Bien installé chez lui, en voyage sur son smartphone, dans un magasin ou au téléphone avec un conseiller, le consommateur connecté veut pouvoir acheter simplement sur n’importe quel support et à n’importe quel moment. Pour s’adapter à ce nouveau mode d’achat, les distributeurs prennent la voie du commerce connecté.

1. (1)
http://www.digitaslbi.com/connectedcommerce2015data
(4)
http://www.digitaslbi.com/connectedcommerce2015data
(5)
http://www.emarketer.com/Article/Mobile-Accounts-Almost-Half-of-Chinas-Retail-Ecommerce-Sales/1012793
(6)
http://www.businessnewsdaily.com/4394-accepting-credit-cards.html
(7)
http://www.digitaslbi.com/mena/news/global/what-consumers-want-in-2015-multi-screen-experiences-personalisation-and-social-shopping-/
(8)
http://phx.corporate-ir.net/phoenix.zhtml?c=176060&p=irol-newsArticle&ID=2002024
(9)
https://www.oracle.com/fr/corporate/pressrelease/oracle-study-french-consumers-seek-technology-value-quality-20151126.html
(10)
http://observatoirecetelem.com/publications/2014/observatoire-cetelem-consommation-2014.pdf
(11)
https://www.oracle.com/fr/corporate/pressrelease/oracle-study-french-consumers-seek-technology-value-quality-20151126.html
(12)
http://www.ad-exchange.fr/les-francais-et-le-commerce-connecte-infographie-28665/
(13)
http://revelfoundry.com/connected-commerce/
(14)
http://revelconsulting.com/
(15)
http://kiwapp.ocito.com/
(16)
http://kiwapp.ocito.com/
(2)
http://www.solocalgroup.com/parcours-achat
(3)
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SOURCES :
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Bien installé chez lui, en voyage sur son smartphone, dans un
magasin ou au téléphone avec un conseiller, le consommateur
connecté veut pouvoir acheter simplement sur n’importe quel support
et à n’importe quel moment. Pour s’adapter à ce nouveau mode
d’achat, les distributeurs prennent la voie du commerce connecté.
INTERNET, LA SOURCE D’INFORMATION UNIQUE QUI MOTIVE L’ACTE D’ACHAT
86% des consommateurs se
renseignent sur internet
avant d’acheter un
produit en magasin.(1)
2,2 sources d’informations en ligne(2)
sont consultées par
les français avant de faire un achat (principalement les
sites des distributeurs via un moteur de recherche).
des dernières recherches avant un déplacement
sur un point de vente se font sur smartphone. (3)
Selon une étude « Connected commerce 2015 »
(4)
de
multiples canaux sont utilisés par les consommateurs
pour faire leurs achats :
Les ventes générées par le commerce en ligne
représenteront 12% des ventes globales en 2019.(5)
En 2017, seulement 23% des achats en magasin
seront faits en liquide.(6)
des consommateurs sont
prêts à acheter en magasin
avec leur smartphone.(7)
commandes de jouets par
seconde sur mobile ont
été passées sur le site
amazon.com le jour du
Cyber Monday.(8)
des consommateurs en France
trouvent important que les
distributeurs adoptent de
nouvelles technologies pour
améliorer leurs expériences
d’achats. (9)
souhaitent que les enseignes
leur proposent des offres
p r o m o t i o n n e l l e s
personnalisées.(10)
des consommateurs français
ne souhaitent pas que les
distributeurs français utilisent
leurs données personnelles
pour leur offrir des offres
personnalisées. (11)
LA MULTIPLICATION DES SUPPORTS MOBILES DÉVELOPPE L’ACHAT UBIQUITAIRE
31%
LE COMMERCE CONNECTÉ N’EN EST QU’À SES DÉBUTS
LES CONSOMMATEURS SOUHAITENT DES OFFRES PLUS PERSONNALISÉES
MAIS À CERTAINES CONDITIONS
78% 37%
des consommateurs pensent
que le ciblage publicitaire des
distributeurs est trop intrusif. (12)
65%
de revenus potentiels sont perdus à
cause de l’absence de stratégie
multicanale.
6,5%
des commerçants classiques, avec un seul
point de vente, ont prévu d’implémenter une
stratégie multicanale.
50%
des distributeurs pensent que l’avenir du
commerce passe par une stratégie
multicanale.
93%
des consommateurs pensent que
les vendeurs en magasin devraient
être équipés avec des tablettes.
78%
d’entre eux pensent que les enseignes
doivent investir dans les services
digitaux dans leurs magasins.
66%
Le panier moyen des consommateurs multicanaux est 21% plus élevé que les consommateurs classiques.(13)
METTRE EN PLACE UNE STRATÉGIE MULTICANALE EFFICACE: (14)
MODERNISER LES FORCES DE VENTES:(15)
INTÉGRER LE MAXIMUM DE DONNÉES PRODUITS EN LIGNE.(16)
64%62% 18
LE CONSOMMATEUR CONNECTÉ EST UN VRAI ATOUT POUR ACCROITRE
LES VENTES
des achats se
font sur tablette
des achats se font
sur smartphone
des achats se
font sur télévision
connectée
des achats se font
sur ordinateur de
bureau
des achats se font
sur ordinateur de
portable
pensent que l’indication des stocks en temps
réel est déterminant dans l’acte d’achat.48%
12% 23%
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BIENVENUE DANS L’ÈRE DU ROPO
« RESEARCH ONLINE, PURCHASE OFFLINE »
POURQUOI PRENDRE LA VOIE
DU COMMERCE CONNECTÉ ?
COMMENT SATISFAIRE
LES CONSOMMATEURS CONNECTÉS ?