Cabestan - La Campagne de Bienvenue passée au crible

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La Campagne de Bienvenue passée au crible
Marketing Automation
LIVE MARKETING PLATFORM
•	 Bienvenue dans l’ère du marketing de l’engagement			 3
•	 3 étapes pour mener une campagne de bienvenue avec succès :	 4
	 Welcome + Histoire							5
	 Introduire la solution ou la gamme de produits			 6
	 Offre spéciale	 							7
•	 Conclusion 									8
Sommaire
Un visiteur a démontré de l’intérêt pour
votre marque, a acheté l’un de vos
produits, a téléchargé l’un de vos livres
blancs ou vient tout simplement de
s’abonner à votre newsletter. Vous vous
devez de témoigner de l’importance que
vous lui accordez en le remerciant ou en
lui souhaitant la bienvenue.
Une campagne de bienvenue efficace
est une campagne qui se pense dans le
temps, pour délivrer progressivement
et au moment opportun des messages
pertinents qui augmenteront de manière
significative vos chances d’engager votre
prospect, de le convertir en client ou
encore de fidéliser un nouvel acheteur
en l’immergeant dans votre univers de
marque. Dans une perspective B2B,
cette étape est d’autant plus importante
que son impact peut entraîner un ROI
significativement supérieur.
Coté résultats, on observe en effet des
taux d’ouverture de 50% à 60% et des taux
de clics avoisinant les 30%. La raison est
très simple, vous entamez une relation
personnelle en valorisant toutes les
composantes identitaires de votre marque
: proximité, confiance, légitimité.
Côté pratique, vous économisez un temps
précieux en automatisant vos messages
marketing. Vous simplifiez également le
travail de votre force commerciale B2B en
leur apportant un prospect déjà « chaud ».
Retrouvez les meilleures pratiques pour
mener une campagne de bienvenue avec
succès :
Bienvenue dans l’ère du marketing de l’engagement
Le taux de clic d’une
campagne de bienvenue
avoisine les
30%
3 étapes pour mener un Welcome Process avec succès
Jour 1 - 2
Welcome + Histoire
Jour 7 - 8
Offre spéciale
Jour 4 - 5
Introduire la solution
ou la gamme de
produits
Jour 1 - 2
Welcome + Histoire
Présentez à vos nouveaux inscrits la raison d’être de votre marque et ce
qui la différencie à travers un storytelling soigné. Remerciez l’utilisateur
pour son inscription et renforcez la relation que vous venez de créer en
introduisant votre histoire, vos valeurs, vos projets. Il s’agit d’employer un
narratif adapté et assertif, riche de votre assurance et de la connaissance
de vos cibles.
Rappelez-vous, l’objet est déterminant dans la prise de décision de
l’ouverture du mail. Utilisez un classique et efficace « Bienvenue ! », sur le
ton de la légèreté, qui rappellera au destinataire cette nouvelle relation qu’il
a choisi d’initier avec vous.
Le nom de l’expéditeur identifiable favorise également le taux d’ouverture de
vos emails. Préférez donc un nom d’expéditeur suivi du nom de votre société.
L’ajout d’un prénom « Jules de la société X » permettra de personnaliser
votre message et aura plus de valeur aux yeux du destinataire.
De : Emilie de ASOS
Sujet : Bienvenue dans la communauté !
Jour 4 - 5
Introduire votre solution
Il s’agit à présent de projeter l’utilisateur dans un futur incluant vos pro-
duits/services, de provoquer un désir, voire une intention d’achat, à tra-
vers un discours aspirationnel. C’est le moment de faire la démonstration
de l’intérêt de votre offre, que ce soit de manière purement prospective ou
en complément de produits/services déjà achetés.
Vous pouvez par exemple ajouter à votre message une astuce sur l’utilisa-
tion du produit. Vous pouvez développer cette étape en lui joignant une illus-
tration plus didactique. Il s’agit de fournir des preuves tangibles et légitimes
de l’efficacité des résultats de votre solution. L’objectif est de la crédibiliser
en invoquant des témoignages et avis des pairs :
•	 Les témoignages / recommandations personnels (préférez les vidéos) ;
•	 Mini études de cas : comment le produit est utile ;
•	 Evaluation clients ;
•	 Revendication des marques qui vous font confiance ;
•	 Chiffres clés de l’utilisation de votre produit / service.
De : Kiehl’s
Sujet : Adoptez notre soin
Jour 7 - 8
Offre spéciale
Pour finaliser cette campagne, faîtes à l’utilisateur une offre unique qu’il
ne pourra pas refuser ! L’objectif ici est de veiller à générer un deuxième
temps de contact et ainsi de relancer la dynamique de votre relation, qui
devient donc un cycle.
Attention : s’il s’agit d’un nouveau client, soyez attentif si vous lui proposez
une réduction alors que ce dernier aura précédemment payé le prix fort !
Pour plus d’efficacité dans cette campagne, il est conseillé de tester en per-
manence vos messages et scénarios automatiques pour les adapter aux
comportements de vos contacts. Vous devez être attentif à chaque indica-
teur clé (taux d’ouverture et de désabonnement) afin d’ajuster la séquence
de temps de contacts (ajout, suppression, moment d’envoi …) en fonction
des observations que vous ferez.
De : Myprotein
Sujet : Simon, vous nous manquez
Cette campagne de bienvenue mérite donc que l’on y porte
une attention particulière car c’est la première impression que
vous allez laisser à vos prospects ou clients. Et comme pour
tout premier rendez-vous, elle déterminera pour beaucoup la
suite de votre relation. Mettez toutes les chances de votre côté.
Les effets seront bénéfiques à tous les niveaux :
•	 Introduire de nouvelles personnes à votre marque et leur expliquer
pourquoi vous existez ;
•	 Rassurer sur votre marque ;
•	 Utiliser des faits tangibles pour construire votre crédibilité ;
•	 Remercier en proposant une offre unique et attractive.
