. Belgacom 18. Exellent 28. Weba Meubelen
9. Jetair 19. Scapa Sports 29. Belisol
10. Bel&Bo 20. Top Interieur 30. Vollebergh
31. Tony Mertens

Hoe actief zijn de Belgische merken op Facebook en hoeveel fans levert dit op? Hoe actief zijn
de Belgische merken op Facebook en hoeveel fans levert dit hen op? Hoe actief zijn de Belgische
merken op Facebook en hoeveel fans levert dit hen op? Hoe actief zijn de Belgische merken op
Facebook en hoeveel fans levert dit hen op? Hoe actief zijn de Belgische merken op Facebook en
hoeveel fans levert dit hen op? Hoe actief zijn de Belgische merken op Facebook en hoeveel fans
levert dit hen op? Hoe actief zijn de Belgische merken op Facebook en hoeveel fans levert dit
hen op? Hoe actief zijn de Belgische merken op Facebook en hoeveel fans levert dit hen op?
Hoe actief zijn de Belgische merken op Facebook en hoeveel fans levert dit hen op? Hoe actief

1.
zijn de Belgische merken op Facebook en hoeveel fans levert dit hen op? Hoe actief zijn de
Belgische merken op Facebook en hoeveel fans levert dit hen op? Hoe actief zijn de Belgische
merken op Facebook en hoeveel fans levert dit hen op? Hoe actief zijn de Belgische merken op
Facebook en hoeveel fans levert dit hen op? Hoe actief zijn de Belgische merken op Facebook en
hoeveel fans levert dit hen op? Hoe actief zijn de Belgische merken op Facebook en hoeveel fans
levert dit hen op? Hoe actief zijn de Belgische merken op Facebook en hoeveel fans levert dit
hen op? Hoe actief zijn de Belgische merken op Facebook en hoeveel fans levert dit hen op?
Hoe actief zijn de Belgische merken op Facebook en hoeveel fans levert dit hen op? Hoe actief

69 % van de onderzochte merken heeft een Facebook pagina
= 31 van de 45 bedrijven

Tony
Mertens ZEB e5 mode
Prémaman
AVEVE
Heylen
Belgacom
Vollebergh Thoma Torfs
s Cook
Belisol
Jetair

Weba
Meubelen Van
Marcke Bel&Bo

A.S.
Brico Adventure
Veritas
Meubelen
Moens

Colora
Hubo
Ici
Paris
Delhaize
XL
Top
Interieur
Meubelen Exellent
Jonckheere Colruyt
Standaard
boekhandel
Scapa Eggo
Sports JBC

BEDRIJFSPOSTS
Gemiddeld post een bedrijf 7 posts per maand.

De top 10 meest actieve bedrijven zet vaker een post op haar wall.
Top 10 meest actieve bedrijven

1. Thomas Cook gem. 20 posts per maand
2. Belgacom gem. 19 posts per maand
3. e5 mode gem. 17 posts per maand
4. Heylen Meubelen gem. 16 posts per maand
5. Jetair gem. 14 posts per maand
6. AVEVE gem. 12 posts per maand
7. Bel&Bo gem. 11 posts per maand
8. ZEB gem. 11 posts per maand
9. A.S. Adventure gem. 11 posts per maand
10. Torfs gem. 11 posts per maand

FANS
Belgische merken hebben gemiddeld 3 878 fans.

De meeste pagina’s hebben echter minder fans. Zo blijkt reeds uit het lijstje met de top
10 pagina’s met meeste fans. De top 3 trekt dit gemiddelde duidelijk omhoog.
Top 10 merken met meeste fans
1. ZEB 43 119 fans
2. Delhaize 20 161 fans
3. JBC 15 574 fans
4. Thomas Cook 6 600 fans
5. Colruyt 5 495 fans
6. Prémaman 4 906 fans
7. A.S. Adventure 3 427 fans
De meest actieve bedrijven hebben niet zozeer het
8. ICI PARIS XL 3 320 fans
meeste fans. Slechts vier merken – Thomas Cook,
9. AVEVE 2 293 fans
ZEB, AVEVE en A.S. Adventure – uit de top 10 van
10. Scapa Sports 2 019 fans
‘meest actieve bedrijven’ staan in de top 10 ‘merken
met meeste Facebook fans’.

LIKES
Het gemiddelde aantal likes per maand op een bedrijfspagina = 54.

Het gemiddelde aantal likes per posts = 8.

