Handout voor de workshop Social Media voor Lobby en Lobbyisten

1. Social media voor lobby

2. Drs. Gustaaf Vocking MBA
Ø Drs. Econometrie
Ø Bachelor niveau Bestuurlijke Informatiekunde
Ø Psychologie en post Doc didactiek
Ø Executive MBA
Ø Ondernemer vanaf 15e
Ø Management Coach/Consultant/Trainer
Ø Leiderschap/Communicatie/Brainskills
Ø Managers/Professionals/Experts
Ø Europa & USA
Ø Online sinds 1993
Ø >15.000 individuele klanten
@GustaafVocking
GustaafVocking

3. Wie ben ik?
Nathalie Soeteman
ü Manager Communicatie
en Engagement
ü Social Business Manager
ü Oprichter SMC030
ü Twitteraar van het 1e uur
@Nathalief
NathalieSoeteman

4. Wat willen jullie meenemen?
üWat social media is?
üWaarom: relevantie?
üResultaten?
üHoe: strategie?
üHoe: do’s and don’ts?
ü…

5. Traditionele media
Organisatie
Publiek

6. Social media
Organisatie
Publiek

7. Social media
ü Online platforms
ü User generated content
ü Geen/weinig redactie
ü Interactie

9. Social media revolutie
https://youtu.be/jottDMuLesU

10. Social media in Nederland

11. Social media in Nederland
Aantal Nederlandse gebruikers op Social Media vanaf 2005

12. Top 5 meest gebruikt
Twitter in 2014:
3,3 mln / 1,5 mln

13. Minder populair onder jongeren

14. Waar zit de groei?

15. Belangrijkste platform?
Ø 93% Kamerleden op Twitter
tegen 10% van de burgers
Ø 59% Nederlanders wijst FB
als belangrijkste platform aan
86%
9%
2%
Belangrijkste sociale platform volgens Tweede Kamerleden
Twitter
Facebook
Google+
LinkedIn
Bron: Weber Shandwick

16. Waarom Twitter?
Kamerleden vinden Twitter belangrijk voor:
78%
61%
43%

17. Wie volgen Kamerleden?
Groep Twitteraars die wordt gevolgd
27%
23%
28%
13%
11%
27%
6% 5% 5%
0,5%
6%
7%
1%
5% 6%
4%
0%
3%
14%
9%
0% 0%

18. Dagelijks/wekelijks gebruik
Gebruik Twitter dagelijks werk Kamerleden

19. Overstappen naar FB?

20. Europarlementariërs: Twitter
ü 52% leden EP actiefop Twitter

21. Duitse politici spin in het web
Ø Duitse accounts significant meer connecties (volgers) dan leden uit andere landen.
Ø Van alle EP-leden die een Duitse politicus volgt, komt ruim 63% uit een ander land.

22. Franse politici meeste volgers
Ø #1: Marine le Pen 202 k volgers van EP
Ø #2: landgenoot Jean-Luc Mélenchon (191k)

23. Wat is je doel?

24. Mensen luisteren naar mensen
Only 2-12% overlap

25. Medewerkers als ambassadeurs

26. Vertrouwen = invloed
2015 | Trust Barometer 7
amily-owned business is only slightly more
d than a state-owned enterprise.
dership
mics, industry experts and technical
s remain the most credible spokes-
e for business, standing in stark
st to CEOs, who are now nearly half
sted, with trust levels at 43 percent.
ee-quarters of countries, CEOs are
ewed as credible spokespeople. They
only above a government official or
or, having fallen a full nine points from
in 2011. The trust deficit for CEOs is
ularly pronounced in the developed world,
trust levels hover 10 points below the
average. Here, 70 percent of respon-
do not perceive the CEO to be a believable
of information about a company. The
is far different in the developing world,
CEO credibility trends 30 points higher,
percent.
44% 45%
72%
State-owned Family-owned
DEVELOPED COUNTRIES
64%
75%
69%
something?
DEVELOPING COUNTRIES
Big business State-owned Big business Family-owned
70% 68%
63%
54% 55% 53%
46%
37%
70%
67%
63%
56%
53%
49%
43%
38%
Academic or
Industry Expert
Company
Technical Expert
A Person Like
Yourself
NGO
Representative
Financial or
Industry Analyst
Regular
Employee
CEO Government
Official or
Regulator
2014 2015
More Trust Less Trust
Mexico, Brazil)
LEADERSHIP: EXPERTS AND “A PERSON LIKE YOURSELF”
TWICE AS CREDIBLE AS CEOS
Credibility of spokespersons, 2014 vs. 2015

