1. INTRODUCCIÓN A LA NORMATIVA ISO 9000:2000
OBJETIVOS
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de distinguir los principales conceptos aplicables a la
calidad, comprender los requisitos de la norma ISO 9001:2000, distinguir los tipos de auditorias del SGC y valorar su
realización, reconocer la importancia de una adecuada atención al cliente, interno o externo, en la gestión global de la
empresa
TEMARIO
1. INTRODUCCIÓN GENERAL A LA NCH ISO 9000:2000
- Por qué tener un sistema de calidad (SGC)?
- Objeto y campo de aplicación
- Fundamentos de los sistemas de gestión de calidad
- Términos y definiciones relativos: a la calidad, a la gestión, a la organización, al proceso y al producto, a las
características, a la conformidad, a los documentos.
2. NORMATIVA ISO 9001:2000
- Requisitos
- Objeto y campo de aplicación
- Principios de gestión de la calidad
3. HERRAMIENTAS DE MEJORA
- Acciones correctivas
- Acciones preventivas
4. AUDITORÍAS
- Que son y para que se realizan
- Tipos de auditorias
5. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
- Calidad y servicio: soportes de una nueva cultura organizacional
- Calidad de servicio
- Calidad personal
DURACION: 24 Horas
MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl