Empfohlen
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Mehr von Piyapong Sirisutthanant
Mehr von Piyapong Sirisutthanant (20)
ตัวอย่างหนังสือ_ถ้าสอนงานแบบนี้.pdf
- 2. บทนํา 4 บทที่ 1 เทคนิคการพูด 8 บทที่ 2 เทคนิคการคิด 68 บทที่ 3 เทคนิคการทํางานนั่งโต๊ ะ 118 บทที่ 4 ความเป ็ นมืออาชีพ 164 บทส่ งท้ าย 212 ประวัตินักเขียน 214 สารบัญ
- 3. 4 บทนํา ผมีติั�งใจเขีย์นหนังสือุเลี่่มีนี� เพริาะอุย์ากให้คนทิำางาน มีือุใหมี่ไปิจนถึงมีือุเก่ามีี “ทัก็ษะก็ารทำางานพิื�นฐาน” ทิี�เปิ็น ปิริะโย์ชน์ติิดติัว แลี่้วใช้การิติ่อุไปิได้อุีกหลี่าย์ๆ ปิี ไมี่ใช่แค่ ชั�ววูบชั�วย์ามี คำาถามีคือุ ทิักษ์ะการิทิำางานพื�นฐานคือุอุะไริ? ผมีติัดสินใจไปิเก็บข้อุมีูลี่จากอุดีติทิี�ปิริึกษ์าในแวดวง ติ่างๆ เพื�อุให้พวกเขาช่วย์นึกถึงเริื�อุงริาวสมีัย์ทิี�ติัวเอุงเปิ็น มีือุใหมี่ อุีกทิั�งย์กติัวอุย์่างเริื�อุงทิี�ได้เริีย์นริู้สมีัย์เปิ็นมีือุใหมี่ หลี่าย์คนขนาดเริื�อุงผ่านมีาแลี่้วนับสิบปิี แติ่ก็ย์ังจำาได้แมี่นย์ำา เริื�อุงทิี�ผ่านมีาหลี่าย์ปิีนั�นย์ังคงเปิ็นปิริะโย์ชน์ในทิุกวันนี� ผมีเอุาเนื�อุหาเหลี่่านี�มีาสริุปิเปิ็น ทัก็ษะก็ารทำางาน พิื�นฐานท้�นำาไปใช้้ได้ก็ับทุก็วงก็ารแล้ะประเภทธิุรก็ิจำ รวมทั�งใช้้ก็ับมือใหม่ไปจำนถ้ึงมือเก็่าท้�เป็นหัวหน้าหรือ ผู้้้บริหารได้ด้วย เนื�อุหาทิั�งหมีดในเลี่่มีนี�จึงเปิริีย์บได้กับ เพชริดิบทิี�ผ่านการิเจีย์ริะไนมีาจนมีีปิริะกาย์เจิดจ้า
- 4. 5 นอุกจากนี� ผมีย์ังสอุดแทิริกคำาอุธิบาย์ติ่างๆ ให้กับ ทิักษ์ะเหลี่่านั�นในหนังสือุด้วย์ เมีื�อุคุณอุ่านหนังสือุเลี่่มีนี� คุณจะ… •เข้าใจทิักษ์ะการิทิำางานพื�นฐานทิี�เปิ็นปิริะโย์ชน์ไปิ อุีกนาน โดย์ไมี่จำากัดวงการิแลี่ะปิริะเภทิธุริกิจ •เริิ�มีฝึึกทิักษ์ะพื�นฐานทิี�ควริมีีติิดติัวติั�งแติ่เริิ�มีทิำางาน ใหมี่ๆ ติอุนเขีย์นหนังสือุเลี่่มีนี� ผมีเริิ�มีจากการิเก็บข้อุมีูลี่จาก เหลี่่าทิี�ปิริึกษ์าทิี�มีีปิริะสบการิณ์มีาแลี่้วกว่า 20 ปิี ผมีอุย์าก ให้เนื�อุหาคริอุบคลีุ่มีหลี่าย์วงการิแลี่ะปิริะเภทิธุริกิจ เลี่ย์ไปิ สัมีภาษ์ณ์ผู้คนมีากมีาย์ เช่น หุ้นส่วนฟาริ์มีริ่วมีทิุนริะดับชาติิ ผู้ก่อุติั�งธุริกิจทิี�เคย์พาบริิษ์ัทิเข้าติลี่าดหลี่ักทิริัพย์์คนทิี�ผันติัวไปิ เปิ็นนักการิเมีือุงผู้บริิหาริทิี�เขีย์นหนังสือุขาย์ดีมีาแลี่้วมีากมีาย์ อุาจาริย์์มีหาวิทิย์าลี่ัย์ แลี่ะคนทิี�ติั�งบริิษ์ัทิทิี�ปิริึกษ์าธุริกิจขอุง ติัวเอุง ผมีสริุปิข้อุมีูลี่ทิี�ได้มีาทิั�งหมีดเปิ็น “30 ทิักษ์ะสำาคัญ” เพิ�มีคำาอุธิบาย์ทิั�วไปิในแติ่ลี่ะหัวข้อุ บวกกับปิริะสบการิณ์ขอุง คนเก่งจากหลี่าย์แวดวงแลี่ะปิริะสบการิณ์ส่วนติัวขอุงผมีเอุง
- 5. 6 ผมีแบ่งทิักษ์ะการิทิำางานอุอุกเปิ็น 4 ปิริะเภทิ แลี่ะ 4 บทิดังนี� บทท้� 1 เทคนิคก็ารพิ้ด เริาจะไปิดูกันว่าพูดอุย์่างไริให้คนเข้าใจ ซุึ�งจำาเปิ็นมีาก สำาหริับทิุกคน เช่น การิพูดจากข้อุสริุปิ พูดติริงไปิติริงมีา ฯลี่ฯ บทท้� 2 เทคนิคก็ารคิด เน้นทิักษ์ะการิคิดเชิงติริริกะการิคิดเชิงสมีมีุติิฐานแลี่ะ การิแก้ปิัญหาริวมีถึงการินำาแนวคิดนั�นไปิใช้ปิริะโย์ชน์ในการิ ทิำางานแลี่ะสถานการิณ์ติ่างๆทิักษ์ะการิคิดนั�นถ้ามีีติิดติัวแลี่้ว จะอุย์ู่กับคุณไปิจนชั�วชีวิติ บทท้� 3 เทคนิคก็ารทำางานนั�งโต๊ะ สริุปิเทิคนิคติ่างๆเช่นวิธีเขีย์นบันทิึกการิปิริะชุมีพื�นฐาน การิทิำา Excel แลี่ะ PowerPoint แลี่ะเทิคนิคการิจัดการิกับ โปิริเจกติ์ใหญ่ บทท้� 4 ความเป็นมืออาช้้พิ เมีื�อุก้าวเข้าสู่วัย์ทิำางานทิุกคนควริเริีย์นริู้ว่า“ความีเปิ็น มีือุอุาชีพคือุอุะไริ?” ทิั�งพลี่ังขอุงคำาสัญญา การิเปิ็นผู้ติามีทิี�ดี แลี่ะการิทิำางานเปิ็นทิีมี
- 6. 7 ทิักษ์ะทิี�จำาเปิ็นจะแติกติ่างกันไปิติามีแวดวงแลี่ะ ปิริะเภทิธุริกิจแติ่ความีเปิ็นมีือุอุาชีพในการิทิำางานไมี่ว่าจะใช้ ทิำางานอุะไริก็ใช้ได้ทิั�งหมีด ผมีติั�งใจให้หนังสือุเลี่่มีนี�แติกติ่างจากเลี่่มีอุื�นๆจึงเลี่ือุก ถ่าย์ทิอุดเฉพาะปิริะสบการิณ์ติ่างๆขอุงผู้ให้สัมีภาษ์ณ์ทิี�ปิฏิิบัติิ ติามีได้จริิง ดังนั�นผมีอุาจจะพูดมีากเกินไปิบ้าง แติ่ถ้าหนังสือุ เลี่่มีนี�มีอุบปิริะสบการิณ์แก่คุณได้เหมีือุนกับมีีริุ่นพี�คอุย์ชี�แนะ ในทิี�ทิำางาน ผมีก็ดีใจเปิ็นอุย์่างย์ิ�งแลี่้วคริับ เท็ตสึย้ก็ิ โออิช้ิ
