Доклад Давида Брауна, CEO компании Template Moster

1. Адаптивный
маркетинг
РЕВОЛЮЦИЯ ИЛИ УНЫЛОЕ ГОВНО ?

2. СУДНЫЙ ДЕНЬ БРЭНДА
 - маркетологи оперируют понятием "потребитель" (сегмент).
 - создается коммуникационная стратегия в целом или на каждый сегмент.
 - используются средства массовой информации для донесения маркетинг
месседжа
 - происходит обращение к базовым потребностям потребителя «маркетинг
наименьшего общего знаменателя»
 - обезличивание брэнда
 - дифференциация за счет цены
 - переход к брэнду конкурента.

3. “
”
Uber цель – создать
персонифицированный брэнд
для каждого юзера
© УМНЫЙ ЧЕЛОВЕК

4. ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ
 Amazon снабжает своих покупателей персональными рекомендациями.
 Nike предоставляет бегунам возможность создать свои неповторимые кроссовки при
помощи сервиса Nike ID
 Coca-Cola представила торговые автоматы Freestyle, которые позволяют покупателям
смешивать собственные напитки на основе всех существующих продуктов компании, а
затем делиться рецептами любимых миксов с друзьями на Facebook.
 M&M's дает возможность заказывать уникальные конфеты.
 KLM недавно запустила сервис Meet & Seat, чтобы путешественникам было легче
выбрать соседей, привязав к местам в салоне самолета профили пассажиров на
Facebook или в LinkedIn.

5. ПОВЕДЕНЧЕСКОЕ ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ
 МАУ
 Booking.com
 Templatemonster.com
 Prestashop.com
 Homedepot.com

6. АДАПТИВНЫЙ КОНТЕНТ
 SMART website concept
 Types of customers (behavioral context)
 Lead score system (IBM Case)

7. ОК, КЛАССНО, А С ЧЕГО НАЧИНАТЬ?
 Использовать“карты опыта” (experience maps). Такую карту можно нарисовать,
основываясь на предыдущем опыте клиента. Поэтому для многих потребителей она
будет разной.

8. EXPERIENCE MAPS
E
X
P
E
R
I
E
N
C
E
M
A
P

9. ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ
 Данные колл-центров
 Отчеты по веб-аналитике
 Опросы клиентов
 Интервью
 Качественные «один-на-один» интервью
 Комментарии в вашем блоге
 Аналитика социальных сетей, форумов
 Big data
Активное использование персональных данных и фокусом на интересах потребителя = адаптивный маркетинг

10. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ЗАДАЧИ
 - адаптировать каждый элемент маркетинг-микс
 - адаптировать продукт (упаковку)
 - улучшить отношение брэнд - потребитель
 - максимально увеличить свою релевантность.
KPIs: конверсия во всех смыслах, engagement level, customer loyalty

11. ФИНАЛЬНЫЙ СУПЕР РЕЗУЛЬТАТ
Data Mining
Machine
learning
Predictive
models
Сlusters of
customers
Ad units Behavioral units
Communication
units

12. УДАЧНЫХ ЭКСПЕРИМЕНТОВ