1. Интерфейс и страхи
человеческие
Юрий Солоницын
«Институт сетевых технологий»
Санкт-Петербург
19 мая 2012

2. Потеря средств?
И хорошо если вскоре придет SMS от банка.

3. Потеря данных?
Документы, фотографии, музыка — все может пропасть!

4. Потеря контроля над ситуацией
Изображение с сайта
www.airliners.net
Глаза разбегаются даже в спокойной обстановке…

5. В любой программе может
произойти тоже самое!
Управлять самолетом учат меньше, чем работать в
Photoshop

6. И что будет делать человек?
• Потеряет доверие к сервису;
• Увидит прямую угрозу безопасности своих
финансов или данных;
• Утратит интерес к изучению программы;
• И … откажется от использования вашего
продукта.

7. Но почему он это сделает?
Изображение с сайта
www.tfo.su
Человек боится неизвестного, как ребенок боится темноты.

8. Что такое страх?
Изображение с сайта
www.maximumfun.org
Страх — это защитная реакция.
А «бесстрашных» отморозков в ВДВ не берут.

9. Некоторые люди не испытывают
страха
Изображение с сайта
www.technorati.com
Они еще не знают, чего нужно боятся.

10. И вот результат …

11. Как помочь человеку побороть страх
и сохранить голову на плечах
?

12. Сложно искать черную кошку в
темной комнате

13. Зажгите в комнате свет!

14. Дайте человеку возможность
понять, с чем он имеет дело

15. Дайте человеку ощущение контроля
над ситуацией

16. Не загоняйте зверя в угол