Svenskarna har i år e-handlat julklappar för 5 miljarder kronor, vilket är 25 procent mer än vid samma tidpunkt 2014. Det framgår av en ny undersökning från PostNord.

1. Julklappsinköp iJulklappsinköp i
Sverige 2015
2015-12-22

2. Kraftig ökning för julhandeln påKraftig ökning för julhandeln på
internet + 25 procent
METOD
PostNord har låtit TNS SIFO fråga 2 009
konsumenter om deras julklappsinköp i
år. Undersökningen genomfördes den 18-
19 d b 2015 U d ök i h
SAMMANFATTNING
Svenska folket har fram till 19 december handlat julklappar för 17,8
miljarder kronor. Det är cirka 1,5 miljard kronor mer än 2014, då
svenskarna vid samma tidpunkt handlat julklappar för 16,3 miljarder
19 december 2015. Undersökningen har
genomförts med ett riksrepresentativt
urval av Sveriges befolkning mellan 18-
79 år med hjälp av TNS SIFO:s
webbpanel.
kronor
Fram till 19 december har svenskarna e-handlat julklappar för 5,0
miljarder kronor i år. Det är 25 procent mer än under 2014 då
svenskarna e-handlade julklappar för 4,0 miljarder kronor
p
Motsvarande undersökning har
genomförts under samma tidsperiod
2014, 2013, 2012 och 2011.
Beräkningar i rapporten bygger på
Varannan svensk (50 procent) har e-handlat julklappar i år. Det är fyra
procentenheter fler än 2014 (46 procent ).
E-handelns andel av den totala julhandeln har ökat från 25 procent
2014 till 28 procent 2015.
Beräkningar i rapporten bygger på
följande statistik:
•- Befolkning 18-79 år: 7 260 000 (SCB)
•- Internetpenetration: 95% (Internet
world stats)
De julklappar som flest svenskar har handlat i år är 1. Kläder/skor, 2.
Böcker, 3. Leksaker, 4. Hemelektronik, 5. Kosmetika.
Bland e-handlade julklappar dominerar 1. Böcker, 2. Kläder/skor, 3.
Hemelektronik. 4. Leksaker, 5. Film (DVD/Blue Ray).
world stats)
Drygt nio av tio konsumenter (92 procent) är nöjda med hur deras
senaste e-handlade julklapp levererades. Tre procent är missnöjda.
Fö d hä t d i t h dl d j lkl å ttFör de som hämtade sin senaste e-handlade julklapp på ett
utlämningsställe var den genomsnittliga väntetiden knappt fem
minuter.

3. Julklappar för 17,8 miljarder kronorpp , j
Hur mycket bedömer duNio av tio svenskar (90%) har fram till
den 19 december i år handlat julklappar
för i genomsnitt 2 721 kronor. Det
innebär att det fram till dess hade
handlats julklappar för 17,8 miljarder
Hur mycket bedömer du
att du har handlat
julklappar för i år?
BAS: SAMTLIGA
20
j pp , j
kronor.
Vid motsvarande tidpunkt för ett år
sedan hade 91 procent av svenskarna
handlat julklappar för i genomsnitt 2 510 16
18
20
kronor. Det innebär att totalt hade man
vid det tillfället handlat julklappar för
16,3 miljarder kronor.
10
12
14
2015
17,8
16,3
18,4
6
8
10
2014
2013
0
2
4
3
2015 2014 2013

4. E-julklappar för 5 miljarder kronorj pp j
å H d h dl t åVarannan svensk mellan 18 och 79 år
(50 procent) angav den 18-19 december
att de e-handlat julklappar för i
genomsnitt 1 441 kronor. Det innebär att
svenskarna fram till dess e-handlat
Har du handlat några
julklappar på internet
i år? Andel som svarat JA
BAS: SAMTLIGA
50%
46%
43%
40%
35%40%
50%
60%
julklappar för 5 miljarder kronor.
Vid motsvarande tidpunkt för ett år
sedan hade 46 procent av svenskarna e-
handlat julklappar för i genomsnitt 1 317
35%
10%
20%
30%
40%
kronor. Det innebär att totalt hade man
vid det tillfället handlat julklappar för 4
miljarder kronor.
Värdet av de totala julklappsinköpen i
Sverige på internet 2015 är därmed 25
Hur mycket bedömer du att du har handlat
0%
2015 2014 2013 2012 2011
Sverige på internet 2015 är därmed 25
procent högre än under 2014.
y
julklappar för på internet i år? (MDR KR)
BAS: HAR E-HANDLAT JULKLAPPAR (50%)
4,97
4,02 4,05 3,95
3
4
5
6
3
0
1
2
3
4
2015 2014 2013 2012 2011

5. 28 procent av julklapparna inköpta på internetp j pp p p
En allt högre andel av svenskarnas
julklappsinköp sker på internet. Fram till
den 18-19 december har 28 procent av
julklappsinköpen skett på internet, vilket
är tre procentenheter mer än under
28% 25% 22%90%
100%
p
2014.
De sista 5-6 dagarnas julklappsinköp sker
i större andel i fysiska butiker. Enligt
60%
70%
80%
undersökningen kommer 80 procent av
de resterade julklappsinköpen ske i en
fysisk butik.
40%
50%
60%
Andel e-handel
Andel fysisk handel
72% 75% 78%
20%
30%
40%
0%
10%
20%
5
2015 2014 2013

