Presentación de Elena Lapole en el taller de Activa Internet que se celebró en Toledo el 25 de octubre.

1. PYME 2.0. La ventaja de las
redes sociales

2. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
¿Cómo puedo mejorar la rentabilidad de mi
Empresa y darme a conocer en los medios
de comunicación actuales?

3. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales

4. ¿Por qué?
Coste muy bajo: las redes sociales presentan una oportunidad de
IGUALDAD. Independientemente del presupuesto se puede conseguir
un resultado muy similar a golpe de creatividad.
 Usabilidad: es un atributo de calidad que mide lo fácil de usar que es
una web. Permiten ser usadas por todo el mundo sin requerir
conocimientos especializados.
Relación directa con el cliente: canal sencillo de comunicación
directa.
 Feedback: Puede ser un control a la calidad, al uso, a nuevas mejoras
o a comparaciones con la competencia.
 El 78% de las personas hacen caso a las recomendaciones de
otras. Las redes sociales son un canal de recomendación al que las
pymes o emprendedores no podrían llegar de no ser por ellas.

5. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
COMUNICÁNDONOS EN REDES SOCIALES
¿PARA QUÉ?
Vinculación del cliente con la marca:
 para que la recuerden
 la recomienden
 la consuman

6. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
500 millones de miembros 1.800 millones de usuarios
Inscritos en FACEBOOK de Internet en el mundo
En UK, la inversión 5.000 millones de usuarios
Publicitaria online supera de móvil en el mundo
a la televisión

8. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
COMUNICÁNDONOS EN REDES SOCIALES
¿CÓMO?
 Aportar contenido de valor
 Crear vínculo
 Estar ahí cuando nos necesitan
 Conocer/escuchar antes de hablar
 Identificar los líderes de opinión

9. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
COMUNICÁNDONOS EN REDES SOCIALES
ESTRATEGIA
• Definir la estrategia
• Analizar el público
• Plan de acción para cada red social
• Cada red social tiene un público y un fin diferente
• Definir objetivos y presupuesto

10. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
REDES = VÍNCULO
 Tiempo
 Aportar valor
 Constancia
 Autenticidad

11. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
MEDIR
 Definir objetivos
 Configurar herramientas para monitorearlos
 Escuchar las conversaciones sobre mi marca
 Cantidad vs. Calidad
 Personas hablando de esto

12. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
COMMUNITY MANAGER
Tareas habituales
 Agenda de temas

13. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
EL ROL DEL COMMUNITY MANAGER
 Tareas por la mañana
-Revisión de mails
-Revisión de comentarios en perfiles de
redes
-Posteos
-Revisión de temas de interés en otros
blogs, Twitter, noticias, etc.
-Agenda de temas para siguientes días

14. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
EL ROL DEL COMMUNITY MANAGER
Tareas por la tarde
- Contacto con otros departamentos para
coordinar acciones
- Investigación (herramientas, tendencias,
solución de problemas)
- Nueva gestión de comentarios
- Nuevos posteos

15. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
EL ROL DEL COMMUNITY MANAGER
 Sin tiempo específico
- Asistir a eventos del sector
- Monitoreo del tráfico al sitio, alertas,
etc.
- Monitoreo de la competencia
- Contacto permanente con el SMM, con el
cliente, con otros departamentos

16. Page 16

17. FACEBOOK:
NÚMEROS
+ 900 millones
450 millones mobile
55% de mujeres

18. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
FACEBOOK: CONTENIDOS
 Organización por días
 Áreas de la organización
 Formatos
 Buscar interacción

19. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
FACEBOOK: DIFUSIÓN
 Viralidad
 Uso de canales offline
 Incluir redes en sitio web
 Concursos

20. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
FACEBOOK: CONFIGURACIÓN
www.facebook.com/CEEITalavera

21. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
FACEBOOK: ANUNCIOS

22. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
LAS REDES MÁS POPULARES: FACEBOOK
Creación de la Fan Page
• Establecer relaciones
con usuarios
• Crear comunidad
interactiva

23. FACEBOOK PAGE
 Son páginas públicas. Es decir, no necesariamente tienes que ser
“amigo” de la persona ni tener una cuenta para tener acceso.
 Indexa en buscadores. Estas paginas aparecen en los resultados de
búsqueda de google, mejora la presencia de tu empresa en Internet.
 Contenido Interactivo. Permite escribir contenido exclusivo y relevante
para la gente que “le gusta” tu pagina. Además de poder interactuar
entre ellos.

