Helsingin Yrittäjien Digiopisto-tilaisuus 2.6.2016 Mitä on digiajan logistiikka ja miten parannat asiakaskokemusta? Huomioi ainakin nämä verkkokauppaa suunnitellessa: toimitustapojen ja noutopisteen valintamahdollisuus asiakkaan toiveen mukaan, osoitekorttien tulostaminen, lähetysten ennakkotieto ja lähetysten seurantamahdollisuus, integrointi verkkokaupan taustajärjestelmiin

1. Julkinen - Public
1
Kari.Nykanen@posti.com 044 030 0967
@karinykanen fi.linkedin.com/in/karinykanen
Digiajan logistiikka
in

2. Julkinen - Public
Palauttaminen
Lähetyksen
vastaan-
ottaminen
Kuljettaminen ja
lähetyksen
seuranta
Keräily ja
lähettäminen
Digiajan logistiikka
2
Tilaaminen ja
toimitustavan
valitseminen

3. 3
Toimitustavan
valinta
Osoitekorttien
tulostaminen
ja
ennakkotieto
lähetyksestä
Tilausten
välittäminen
varastolle
Ennakkotieto
saapuvasta
lähetyksestä
Vastaan-
ottajalle
Noutopisteen
valinta
Verkko-
kauppa
Arvioitu
toimitusaika

4. Julkinen - Public
Lähetysten osoitekorttien tulostaminen
4
Postin osoitekorttien tulostaminen sekä Postin
palvelupisteiden valinta on valmiina ominaisuutena
useissa verkkokaupan palvelupaketeissa
Alhainen käyttöönottokustannus,
parhaimmillaan ilmainen.
Vähentää käsin tehtävää työtä – vähentää
virheitä.
Osoitekortin tulostuksen yhteydessä saatavat
ennakkotiedot mahdollistavat kaikki Postin
pakettipalvelut ja niiden ominaisuudet.
Varmista verkkokaupan palvelua ostaessasi, että
Postin pakettien lähettäminen on osa palvelun
toiminnallisuutta
Postin logistiikkapalvelut voidaan liittää mihin
tahansa verkkokaupan järjestelmään käyttäen
Postin tarjoamia rajapintoja.
1
2
3

5. Julkinen - Public
Lähetyksen seuranta
5
Kuluttajat osaavat odottaa ennakkotietoa
saapuvasta lähetyksestä.
Mahdollisuus seurata lähetyksiä vähentää
yhteydenottoja kauppiaaseen ja parantaa
asiakastyytyväisyyttä
Postin lähetyksen seuranta on yksi käytetyimmistä
nettipalveluista > 1 M kävijää kuukaudessa
Postin mobiilisovelluksen avulla vastaanottaja saa
ennakkotiedon saapuvasta lähetyksestä ja sen
arvioidun saapumisajan. Se myös nopeuttaa
lähetyksen noutoa. > 300 000 ladattua sovellusta

6. Julkinen - Public
Verkkokaupan tilaukset perille asiakkaasi haluamalla tavalla
6
Nouto asiakkaan
valitsemasta Postin
pisteestä
Nouto asiakkaan
valitsemasta Postin
pakettiautomaatista
Postin kotiinkuljetus
Toimitusajankohdasta sovitaan
asiakkaan kanssa.
Nouto myymälästä tai
Postin toimitus työpaikalle
Päivittäispostin
mukana kotiin tai
Postista noudettavaksi
Helpot ja vaivattomat
palautuslähetykset

7. Julkinen - Public
7
Verkkokauppa Logistiikka Asiakaskokemus
Verkko-ostamisen toimivuudella varmistetaan uudet asiakkuudet
ja logistiikan toimivuudella asiakkuuden jatkuvuus

8. Julkinen - Public
8
posti.fi/verkkokauppa
Lataa Verkkokaupan opas