E-handel i Norden
3. kvartal 2014
TEMA: JULEHANDLEN PÅ NETTET

Nordisk e-handel til en værdi af
34,5 mia. SEK
2
FORORD
De nordiske forbrugere anslår, at de i 3. kvartal har handlet på nettet for 34,5 mia. SEK sammenlignet
med 33 mia. SEK i 2. kvartal 2014. E-handlens markante udvikling ser dermed ud til at fortsætte.
Vi mærker også den positive udvikling i PostNord. I 3. kvartal fortsatte PostNords e-handelsrelaterede
B2C-pakkemængder med at vokse og steg med 18 pct.
Meget tyder på, at salget af julegaver på nettet vil sætte ny rekord i år. De nordiske forbrugere
forventer, at de vil købe julegaver på nettet til en værdi af 11,2 mia. SEK. I dette kvartal er temaet
netop julehandlen på nettet, og vi ser nærmere på, hvordan de nordiske forbrugere fortager deres
juleindkøb generelt, og især hvordan de gør det på nettet.
Julehandlen i Norden står på fra sidst i oktober og helt frem til juleaften. De nordiske e-handelsforbrugere
vælger at foretage deres juleindkøb tidligt. Den nordiske julehandel på nettet
kulminerer den sidste uge i november.
Den vigtigste grund til, at de nordiske forbrugere vælger at købe deres julegaver på nettet i stedet for i
en butik, er, at det er nemt og bekvemt.
Håkan Ericsson
Adm. direktør og koncernchef, PostNord

Om E-handel i Norden
3
Fra og med 1. kvartal 2014 følger PostNord den nordiske e-handelsudvikling hvert kvartal, og
undersøgelsen bygger på forbrugernes vurdering af, hvor meget de har købt på nettet.
E-handel i Norden udgives en gang i kvartalet og bygger på en forbrugerundersøgelse foretaget i
Danmark, Sverige, Norge og Finland med omkring 4.000 respondenter.
E-handel defineres i E-handel i Norden som salg af varer via internettet, hvor varerne leveres hjem til
forbrugeren, til et udleveringssted eller afhentes i en butik, på et lager eller et udleveringslokale af
forbrugeren.
Det vil sige, at følgende ikke defineres som e-handel i denne rapport:
ƒ Køb i butik, som først er booket via internettet
ƒ Salg af tjenesteydelser (f.eks. rejser, hotelophold og koncertbilletter), som sker via internettet
ƒ Internetsalg mellem virksomheder
ƒ Internetsalg mellem privatpersoner
Forbrugerundersøgelsen blev gennemført i oktober 2014 med et repræsentativt udvalg af landenes
befolkning i alderen 18-79. Undersøgelsen blev gennemført ved hjælp af TNS SIFO's internetpanel. Der
deltog i alt 1.479 respondenter i Danmark, 1.301 respondenter i Sverige, 1.337 respondenter i Norge
og 1.305 respondenter i Finland.
Da der er tale om en internetundersøgelse, er resultaterne repræsentative for den del af befolkningen,
der har adgang til internettet. Hvor der er tale om estimater for hele befolkningen, er resultaterne
omregnet på grundlag af internetpenetrationen på det pågældende marked.

4
E-handlens udvikling
E-handel til en værdi af 34,5 mia. SEK
E-HANDEL FOR 34,5 MIA. SEK
Værdien af de nordiske forbrugeres e-handel
forventes at blive 34.548 mio.
SEK i 3. kvartal. Heraf vurderer
forbrugerne, at ca. 9,4 mia. SEK
udgøres af e-handel, som er foretaget
på hjemmesider, de betragter som
udenlandske.
E-handel i udlandet er mere
almindelig i Norge end i resten af
Norden. Andelen af forsendelser købt i
udlandet via nettet forventes i 3.
kvartal at blive 54 pct. I Sverige er
andelen af forsendelser leveret fra
udlandet den laveste i Norden (22
pct.).
VÆRDIEN AF NORDISKE FORBRUGERES E-HANDEL
I 3. KVARTAL 2014 (MIA. SEK)
E‐handel – udenrigs*
E‐handel – indenrigs*
*Bygger på forbrugernes
vurdering af, hvor meget de har
købt i alt i perioden fratrukket
det, de mener, de har købt på
udenlandske hjemmesider
9 411
25 137
ANDEL AF FORSENDELSERNE, DER ER LEVERET FRA
UDLANDET
Grundlag: Har købt varer i udlandet via nettet i 3. kvartal 2014
22%
30%
54%
43%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Sverige Danmark Norge Finland

