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DE LA PERTINENCE MARKETING À
LA MONÉTISATION DE VOS
COMMUNAUTÉS
3. EVITEZ LES EFFORTS INUTILES
Est-ce que vous aimez faire des efforts ?
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4. SIMPLIFIEZ-VOUS LA VIE
Moins d’efforts pour plus d’effets !
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5. LA PERTINENCE MARKETING
C’est l’opposé du SPAM
C’est le BON message
au BON moment
Cela permet d’améliorer les taux de conversion
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6. COLLECTE DE DATA
Je navigue là, mais je quitte la page
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7. MESSAGE CIBLÉ
Puis quand je navigue, je vois ça
C’est déjà pas mal mais il y a un autre problème
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8. LES GENS FONT CONFIANCE AUX HUMAINS
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9. ILS FONT ENCORE PLUS CONFIANCE À LEURS AMIS
Et où sont mes ami(e)s ?...
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11. VOS CLIENTS ET LEURS AMIS Y SONT DÉJÀ
23 millions d’utilisateurs
Comme 36% des
en France dont 50% se
français, il est sur
connectent tous les
Facebook
jours
En relation avec 80
130 amis dans son
pages, groupes ou
réseau
évènements
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13. FACEBOOK EST UN FACILITATEUR
Facebook est un outil formidable
pour faciliter le bouche à oreilles
Quelques instants Quelques instants ….
1 fan
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14. FACEBOOK FOURNIT ET PERMET DE GÉNÉRER
BEAUCOUP DE DONNÉES AU SERVICE DES MARQUES
Sur votre site ou votre Sur vos produits Sur Facebook
application mobile
Source : Agorapulse
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16. SOCIALISATION ET DISTRIBUTION DE VOS CONTENUS
Socialisation de vos
supports et de services
Socialisation de vos Distribution des actions
supports et de services de vos utilisateurs
a lu -Flux d’actualité
a regardé
-Ticker
-Timeline
Créer des expériences sociales et personnalisées
Créer des expériences sans frictions quelque soit le support
Offrir un service transparent et maîtrisable
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18. 3 ÉTAPES CLÉS POUR MONÉTISER
Construction de la Animation de la Monétiser votre
communauté communauté audience
OBJECTIF : OBJECTIF :
OBJECTIF :
Atteindre une masse Générer du CA
Engager vos fans
critique additionnel
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19. DES COMMUNAUTÉS À LA PERTINENCE MARKETING
QUI ? VOTRE CIBLE VOTRE TRIBU VOS EXPERTS
ils ne vous connaissent pas Ils vous connaissent, vous Ils s’expriment sur vous ou
ou peu, n’ont pas apprécient, vous ont déjà sur des sujets connexes, ils
l’intention d’achat consommé ou ont influencent
l’intention de le faire
OBJECTIF ? ACQUERIR FIDELISER/AUGMENTER CONVAINCRE
OÙ ? TV/radio/print/web/mob Web/mob /social media Event / RP /eRP
COMMENT ? Notoriété/branding Animer/engager Dialoguer/associer
-Médiatisation -Ecouter/répondre -Ecouter/répondre
-Recommandation -Offrir / innover -Collaborer
-Monétiser -Prévenir/Améliorer
Pertinence Partage Influence
marketing
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20. ORGANISEZ-VOUS ! SOYEZ PRÊT À ÉCOUTER ET RÉPONDRE
Process organisationnel
•Ecouter
•Capitaliser
•Répondre
•Apprendre
•Changer
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21. OUTILLEZ-VOUS ! NE PERDEZ PAS L’INFORMATION
Outil de social CRM :
•Ecoute/Animation
•Capitalisation
•Qualification
•Segmentation
•Ciblage
Bénéfices :
•Pertinence
•Fidélisation
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22. VOUS NE LE REGRETTEREZ PAS !!!
Campagnes par à-coups Permettent de construire dans la
continuité grâce à la capitalisation
des campagnes successives
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23. RECRUTEZ ET QUALIFIEZ VOS FANS
Objectifs :
•Collecter des données
•Augmenter la base de fans
•Fidéliser la communauté
Moyens : « ANIMER/RECTUTER »
•Application Facebook
•Médiatisation + dotations
•Animation
En chiffres :
•80 000 utilisateurs
•78% de formulaires remplis
•Gains de fans quotidiens x2 « QUALIFIER »
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24. CRÉER DES CAMPAGNES « FUSE » !
FUN : ne vous prenez pas trop au
sérieux, restez humain
UTILE/UNIQUE : apportez quelque
chose de plus
SOCIAL : faites en sorte que vos
contenus soient partageables
ENGAGEANT : essayez de les
impliquer dans votre démarche
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25. NE NÉGLIGEZ PAS (PLUS) LA MÉDIATISATION
FAITES SAVOIR QUE VOTRE OPÉRATION EXISTE
Facebook tend à devenir
30% pour
un media « classique »
produire
l’application Le « earned media » est de
70% pour
plus en plus limité par
l’animation et rapport au « paid media »
la promotion
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26. L’ANIMATION DE VOS PAGES RESSEMBLE
DE PLUS EN PLUS À DU SEO
Améliorer le « EDGERANK » de votre page.
Vous pénétrez la sphère personnelle des fans, il faut donc les
intéresser pour générer des interactions et du partage p
pour gagner en visibilité
Seulement 20% de vos
Fans (en moyenne)
voient vos publications
Facebook a une solution et crée les « sponsored stories » !
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27. MAINTENANT QUE J’AI DES FANS, JE FAIS QUOI ?
JE LEUR PARLE – OK
JE LES ECOUTE – OK
JE LEUR REPONDS – OK
MAIS COMMENT MONETISER MA COMMUNAUTÉ ?
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28. LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS DU SOCIAL COMMERCE
SOUVENEZ-VOUS !
UTILISEZ LE POUVOIR DE RECOMMANDATION DE VOS FANS
AUPRÈS DE LEURS AMIS !
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29. LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS DU SOCIAL COMMERCE
SOUVENEZ-VOUS !
Quelques instants Quelques instants ….
1 fan
UTILISER FACEBOOK COMME FACILITATEUR DE PROPAGATION
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30. LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS DU SOCIAL COMMERCE
OFFREZ LEURS QUELQUE CHOSE D’EXCLUSIF, DE SIMPLE, DE SOCIAL
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31. CE QU’IL NE FAUT SURTOUT PAS FAIRE
LES FANS NE SE BALADENT PAS
SUR VOTRE PAGE COMME SUR
UN SITE
LES BOUTIQUES FACEBOOK SONT
EXIGUES
DIFFICILE D’ANIMER UN ONGLET
BOUTIQUE
QUEL BÉNÉFICE SOCIAL TIRENT
MES FANS ?
AUCUN
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32. CE QUI NE MARCHE PAS
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33. LES RÈGLES À SUIVRE
1er principe : vous ne vendrez jamais sur facebook comme vous
vendez sur votre site. Il n’y a aucun intérêt pour l’utilisateur.
2ème principe : vos fans méritent un traitement dédié. Ils ont dit
qu’ils vous aimaient, ça mérite un petit quelque chose.
3ème principe : soyez pertinent et impactant au moment d’animer
votre communauté. Créer et dire quelque chose de spécial ou
laisser les fans le dire à votre place.
4ème principe : pensez social !
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35. PARC ASTERIX – UNE « LOVE BRAND »
N°3 catégorie Tourisme (FR)
(Croissance naturelle + 4 %)
+ 190 000 fans Facebook
Dont 150 000 fans Français
(Création de la page en 2009)
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36. QUELS OBJECTIFS POUR LE PARC ASTÉRIX
1- Utilité & Exclusivité:
Faciliter l’organisation des groupes
avec une offre groupée dédiée
2- Business:
Faire de nos fans nos ambassadeurs
190K fans = 23,5M d’amis
3- Business:
Augmenter le panier moyen
4- Démarche innovante:
Test and learn et coproduction avec des
experts web
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37. LE CONCEPT : SORTIES ENTRE AMIS (HALLOWEEN 2011)
Vidéo Youtube
Vidéo Facebook studio
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38. DU STIMULUS À LA CRÉATION D’ÉVÈNEMENTS
Communiquer à vos fans, à vos
Page d’accueil
abonnés newsletter (facebook), sur
-Concept
votre site et via des facebook ads
-Offre
-Explication
-Call to action
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39. VOS FANS INVITENT LEURS AMIS
Création de l’événement Gérer ses amis / les relancer
VOS FANS S’ORGANISENT POUR OBTENIR UN
COUPON = 6K USERS EN 3 SEMAINES
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40. ACHAT DES BILLETS PAR L’ORGANISATEUR
Sur la billetterie Parc Astérix, le panier est
pré rempli et prêt à être payé
Dès qu’on a 5 amis minimum, on
obtient un coupon cliquable
Ratio Nb Sorties commandées / Nb Sorties avec coupons = 55%
9 billets achetés par commandes
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41. CHIFFRES CLÉS SITE WEB VS. EXPÉRIENCE FACEBOOK
LA MÊME OFFRE ÉTAIT PROPOSÉE SUR LE SITE ET SUR FACEBOOK
SUR LE SITE VIA L’APPLICATION FACEBOOK
Achat billet légion = en
moyenne Achat billet légion = en
moyenne
5 tickets par commande 9 tickets par commande
A retenir : Facebook est booster pour l’achat
groupé entre amis. L’étape préparatoire doit être
simple et virale.
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42. PARC ASTERIX – EN 2012 … ANNÉE PHARAONIQUE !
SOCIALISATION DU SITE INTERNET
•Canal de vente online n1
•Service d’achat entre amis (via Facebook Connect)
TRANSFORMATION DU TRAFIC MOBILE
•Nouveau site web mobile et application mobile
•25% du trafic via les publications Facebook vient du mobile
Donc une version web app de l’application Sorties entre Amis
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43. LES ÉTAPES CLÉS DE VOTRE PROJET SOCIAL COMMERCE
1 2 3 4 5
Créer une Élaborer le Développer Marketing et Reporting,
offre sociale parcours l’expérience communication analyse et
utilisateur social de votre offre améliorations
commerce
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45. CAGNOTTE PSG : LE GROUP GIFTING AUTOMATISÉ
PROPOSER À LA « Bonjour Laurent…
BONNE PERSONNE
… pensez à offrir Bonjour Laurent, c’est bientôt
LE BON MESSAGE un cadeau à l’anniversaire de Benjamin qui est
Benjamin, lui aussi fan du PSG, crée lui une cagnotte
fan du PSG … PSG avec vos amis pour son
anniversaire : Créer la cagnotte
DANS LE BON … pour son
TEMPO anniversaire »
Meilleure
= PERTINENCE
conversion
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46. PERSONNALISATION DU WEB ! UN WEB INTELLIGENT ?
Aujourd’hui pour aller à un
concert j’ai le choix entre…
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47. OUBLIEZ LE WEB DE VOTRE ENFANCE
Ça :
J’aime le Jazz mais ils ne le
savent pas
Je n’aime pas Marilyn
Manson
J’habite à Lyon et tout ce
qu’on me propose est à Paris
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48. PROFITEZ D’UN WEB INTELLIGENT ET PERTINENT
Et ça :
•Un site qui référence les
concerts de mes artistes
préférés que j’écoute ou que
j’aime sur Facebook
•Les artistes que mes amis
aiment
•Une distribution sociale de
mes actions sur la Timeline
Facebook
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49. PROFITEZ D’UN WEB INTELLIGENT ET PERTINENT
Publication Timeline
Mes concerts
Les concerts de mes
amis
Suggérer à mes
amis un concert
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51. Nos références
PlayApp c’est + de 20 community managers formés.
10 communautés gérées qui représentent plus de deux
millions de fans et d’utilisateurs actifs d’applications
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52. POUR NOUS CONTACTER
www.playapp.net pour nous connaître
Twitter.com/playapp pour nous suivre
Blog.playapp.net pour nous lire et nous commenter
Facebook.com/playapp pour interagir avec nous et nos fans
team@playapp.net pour nous écrire
Tél : +33 1 48 06 13 59 pour nous parler
28 rue du chemin vert 75011 Paris pour nous rencontrer
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