1. Aprovecha las REDES SOCIALES
para mejorar tu negocio
Ponente: Mónica Carmona – CABIRIA COMUNICACIÓN

2. Mónica Carmona Yáñez
mcarmona@cabiriaproduccion.com
Redes Sociales
Aprovéchalas para mejorar
Linkedin: http://es.linkedin.com/in/monicacarmona
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Facebook: http://www.facebook.com/pages/Cabiria-ComunicAccion/116684320844
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3. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio

4. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio
¿Qué son las Redes Sociales?
• Son un fenómeno en crecimiento que engloba distintos
campos, como el académico, el empresarial o el cultural.
• Indican que la tecnología, al contrario de lo que se cree, no
aísla, sino que reúne.
• Pueden transformar fenómenos privados, como la amistad
o la cooperación profesional, en fenómenos colectivos e
incluso multitudinarios.
• Una red social genera un conjunto de lazos entre diversos
actores, todos del mismo o similar tipo.
• Como todos los grupos la Red Social tiene un objetivo y
unas normas.

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Un dato para reflexionar…
Medio Años que tardó en tener 50
millones de usuarios
Radio 38 años
Televisión 13 años
Internet 4 años

6. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio
¿Cómo funcionan?
Las redes Sociales promueven procesos
de reorganización social que utilizan
recursos que Internet ofrece.
Con programas, aplicaciones y la
agregación de recursos informáticos se
amplía la comunicación.
Ej. Messenger + webcam + micrófono
El contacto con el resto de usuarios de la red y compartir
conocimiento o experiencia con el resto del grupo es el objetivo
prioritario de cualquier red social

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¿Qué puedo hacer en ellas?
• Blogging
• Micro Blogging
• RSS
• Widget
• Social
• Networking
• Chat
• Podcast
• VideoBlog
• FotoBlog.

8. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio
¿Por qué usarlas en las
Pymes?
• En las redes sociales millones de usuarios
están interconectados, más del 64% de los
internautas afirma que lo que más confianza le
ofrece para tener contacto con una marca es la
recomendación de los amigos y más del 67%
habla de marcas en estas comunidades.
• Las redes sociales forman un círculo
interminable de usuarios, aprovéchalas para dar
a conocer tu marca, producto o servicio.

9. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio
¿Por qué usarlas en las
Pymes?
• El silencio no es rentable, aunque no
estemos en las redes sociales se hablará,
opinará y valorará su marca, y sus
productos en distintos grupos, foros o
redes.
• Merece la pena dar el primer paso y
controlar la información que se emite y
recibe.

10. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio
Ejemplo: Abrimos un restaurante
Definición de la marca, ¿Qué es? ¿Qué hace?
Se trata de un bar-restaurante:
• ubicado en núcleo urbano.
• Zona cercana de oficinas, pero con viviendas alrededor.
• Ofrece carta y menú del día.
• Cocina de mercado, con toque creativo.
• Abierto de martes a domingo mediodía.
• Precio menú: 11€ y medio de carta: 20-30€
• Decoración urbana, moderna y minimalista.
• Colores en los que se basa la decoración, blanco, negro y rojo.

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Restaurante TESELA

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Utilización de las redes

13. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio
Por sexos
Por edades

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¿Qué conseguimos con el uso de las
Redes Sociales?
• Reforzar la imagen de marca en los consumidores.
• Asociar la marca nuevos valores como el de
modernidad o tecnología.
• Ofrecer a los clientes un valor añadido que permita
además fidelizarlos, mediante una campaña directa.
• Generar una importante base de datos de clientes
para la compañía que servirá para futuras campañas
o acciones de comunicación y marketing.
• Obtener notoriedad pública en beneficio de la
marca.

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¿Tiene inconvenientes?
– No enfocar bien el producto al usuario al que se
dirige.
– Resultar invasivo para el cliente.
– Perder contacto con el usuario si se usa como
único canal.
¿Soluciones?
– Creatividad.
– Conocimiento previo del usuario.
– Combinación de canales para mejorar la
campaña.

