Palestra realizada na Ftec no dia 05/12/2011

1. Estratégias, Riscos e Modelagem Empresarial
Ciclo de palestras de Gestão da Qualidade
05/12 – Caxias do Sul RS

2. Alexandre Job
Diretor Adm/Financeiro
Qualytool Consulting Group
Contato: (54) 3025 6363
E-mail: alexandre.job@qualytool.com
www.qualytool.com
www.facebook.com/Qualytool
Formação acadêmica:
Engenharia Mecânica pela Universidade de Caxias do Sul
MBA Gestão de Operações Logísticas pela FSG
Área de Atuação:
• Gestão técnica e financeira de projetos.
• Consultor em sistemas de gestão da qualidade e ferramentas da qualidade
automotiva.
• Condução de trabalhos de redução de desperdícios e otimização de recursos e
processos.
• Implementação de sistemas de melhoria contínua e gestão por desempenho.
• Desenvolvimento de sistemas de gestão comercial, supply-chain (cadeia de
suprimentos)
• Instrutor de cursos core tools e normas ISO.

3. Gestão de Riscos

4. Será que sabemos todos os riscos que corremos em
nossos negócios?

5. A Gestão de Riscos
IGNORAR OS RISCOS
Ou o maior perigo
seria...

6. O que é risco?
Risco é um evento
capaz de afetar
negativamente os
objetivos do negócio.
Não vamos falar de riscos positivos!

7. Então... Variáveis de Mercado
Incapacidade de
antecipação = Excesso de confiança em
experiências passadas
Irracionalidade das decisões

8. Resulta em ...
Uma combinação de
Milhares de Riscos

9. Porque avaliar riscos?
Será que temos controle
absoluto sobre nossas
decisões?

10. Decisões
O que afeta nossas decisões:
• Irracionalidade
• Desvio por nossos instintos
• Altamente influenciáveis
pelo meio
• Incapacidade de prever e
contextualizar cenários

11. Tomamos decisões
racionalmente?

12. Você
bate na
madeira?

13. Racionalidade
51%
Sexta- feira 13
32%

14. Será que erramos
também na nossa tomada
de decisão estratégica?

15. Mas quais são os riscos
Riscos meu negócio? E como tratar eles?
para

16. Você sabe quais são
Perguntas de Risco
os riscos aos quais a
sua empresa está
exposta?

17. Quanto custa sua empresa parar de
Perguntas de Risco dois ou
funcionar um dia inteiro, ou
três?
• Quantas horas o sistema de sua empresa
parou de funcionar ano passado?
• Qual valor das informações que foram
perdidas em sua empresa no ultimo ano?
• Quanto você pagou por multas por não
atender cláusulas de contrato?
• Quanto custou o retrabalho ou a perda de
profissionais por doença ou demissão
inesperada?

18. Lady Gaga
Queda do Serviço e Loja virtual da Amazon pela venda
do CD da lady Gaga por U$ 0,99.

19. Os riscos são resultantes das falhas ou erros
relacionados a:
• Pessoas;
• Especificações contratuais e
documentações;
• Tecnologia;
• Infraestrutura e desastres;
• Projetos;
• Influências externas;
• Relações com clientes;

20. Gerenciamento de Riscos
1 • Identificação dos Processos
2 • Descrição dos Objetivos
3 • Identificação dos Riscos
4 • Avaliação
5 • Resposta ao Risco
6 • Definição de Controles
7 • Testes e Auditoria

21. O desafio!
Alinhar a gestão de riscos a gestão estratégica.

22. Modelagem Empresarial

23. “Desenhar o modelo de negócio permite que
novos produtos e processos sejam melhorados
para que possamos resolver os problemas de
nossos clientes”

24. Modelagem
Modelagem
Atividades Chave Relacionamento
Cliente
Recursos
Alianças Valor Canais
Custo da Operação Fluxo de Caixa

25. O que ganhamos modelando nosso
negócio:
1. Visão sistêmica.
2. Participação multidisciplinar na
definição do negócio.
3. Conhecimento dos processos
de negócio.
4. Dados de entrada para o
alinhamento estratégico e um
bom planejamento.