27. Wie en wat RT jij?

28. Wie zijn de beïnvloeders?

29. Beïnvloeder-analyse
1.
Wie is het?
2.
Waarover
praat diegene?
3.
Wat vindt
hij/zij leuk?
4.
Wat gemeen-
schappelijk?

30. Wie zijn je key contacts?

31. Relatie met key contacts?
Hoe kun je voordat je iemand ontmoet of
aanspreekt weten wat diegene
interesseert?
q Wat vindt diegene leuk om (in de vrije
tijd) te doen?
q Gemeenschappelijke interesses?
q Waarbij kun je helpen?
q Waarover (gemeend) compliment
maken?

32. Duurzame relaties

33. Wat doen vrienden?

34. Het begint met geven
Gever Nemer
Matcher Faker
Gevers zijn 374 procent succesvoller
dan Nemers en Matchers!

35. Positief beïnvloeden
Mensen werken graag voor en met mensen die ze
aardig vinden
1. Wees oprecht geïnteressereerdin anderen.
2. Glimlach (maar wees wel authentiek)!
3. Wees een goede luisteraar. Laat anderen over zichzelf praten.
4. Wees menselijk, deel je verhaal.
5. Geef je fouten snel toe.
6. Toon respect voor mening van de ander. Zeg nooit: ‘Je
zit ernaast!’
7. Praat over dingen die je gesprekspartnerinteressant
vindt.

36. Waarschuwing!
If your primary content is
all about you, then your
ultimate audience will
only be you.

37. Inspirerende voorbeelden

38. Prijswinnende case: NLkabel
http://nlkabel.nl/nlkabel-online-artikel-over-onze-digitale-strategie/

39. 5 stappen
Monitoren
(filteren op
zoekwoorden)
Volgen van
beleidsmakers,
bestuurders,
politici en
influencers
Actief meedoen aan
discussies over
vooraf gedefinieerde
onderwerpen
Verwijzen naar
deelbare content op
eigen site
Eventueel snel
nieuwe, relevante
en deelbare
content maken

40. Wat Nlkabel heeft gedaan
Arsenaal aan content (eigen doel, eigen kracht):
• Interviews met experts (binnen/buiten sector)
• Animaties
• Korte video’s
• Blogs
• Infographics
• Verslagen van discussies op social media
• Factsheets

41. Tips
• Duidelijke
(organisatie)doelen
• Biedt pro-actief
oplossingen aan
(contentkalender)
• Deel je expertise
• Nieuwswaardig haakje
• Professionele site en
social media presence

42. How to Measure Engagement
I
m
p
r
e
s
s
i
o
n
s
Click thrus, Unique
visitors,
Likes
Repeat Visitors,
Twitter
followers,
Comments
Retweets,
Repeat
Comments.
Reposts,
Shares, Use
of hashtag,
@message
Registration,
Positive
sentiment,
NPS
Trial,
Purchase
Advocacy
1 21.5 2.5 3.53 4 54.50

43. Effectief engagen
ü Betrek ze
ü Geef ze een stem
ü Luister naar ze
ü Erken en bedank ze
ü Geef ze een podium

44. Beïnvloeden
1. Wederkerigheid
2. Commitment en consistentie
3. Sociale bewijskracht
4. Sympathie
5. Autoriteit
6. Schaarste
https://youtu.be/cFdCzN7RYbw