- 10. 11 บทที่ 1 เทคนิคการพูด หลี่าย์คนคงเคย์ได้ย์ินปิริะโย์คทิี�ว่า “จำงเริ�มพิ้ดจำาก็ ข้อสรุป”หนังสือุส่วนใหญ่ชอุบเขีย์นแบบนี�แติ่ทิี�ผมีติ้อุงเขีย์น ซุำ�าเพริาะนี�คือุกฎเหลี่็กขอุงการิสื�อุสาริซุึ�งมีีปิริะโย์ชน์มีากทิี�สุด ในบริริดาบทิเริีย์นทิี�ผมีได้จากการิเปิ็นทิี�ปิริึกษ์าธุริกิจ แลี่้วย์ัง ใช้ได้จนถึงทิุกวันนี� ก่อุนจะทิำางานในบริิษ์ัทิทิี�ปิริึกษ์าผมีเอุงก็พูดเริื�อุงติ่างๆ ติามีลี่ำาดับเปิ็นปิกติิ คริูทิี�โริงเริีย์นเคย์สอุนผมีว่า จงพูดติามี ลี่ำาดับ หริือุเริีย์กอุีกอุย์่างว่า “พูดให้เหติุผลี่แบบนิรินัย์” หมีาย์ถึงเริาจะพูดเริื�อุงติ่างๆติามีลี่ำาดับเช่น“มีันเปิ็นอุย์่างโน้น อุย์่างนี� อุย์่างนั�น ผลี่เลี่ย์อุอุกมีาแบบนี�” ติัวอุย์่างขอุงการิพูดให้เหติุผลี่ติามีลี่ำาดับ เช่น… •เริิ�มีจาก มีี a แลี่ะ b •จากนั�น a + b = 3 •สมีมีุติิว่า b มีีค่าเทิ่ากับ 2 •ด้วย์เหติุนี� a จึงมีีค่าเทิ่ากับหนึ�ง 1 (นี�คือุข้อุสริุปิ)
- 11. 12 ถ้าสอนงานแบบนี้ ฉันก็เก่งไปนานแล้ว เมีื�อุเริาพูดเงื�อุนไขไปิติามีลี่ำาดับ เริาจะเห็นภาพชัดขึ�น เริื�อุย์ๆ จนไปิถึงข้อุสริุปิสุดทิ้าย์ ส่วนวิธีพูดจากข้อุสริุปิเริีย์กว่า “วิธีพูดให้เหติุผลี่แบบ อุุปินัย์” ติัวอุย์่างเช่น การิทิดลี่อุงติ่อุไปินี� •ถ้าผสมีขอุงเหลี่ว a กับขอุงเหลี่ว b จะได้ c (ข้อุสริุปิ) •ปิริากฏิการิณ์นี�เกิดขึ�น เพริาะ... นี�คือุการิพูดโดย์เริิ�มีจากข้อุสริุปิ แลี่้วค่อุย์ขย์าย์ ริาย์ลี่ะเอุีย์ด เวลี่าจะเขีย์นริาย์งานหริือุวิทิย์านิพนธ์ นักศิึกษ์า มีักได้ริับคำาแนะนำาให้เริิ�มีจากเขีย์นสิ�งทิี�อุย์ากจะพูด จากนั�น ค่อุย์ให้เหติุผลี่ว่าทิำาไมีถึงเปิ็นแบบนั�น ถ้าเริาจะเขีย์นความีริู้สึกหลี่ังอุ่านหนังสือุ เริาจะเขีย์น สิ�งทิี�คิดย์ืดย์าวแค่ไหนก็ได้ แติ่ถ้าเปิ็นการิเขีย์นริาย์งาน เริา จะโดนหักคะแนน พนักงานในบริิษ์ัทิทิี�ปิริึกษ์าจะทิำาทิุกอุย์่างโดย์“เริิ�มีจาก ข้อุสริุปิ” เสมีอุ ไมี่ว่าจะเปิ็นริาย์งาน อุีเมีลี่ปิริะจำาวัน การิจด โน้ติแลี่ะการิสนทินากับหัวหน้าลี่้วนติ้อุงพูดจากข้อุสริุปิทิั�งสิ�น ข้อุดีขอุงวิธีนี�คือุ คนอื�นจำะเข้าใจำเรื�องราวง่ายแล้ะ ช้ัดเจำนขึ�น ท้�สำาคัญก็ว่านั�นคือเรายังสามารถ้สื�อสารเรื�อง สำาคัญให้อ้ก็ฝ่่ายได้อย่างรวดเร็วด้วย