24. FACEBOOK PAGE
 Son útiles porque puedes incluir todo lo relacionado a tu negocio en un
solo lugar:
- Descripción de la empresa.
- Sitio web e información del contacto.
- Videos
- Blog RSS
- Actualizaciones de tu cuenta de twitter

25. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
TWITTER: NÚMEROS
• 500 millones de usuarios
• + 250 millones de
actualizaciones diarias
• 45% de hombres y 55% de
mujeres

26. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
TWITTER: USOS
• Informarse
• Difusión de marca
• Ofertas
• Transmisión de eventos
• Feedback
• Seguimiento competencia

27. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
TWITTER: CONSEJOS
• 5 tweets por día
• Longitud + palabras claves
• Hashtags
• Alertas
• Integración en el sitio web
• Contenidos de valor

28. 1. Alta. Date de alta en la web www.twitter.com. Añade una breve descripción de ti
junto con una imagen o foto de perfil.
2. Los mensajes se llaman tweets. Tienen un máximo de 140 caracteres.
3. Hay que distinguir entre dos espacios bien diferenciados, aquellos que te siguen
y aquellos a los que tú sigues. Todo lo que publiques pueden verlo tus
seguidores y cualquiera que te encuentre, a menos que protejas tus tweets, algo
que no suele ser muy habitual.
4. Identifica a los líderes de opinión, medios de comunicación, blogueros, políticos,
deportistas. Selecciona aquellos que más te interesen y sobre todo a los que
tengan más seguidores (followers).
5. Deja que te sigan los demás. En Twitter no es fácil tener seguidores. Si no eres
un personaje conocido el proceso será lento. No desesperes. Aquí lo importante
es la información que publiques. Si lo que escribes interesa a la comunidad, tu
lista de seguidores irá aumentando.

29. 6. Etiqueta los mensajes. A veces, para agrupar los mensajes que tratan de un mismo
tema, se utiliza una palabra clave, hashtag, precedida del símbolo #. Algunas están
ligadas a acontecimientos de actualidad (#PrayforJapon) y otras se mantienen a lo largo
del tiempo (#marketing, #socialmedia).
7. Las listas de Twitter son una herramienta para organizar a los usuarios que
sigues por grupos (amigos, empresas, noticias...) o por temática (socialmedia,
marketing, SEO...).
8. El éxito de twitter es que se puede tuitear desde desde cualquier sitio.
9. Mensajes Directos (MD). Puedes enviar MD a todos tus seguidores (los sigas tu a
ellos o no) pero no a aquellos que no te siguen. Los MD solo los lee el destinatario.
10. Mide el impacto que pueden tener tus mensajes. Recuerda que el alcance puede
ser infinito.

30. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
LINKEDIN:
USOS
• 100 millones de usuarios
• 59% mujeres y 41% de hombres
• Individuos y Empresas

31. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
LINKEDIN: INDIVIDUOS
• Perfil personal
• Grupos
• Preguntas y respuestas
• Información desde el perfil

32. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
LINKEDIN: EMPRESAS
• Plataforma de reclutamiento
• Perfil de empresa
• Campaña publicitaria

33. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
REDES DE NICHO

34. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
REDES DE NICHO
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35. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
BUENAS PRÁCTICAS
Sitio web Newsletters

36. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
BUENAS PRÁCTICAS
 Qué se dice, dónde y cómo
 Características de audiencia
 La marca
 Acciones de la competencia
 Crecimiento en usuarios e interacciones

38. PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
Muchas gracias por vuestra atención
ELENA LAPOLE ÁVILA
Project Manager en CEEI Talavera de la Reina
E-mail: elapole@ceeitvr.com
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