E-handlens udvikling
7 ud af 10 nordboere handlede på
nettet i 3. kvartal 2014
5
FORBRUGERE, SOM HANDLEDE
PÅ NETTET I 3. KVARTAL 2014
Antallet af e-handelsforbrugere i Norden ligger på et stabilt højt
niveau. Omtrent lige så mange forbrugere oplyste, at de
handlede på nettet i 3. kvartal (69 pct.) som i 2. (68 pct.) og 1.
(70 pct.).
Norge har den største andel af e-handelsforbrugere, mens
Finland har den laveste andel af e-handelsforbrugere i Norden.
2.589.000
2.238.000
2.596.000
4.642.000
Har du købt varer på internettet de sidste tre måneder?
Grundlag: Alle
Sverige Danmark Norge Finland Norden
Ja 70% 69% 72% 62% 69%
Nej 28% 29% 28% 37% 30%
I tvivl, ved ikke 2% 1% 1% 1% 1%

6
E-handlens udvikling
Norske e-handelsforbrugere bruger
flest penge på e-handel
2.000 SEK
De nordiske e-handelsforbrugere
anslår, at de i det seneste kvartal
har købt varer på nettet for over
2.000 SEK. De norske e-handelsforbrugere
anvender i
gennemsnit 3.565 SEK i kvartalet
på e-handel. Det tilsvarende
tal for Finland er 2.285 SEK.
Hvor meget anslår du, at du har købt varer for på internettet
de sidste tre måneder?
Grundlag: Har handlet på nettet
Sverige Danmark Norge Finland
Gennemsnitsværdi i lokal
valuta 2.864 SEK 2.156 DKK 3.259 NOK 249 EUR
Gennemsnitsværdi i SEK 2.864 SEK 2.653 SEK 3.565 SEK 2.285 SEK

7
E-handlens udvikling
Tøj, medier og forbrugerelektronik
ligger i top i nordisk e-handel
Hvilke typer varer har du købt på internettet de sidste tre
måneder? TOP 5
Grundlag: Har handlet på nettet i 3. kvartal 2014
Sverige Danmark Norge Finland
Tøj/sko 41% 40% 35% 41%
Bøger/medier 44% 34% 35% 38%
Forbrugerelektronik (inkl.
computere) 31% 25% 34% 29%
Kosmetik, hud- og hårpleje 14% 13% 16% 15%
Sports- og fritidsartikler 12% 12% 16%
Kosttilskud/apotekervarer 12%
TØJ LIGGER I TOP
Tøj og sko ligger øverst på listen
over de varer, der blev købt på
nettet i kvartalet. Lige efter
kommer varekategorien medier
(bøger, film og musik), som er
den mest almindelige kategori i
Sverige.
Også forbrugerelektronik samt
kosmetik, hud- og hårplejemidler
er varekategorier, som nordiske
forbrugere typisk køber via
nettet.

8
E-handlens udvikling
E-handel via mobiltelefon og tablet
MERE ALMINDELIGT AT HANDLE VIA
MOBILTELEFONEN
E-handelsforbrugerne begynder i højere grad at
foretage indkøb fra andre enheder end computere.
I 3. kvartal oplyste 13 pct. af de nordiske e-handelsforbrugere,
at de havde handlet via en
mobiltelefon, og 20 pct., at de havde brugt en
tablet.
Den største udvikling i kvartalet er sket i Sverige,
hvor 17 pct. af e-handelsforbrugerne har handlet
via en mobiltelefon og 23 pct. via en tablet.
HVILKE ENHEDER HAR DU BRUGT TIL AT
KØBE VARER PÅ INTERNETTET DE SIDSTE
TRE MÅNEDER?
Grundlag: Har handlet på nettet i 3. kvartal 2014
38%
33% 31%
42%
36%
53% 52%
59%
50%
53%
23%
20% 21%
12%
20%
17%
10% 12%
8%
13%
2%
6%
2%
6% 4%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Sverige Danmark Norge Finland Norden
Stationær computer Bærbar computer Tablet Mobiltelefon I tvivl, ved ikke

9
E-handlens udvikling
6 ud af 10 nordmænd handler i
udlandet via nettet
E-HANDEL I UDLANDET
4 ud af 10 e-handelsforbrugere i Norden handler
på udenlandske hjemmesider. De norske e-handelsforbrugere
er fortsat dem, der i størst
omfang oplyser, at de har handlet på udenlandske
hjemmesider (63 pct.).
Andelen af forbrugere, der købte varer i udlandet
via nettet, var også i dette kvartal lavest i Sverige
med 31 pct. af dem, der handlede på nettet i
kvartalet.
ANDEL, DER KØBTE VARER I UDLANDET VIA
NETTET I KVARTALET
Grundlag: Har handlet på nettet i kvartalet
34
40
53
43 41
32
38
62
53
44
31
38
63
50
43
70
60
50
40
30
20
10
0
Sverige Danmark Norge Finland Norden
Q1 2014 Q2 2014 Q3 2014

