Raúl Galindo - Amor Incondicional para Prevalecer
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Conferencia presentada en el evento Evolution Thinking, organizado por la Escuela de Postgrado de la UTP, el 17 de febrero del 2015. La actividad reunió a 11 conferencistas con amplia trayectoria en: emprendimiento, finanzas, innovación, marketing o liderazgo.
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- 10. #StrategyPoint @jraul_galindo#EPGUTP Alvarado 2008 General: lograr una motivación constante de empleados y los colaboradores de tal forma que esta se extienda conscientemente sobre los clientes. 1 Estratégico: crear entre los empleados un ambiente interno propicio para el empoderamiento y el servicio de los clientes con eficiencia y calidad. 2 Táctico: impulsar los esfuerzos de marketing a los empleados, para que comprendan que el primer mercado de la empresa, son sus empleados y colaboradores 3 Objetivo del EndoMarketing
- 11. #StrategyPoint @jraul_galindo#EPGUTP “… promover un comportamiento …” Objetivo del EndoMarketing Fuente: StrategyPoint
- 12. #StrategyPoint @jraul_galindo#EPGUTP ¿ Por qué no me Quieren… Respetan… Defienden ?
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- 15. #StrategyPoint @jraul_galindo#EPGUTP “… promover un comportamiento …” • Creencias • Principios • Valores • Hábitos • Creencias • Principios • Valores • Hábitos Objetivo del EndoMarketing Fuente: StrategyPoint
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- 18. #StrategyPoint @jraul_galindo#EPGUTP Identifica la posición de una marca relacionando valores a veces intangibles, de acuerdo a como son percibidos por el consumidor. creencias Principios valores habitos Branding Método del EndoMarketing Fuente: StrategyPoint
- 19. #StrategyPoint @jraul_galindo#EPGUTP Método del EndoMarketing Atracción Confianza Intención de CompraMarca Valores Principios en los que la marca cree, defiende y comparte con su público. Posicionamiento Cómo se percibe la marca en la mente del consumidor objetivo. Promesa Compromiso que la marca establece con el consumidor . Personalidad El carácter, tono y expresión de una marca. Atributos Asociaciones a establecer, sensaciones e impresiones que la marca provoca en su público. . Esencia Idea central que mueve la marca y que la hace única, relevante y diferenciadora. Fuente: Interbrand Branding
- 20. #StrategyPoint @jraul_galindo#EPGUTP El ENGAGEMENT es el arte de crear una relación de amor incondicional hacia una marca (empresa). Un consumidor (empleado) ENGAGED con una marca está totalmente implicado y entusiasmado con la marca (la empresa) y, cuando tiene la oportunidad, actúa de una forma que va más allá de sus propios intereses. Vemos actos de AMOR inimaginables Método del EndoMarketing Liliana Alvarado : Fuente: Gestión S&S, StrategyPoint LoveMark
- 21. #StrategyPoint @jraul_galindo#EPGUTP QUÉ QUÉ: Producto Servicio CÓMO POR QUÉ CÓMO: Técnicas Procesos POR QUÉ: VALORES Método del EndoMarketing Simon Sinek GoldenCircle
- 22. #StrategyPoint @jraul_galindo#EPGUTP Método del EndoMarketing Simon Sinek GoldenCircle Fuente: Youtube.com
- 23. #StrategyPoint @jraul_galindo#EPGUTP Hoy, una MARCA es el conjunto de experiencias acumuladas y compartidas por los clientes - y los empleados - . Método del EndoMarketing Fuente: Adaptado de Brian Solis Xperience
- 30. #StrategyPoint @jraul_galindo#EPGUTP Hoy, una MARCA es el conjunto de experiencias acumuladas y compartidas por los clientes - y los empleados - . Método del EndoMarketing Fuente: Adaptado de Brian Solis Xperience
- 32. #StrategyPoint @jraul_galindo#EPGUTP Método del EndoMarketing Fuente: Zappos.com Xperience
- 33. #StrategyPoint @jraul_galindo#EPGUTP Cada Empleado es la MARCA Tony Hsieh Fuente: Zappos.com Método del EndoMarketing Xperience
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- 36. #StrategyPoint @jraul_galindo#EPGUTP Método del EndoMarketing CULTURA Y VALORES DE NUESTRA EMPRESA • Respeto al individuo. • Alcanzar las metas. • Compartir información. • Escuchar las ideas de otros. • Seguir la Dirección. • Construir un buen ambiente de trabajo. • Maximizar utilidades. • Trabajar por prioridades. • Integridad. • Conducirnos de manera honesta y profesional en nuestras acciones con clientes y proveedores. • Ser los mejores. • Ser como hermanos. • Buscarla excelencia. • Comprometidos para el éxito. • Brindar un mejor servicio es la esencia de nuestro negocio. • Cumplir las expectativas de los clientes y de los socios. • Vivir la cultura: el cliente siempre tiene la razón. • Trabajar con pasión. • El cliente es lo mejor ! Xperience
- 37. #StrategyPoint @jraul_galindo#EPGUTP Fuente: Youtube.com Método del EndoMarketing Xperience
- 38. #StrategyPoint @jraul_galindo#EPGUTP Método del EndoMarketing CULTURA Y VALORES DE NUESTRA EMPRESA • Respeto al individuo. • Alcanzar las metas. • Compartir información. • Escuchar las ideas de otros. • Seguir la Dirección. • Construir un buen ambiente de trabajo. • Maximizar utilidades. • Trabajar por prioridades. • Integridad. • Conducirnos de manera honesta y profesional en nuestras acciones con clientes y proveedores. • Ser los mejores. • Ser como hermanos. • Buscarla excelencia. • Comprometidos para el éxito. • Brindar un mejor servicio es la esencia de nuestro negocio. • Cumplir las expectativas de los clientes y de los socios. • Vivir la cultura: el cliente siempre tiene la razón. • Trabajar con pasión. • El cliente es lo mejor ! Xperience
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- 44. #StrategyPoint @jraul_galindo#EPGUTP Retos del EndoMarketing Reto #1 - ALCANCE ¿ Con quién se crea el engagement: Con la EMPRESA o con la MARCA ? Fuente: StrategyPoint ¿ Con quién se crea el engagement: con la GERENCIA o con todos los COLABORADORES ?
- 45. #StrategyPoint @jraul_galindo#EPGUTP Retos del EndoMarketing Reto #2 - RESPONSABILIDAD ¿ Quién lleva el EndoMarketing : • Recursos Humanos : talento vs branding ? • Marketing: branding vs talento ? • RRII: clientes externos vs internos ? Fuente: StrategyPoint
- 46. #StrategyPoint @jraul_galindo#EPGUTP Retos del EndoMarketing Reto #3 - MEDICION ¿ Cómo se miden los resultados? • Rotación de talento? • Best Place to Work ? • “Actos de amor inimaginables” ? Fuente: StrategyPoint
- 47. #StrategyPoint @jraul_galindo#EPGUTP Memoria: 1. El Endomarketing debe promover comportamientos en los colaboradores, que expresen el ADN de la Empresa (+ allá…). 2. Empresas & Marcas hoy = experiencias acumuladas y compartidas. 3. Las experiencias deben ser causales, no casuales: dirigidas por Marketing, lideradas por la Gerencia General. EndoMarketing