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Tipos de Redes Sociales
Existen diferentes tipos, unas destinadas al ocio y la conexión entre
individuos que quieren compartir experiencias, y otras profesionales,
orientadas a la labor empresarial, de expertos o colegas de trabajo.
Tipografía:
- Generalistas:
Ej. Facebook, Tuenti, MySpace, etc.
- Especializadas:
Ej. Colnet, Comunitae, Last.fm, LibraryThing, Flixter, etc.
- Grupos especializados (dentro de generalistas):
Ej. Por ciudades o barrios, intereses, profesiones, etc.
- A la medida:
Ej. Ning.com, Windows Live, Turismo 2.0 .

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18. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio
Facebook fue creado en el
2004 por Mark Zuckerbeng y
ha presentado un rápido
crecimiento.
- Facebook es una herramienta de comunicación social que
permite contactar y archivar las direcciones y otros datos de
los miembros.
-Entre sus funcionalidades constan la lista de contactos,
posibilidad de comentar en los muros, subir fotos, crear
publicidad, invitaciones, grupos, entre otros.

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Desarrollado por Tom Anderson.
Myspace es dueño de photobucket
y de un servicio de música
streaming por suscripción.
-Myspace oferta aplicaciones de grupos, mensajería,
clasificados, karaoke, entre otras.
-Ha sido utilizado como un medio para dar a conocer
pequeñas empresas, en política y grupos musicales, etc.

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Servicio gratuito de microblogging
creado por Jack Dorsey y que
permite colgar mensajes de hasta
una longitud máxima de 140
caracteres.
-Permite el seguimiento de eventos en directo, la
retransmisión de charlas, noticias y el intercambio de
opiniones durante un evento, comentarios de marcas, etc.

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Creado para profesionales y
aumentar sus oportunidades de
negocio contando con una base
de empresas de 200 países.

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Crear una red a medida

28. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio
La imagen también cuenta

29. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio
¿CÓMO ES
EL
CLIENTE
2.0?

30. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio
Los clientes en las redes
Las redes sociales son más efectivas para alcanzar a un mayor
número de usuarios que las páginas Web corporativas:
- El coste de esta estrategia no requiere de un gran presupuesto.
- Las redes sociales son muy utilizadas por los clientes.
- Comunicación más rápida y sencilla, conectan entre sí a los
usuarios.
- Fuente de ideas para conocer sus necesidades y mejorar el
servicio.
- Permite escuchar a los clientes y saber lo que están diciendo o
comentando sobre la empresa.
- Crear un grupo o red social eleva el grado de fidelidad del cliente
a la empresa.

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¿Cómo las usan?

32. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio
Objetivo: es crear conversación
con tu cliente
Un cliente satisfecho supone una herramienta de
marketing muy valiosa, a la que fidelizar,
¿Cómo?
Primero, conocer sus gustos y necesidades.
Atraer a nuevos clientes es imprescindible en la
gestión de todo comerciante, buscando nuevas
oportunidades de mercado.
¿Cómo?
Estando presente en donde está mi público.

33. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio
Hasta ahora:
Todo para el cliente, sin el cliente
¿Conocemos al cliente?
-Su perfil
-Sus gustos y costumbres
En la marca 2.0, el cliente coge protagonismo, y la marca se
relaciona directamente con él, en su medio.
Ya no sirve “estoy aquí para venderte esto”, la marca está
para aportar conocimiento y acaba vendiendo fruto de la
relación y la confianza.

34. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio
Pero,¿Cómo se construye una marca 2.0?
– Las marcas no se construyen por la única ruta del mensaje
publicitario tradicional.
– Imprescindible estar en Internet.
– La interacción con el cliente es muy importante.
• El proceso de generación de valor debe incorporar a los consumidores
• Hay que iniciar un diálogo de doble vía.
• Se debe escuchar, y hablar (y aprender).
– Hay que promover la conversación, transparencia y
profesionalización de los diferentes canales.
• Aparecer (bien) en los foros, blogs y redes sociales que tengan que
ver con la marca.
– Es una carrera de fondo, no un sprint.
• Constancia, presencia y acciones continuadas.
– Ser conscientes de que el valor de la marca no lo genera la propia
empresa, sino que son los consumidores los que la crean.
• Tener espíritu de cambio, ser flexible para adaptarse a los estímulos
obtenidos por los clientes.

35. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio
Pistas…
Las redes sociales tienen gran
relevancia en los buscadores de
Internet.
Es mucho más fácil posicionarte a
través de tu perfil corporativo en las
redes sociales que utilizando una
pagina Web común.
Utiliza el nombre de tu empresa o
palabras clave asociadas a tu
mercado y colócalas en tu perfil para
ayudarte a tener un mejor
posicionamiento Web y generar más
trafico hacia tus perfiles y de allí
hacia tu página Web corporativa.

36. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio
Paso a paso
Tenemos que definir los
objetivos a conseguir con las
acciones que vamos a llevar a
cabo, ya sea mejorar la
notoriedad de marca, conocer
la percepción de los
consumidores o mejorar el
posicionamiento natural
de nuestra Web.

37. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio
Paso a paso
¿A quién nos dirigimos?
Definiendo el público tendremos
la primera idea de nuestro
mercado potencial y cómo nos
vamos a dirigir a él.
En función del producto o
negocio a promocionar y del
mercado al que nos dirigimos
centraremos los
esfuerzos en unas herramientas
u otras.
Además podemos utilizar foros y blogs relacionados con nuestro
producto o negocio y el envío de newsletter periódicas y noticias
relevantes sobre nuestro sector.

38. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio
Paso a paso
¿Cómo lo hacemos?
• Escuchar. Prestar atención a lo que
dicen.
• Conversar. Provocar el diálogo con
la comunidad; no todo es hablar de la
marca.
• Atender. Cubrir la necesidad de la
comunidad.
• Hablar entre personas. Dejar a un
lado lo corporativo.
• Crear vínculos. Dar confianza es el
nombre del juego.
• Medir. Evaluar su nivel de
interacción y el beneficio que le está
produciendo a la empresa.
Deberás ofrecer a los usuarios contenidos de calidad, puedes lanzar ofertas y
promociones, además de mantener el contacto directo con tus usuarios.

39. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio
Herramientas para medir
resultados
Dentro de tu propia página de Fans en Facebook encontrarás la
opción donde te marca el porcentaje de la actividad que se
realiza (comentarios, me gusta…). Para complementarlo puedes
usar las siguientes herramientas:
•Page Statistics (http://statistics.allfacebook.com/pages )
•Application Statistics (http://statistics.allfacebook.com/applications )
•Adonomics (http://adonomics.com/ )
•AppData (http://www.appdata.com/ )
•Socialistics (http://apps.facebook.com/socialistics/ )
•Facebook Grader
(http://www.facebook.com/apps/application.php?id=8118751998 )

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Herramientas para medir
resultados
En Twitter existen numerosas herramientas, entre ellas:
•Twitter Grader (http://twitter.grader.com/ ) •Twitterless (http://www.twitterless.com/ )
•Twinfluence (http://twinfluence.com/ ) •TwitterRatio (http://tffratio.com/Default.aspx
)
•Tweetburner (http://tweetburner.com/ ) •TwitterSpy (http://twitspy.com/ )
•TweetStats (http://tweetstats.com/ ) •Twittsscoop (http://www.twitscoop.com/ )
•Twitalyzer (http://www.twitalyzer.com/ ) •Twitter Friends (http://twitter-friends.com/ )
•TweetEffec (http://www.tweeteffect.com/ ) •Trendistic (http://trendistic.com )
•We Follow (http://wefollow.com )
•Twitter Analyzer (http://twitteranalyzer.com/ )
•FileTWT (http://www.filetwt.com )
•TweetRush (http://tweetrush.com/ ) •TweetStats (http://tweetstats.com/ )
•TweetReach (http://tweetreach.com/ )

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Mónica Carmona Yáñez
mcarmona@cabiriaproduccion.com
¡MUCHAS
GRACIAS!
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