Parte da aula aos alunos do Curso de Pós-Graduação em Marketing Estratégico, ministrada no POLO EDUCACIONAL do MÉIER (RJ) pelo Professor JULIO

1. A Lógica da Internet
O conceito de redes não é novo para nós, pois ele nos remete
aos estudos dos níveis subatômicos de Albert Einstein. Mas
esse conceito também pode significar entrelaçamento de
fios, conjunto de transportes aéreo, ferroviários etc.
Na área de informática, REDE pode se referir aos
computadores interligados por linhas de
comunicação e redes de comunicação como
conjuntos de nós interconectados, cuja estrutura
topológica determina as distâncias entre os
usuários desses nós
No caso da internet, podemos compreendê-la como
uma rede de computadores espalhados por todo o
planeta que trocam dados, informações e
mensagens utilizando um protocolo comum
(modelos TCP/IP e OSI), e por meio de uma
interface mais amigável para os usuários através do
HTTP (Protocolo de Transferência de Hipertexto)
Isso permitiu o tráfego
de várias informações,
como por exemplo:
palavras escritas, sons,
desenhos, imagens
estáticas ou em
movimento,
comunicação síncrona
(acontece ao mesmo
tempo) e assíncrona
(não acontece ao
mesmo tempo)

2. A Internet começou a ser idealizada nos EUA, na década
de 60 para conectar bases militares e centros de
pesquisas, por meio de uma rede de computadores
chamado de Arpanet. Deve-se destacar alguns
elementos que permitem o acesso à Internet:
Destacamos o
browser (ou
navegador) que é um
programa instalado
no computador,
tablet ou celular para
ter acesso à internet
e, os principais são o
Google Chrome, o
Mozilla Firefox, o
Safari, o Internet
Explorer e o Netscape
Outros Elementos Relacionados ao Acesso a Internet:
Gateway é um computador
intermediário ou um
dispositivo dedicado,
responsável por fornecer
determinados tipos de
serviços, como conectar à
internet / O serviço de proxy
permite criar uma política de
privacidade dentro de
empresas, universidades etc.,
bloqueando diversos acessos
externos na internet
O serviço de firewalls
permite controlar o que
entra na rede, assim
como prevenir contra-
ataque de invasores / As
redes sem fio funcionam
através de ondas de rádio
(como telefones e TV’s)
conhecidas como Wi-Fi
(Wireless Fidelity ou
Fidelidade sem Fio)

3. No Brasil, a internet
popularizou-se em meados da
década de 90 e essa
popularização possibilitou seu
uso em áreas como educação,
comércio, engenharia, etc.
Atualmente a forma de uso
da Internet modificou-se,
passando do notebook e
desktops para tablets,
smartphones e TVs
inteligentes
Cultura Digital
Nota-se que a nossa
cultura tem migrado
para o mundo digital,
a qual pode ser
transmitida pelo
desejo do ser humano
de se comunicar e
compartilhar suas
histórias por meio de
músicas, vestimentas,
objetos, tecnologias e
outros
Em outros momentos o desejo de
narrar acontecimentos ocorreu por
registros em cavernas por meio de
pinturas e, posteriormente, por meio
da escrita em pergaminhos, livros
impressos, filmes em películas
(mídias analógicas) até chegarmos
aos computadores pessoais, pen-
drives, webcams (filmadoras para
computadores, etc.), armazenamento
em nuvem, celulares e smartphones
(mídias digitais)
Dessa forma,
com a presença
destes
dispositivos
digitais
percebemos
uma imersão
em uma
“Cultura Digital”

4. Percebemos a Cultura Digital quando assistimos um
programa em uma TV digital, usamos o telefone
celular, trocamos e-mails ou mensagem por
aplicativos com pessoas que podem estar em
diferentes lugares, pesquisamos assuntos no Google
ou estudamos a distância
Quando nossas
identidades e vida
dependem disso há
uma construção de
significados que
são
compartilhados por
toda uma
sociedade que hoje
faz dos
dispositivos
tecnológicos seu
principal
instrumento
Dentro da Cultura Digital podemos destacar a importância
das Redes Sociais usadas por meio da Internet
Rede Social é um conjunto de 2 elementos: “atores (pessoas,
instituições ou grupos; os nós da rede) e suas conexões
(interações ou sociais). A abordagem de rede tem seu foco
na estrutura social, onde não é possível isolar os atores
sociais e nem suas conexões
As Redes Sociais atuais on-line, dependem de proporcionar
relacionamentos horizontais a fim de conectar pessoas,
grupos, instituições e compartilhem informações,
conhecimentos, interesses e, dentre as redes sociais mais
conhecidas, podemos destacar:

