Las redes sociales y el diseño, gestión y medición de experiencia
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El documento describe un modelo llamado "Brandex" desarrollado por Procorp para el diseño, gestión y medición de la experiencia de clientes y marcas en redes sociales. El modelo explica cómo entender la experiencia del cliente de forma integral considerando todos los puntos de contacto entre la marca y el cliente (digitales, telefónicos y presenciales), y cómo diseñar la interacción con el cliente en redes sociales de manera estratégica y coherente con los objetivos y valores de la marca.
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Las redes sociales y el diseño, gestión y medición de experiencia
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- 23. Contexto
- 25. El top 10 de los países con más penetración de Twitter en el mundo: Países Bajos 26,8% Japón 26,6% Brasil 23,7% Indonesia 22.0% Venezuela 21,0% Canadá 18,0% Argentina 18,0% Turquía 16,6% Filipinas 16,1% Singapur 16,0% Fuente: comScore abril 2011
- 26. *No Incluye visitas desde computadores públicos tales como cafés Internet o acceso desde fonos móviles o PDAs Principales Categorías por Porcentaje de Tiempo Gastado Enero 2011 vs. Enero 2010 Audiencia Total Chile, Edad 15+ - Ubicaciones* Hogar & Trabajo Fuente: comScore Media Metrix, Datos Sólo de Panel Ene-10 Ene-11 Cambio en Punto Porcentual Redes Sociales 19,6% 28,5% 8,9 Portales 34,2% 25,2% -8,9 Mensajería Instantánea 26,0% 19,1% -6,9 Entretenimiento 9,3% 10,9% 1,6 e-mail 6,6% 5,4% -1,2 Principales SItios de Redes Sociales por Visitantes Únicos Enero 2011 Audiencia Total Argentina y Chile, Edad 15+ - Ubicaciones* de Hogar o Trabajo Fuente: comScore Media Metrix Principales Entidades en Argentina Principales Entidades en Chile Total Visitantes Únicos (000) Total Visitantes Únicos (000) Total Personas Internet: 15+ 12,850 Total Personas Internet: 15+ 7,304 Redes Sociales 12,431 Redes Sociales 6,994 Facebook.com 11,345 Facebook.com 6,539 Windows Live Profile 3,094 Fotolog.com 1,410 Fotolog.com 2,006 Windows Live Profile 1,395 Twitter.com 1,610 Twitter.com 956 Sonico.com 1,046 Terra Chile Comunidades Sites 589 Badoo.com 824 LinkedIn.com 384 LinkedIn.com 721 Badoo.com 379 Metroflog.com 420 Sonico.com 362 Terra Chile Comunidades Sites 419 DeviantArt.com 318 DeviantArt.com 388 Myspace 246