Google updates and penalties: how to diagnose and recover
Online consumer psychology by Bas van den Beld (StateofDigital)
1. Online Consumer Psychology
Bas van den Beld
@basvandenbeld - @stateofdigital - www.stateofdigital.com - www.basvandenbeld.com
2. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
2
3. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
4. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
4
5. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
5
6. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
We WANT to believe
6
7. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
7
8. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
8
9. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
9
10. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
10
11. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
11
12. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
12
13. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
13
14. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
14
15. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
People no longer trust marketers
16. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
16
17. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
You need to understand your
target audience
17
18. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
18
19. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
There is no “average user”.
People approach the buying
process in different ways
19
20. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
21. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
22. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
95% of our thoughts, emotions, and
learning occur without our conscious
awareness
Gerald Zaltman, Harvard Professor
23. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
24. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
We rely on people around us for
our choices
25. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
25
26. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
27. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
28. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
29. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
30. Bas van den Beld – 2013
Is it…?
@basvandenbeld @stateofdigital
31. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
31
32. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
33. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
34. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
Word-of-mouth is responsible for
20%-50% of purchases
(Source: Keller Fay Group)
34
35. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
Only 7% of word-of-mouth
marketing happens online, most
starts online though
(Source: Keller Fay Group)
35
36. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
36
37. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
37
38. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
38
39. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
Based on 3 Types of Authority
Celebrities
Expert Influentials
Social Network
39
40. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
Celebrities
40
41. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
Authorities sometimes feel like
best friends
42. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
42
43. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
44. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
44
45. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
But celebrities don’t necessarily
make us buy...
46. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
46
47. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
The Expert Influentials
47
48. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
48
49. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
49
50. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
51. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
We confuse early adoption with
influence
52. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
Our social network
52
53. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
Bron: “Grouped” door Paul Adams
53
54. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
80 percent of our phone calls are to
the same four people.
55. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
56. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
57. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
We want what others have
58. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
58
59. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
60. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
60
61. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
62. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
62
63. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
We trust friends on different topics
63
64. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
64
65. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
People don’t share facts, they share
feelings
66. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
66
67. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
67
68. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
68
69. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
Build marketing campaigns that
grow social bonds
70. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
71. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
72. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
72
73. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
73
74. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
Think About How People Think
75. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
Think about why people are
online...
75
76. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
76
77. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
...and why they are on a specific
channel
77
78. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
78
79. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
79
80. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
80
81. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
Social Grooming: chit chat online is
similar to monkeys grooming
81
82. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
82
83. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
83
84. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
People talk to form and grow social
bonds
84
85. @basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013
Why do people share?
Grow & nourish relationships
Bring value & entertainment
Brand causes
Self fulfillment
Define ourselves from others
85
86. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
You need to adapt to peoples
situation
86
87. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
87
88. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
Put yourself in their shoes
88
89. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
89
90. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
90
91. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
And remember...
91
92. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
Everyone is an influencer
93. @basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013
Thank you!
www.stateofdigital.com
www.basvandenbeld.com
Have Bas speak or train at your event or company or consult?
Get in touch!
twitter.com/basvandenbeld
linkedin.com/basvandenbeld
facebook.com/stateofdigital
twitter.com/stateofdigital