A vous de jouer !
cabestan.com info@cabestan.com +33 1 70 64 97 11
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  • 3. Un visiteur a démontré de l’intérêt pour votre marque, a acheté l’un de vos produits, a téléchargé l’un de vos livres blancs ou vient tout simplement de s’abonner à votre newsletter. Vous vous devez de témoigner de l’importance que vous lui accordez en le remerciant ou en lui souhaitant la bienvenue. Une campagne de bienvenue efficace est une campagne qui se pense dans le temps, pour délivrer progressivement et au moment opportun des messages pertinents qui augmenteront de manière significative vos chances d’engager votre prospect, de le convertir en client ou encore de fidéliser un nouvel acheteur en l’immergeant dans votre univers de marque. Dans une perspective B2B, cette étape est d’autant plus importante que son impact peut entraîner un ROI significativement supérieur. Coté résultats, on observe en effet des taux d’ouverture de 50% à 60% et des taux de clics avoisinant les 30%. La raison est très simple, vous entamez une relation personnelle en valorisant toutes les composantes identitaires de votre marque : proximité, confiance, légitimité. Côté pratique, vous économisez un temps précieux en automatisant vos messages marketing. Vous simplifiez également le travail de votre force commerciale B2B en leur apportant un prospect déjà « chaud ». Retrouvez les meilleures pratiques pour mener une campagne de bienvenue avec succès : Bienvenue dans l’ère du marketing de l’engagement Le taux de clic d’une campagne de bienvenue avoisine les 30%
  • 4. 3 étapes pour mener un Welcome Process avec succès Jour 1 - 2 Welcome + Histoire Jour 7 - 8 Offre spéciale Jour 4 - 5 Introduire la solution ou la gamme de produits
  • 5. Jour 1 - 2 Welcome + Histoire Présentez à vos nouveaux inscrits la raison d’être de votre marque et ce qui la différencie à travers un storytelling soigné. Remerciez l’utilisateur pour son inscription et renforcez la relation que vous venez de créer en introduisant votre histoire, vos valeurs, vos projets. Il s’agit d’employer un narratif adapté et assertif, riche de votre assurance et de la connaissance de vos cibles. Rappelez-vous, l’objet est déterminant dans la prise de décision de l’ouverture du mail. Utilisez un classique et efficace « Bienvenue ! », sur le ton de la légèreté, qui rappellera au destinataire cette nouvelle relation qu’il a choisi d’initier avec vous. Le nom de l’expéditeur identifiable favorise également le taux d’ouverture de vos emails. Préférez donc un nom d’expéditeur suivi du nom de votre société. L’ajout d’un prénom « Jules de la société X » permettra de personnaliser votre message et aura plus de valeur aux yeux du destinataire. De : Emilie de ASOS Sujet : Bienvenue dans la communauté !
  • 6. Jour 4 - 5 Introduire votre solution Il s’agit à présent de projeter l’utilisateur dans un futur incluant vos pro- duits/services, de provoquer un désir, voire une intention d’achat, à tra- vers un discours aspirationnel. C’est le moment de faire la démonstration de l’intérêt de votre offre, que ce soit de manière purement prospective ou en complément de produits/services déjà achetés. Vous pouvez par exemple ajouter à votre message une astuce sur l’utilisa- tion du produit. Vous pouvez développer cette étape en lui joignant une illus- tration plus didactique. Il s’agit de fournir des preuves tangibles et légitimes de l’efficacité des résultats de votre solution. L’objectif est de la crédibiliser en invoquant des témoignages et avis des pairs : • Les témoignages / recommandations personnels (préférez les vidéos) ; • Mini études de cas : comment le produit est utile ; • Evaluation clients ; • Revendication des marques qui vous font confiance ; • Chiffres clés de l’utilisation de votre produit / service. De : Kiehl’s Sujet : Adoptez notre soin
  • 7. Jour 7 - 8 Offre spéciale Pour finaliser cette campagne, faîtes à l’utilisateur une offre unique qu’il ne pourra pas refuser ! L’objectif ici est de veiller à générer un deuxième temps de contact et ainsi de relancer la dynamique de votre relation, qui devient donc un cycle. Attention : s’il s’agit d’un nouveau client, soyez attentif si vous lui proposez une réduction alors que ce dernier aura précédemment payé le prix fort ! Pour plus d’efficacité dans cette campagne, il est conseillé de tester en per- manence vos messages et scénarios automatiques pour les adapter aux comportements de vos contacts. Vous devez être attentif à chaque indica- teur clé (taux d’ouverture et de désabonnement) afin d’ajuster la séquence de temps de contacts (ajout, suppression, moment d’envoi …) en fonction des observations que vous ferez. De : Myprotein Sujet : Simon, vous nous manquez
  • 8. Cette campagne de bienvenue mérite donc que l’on y porte une attention particulière car c’est la première impression que vous allez laisser à vos prospects ou clients. Et comme pour tout premier rendez-vous, elle déterminera pour beaucoup la suite de votre relation. Mettez toutes les chances de votre côté. Les effets seront bénéfiques à tous les niveaux : • Introduire de nouvelles personnes à votre marque et leur expliquer pourquoi vous existez ; • Rassurer sur votre marque ; • Utiliser des faits tangibles pour construire votre crédibilité ; • Remercier en proposant une offre unique et attractive. A vous de jouer !
  • 9. cabestan.com info@cabestan.com +33 1 70 64 97 11 La plateforme de marketing relationnel qui réconcilie DMP et CRM pour orchestrer l’expérience client en temps réel UNIFIER DETECTER ENGAGER LIVE MARKETING PLATFORM