10
E-handlens udvikling
Storbritannien, USA, Kina, Tyskland
UDENLANDSK E-HANDEL
Storbritannien og USA er de lande,
de nordiske e-handelsforbrugere
oftest handler i uden for deres eget
land. Kina og Tyskland kommer ind
på en delt tredjeplads.
Sverige er det mest almindelige af
de nordiske lande at handle i, når
danskere, nordmænd og finner
handler.
E-handelsflowene mellem de andre
nordiske lande er ikke lige så
store.
Hvilke lande har du købt varer fra via nettet det
sidste kvartal? TOP 5.
Sverige Danmark Norge Finland Norden
Grundlag: Har købt varer
i udlandet via nettet i 3.
kvartal 2014
22% 26% 45% 31%
Storbritannien 41% 49% 39% 31% 40%
USA 31% 19% 50% 20% 30%
Tyskland 19% 29% 13% 27% 22%
Kina 23% 18% 28% 18% 22%
Danmark 7%
Sverige 14% 17% 17% 10%
Top 5 – resten af Norden
Sverige Danmark Norge Finland
Grundlag: Har købt varer i
udlandet via nettet i 3. kvartal
2014
22% 26% 45% 31%
Danmark 7% 13% 4%
Norge 2% 1% 2%
Finland 1% 0% 0%
Sverige 14% 17% 17%

11
E-handlens udvikling
Tøj er det mest populære at købe på
udenlandske hjemmesider
TØJ FRA UDLANDET
Når nordboere handler i udlandet
via nettet, er tøj og sko den mest
almindelige varekategori. Derefter
kommer forbrugerelektronik og
medier. Disse tre varekategorier er
de mest almindelige inden for både
e-handel generelt og e-handel i
udlandet.
En varekategori, som er særlig
udbredt i udlandshandel, er
biltilbehør, som er med på top 5-
listen i Sverige.
Hvilke typer varer har du købt i udlandet via nettet de
sidste tre måneder? TOP 5
Sverige Danmark Norge Finland
Grundlag: Har købt varer i
udlandet via nettet i 3. kvartal
2014
22% 26% 45% 31%
Tøj/sko 29% 35% 26% 36%
Forbrugerelektronik (inkl.
computere) 20% 18% 22% 22%
Medier 16% 23% 23% 19%
Kosmetik, hud- og hårpleje 11% 8%
Sports- og fritidsartikler 14% 8% 8% 7%
Smykker, ure 5% 6% 8%
Biltilbehør 5%
Kosttilskud/apotekervarer 5% 6%

E-handlens udvikling
Vigtigt samspil mellem e-handel og
butikker
HAR DU I DE SIDSTE TRE MÅNEDER FØRST
UNDERSØGT EN VARE PÅ INTERNETTET OG
DEREFTER KØBT DEN I EN BUTIK?
Grundlag: Har handlet på nettet i 3. kvartal 2014 Grundlag: Har handlet på nettet i 3. kvartal 2014
53
45
52
48 50
43
51
44
48 46
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Sverige Danmark Norge Finland Norden
Ja Nej
HAR DU I DE SIDSTE TRE MÅNEDER FØRST
SET PÅ/PRØVET EN VARE I EN BUTIK OG
DEREFTER KØBT DEN PÅ INTERNETTET?
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
12 pct. af e-handelsforbrugerne i Norden oplyser,
at de på et tidspunkt i det sidste kvartal først har
set på eller prøvet en vare i en butik og derefter
købt den på internettet.
Halvdelen af e-handelsforbrugerne i Norden
oplyser, at de i det sidste kvartal har undersøgt en
vare på internettet og derefter købt den i en fysisk
butik.
11/5/2014 12
16
10 10 7
12
83
89 88
93
87
0
Sverige Danmark Norge Finland Norden
Ja Nej

Tema: Julehandlen på nettet,
3. kvartal 2014

Tema: Julehandlen på nettet
Julegaver for næsten 60 mia. SEK
HVOR STORT ET BELØB FORVENTER DU AT
KØBE JULEGAVER FOR I ÅR? (HELE NORDEN)
14
DEN SAMLEDE JULEGAVEHANDEL
De nordiske forbrugere forventer, at de vil købe
julegaver for i alt 59.449 mio. SEK.
Hvor meget, man vil købe, er forskelligt fra land til
land.
• De svenske forbrugere forventer, at de i
gennemsnit vil købe for 2.881 SEK.
• De danske forbrugere forventer, at de i
gennemsnit vil købe for 2.956 DKK.
• De norske forbrugere forventer, at de i
gennemsnit vil købe for 5.041 NOK.
• De finske forbrugere forventer, at de i
gennemsnit vil købe for 286 EUR.
Grundlag: Alle
1
4
12
19 19 19
11
2
8
3
25
20
15
10
5
0