6. Böcker toppar julklappsinköp på internetpp j pp p p
När det gäller de totala julklappsinköpen
ser topplistan ut enligt följande:
Vad har du handlat för julklappar i år?
BAS: HAR HANDLAT JULKLAPPAR i ÅR (90%)
47%
35%
31%
40%
50%
1. Kläder/skor
2. Böcker
3. Leksaker
4 H l k ik
31%
26%
21% 21%
17% 16%
12%
8%
0%
10%
20%
30%
4. Hemelektronik
5. Kosmetika
De julklappar som flest svenskar har e-
handlat i år är:
1. Böcker
2. Kläder/skor
3. Hemelektronik
Vad har du handlat för julklappar på internet
i år?
BAS: HAR HANDLAT JULKLAPPAR PÅ INTERNET (50%)30%
24%30%
40%
50%
4. Leksaker
5. Film
24%
20%
15%
11% 9% 9% 9% 8% 8%
0%
10%
20%
30%
6

7. Utlämningsställe klart vanligaste leveransformg g
Leverans till utlämningsställe dominerar
stort på den svenska marknaden. Sju av
h dl d lkl h
Tänk tillbaka på ditt senaste köp av en julklapp på internet. Hur fick du varan levererad?
BAS: HAR E-HANDLAT JULKLAPPAR I ÅR (50%)
tio e-handlade julklappar har
konsumenterna hämtat själv på
PostNords, Schenkers eller DHL:s
utlämningsställen. Endast två procent av
inköpen har hämtats av konsumenterna i
70%
Jag hämtade den själv på ett
utlämningsställe (PostNord/Schenker
el DHL)
p
webbutikernas egna fysiska butiker.
Den näst vanligaste leveransformen har
varit att julklappen levererats direkt till
mottagarens postlåda. 18%
2%
Jag fick den levererad till min postlåda
Jag hämtade den själv hos
webbutikens fysiska butik
2%
Jag fick den levererad på dagtid (ej
postlåda)
0%
1%
Jag fick den levererad till min
arbetsplats
Jag fick den levererad på kvällstid (ej
postlåda)
6%Tveksam, vet ej
arbetsplats
7
0% 20% 40% 60% 80% 100%

8. Konsumenterna nöjda med leveransenj
Drygt nio av tio konsumenter är nöjda
med hur deras e-handlade julklappar har
l d
Tänk tillbaka på ditt senaste köp av en julklapp på internet. Hur nöjd var du med
leveransen?
BAS: HAR E HANDLAT JULKLAPPAR I ÅR (50%)
levererats. Endast tre procent är
missnöjda.
Andelen nöjda konsumenter har varit
konstant under hela perioden, även
under de två tydliga volymtoppar vi sett
BAS: HAR E-HANDLAT JULKLAPPAR I ÅR (50%)
2 %
2% 1% 4%
Mycket nöjd
Ganska nöjdunder de två tydliga volymtoppar vi sett
under årets julhandel på internet, dvs
veckan efter Black Friday (1-6 december)
och den 14-19 december.
68%
24%
Ganska nöjd
Ganska missnöjd
Mycket missnöjd
Tveksam vet ej
Tänk tillbaka på ditt senaste köp av en julklapp på internet. Hur nöjd var du med
leveransen?
BAS: HAR E-HANDLAT JULKLAPPAR I ÅR (50%)
24%
19%
29% 28% 23%
60%
80%
100%
Tveksam vet ej
Mycket missnöjd
68%
78%
67% 69% 75%
0%
20%
40%
Samtliga Okt/Nov 1-6 dec 7-13 dec 14-19 dec
y j
Ganska missnöjd
Ganska nöjd
Mycket nöjd
8
g /
(12%) (11%) (18%) (42%)

9. Kort kötid på utlämningsställenp g
Konsumenterna har varit nöjda med alla
leveransformer. Kötiden på PostNords,
h k h l ll
Tänk tillbaka på ditt senaste köp av en julklapp på internet. Hur nöjd var du med
leveransen?
BAS: HAR E HANDLAT JULKLAPPAR I ÅR (50%)
Schenker och DHL:s utlämningsställen
har i genomsnitt varit under fem minuter
under hela julhandeln.
Efter Black Friday var det fem procent av
respondenterna som fick stå i kö längre
BAS: HAR E-HANDLAT JULKLAPPAR I ÅR (50%)
24% 27%
18%
17%80%
100%
Tveksam vet ej
respondenterna som fick stå i kö längre
än 20 minuter, men en klar majoritet av
respondenterna har stått i kö mindre än
fem minuter, oavsett under vilken period
den e-handlade julklappen hämtades ut.
68% 68%
78% 72%
20%
40%
60% Mycket missnöjd
Ganska missnöjd
Ganska nöjd
Mycket nöjd
0%
Samtliga Utlämningsställe
(72%)
Postlådan (18%) Hemleverans
(3%)
Mycket nöjd
Tänk tillbaka på ditt senaste köp av en julklapp på internet. Hur lång tid upplevde du att du
fick vänta på att få ditt paket hos utlämningsstället?
BAS: HAR E-HANDLAT JULKLAPPAR I ÅR SENASTE JULKLAPPSLEVERANS TILL UTLÄMNINGSSTÄLLE (36%)BAS: HAR E-HANDLAT JULKLAPPAR I ÅR , SENASTE JULKLAPPSLEVERANS TILL UTLÄMNINGSSTÄLLE (36%)
4,6 4,6
3 5
4,8
4
5
6
Samtliga
3,2
3,5
1
2
3
4 Samtliga
Okt/Nov (12%)
1-6 dec (11%)
7-13 dec (18%)
14-19 dec (42%)
9
0
Samtliga Okt/Nov
(12%)
1-6 dec
(11%)
7-13 dec
(18%)
14-19 dec
(42%)
14 19 dec (42%)