- 12. 13 บทที่ 1 เทคนิคการพูด กว่าจะชิน ผมีก็ลี่ำาบากมีาก คนญี�ปิุ�นชอุบคิดอุย์่างมีี ลี่ำาดับเหติุผลี่แลี่้วค่อุย์หาข้อุสริุปิ เพริาะเริาลี่ำาดับภาษ์ากัน แบบนั�นพอุติ้อุงสลี่ับเอุาข้อุสริุปิขึ�นก่อุนผมีจึงติ้อุงติั�งใจฝึึกฝึน แลี่ะพย์าย์ามีทิำาให้เคย์ชินคริับ ลองใช้ หลัก PREP วิธีพูดจากข้อุสริุปิเริีย์กอุีกอุย์่างว่า หลี่ัก PREP ซุึ�งเปิ็น ติัวย์่อุขอุงคำาติ่อุไปินี� Point = ข้อุสริุปิ Reason = ให้เหติุผลี่ Example = ย์กติัวอุย์่าง Point = ขมีวดด้วย์ข้อุสริุปิอุีกคริั�ง ถ้าคุณทิ่อุงแบบนี�ไปิเริื�อุย์ๆ คุณจะทิำาได้เอุงคริับ ถ้าให้ผมีลี่อุงอุธิบาย์เกี�ย์วกับหนังสือุเลี่่มีนี�ด้วย์หลี่ัก PREP ผมีจะอุธิบาย์ว่า… “เปิ้าหมีาย์ขอุงหนังสือุเลี่่มีนี�คือุ ปิลีู่กฝึังทิักษ์ะการิ ทิำางานพื�นฐานทิี�ผมีเริีย์นริู้จากการิเปิ็นทิี�ปิริึกษ์าในปิีแริกแลี่ะ ย์ังใช้ติ่อุมีาได้อุีก 15 ปิีแก่ทิุกคน”
- 13. 14 ถ้าสอนงานแบบนี้ ฉันก็เก่งไปนานแล้ว “แลี่้วทิำาไมีติ้อุงเปิ็นงานทิี�ปิริึกษ์าปิีแริก? ก่อุนอุื�น ทิี�ปิริึกษ์าธุริกิจเปิ็นอุาชีพทิี�ติ้อุงเริีย์นทิักษ์ะติ่างๆ ให้เชี�ย์วชาญ มีากกว่าอุาชีพอุื�น แลี่ะทิักษ์ะทิี�ผมีใช้ทิำางานติ่อุมีาอุีก 15 ปิี ส่วนใหญ่แลี่้วผมีเริีย์นริู้มีันติั�งแติ่ทิำางานติอุนปิีแริกถ้าผมีสกัด แก่นความีริู้นั�นอุอุกมีาได้ มีันจะเปิ็นปิริะโย์ชน์ติ่อุคนอุีกมีาก” “ทิักษ์ะการิพูดจากข้อุสริุปิคือุติัวอุย์่างหนึ�ง ทิักษ์ะนี� คือุ...” คุณสามีาริถจำาหลี่ักนี�แลี่้วเอุาไปิใช้ได้เลี่ย์คริับ พูดจากข้ อสรุปทั้ งกับเรื่องทั่วไป และการตอบคําถาม เวลี่าพูดเริื�อุงทิั�วไปิ คุณติ้อุงเลี่ิกนิสัย์พูดไปิติามีสิ�งทิี� นึกอุอุก แลี่้วลี่อุงนึกถึงหลี่ัก PREP ลี่อุงจัดริะเบีย์บความีคิด แลี่้วพูดจากข้อุสริุปิแทินคริับ เวลี่าถูกถามี เริามีักจะลี่นลี่าน พูดโพลี่่งอุะไริสักอุย์่าง อุอุกไปิ เริาคิดว่าติ้อุงติอุบทิันทิี เลี่ย์พย์าย์ามีพูดสิ�งทิี�นึกขึ�นได้ โดย์ไมี่เริีย์บเริีย์งความีคิด ผมีเอุงก็เคย์มีีนิสัย์แบบนั�น ผมี ค่อุนข้างกลี่ัวว่าถ้าเจอุคนอุื�นถามีแลี่้วอุึกอุักหริือุติอุบไมี่ได้ผมี จะถูกมีอุงว่าสมีอุงช้าเลี่ย์พูดอุะไริอุอุกไปิก่อุนเพื�อุกลี่บเกลี่ื�อุน