26. Foco
• Enxergando a empresa com este
foco, a visão muda.
• O foco agora é gerar valor, e a
qualidade DEVE suportar as
mudanças, testar e melhorar.

27. Como melhorar
• Melhoria contínua deve ser o
centro das análises e não
apenas as rotinas.
• Devemos criar ferramentas,
métodos de dentro para fora.
• Treinamento constante nas
pessoas para que elas pensem
no negócio;

28. Gestão Estratégica

29. Recursos
 Gestão dos recursos: onde uso meus melhores recursos?
 Cuidado em alocar os melhores recursos pessoais para executar as
atividades mais difíceis. Vendedores bons deixarão de vender!!!
 Os resultados e recursos não estão na empresa, estão fora dela;

30. Oportunidades
 Os resultados são obtidos pela
exploração das oportunidades e
não pela resolução de
problemas;
 A organização precisa ser líder
em alguma coisa. A posição de
liderança é transitória e tem vida
curta;
 Devemos tornar a empresa
eficaz no presente. Gastar
tempo e dinheiro remendando o
passado não traz resultados.

31.  Um dos principais posicionamentos estratégicos
adotados pelas grandes organizações está ligada ao
“relacionamento”.

32. Quais são as forças da sua empresa para
gerar diferencias de negócio?
Livro: The Trusted Adviser – David
Relacionamento D. Maister
Técnico
Preço

33.  Uma pesquisa realizada pela Universidade de Harvard (EUA),
revelou que 15% do sucesso profissional dos entrevistados era
atribuído ao conhecimento técnico ou especializado do serviço e
85%, à habilidade de lidar com as pessoas.

34. Precisamos criar um ambiente de harmonia durante a
comunicação.
 No processo de comunicação ou relacionamento, 2 níveis mentais operam
simultaneamente: o consciente e o inconsciente.
 90% das decisões tomadas são inconscientes e 10% das decisões
tomadas são conscientes.

35. Planejamento Estratégico
O seu planejamento possui 47 estratégias?
O que é estratégico???

36. Onde não fecha no planejamento usual ...
• Ninguém testa as hipóteses do
P.E.;
• Foco demasiado em cenários;
• Qualidade é ferramenta para as
empresas e não gestão;
• Ferramentas de qualidade são
replicações de outras empresas
• Ciclo de melhoria não é o foco

37. Um posicionamento estratégico envolve três etapas:
1. Administrar o presente
2. Esquecer seletivamente
o passado
3. Criar o futuro.

38. O que eu sou hoje e o que eu quero ser
amanhã?
 Estratégia não é fazer a mesma coisa melhor e sim encontrar dentro da organização outras fontes
que gerem valor.
 Estratégia é o que diferenciará a organização e dará a ela uma vantagem competitiva.
 A estratégia é um processo de aprendizagem e não de planejamento.

39. “Insanidade é querer que as coisas mudem enquanto você
continua a fazer as mesmas coisas.”

40. Devemos criar um cenário onde nossa qualidades serão
exaltadas e as dos concorrentes não serão percebidas
 Atualmente o cenário do mundo dos negócios está propício aos mais
ativos.
 Um bom estrategista é capaz de aceitar e enfrentar a incerteza.
 A estratégia envolve intuição, deve lidar com aquilo que é incerto.

41. Bruce Pandolfini, um dos
grandes mestres mundiais do
xadrez, treinava os seus alunos
fazendo com que eles ficassem
em frente ao tabuleiro de
xadrez e jogassem sem mover
as pedras, apenas
descrevendo as jogadas. No
início é complicado, mas
depois torna-se intuitivo.

42. Inovação nasce a partir da criação de uma cultura.
Sem inovação, não teremos postura estratégica.

43.  O iPod contribuiu bastante para a
substituição da locação e venda de
cd’s pelo acesso às músicas via web.
 E os livros? O que vai acontecer
muito em breve com as livrarias ou
com as indústrias que fabricam os
livros?

44. Se não dermos importância às
pessoas que erram buscando a
inovação embasada em
estratégias, em intuição ... logo
faremos apenas o que é seguro,
com base no que é conhecido.
Assim forma não seremos mais
estratégicos, não estaremos
mais gerando vantagens
competitivas.

45. Como melhorar

46. Contatos:
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