Top 10 bedrijven met meeste likes

1. ZEB
2. Prémaman
3. Torfs
4. Aveve
De merken in de top 10 ‘bedrijven met meeste likes’
5. Bel&Bo
bestaat volledig uit merken die ook voorkomen in de
6. Belgacom
top 10 ‘meest actieve bedrijven’ en de top 10
7. e5 mode
‘merken met meeste fans’.
8. Thomas Cook
9. A.S. Adventure
Enerzijds levert een grote fan base dus veel likes op,
10. Delhaize
maar anderzijds is het ook zeer nuttig om veel te
posten. Vooral bedrijven met minder
naamsbekendheid kunnen hier zeer veel voordeel uit
halen.

Op welke manier communiceren de Belgische retailers op Facebook? Op welke manier
communiceren de Belgische retailers op Facebook? Op welke manier communiceren de
Belgische retailers op Facebook? Op welke manier communiceren de Belgische retailers op
Facebook? Op welke manier communiceren de Belgische retailers op Facebook? Op welke
manier communiceren de Belgische retailers op Facebook? Op welke manier communiceren de

2.

Hoe communiceren de Belgische retailers op Facebook?
74 74

52

32
26
16 16

FACEBOOK ACTIES
26 % van de Belgische Facebook fanpagina’s zet specifieke Facebook acties op. Dit is
een zeer laag aantal, omdat zo’n actie extra fans kan opleveren. Toch hebben enkele
merken, zoals AVEVE, E5 Mode, Heylen Meubelen, Prémaman, ZEB en JBC dit zeer goed
begrepen.

26%

Specifieke Facebook acties

74% Geen specifieke Facebook acties

AVEVE roept fans op om
een leuke slogan te
bedenken over AVEVE of
over een favoriet AVEVE-
product. Ook op haar
website verwijst de retailer
naar de actie.

E5 Mode en Prémaman geven een
prijs weg aan mensen die foto’s
insturen en het meeste likes
verzamelen.

JBC gaat hier nog een stapje verder
en laat codes verschijnen op haar
pagina waarmee fans ‘coins’
kunnen verzamelen die punten
waard zijn om zo een Werchter
ticket te winnen.

PRODUCTINFORMATIE & KORTINGEN
De Belgische merken communiceren zeer frequent over productinformatie en
kortingen. Maar liefst 74 % plaatst promoties of informatie over producten en diensten
op de Facebook wall. Dit maakt de categorie het meest populair.

26%

productinformatie & kortingen

74% geen productinformatie en
kortingen

Kortingen en productinfo worden op
verschillende manier gepresenteerd:

•Via een link naar een blogartikel
•Via een foto en een korte uitleg
•Via een pagina uit een (bedrijfs-)folder
•Via een simpel zinnetje en call-to-action

Andere merken voegen
hele productcatalogi
toe.

VACATURES
16 % van de Belgische retailers op Facebook communiceert over jobs en vacatures Dit
is een relatief laag cijfer in vergelijking met andere content, waaruit blijkt dat bedrijven
Facebook niet zien als een wervingskanaal.

16%

vacatures
geen vacatures
84%

Meestal roept men sollicitanten
op met een korte call-to-action en
een link naar de website waar
men meer informatie kan vinden
over de desbetreffende
betrekking.

Sommige merken doen
echter meer moeite.
Schoenen Torfs spoort
mensen op Facebook
aan zich in te schrijven
voor ‘Start to work
party’s’.

POLLS
Belgische bedrijven lijken niet veel waarde te hechten aan Facebook polls: slechts 16 %
doet een peiling onder de Facebook fans.

16%

Polls
geen polls

84%

--- Polls over ---
productrevisies - algemene vragen – acties - mogelijke
verbeteringen – aankopen - …

Sommige merken stellen JA/NEE vragen,
zoals AVEVE.
Anderen zetten een poll op met verschillende
mogelijke antwoorden.

INTERACTIEVRAGEN
Interactievragen zijn simpele, korte vragen waarmee Belgische merken trachten in
conversatie te treden met (potentiële) Facebook Fans. Maar liefst 52 % van de
bedrijven communiceert op deze manier op zijn wall.

48%
52%
interactievragn
geen interactievragen

-- De merken stellen vragen over de meest
uiteenlopende zaken –

nieuwe producten - praktische zaken -
nieuwe blog – het weer - …

LINKS NAAR WEDSTRIJDEN OP WEBSITE
32 % van de Belgische Facebook pagina’s verwijst wel naar wedstrijden op hun website.
Het blijkt vaak dat dit gemakkelijker is dan een specifieke Facebook wedstrijd te
organiseren.

32%

Link naar wedstrijden op
website
68% Geen links naar wedstrijden op
website

ALGEMEEN NIEUWS
Algemeen nieuws is voor bedrijven een vaste parameter. 74 % communiceert over
nieuws in de sector of over het bedrijf in het algemeen.