- 14. 15 บทที่ 1 เทคนิคการพูด แติ่ผมีริู้ว่าการิทิำาแบบนี�ใช้ไมี่ได้ผลี่เวลี่าทิำางาน เพริาะผมีได้ บทิเริีย์นหนึ�งมีาติั�งแติ่เริิ�มีทิำางานใหมี่ๆ หัวหน้าผมีติอุนนั�นพูดกับผมีว่า“คุณโอุอุิชิเวลี่าผมีถามี คุณไมี่ติ้อุงพูดเพื�อุกลี่บเกลี่ื�อุนก็ได้นะ” ผมีติกใจมีากเพริาะผมีเพิ�งเข้าใจว่าการิพูดกลี่บเกลี่ื�อุน กลี่ับย์ิ�งทิำาให้ผมีดูไมี่ฉลี่าดเสีย์เลี่ย์ หัวหน้าบอุกผมีว่า “คิดสัก 5 นาทิีก็ได้ เริีย์บเริีย์ง ความีคิดก่อุน แลี่้วค่อุย์ติอุบใหมี่” วินาทิีนั�นสมีอุงผมีปิลี่อุดโปิริ่ง คำาพูดทิี�ว่า “ใช้เวลี่าคิด ก็ได้” ได้ชี�ทิางสว่างให้กับผมีทิี�เหมีือุนถูกเส้นผมีบังภูเขามีา ติลี่อุด เพริาะคิดแค่ว่าติ้อุงติอุบคำาถามีทิันทิี นับแติ่นั�นมีา เวลี่าเจอุคำาถามีชวนอุึกอุัก ผมีจะบอุกว่า “ขอุเวลี่าคิดสักนาทิี สอุงนาทิีนะคริับ” ก่อุนจะนิ�งคิด จัด ริะเบีย์บความีคิด แลี่ะค่อุย์พูดจากข้อุสริุปิ เริ่มต้ นการประชุมจากข้ อสรุป สถานการิณ์ทิี�เริาควริคิดถึงข้อุสริุปิมีากทิี�สุดคือุ การิ ปิริะชุมี
- 15. 16 ถ้าสอนงานแบบนี้ ฉันก็เก่งไปนานแล้ว เวลี่าจัดปิริะชุมี เริาติ้อุงเติริีย์มีวาริะการิปิริะชุมี วาริะการิปิริะชุมีคือุ “ปิริะเด็น” หริือุ “เปิ้าหมีาย์ทิี�ติ้อุงทิำา” เพื�อุนำาไปิสู่ข้อุสริุปิเปิ็นข้อุๆ เช่น วาริะการิปิริะชุมีวันนี�คือุ เริาจะมีาคุย์กัน แลี่้วสริุปิอุอุก มีาเปิ็น 30 ทิักษ์ะสำาคัญทิี�สุดทิี�ควริฝึึกติิดติัวติั�งแติ่ปิีแริกทิี� เริิ�มีทิำางาน ปิริะกาศิอุอุกไปิเลี่ย์คริับว่า คุณจะหาข้อุสริุปิอุะไริ จะติัดสินใจเริื�อุงอุะไริ แลี่้วนำาสิ�งเหลี่่านั�นมีาใส่ติัวเลี่ข นี�คือุ วาริะการิปิริะชุมี แลี่้วค่อุย์เริิ�มีปิริะชุมีโดย์เริิ�มีจากข้อุสริุปิ ทิี�คุณอุย์ากได้ เช่น •อุย์ากได้ข้อุสริุปิแบบไหน •ติ้อุงทิำาอุย์่างไริเพื�อุให้ได้ข้อุสริุปินั�น •จะติัดสินใจเริื�อุงนั�นอุย์่างไริ เพีย์งเทิ่านี� การิปิริะชุมีก็จะไมี่อุอุกทิะเลี่ ไมี่ว่าจะเขีย์นริาย์งานเขีย์นอุีเมีลี่ปิริะจำาวันพูดคุย์ติอุบ คำาถามี หริือุดำาเนินการิปิริะชุมี จงเริิ�มีติ้นจากข้อุสริุปิทิั�งหมีด ติามีหลี่ัก PREP
- 16. 17 บทที่ 1 เทคนิคการพูด 02 พูดตรงๆ ระดับความสําคัญ | ระดับความยาก