45. In de praktijk
https://youtu.be/E99ijQScSB8

46. 70% marketeers: meer visueel

47. Meer en meer video

48. Waarom video?
Voordelen:
ü Boodschap beter en sneller
uitleggen
ü Organisatie/doel
persoonlijkermaken
ü StoryTelling, Content
Marketing
ü Meeste zintuigenop F2F na:
veel impact
Dit leidt tot:
ü Vergroten vertrouwen en
stimuleren ‘verkoop’
ü Mensen blijvenlanger op site
ü Vindbaarheid neemt toe
ü Conversiekrijgt een boost

49. Meer engagement

50. Meer engagement

51. Don’t…
qLiegen
qBedriegen
qPush
qSCHREEUWEN!
qBroadcast

52. How to?

53. How to: strategie
Organisatie-
doel
Doelgroep
ContentHoe meten
Tools

54. How to: match sentiment
Co-
creatie
Faciliteren
Dialoog
Luisteren

55. How to: Stap 0. Luisteren!
• Wat zeggen ze?
• Wat is het sentiment?

56. How to: lange termijn
Denk verder dan de 13 weken van een campagne!
>13

57. Community Ambassadeurs Social search
Aanbevelingen Pull Crowdsourcing
Resultaten

58. Meer resultaten
ü Meer buzz
ü Meer positieve buzz
ü Volgers
ü Fans
ü Bereik
ü Viraliteit
ü Leads

59. Kans…

60. Kans…

61. LinkedIn do’s
ü Maak profiel compleet
ü Recommendations
ü Connect → relaties
ü Wees actief in groepen
ü Company description
ü Verwijs naar LinkedIn

62. Facebook do’s
ü Creëer fanpagina
ü Maak profiel compleet
ü Feed nice sharables
ü Blogs
ü Video
ü Foto’s/plaatjes
ü Website
ü Connect → relaties
ü Krijg likes

63. Twitter do’s
ü Creëer account
ü Vul profiel helemaal in
ü Feed nice sharables
ü Blogs
ü Video
ü Foto’s
ü Connect → relaties
ü Webcare
ü Reageer pro-actief
ü Be nice

64. Vragen? Slides?
Mail naar: gustaaf.vocking@power2improve.com
Je vindt ons ook op:
Nieuwsbrief:
www.power2improve.com/
nieuwsbrief

65. Social media voor lobby

66. Hoe actief ben je
Hoe actief ben je op social media?
Niet actief Redelijk actief Heel actief

67. Hoe vaak ben je acief op
0 1 2 3 4 5 6
Twitter
Facebook
LinkedIn
Pinterest
Instagram
Google Plus
Blog (schrijven)
Livestream-diensten, zoals Periscope, Meerkat, Blab
Hoe vaak ben jij actief op:
Minder dan eens per kwartaal Eens per kwartaal Maandelijks Wekelijks Dagelijks

68. 0 1 2 3 4 5 6
Twitter (volgers)
Twitter (volgend)
Facebook
LinkedIn (connecties)
Linkedin (volgers)
LinkedIn (volgend)
Pinterest (volgers)
Pinterest (volgend)
Instagram (volgers)
Instagram (volgend)
Google Plus (volgers)
Google Plus (volgend)
Blog
Livestream-diensten, zoals Periscope, Meerkat, Blab (volgers)
Livestream-diensten, zoals Periscope, Meerkat, Blab (volgend)
Hoeveel connecties/'vrienden' heb jij op:
>5.000 1.000-5.000 250-1.000 50-250 0-50
Hoeveel volgers/vrienden op
842
467
367
1.021
146
125
25
25
46
46
25
25
621
25
25
0 1 2 3
Twitter (volgers)
Twitter (volgend)
Facebook
LinkedIn (connecties)
Linkedin (volgers)
LinkedIn (volgend)
Pinterest (volgers)
Pinterest (volgend)
>5.000 1.000-5.000 250-1.000 50-250 0-50

