Na bazi udžbenika Psihologija u ugostiteljstvu i turizmu, Štjnbergera i Kecmanovića. Uradak učenika,

1. POSTUPAK PRILIKOM
PRODAJE
RAJKO VEZILIĆ
I-4

2. Prihvatanje Kupaca
• Način na koji se prihvata
kupac odraziće se na
opštu prodajnu
atmosferu.
• Prodajna atmosfera se
sastoji od raspoloženje
prodavca i kupca koji
ulazi u prodajni objekat.
• Prodavac bi trebalo da
pođe u susret kupcu koji
ulazi ispoljavajući
prijatnost i ljubaznost.

3. Prikazivanje robe
• Od načina na koji prodavac prikazuje robu
dobrim delom zavisi uspeh prodaje.
• Ako kupac traži određeni artikl, prodavac
je obavezan da ga iznese i pokaže ukoliko
ga ima u prodavnici.
• Prilikom prikazivanja robe značajno je da
se, naročito kod nekih proizvoda, mora
demonstrirati njihova upotreba.

5. Vodjenje razgovora
• Navodeći liste sposobnosti i svojstava
uspešnih prodavaca napomenute su
verbalna sposobnost i rečitost.
• Govor prodavca mora da bude razgovetan
i jasan.
• Prodavac ne treba da troši suviše
vremena na pojedine kupce, ali ni da vodi
razgovor tako da se prodaja okonča što
pre.

7. Pružanje dopunskih usluga
• Pod dopunskim
uslugama se
podrazumeva
nastojanje prodavca
da kupcima, pored
artikala radi kojih su
došli u prodavnicu,
prodaju još neki
proizvod kako bi
došlo do dotatne i
povećane prodaje.

8. Reagovanje na reklamacije
• Prodavac mora da
nauči da su prigovori i
reklamacije kupca
sastavni deo posla
kojim se bavi.
• Savetuje se da
prodavci na primedbe
i reklamacije reaguju
smireno i što je
moguće ljubaznije.