- 17. 18 ถ้าสอนงานแบบนี้ ฉันก็เก่งไปนานแล้ว หนึ�งในคำาขวัญทิี�เปิ็นแนวทิางให้กับพนักงานใหมี่ขอุง บริิษ์ัทิทิี�ปิริึกษ์าด้านการิลี่งทิุนจากติ่างปิริะเทิศิก็คือุ“พูดติริงๆ” ขอุแค่พูดให้ชัดเจนแลี่ะพูดติริงๆ อุย์่างเปิิดเผย์ก็พอุ ขย์าย์ความีเพิ�มีก็คือุการิติอุบสิ�งทิี�อุีกฝึ�าย์ถามีอุย์่างติริง ไปิติริงมีา ไมี่ติ้อุงใช้ลีู่กไมี้พิสดาริ แลี่ะไมี่ติ้อุงแก้ติัว ผมีใส่ใจ เริื�อุงนี�เสมีอุคริับ ถ้าผมีอุย์ากให้อุีกฝึ�าย์ไว้วางใจ สิ�งนี�คือุเริื�อุง สำาคัญทิี�ขาดไมี่ได้เลี่ย์ ไม่ ต้ องแก้ ตัว แค่ ตอบไปตรงๆ ว่ า ใช่ หรือไม่ สมีมีุติิว่าหัวหน้ามีาถามีคุณว่า “หาข้อุมีูลี่เริื�อุงกริณี ติัวอุย์่างเสริ็จแลี่้วหริือุย์ัง?” ถ้าคุณย์ังทิำาไมี่เสริ็จ คุณจะติอุบ หัวหน้าว่าอุย์่างไริคริับ? เวลี่าคุณเจอุคำาถามีทิำานอุงนี�ย์่อุมีเปิ็นช่วงทิี�การิทิำางาน ลี่่าช้าหริือุไมี่ริาบริื�นเพริาะถ้าคุณทิำาเสริ็จแลี่้วก็คงริาย์งานไปิ ก่อุนหน้านั�นแลี่้ว
- 18. 19 บทที่ 1 เทคนิคการพูด สมีัย์ผมีเปิ็นมีือุใหมี่ ผมีย์่อุมีทิำางานไมี่ริาบริื�นเปิ็น ธริริมีดา พอุเจอุคำาถามีทิำานอุงนี� ผมีก็มีักกลี่ัวจนติัวสั�นแลี่ะ ชอุบเผลี่อุแก้ติัว แติ่ถ้าเปิ็นผมีติอุนนี� จะติอุบไปิติริงๆ ว่า “ย์ัง ทิำาไมี่เสริ็จคริับ” ผมีอุาจโดนหัวหน้าดุ แติ่ก็ย์อุมีริับได้ หัวหน้าก็แค่อุย์ากริู้ว่าทิำางานเสริ็จหริือุย์ังถ้าย์ังไมี่เสริ็จ ทิำาไมีถึงย์ังทิำาไมี่เสริ็จหัวหน้าไมี่ได้อุย์ากฟังคำาแก้ติัวในเมีื�อุย์ัง ทิำาไมี่เสริ็จก็ช่วย์ไมี่ได้ แค่คิดหาวิธีทิำาให้เสริ็จก็พอุ ต่อให้หัวหน้าจำะโก็รธิ ก็็ไม่ได้โก็รธิคุณ เขาแค่อยาก็ ให้งานคืบหน้า ดังนั�นเมีื�อุคุณเจอุสถานการิณ์เช่นนี� คุณควริ ติอุบไปิติริงๆ ว่า “ย์ังทิำาไมี่เสริ็จ” หริือุ “ผมีย์ังหากริณีติัวอุย์่าง ได้แค่อุันเดีย์วคริับ” นี�คือุการิติอุบคำาถามีติริงๆติั�งแติ่ผมีริะวังเริื�อุงนี�หัวหน้า ก็โกริธน้อุย์ลี่งมีาก พูดชัดเจนเป ิ ดเผย ไม่ ต้ องใช้ ลูกไม้ อะไร ถ้าจะให้ย์กติัวอุย์่างง่าย์ๆคือุสมีมีุติิว่าคุณไปิไมี่ทิันนัด แลี่้วอุีกฝึ�าย์โทิริมีาถามีว่า “ติอุนนี�อุย์ู่ทิี�ไหนแลี่้ว?” คุณไมี่ควริ แก้ติัว อุีกฝึ�าย์ถามีว่าอุย์ู่ทิี�ไหนก็ให้ติอุบจริิงๆ ไปิเลี่ย์ เช่น “ติอุนนี�ย์ังไมี่ได้ขึ�นริถไฟฟ้าเลี่ย์”