69. Welke van deze activiteiten doe je op:
0
1
2
3
4
5
6
Twitter Facebook LinkedIn Pinterest Instagram Google Plus
6
5
6
1
2
0
6
5
4
0
2
0
6
4
2
0
1
0
6
5
4
1 1
0
3
5
2
1
3
0
Welke van deze activiteiten doe jij op:
Berichten lezen Berichten favoriten/ liken Berichten retweeten/ delen Eigen berichten plaatsen Foto's/ video's plaatsen Geen van deze
Twitter Facebook LinkedIn Pinterest Instagram Google Plus
1
00 00
1
0
1 1
0
1
0
Berichten lezen Berichten favoriten/ liken Berichten retweeten/ delen Eigen berichten plaatsen Foto's/ video's plaatsen Geen van deze

70. Welke van deze activiteiten doe je op:
0
1
2
3
4
5
6
Twitter Facebook LinkedIn Pinterest Instagram Google Plus
6
5 5
1 1
0
1
3
2
0 0 0
1
2 2
0 0 0
2
1
3
0 0 00
1 1
5 5
6
Welke van deze activiteiten doe jij op:
Interessante artikelen delen Vragen stellen Vragen beantwoorden Mensen met elkaar in contact brengen Geen van deze
Twitter Facebook LinkedIn Pinterest Instagram Google Plus
00 0 00 0 00 0 00
Interessante artikelen delen Vragen stellen Vragen beantwoorden Mensen met elkaar in contact brengen Geen van deze

71. 0 1 2 3 4 5 6
Livestreams bekijken
Reageren op gestelde vragen
Zelf vragen stellen
Zelf uitzendingen verzorgen
Bloggen over livestreams die je bijwoont
Geen van deze
0
0
0
0
0
6
Welke van deze activiteiten doe jij op en rond livestream-diensten, zoals Periscope,
Meerkat en Blab?

72. Wat voor soort berichten post jij op:
0
1
2
3
4
5
6
Twitter Facebook LinkedIn Pinterest Instagram Google Plus
4
2
3
0 0 0
6
4 4
0
1
0
6
4 4
0 0 0
2
4
2
0
3
0
4
3
4
0 0 0
Wat voor soort berichten post jij op:
Persberichten Statements Oproepen/ uitnodigingen/ hulpvragen Beschrijvingen van wat ik aan het doen ben Blogs Geen van deze
0
1
2
3
4
5
6
Twitter Facebook LinkedIn Pinterest Instagram Google Plus
4
2
3
0 0 0
6
4 4
0
1
0
6
4 4
0 0 0
2
4
2
0
3
0
4
3
4
0 0 0
Wat voor soort berichten post jij op:
Persberichten Statements Oproepen/ uitnodigingen/ hulpvragen Beschrijvingen van wat ik aan het doen ben Blogs Geen van deze

73. Wat voor soort berichten post jij op:
0
1
2
3
4
5
6
Twitter Facebook LinkedIn Pinterest Instagram Google Plus
6
2
3
1 1
00
5
0
1
3
0
2 2 2
0 0 00
2
0 0 0 00
1
3
5
3
6
Wat voor soort berichten post jij op:
Zakelijke foto's Privé-foto's Zakelijke video's Privé-video's Geen van deze
itter Facebook LinkedIn Pinterest Instagram
2
3
1 1
0
1
3
2 2 2
0 00
2
0 0 00
1
3 3
Zakelijke foto's Privé-foto's Zakelijke video's Privé-video's Geen van deze

74. Met welk doel ben je actief op social media?
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
90.00%
100.00%
100.00% 100.00%
50.00% 50.00%
83.33%
33.33%
16.67%
0.00%
16.67%
Met welk doel ben je actief op social media?
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
90.00%
100.00%
100.00% 100.00%
50.00% 50.00%
83.33%
33.33%
16.67%
0.00%
16.67%
Met welk doel ben je actief op social media?