5. 1) Instagram: É uma rede social que
permite compartilhar sua vida com
amigos por meio de uma série de
imagens; tirando fotos por meio do
celular e em seguida, é possível
escolher filtros para transformar a
imagem
2) LinkedIn: Segundo informações do
próprio site trata-se da maior rede
profissional do mundo, com mais de
400 milhões de usuários em 200
países e territórios. Podendo-se obter
informações sobre pessoas, notícias,
informações e vagas de empregos 3) Twitter: é
uma rede social
que permite aos
usuários que
escrevam sobre
qualquer
assunto,
recebendo e
enviando
informações
dentro do limite
de 140
caracteres
4) Facebook: Foi criado por
estudantes da Universidade de
Harvard em 2004 com o objetivo de
criar um perfil pessoal, adicionar
outros usuários do mesmo círculo
de amigos, trocar informações e
participar de grupos de interesses
vinculados a estes grupos
acadêmicos. Atualmente, além de
ser um espaço de
compartilhamento de informações,
o Facebook se constituiu em um
espaço de construção de
estratégias de marketing
5) Youtube: Bastante popular
entre os jovens, pois possibilita a
produção e compartilhamento de
vídeos. Tem sido um instrumento
poderoso na exposição de vídeos
autorais, pois qualquer um pode
produzi-lo tendo uma câmera de
celular e, em seguida, postá-lo.
Por meio dele, é possível produzir
vídeos de produtos, sobre si
mesmo, ideias e outros. É uma
importante ferramenta de
marketing pessoal e de uma
empresa

6. As Ações de Promoção de Vendas e o Seu Contexto na Internet
O Marketing Digital possibilita a interação on-line entre uma organização
e seus consumidores, possuindo ações estratégias de merchandising que
possuem princípios essenciais chamados de “Os 8P’s”
1º) Pesquisa: Envolve a questão de
a empresa buscar fatos sobre seu
consumidor, como hábitos,
preferências etc. / 2º) Planejamento:
Nessa fase as informações,
levantadas com a pesquisa sobre o
consumidor, são usadas para a
elaboração de estratégias de
marketing, como por exemplo, a
criação de websites
3º) Produção: Envolve
a produção e
execução das ações
elaboradas no
planejamento / 4º)
Publicação: Envolve o
conteúdo que será
disponibilizado pela
empresa para o
consumidor no mercado
5º) Promoção: Está relacionado à
criação de campanhas, hotsites
promocionais, entre outros / 6º)
Propagação: Está relacionado ao
trabalho envolvendo redes
sociais, fóruns, blogs que
possibilitam a propagação do
conteúdo da empresa de
consumidor para consumidor
7º) Personificação: Envolve o relacionamento com o cliente, utilizando e-mail
e redes sociais para fidelizar o mesmo, e consequentemente, divulgar as
promoções da empresa / 8º) Precisão: Consiste na mensuração dos resultados
obtidos através da utilização do marketing digital pela empresa

7. Tipos de Promoções
As ações de Promoções de Vendas incluem uma variedade de
incentivos de curto prazo para estimular a experimentação (ou
a compra) de um produto ou serviço e, com esse objetivo, as
principais ferramentas (ou técnicas) aplicadas podem ser:
Amostras: São produtos ou serviços oferecidos visando à experimentação. Por
exemplo: oferecer café ou suco aos clientes em supermercados / Cupons: São
comprovantes que garantem aos consumidores um desconto na compra de um
produto específico
Brindes Promocionais: São
produtos úteis usados no
cotidiano com o nome do
anunciante impresso, oferecidos
como presente aos consumidores.
A diferença dos brindes para os
brindes promocionais é que no
segundo, além de agradar ao
consumidor, a empresa ainda tem
a vantagem de exibir a marca por
meio do brinde
Pacotes Promocionais ou
Descontos Promocionais:
Oferecem aos
consumidores descontos
sobre os preços normais
do produto / Brindes:
São mercadorias
oferecidas gratuitamente
ou a baixo custo como
um incentivo à compra
de determinado produto
Ofertas de
Devolução de
Dinheiro ou
Reembolso: São
comprovantes
semelhantes aos
cupons, porém a
redução de preço
acontece depois da
compra, e não na loja