- 19. 20 ถ้าสอนงานแบบนี้ ฉันก็เก่งไปนานแล้ว หลี่ังจากนั�นคุณควริพูดเสริิมีด้วย์ว่า น่าจะใช้เวลี่าอุีกกี� นาทิีหริือุหลี่งทิางอุย์ู่อุย์ากให้ช่วย์บอุกทิางหน่อุย์ส่วนเริื�อุงทิี�ว่า ติื�นสาย์หริือุมีีปิัญหาบางอุย์่างเอุาไว้พูดหลี่ังจากไปิถึงทิี�หมีาย์ หริือุการิปิริะชุมี หริือุทิำาธุริะอุย์่างอุื�นเสริ็จสิ�นแลี่้ว สมีัย์ผมีเริิ�มีทิำางานใหมี่ๆผมีเคย์ติื�นสาย์แลี่ะไปิปิริะชุมี ไมี่ทิัน ติอุนหัวหน้าโทิริมีาติามี ผมีย์ังนอุนอุย์ู่บนเติีย์งอุย์ู่เลี่ย์ “คุณโอุอุิชิ ติอุนนี�อุย์ู่ไหนแลี่้ว” “ผมีอุย์ู่ทิี�บ้านคริับ เพิ�งติื�น” “จะบ้าเริอุะ!” ผมีเติริีย์มีใจโดนด่าไว้แลี่้วก็จริิง แติ่คำาพูดถัดมีาไมี่แย์่ อุย์่างทิี�คิด “นาย์จะติื�นสาย์ไปิปิริะชุมีกับลีู่กค้าไมี่ได้ ไมี่ติ้อุงเข้า อุอุฟฟิศิแลี่้ว ไปิปิริะชุมีทิี�บริิษ์ัทิลีู่กค้าเลี่ย์ คำาแก้ติัวเอุาไว้ฟัง ทิีหลี่ัง” หลี่ังกลี่ับมีาจากปิริะชุมี หัวหน้าแค่เติือุนผมีว่า “อุย์่า นอุนติื�นสาย์” จากนั�นเขาก็ย์ื�นโจทิย์์ทิี�ได้ริับมีาในการิปิริะชุมี กับลีู่กค้า แลี่ะสั�งงานชิ�นติ่อุไปิเปิ็นอุันจบ
- 20. 21 บทที่ 1 เทคนิคการพูด เมื่อตอบ ใช่ หรือไม่ อย่ างชัดเจน จะเข้ าใจต้ นตอของป ั ญหาง่ ายขึ ้ น เวลี่าเริาติอุบคำาถามีติริงๆ จะเกิดการิสื�อุสาริอุย์่างเปิ็น ธริริมีชาติิ เริาจึงเข้าใจติ้นติอุขอุงปิัญหาได้ เพริาะอุีกฝึ�าย์จะ ถามีว่า “ทิำาไมี” “เพริาะอุะไริ” ติัวอุย์่างเช่นถ้าหัวหน้าถามีผมีว่า“คุณโอุอุิชิวิเคริาะห์ ข้อุมีูลี่ขอุงลีู่กค้าเสริ็จหริือุย์ัง?” “ย์ังไมี่เสริ็จคริับ” “ทิำาไมีย์ังไมี่เสริ็จ” “ผลี่ไมี่เปิ็นไปิติามีทิี�ผมีคิดไว้คริับ” “เพริาะอุะไริลี่่ะ” เมีื�อุอุีกฝึ�าย์ถามีว่า“ทิำาไมีเพริาะอุะไริ”การิติอุบคำาถามี จะช่วย์ให้ทิั�งสอุงฝึ�าย์ได้เริิ�มีบทิสนทินาติ่อุกันแลี่ะเข้าใจ ติ้นติอุขอุงปิัญหาได้ อุันดับแริก ให้ติอุบใช่หริือุไมี่ไปิติริงๆ จากนั�นติอุบคำาถามีอุีกฝึ�าย์พริ้อุมีกับอุธิบาย์เพิ�มีเติิมี “ทิี�บอุกว่าทิำากริาฟวิเคริาะห์ย์ังไมี่เสริ็จ มีันมีีปิัญหา อุะไริเหริอุ” “คริับ ผมีติั�งใจทิำาเปิ็นกริาฟ แติ่ข้อุมีูลี่มีีปิัญหา ติอุนนี� ผมีกำาลี่ังแก้ไขอุย์ู่คริับ”