15
Tema: Julehandlen på nettet
Julegaveindkøb på internettet for
11,2 mia. SEK
35 PCT. AF FORBRUGERNE I NORDEN VIL
KØBE JULEGAVER PÅ NETTET
Omkring 3 ud af 10 nordiske forbrugere vil købe
julegaver på nettet til en anslået værdi af 11,2
mia. SEK. Det er sandsynligvis et ret forsigtigt
skøn, fordi 31 pct. af forbrugerne endnu ikke ved,
om de vil købe julegaver på nettet.
Det er de danske og svenske forbrugere, som
forventer, at de vil købe julegaver på nettet i
størst omfang (40 og 39 pct.).
Blandt de finske forbrugere oplyser 41 pct., at de
ikke vil købe julegaver på nettet.
TROR DU, AT DU VIL KØBE JULEGAVER PÅ
NETTET I ÅR?
Grundlag: Alle
39 40
33
23
35
33 32
34
41
35
28 29
33
36
31
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Sverige Danmark Norge Finland Norden
Ja Nej Ved ikke/i tvivl

16
Tema: Julehandlen på nettet
Julehandlen på internettet
kulminerer sidst i november
E-HANDLEN FOREGÅR TIDLIGT
De nordiske e-handelsforbrugere vælger at
foretage deres juleindkøb tidligt. Den nordiske
julehandel på nettet kulminerer den sidste uge i
november.
Den samlede julehandel kulminerer ifølge
forbrugernes vurdering midt i december.
HVORNÅR VIL DU KØBE DINE JULEGAVER?
Grundlag detailhandlen: Vil købe julegaver
Grundlag, heraf e-handel: Vil købe julegaver på nettet
2 3
5
14
24
27
11
2
13
4
6
13
27
23
9
1
13
30
25
20
15
10
5
0
Detailhandel Heraf e-handel

Tema: Julehandlen på nettet
Nemt og bekvemt at købe julegaver
på nettet
FORDELE VED E-HANDEL
Den vigtigste grund til, at de
nordiske forbrugere vælger at
købe deres julegaver på nettet i
stedet for i en butik, er, at det er
nemt og bekvemt. En anden
almindelig grund til at købe
julegaverne på nettet er, at det er
billigere.
I Sverige oplyser e-handelsforbrugerne,
at den
næstvigtigste grund er at slippe
for juletrængslen. Det betyder
ikke lige så meget i de andre
nordiske lande.
I Finland kommer det ind på en
tredjeplads, at varen ikke kan
købes, hvor forbrugeren bor.
Hvad er den vigtigste grund til, at du køber julegaver på
nettet i stedet for i en butik? (TOP 5)
Sverige Danmark Norge Finland
Grundlag: Tror, at de vil købe
julegaver på nettet i år
39% 40% 33% 23%
Det er nemmere/mere bekvemt 28% 27% 29% 27%
Det er billigere 16% 23% 18% 20%
For at undgå trængsel i
butikkerne/juletravlheden 21% 13% 14% 8%
For at spare tid 13% 11% 9% 9%
Jeg får det produkt, jeg vil have 9%
Der er et større udvalg 7%
Jeg får tingene leveret direkte
hjem 6%
Jeg kan ikke købe varen, hvor jeg
bor 10%

18
Julehandlen på nettet
Bøger, film og musik de mest
almindelige julegaver, der købes på
nettet
MEDIER, TØJ OG LEGETØJ
Medier (bøger, film og musik) er
den mest almindelige kategori af
julegaver, som e-handelsforbrugerne
i Norden køber
på internettet. Tøj og sko er den
næsthyppigste varekategori, der
købes på internettet i alle de
nordiske lande.
Det er tydeligt, at julen er
børnenes højtid, for både i
Danmark og Sverige ligger legetøj
og børneartikler på top 5-listen.
Hvilke typer julegaver tror du, du vil købe på internettet i
år? TOP 5
Sverige Danmark Norge Finland
Grundlag: Tror, at de vil købe
julegaver på nettet i år
39% 40% 33% 23%
Medier 57 49 35 54
Tøj/sko 23 30 24 27
Legetøj (ekskl. computerspil
og forbrugerelektronik) 20 24 16
Forbrugerelektronik (inkl.
computere) 18 19 15
Børneartikler (ekskl. legetøj,
bøger, film) 15 16 13
Kosmetik, hud- og hårpleje 13
Sports- og fritidsartikler 14 18

Få flere oplysninger om E-handel
i Norden hos:
Arne Andersson, e-handelsekspert,
PostNord, tlf. 0730-790 552
Emma Riblom, pressechef
PostNord, tlf. 010-437 98 40
PostNords pressetelefon
tlf. 010-436 10 10