8. Também Existem Outras Ferramentas:
1) Promoções nos pontos de venda que incluem
colocação de displays (imagens em telas de TV, por
exemplo) e demonstrações nos pontos de compras
2) Concursos, sorteio e jogos que possibilitam
ao consumidor a chance de ganhar alguma
coisa, como dinheiro vivo, viagem ou
mercadorias, por sorte ou por esforço extra
3) Recompensas pela
fidelidade que são
quantias ou outros
prêmios oferecidos
pelo uso constante
dos produtos e
serviços de
determinada empresa
OBSERVAÇÃO: É importante destacar que essas
técnicas de promoções podem ser realizadas por
contato em meios digitais: e-mails, redes
sociais, comércio eletrônico, dentre outros

9. Ações de Merchandising na
Era do Marketing Digital
As estratégias utilizadas na cultura
digital permitiram expressivas
mudanças no Marketing, cabendo às
empresas conhecerem os conceitos
tradicionais de marketing (preço, praça,
produto e promoção) e se atualizarem
para as inovações por meio do
Marketing Digital
Sendo assim, as empresas
podem estabelecer ações
com foco na exposição e
alternar produtos em
pontos de vendas
presenciais (lojas físicas) e
comércio eletrônico (lojas
virtuais)
As pessoas têm usado
bastante a internet para
buscar produtos que
desejam por meio das
ferramentas de busca.
Através da pesquisa on-
line, os consumidores
podem comprar na loja
eletrônica, receber em
casa ou retirar na loja
física, e ainda pesquisar
antes e comprar na loja
física
Nos buscadores, o Marketing
Digital pode ter ações como
a busca orgânica ou natural
(usando técnicas
implementadas na página
que permitem aprimorar um
site para que possa ser
melhor encontrado pelo
Google), a busca paga e os
links patrocinados
Ou seja, anúncios pagos
e compra de palavras-
chave num formato de
leilão (ferramenta
Google Adwords) e o
anúncio aparecerá nas
páginas relacionadas
cada vez que as pessoas
fizerem buscas relativas
a esses termos

10. Conceito de Multicanalidade:
É o processo do cliente
escolher o que melhor
convier e o que considerar
seguro
Outra boa ação de
merchandising é o uso de e-mail
marketing que tem como
principal característica a
agilidade, tanto para envio
quanto para resposta e também
pela facilidade de medir o
retorno e, inclusive, quantas
solicitaram não receber mais
esse tipo de comunicação
Boas Práticas de Uso do E-Mail Marketing
A) Crie uma área no seu site para estimular os
visitantes a cadastrar seus dados e endereços de
e-mail
B) Crie contas de e-mail nos principais
provedores gratuitos, como Gmail, Yahoo,
Hotmail e IG, entre outros, e pagos, como
Terra, UOL, Globo, para fazer testes, ou
seja, envie a campanha que pretende
veicular apenas para esses endereços e
verifique se todas as imagens e links
foram anexados adequadamente
C) Construa um mailing contendo os
dados dos seus clientes, visitantes do
site e parceiros de negócios
D) Envie apenas informações que sejam
úteis para o destinatário e que de alguma
forma possam gerar retorno para a
empresa, mesmo que seja apenas a fixação
da marca

11. E) Invista em um bom software para envio automático de e-
mail. É uma providência importante e de grande utilidade,
especialmente visando o crescimento da base de dados.
Com esse recurso é possível enviar milhares de e-mails
com rapidez e eficiência, além de fazer a manutenção das
informações sem dificuldade, incluindo as atualizações e
exclusões automáticas de assinantes da lista
F) Faça avaliações periódicas das
ações de e-mail marketing e
retornos obtidos. Esteja aberto à
comunicação com seus clientes e
parceiros de negócios (para
reclamações, elogios, sugestões e
pedidos de informações adicionais)
G) Use a criatividade e o bom senso para
criação de mensagens atraentes e
persuasivas, e que estejam integradas a
outras ações de comunicação da empresa de
forma a potencializar os resultados
H) Integre o e-mail marketing a outros canais
digitais (como as redes sociais, por exemplo)
Outras Ações
de
Merchandising:
Marketing Viral: É uma consequência de estratégias que
levam as pessoas a retransmitir mensagens para amigos,
conhecidos e demais integrantes das suas redes de contato,
principalmente com o uso de redes sociais ou e-mail. Não é
um SPAM

