1. Estudio de satisfacción de
usuarios
xxxx Modifica XXXX por el nombre de tu
empresa (Ctrl + L, en “buscar” pon
“XXXX” y en remplazar el nombre de
tu empresa
Elaborado Aprobado
Edición: Fecha de aprobación Modificación
1 17//06/11 Versión inicial
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xxxx

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3. [Logo de tu empresa]
1 Índice
1 Índice..............................................................................................................................3
2 Introducción....................................................................................................................4
2.1 Ficha del estudio......................................................................................................4
3 Modelo de encuesta realizada ........................................................................................5
Piscinas de yyyyy.............................................................................................................6
3.1 Perfil del encuestado................................................................................................6
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4. [Logo de tu empresa]
2 Introducción
El (xxxx) es consciente de la importancia
que los ciudadanos dan al deporte debido a
los numerosos beneficios que este aporta a
la sociedad.
Uno de los pilares básicos para desarrollar
la actividad física y el deporte son,
obviamente, las instalaciones deportivas.
Éstas cada vez son utilizadas por más
personas y de forma más exhaustiva, por lo
que la calidad de las mismas, la eficacia en
su planificación y utilización, además de los servicios que se ofrecen en materia deportiva
deben tener una prioridad máxima para alcanzar la satisfacción del ciudadano.
Teniendo en cuenta esta premisa, el xxxx debe obtener toda la información necesaria que
contribuya a que tengamos un mayor conocimiento sobre la realidad deportiva de nuestra
localidad, y por eso ha realizado este estudio de satisfacción de los usuarios, que aporta mucha
información para conocer los puntos fuertes y los puntos débiles en su gestión e instlaciones
2.1 Ficha del estudio
Cronología
El estudio de campo se ha realizado de Junio a Noviembre de 2011 (6 meses)
Encuestadoras
Xxxxxxxxxxx
Xxxxxxxxxxxx
Xxxxxxxxxxxxx
Coordinación
xxxxxxxxxxxxxx
Documentos relacionados
Manual del encuestador xxxx ed03
Anexo 1 Direcciones y teléfonos
Anexo 3 Tablas estadísticas
Anexo 4 Hoja control encuestadores
Anexo 5 Cartel “Tu Opinión también importa”
Metodología
Para las preguntas de los bloques B), C) y D) se han puntuado según la siguiente tabla
5 puntos- Muy buena
4 puntos- Buena
3 puntos- Regular
2 puntos- Mala
1 puntos- Muy Mala
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5. [Logo de tu empresa]
3 Modelo de encuesta realizada
Instalación Fecha Encuestador/a
A. Datos encuestado
1) Tipo de usuario (válido múltiples respuestas)
Abonado Abonado + PAD Escuelas Cursillista Otros ¿Cuál?____________
2) Perfil de usuario
Edad: Tiempo de usuario (meses) ¿Empadronado? Si No Sexo M H
3) ¿Qué Instalación que utiliza con más frecuencia? (solo una respuesta)
Son Moix Son Hugo Germans Escales S’estel San Agustín Otros ¿Cuál?____________
4) ¿Qué tipo de actividad realiza? (válido múltiples respuestas)
Acuática ¿Cuál? Físico-Recreativa ¿Cuál? Escuela Deportiva. ¿Cuál? Otros ¿Cuál?___________________
5) ¿Cuál es el motivo principal por el que realiza deporte? (solo una respuesta)
Estar en forma Ocio Aspecto físico Prescripción médica Competición Otros ¿Cuál?_________
6) ¿Cual es su situación laboral? (solo una respuesta)
Estudia Trabaja Desempleado Jubilado Labores del hogar Otros ¿Cuál?____________
7) ¿Con que frecuencia acude a las instalaciones? (solo una respuesta)
2 horas semana 3 horas semana 4 horas semana 5 horas semana + de 5 horas semana otros ¿Cuál?______
8) Acceso a la información del IME se realiza por: (solo una respuesta)
Internet Teléfono Recepción Folletos Amigos Otros ¿Cuál?____________
B. Instalación deportiva
9) ¿El mantenimiento de la instalación es?:
Muy bueno Bueno Regular Malo Muy Malo NS/NA
10) ¿La limpieza de la instalación es?:
Muy buena Buena Regular Mala Muy Mala NS/NA
11) ¿El horario de la instalación es?:
Muy bueno Bueno Regular Malo Muy Malo NS/NA
12) ¿El acceso a la instalación (parkings, trasporte público, etc) es?:
Muy bueno Bueno Regular Malo Muy Malo NS/NA
13) ¿El estado general de los vestuarios es?:
Muy bueno Bueno Regular Malo Muy Malo NS/NA
14) ¿La calificación de la instalación deportiva a nivel general es?:
Muy buena Buena Regular Mala Muy Mala NS/NA
E. Observaciones/Comentarios
C. Actividades que se realizan en la instalación
15) ¿La cantidad de actividades para adultos es?:
Muy buena Buena Regular Mala Muy Mala NS/NA
16) ¿La variedad de actividades para adultos es?:
Muy buena Buena Regular Mala Muy Mala NS/NA
17) ¿La cantidad de actividades para niños es?:
Muy buena Buena Regular Mala Muy Mala NS/NA
18) ¿La variedad de actividades para niños es?:
Muy buena Buena Regular Mala Muy Mala NS/NA
19) ¿La calidad con la que los monitores imparten las clases es?:
Muy buena Buena Regular Mala Muy Mala NS/NA
20) ¿Qué otras actividades le gustaría que se ofrecieran?
___________________ ___________________ ___________________
D. Trato recibido
21) ¿La atención con la que le han atendido en recepción es?:
Muy buena Buena Regular Mala Muy Mala NS/NA
22) ¿La atención con la que le han atendido en administración es?:
Muy buena Buena Regular Mala Muy Mala NS/NA
23) ¿La atención con la que le han atendido los monitores es?:
Muy buena Buena Regular Mala Muy Mala NS/NA
Más Info atrás
marcar aquí
24) ¿La gestión de las quejas, si las ha habido, han sido?:
Muy buena Buena Regular Mala Muy Mala NS/NA
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6. [Logo de tu empresa]
Piscinas de yyyyy
Se han realizado 469 encuestas. A continuación se presentan los datos más significativos
3.1 Perfil del encuestado
Tipo de usuario
18% Abonado
0%
1% Abonado + PAD
Escuelas
17%
64%
Cursillista
Otros
Actividad que realiza normalmente
8%
1%
Acuática
16% Físico-Recreativa
Escuela Deportiva.
75% Otros
Motivo por el que hace ejercicio
Estar en forma
15% 2% 7% Ocio
1% Aspecto físico
2% Prescripción médica
73% Competición
Otros
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