26%

Algemeen nieuws
Geen algemeen nieuws
74%

In-store social media acties? In-store social media acties? In-store social media acties? In-store soc

3.

IN-STORE?
Slechts 1 bedrijf, Heylen Meubelen, voert in-store social media acties. Het blijkt dus dat
dit in België nog in de kinderschoenen staat.

3%

In-store acties
Geen in-store acties

97%

Aandacht van mensen in-store het grootst

Aandacht
klant

Print ad Radio TV Social In-store
Media

Enkele in-store voorbeelden

•Facebook fans kunnen genieten van bepaalde voordelen, zoals een gratis geschenkje
of cadeaubon.

•Mobile biedt hier tegenwoordig zeer veel mogelijkheden. Men kan klanten een foto
van hun favoriete product in de winkel laten trekken. Wanneer ze die delen, krijgen ze
een korting op hun aankoop.

•Foursquare is in België nog niet zo populair, maar kan dit wel worden in de toekomst.
Mensen kunnen een inchecken, een tip laten en zo een prijs of promotie winnen.

Voordelen

•In-store social media acties kunnen de aankoop beïnvloeden of mensen naar de
winkel lokken.

•In-store acties spreken mensen aan tijdens uiterste concentratie, waardoor meer
mensen zullen deelnemen en hun ervaring zullen delen op het net. Hierdoor kunnen
meerdere mensen worden bereikt.

•Daarbij zorgen zulke acties voor brand loyalty. Wanneer actieve volgers opmerken dat
ze een ‘extraatje’ krijgen, zullen ze geneigd zijn trouw te blijven.

Heylen Meubelen – Facebook Fan Parking

Hoe is de Facebook lijst berekend?

De verschillende paramaters krijgen elk een gewicht toegewezen,
waardoor niet alleen het aantal fans of het aantal likes belangrijk is.
Bepaalde merken hebben nu eenmaal meer visibiliteit en brand loyalty
dan anderen.

Door die werkwijze willen we ook de kleinere brand pages aan bod
laten komen. Meer communicatie op de Facebook wall kan voor hen
heel wat fans opleveren, die ze anders nooit zouden hebben bereikt.

COMMUNICATIE

IN-STORE
POSTS

LIKES
FANS
ZEB

AVEVE

E5 mode

Heylen
Meubelen

Thomas Cook

Prémaman

Torfs

COMMUNICATIE

IN-STORE
POSTS

LIKES
FANS
Belgacom

Jetair

Bel&Bo

A.S.Adventure

Veritas

Delhaize

Ici Paris XL

COMMUNICATIE

IN-STORE
POSTS

LIKES
FANS
JBC

Colora

Eggo

Exellent

Scapa Sports

Top Interieur

Standaard
Boekhandel

COMMUNICATIE

IN-STORE
POSTS

LIKES
FANS
Colruyt

Meubelen
Jonckheere

Hubo

Meubelen
Moens

Brico

Van Marcke

Weba
Meubelen

Belisol

Vollebergh

Tony Mertens
FANS

POSTS

LIKES

COMMUNICATIE

IN-STORE

Last notes

Uit de lijst van ‘Beste Belgische Facebook pagina’s’ blijkt dat het aantal fans niet de
doorslag geeft om de beste Facebook pagina te hebben.

De merken die het beste scoren zijn degene die op frequente basis communiceren
over uiteenlopende zaken, en dit in combinatie met het aantal fans en het aantal likes.

Het is wel frappant dat enkele grote merken zoals Colruyt beschikken over een zeer
grote fanbase, maar helemaal niet communiceren met die fans. Daarentegen zien we
dat kleinere merken met minder naamsbekendheid zeer veel tijd en moeite investeren
in hun Facebook pagina, waardoor die goed scoort in de lijst.

QueroMedia is een full-service online marketing bureau, opgericht in 1999 met
hoofdzetel in Kontich. Het is voortrekker inzake interactieve online marketing: van
social media strategieën tot content en search marketing.

Haar diensten bestaan uit:

Zoekmachine optimalisatie – SEO
Online adverteren – adwords – SEA
Content marketing
Social & search – online strategieën
Conversie optimalisatie
Wesite usability

QueroMedia werkt samen met internationale en nationale merken zoals Vacature,
Veritas, UNICEF, AVA, Heylen, …

http://www.queromedia.com/
http://www.zoekmachine-marketing-blog.com/

Het grote facebook onderzoek bij belgische retailers

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Het grote facebook onderzoek bij belgische retailers

Ähnlich wie Het grote facebook onderzoek bij belgische retailers (20)

Het grote facebook onderzoek bij belgische retailers