12. SMS e Bluetooth: SMS são mensagens de texto
enviadas via celular. São bastante usadas por
empresas médicas e instituições bancárias para
enviar mensagens aos clientes. Bluetooth é um
protocolo-padrão de comunicação que permite
conectar e trocar informações entre dispositivos
como telefones celulares, notebooks, computadores,
impressoras, câmeras digitais e outros
Flash Mob (Flash
Mobilizaton): é uma atividade
patrocinada por uma marca,
que se utiliza das pessoas
concentradas publicamente
para realizar uma ação
inusitada, previamente
combinada ou não e contando
com a participação de atores
infiltrados. São reuniões
organizadas através da
internet, como pelas redes
sociais, ou então de surpresa,
para se utilizar desse efeito
causado no público
Mobile Site e Mobile Marketing: São ações que utilizam o
celular, tablets e outros dispositivos móveis como
veículos ou mídias para divulgação de produtos ou
serviços, relacionamento com clientes ou prospects.
São ações de marketing bastante personalizadas.
Mobile sites são páginas adequadas e adaptadas para
serem usados nestes dispositivos eletrônicos
Advertainment ou Advergaming: É uma ferramenta de
divulgação, uma técnica que usa atividades de entretenimento
como filmes, novelas, desenhos etc. para alguns tipos de produtos.
Já o Advergaming é uma técnica de uso de games para a prática de
promoção de uma marca, produto ou empresa

13. Realidade Aumentada e Mobile Tagging: Mobile Tagging
é o processo de ler um código de barras bidimensional
(QRCode, por exemplo) usando a câmera de um aparelho
móvel. A realidade aumentada é uma linha de pesquisa
dentro da computação gráfica que busca integrar o mundo
real com elementos virtuais ou criados pelos computadores
OBSERVAÇÃO:
Os aplicativos têm sido
amplamente usados
para divulgar
mensagens
publicitárias, e algumas
empresas, emplacaram
aplicativos próprios de
sucesso, como por
exemplo: WhatsApp,
Netflix, Twitter, Kindle,
Waze, Instagram, Trip
Advisor, 99Taxis
Planejamento da Promoção de Vendas
Primeiramente,
cada empresa
deve analisar a
situação sobre
faturamento,
preços,
concorrência,
conjunturas e, em
seguida,
determinar quais
serão os alvos
atingidos por meio
da promoção
Verificar se estes alvos estão
relacionados ao público, volume de
venda, região geográfica, produtos ou
serviços, dentre outros. Podendo
muitas vezes atender outras
necessidades do negócio como
atualizar/ampliar o cadastro de
clientes, pesquisar aspectos
importantes sobre o consumo dos
produtos, demonstrar como usá-los,
testar lançamentos etc.

14. O 2º passo é analisar qual tipo de promoção é adequada para aquele público,
região e canal de distribuição e, o 3º passo, é escolher a técnica mais adequada.
É importante comunicar a promoção ao público-alvo, utilizando os meios de
comunicação mais apropriados (e-mail marketing, banners, aplicativos etc.)
Os Passos
Seguintes São:
A) Período de Realização: É importante definir o período
de realização, canais de distribuição e área geográfica da
promoção / B) Elaboração da Mecânica: Trata-se do que o
cliente precisa fazer para conquistar o benefício
adicional. Ela deve ser a mais clara e simples possível
F) Outros Fatores a
Considerar: é
importante realizar o
treinamento das
equipes internas e
externas, bem como
fazer a determinação
dos instrumentos de
medição e dos
parâmetros de
avaliação da promoção
D) Verificação da Viabilidade Jurídica: A empresa
deve verificar, junto ao ministério público, se a
promoção agride alguma lei ou se é necessário tomar
alguma medida preventiva / E) Alocação de
Recursos: os recursos podem ser econômicos,
financeiros, humanos e logísticos, além de contatar
parceiros e fornecedores