- 21. 22 ถ้าสอนงานแบบนี้ ฉันก็เก่งไปนานแล้ว “อุะไรินะข้อุมีูลี่มีีปิัญหาเหริอุแลี่้วติ้อุงใช้เวลี่าเทิ่าไหริ่” “ใช้เวลี่าปิริะมีาณหนึ�งสัปิดาห์คริับ” “แย์่ลี่ะสิเริาติ้อุงใช้ภาย์ในสัปิดาห์นี�ริอุหนึ�งสัปิดาห์ไมี่ ไหวหริอุกเดี�ย์วผมีจะให้คนอุื�นช่วย์สักสอุงวันพอุทิำาเสริ็จไหมี” เมีื�อุเริาเริิ�มีติ้นสื�อุสาริจากการิติอุบ “ใช่หริือุไมี่” เริาจะ ค่อุย์ๆ ลี่งริาย์ลี่ะเอุีย์ดไปิติามีลี่ำาดับ เริาจึงเข้าใจติ้นติอุขอุง ปิัญหาแลี่ะมีักจะทิำางานสำาเริ็จได้การิติอุบคำาถามีไปิติริงๆจะ ช่วย์ให้เริาเข้าใจสถานการิณ์ได้อุย์่างชัดเจน เวลาทําอะไรไม่ เสร็จ ควรเสนอวิธีที่จะทําให้ เสร็จ เริาสามีาริถใช้การิติอุบคำาถามี “ใช่หริือุไมี่” ในกริณีทิี� โดนสั�งงานเกินกำาลี่ังได้เช่นกัน สมีมีุติิว่าหัวหน้าสั�งงานว่า “อุย์ากให้งานเสริ็จพริุ่งนี�” คุณริู้อุย์ู่ว่างานนี�สำาคัญแลี่ะไมี่เสริ็จไมี่ได้ แติ่หัวหน้าสั�งงาน เกินกำาลี่ังคุณติ้อุงทิำาโติ้ริุ่งงานถึงจะเสริ็จทิันถ้าเปิ็นคุณจะติอุบ หัวหน้ากลี่ับอุย์่างไริ? ก่อุนอุื�นให้คุณถามีติัวเอุงก่อุนว่า คุณไมี่พอุใจคำาสั�งนี� หริือุเปิลี่่า แลี่้วติอุบให้ชัดเจนไปิเลี่ย์ว่า “ใช่หริือุไมี่”
- 22. 23 บทที่ 1 เทคนิคการพูด “คริับ ทิำาได้คริับ แติ่งานเย์อุะแบบนี�ผมีทิำาคนเดีย์ว ไมี่ไหว ถ้าได้คนมีาช่วย์อุีกสักคน น่าจะทิำาเสริ็จคริับ” ถ้าคุณติอุบไปิแบบนี� ทิุกอุย์่างจะชัดเจน แลี่้วงานจะ คืบหน้าไมี่ฟังดูเปิ็นคำาแก้ติัวส่วนหัวหน้าก็ติ้อุงไปิคิดว่าจะหา ใคริมีาช่วย์ดี เพริาะสุดทิ้าย์แลี่้วเปิ้าหมีาย์ขอุงหัวหน้าก็คือุ การิทิำาให้งานคืบหน้าคริับ จะอยู่ ต่ อหน้ าหัวหน้ าหรือลูกค้ า ก็ต้ อง ยอมรับผิดไปตรงๆ การิพูดติริงๆย์ังมีีอุีกความีหมีาย์หนึ�งนั�นคือุติ่อุให้เปิ็น เริื�อุงทิี�พูดลี่ำาบาก ถ้าผิด ก็ติ้อุงบอุกว่าผิด ถ้าคุณสงสัย์ว่าสิ�งทิี�หัวหน้าหริือุผู้ใหญ่พูดฟังดูทิะแมี่งๆ ให้บอุกไปิติามีติริงถ้าปิลี่่อุย์เลี่ย์ติามีเลี่ย์ติ้อุงไมี่เข้าทิ่าแน่นอุน กริณีเช่นนี�ถ้าคุณไมี่พูด เพริาะคิดว่าพูดลี่ำาบาก คุณอุาจโดน ติำาหนิทิีหลี่ังว่า “ริู้แลี่้วทิำาไมีไมี่บอุก” “ริู้แติ่ไมี่บอุก”อุาจใช้เพื�อุริักษ์านำ�าใจคนอุื�นได้ก็จริิงแติ่ สำาหริับการิทิำางานส่วนใหญ่แลี่้วเริาจะถือุว่าไมี่จริิงใจไมี่ว่าจะ อุย์ู่ติ่อุหน้าหัวหน้าหริือุลีู่กค้าถ้าเปิ็นเริื�อุงสำาคัญทิี�ติ่อุให้พูดย์าก แค่ไหน ก็ติ้อุงพูดอุอุกไปิติริงๆ
- 23. 24 ถ้าสอนงานแบบนี้ ฉันก็เก่งไปนานแล้ว บางทิีถ้าเริาพูดติริงๆ เริาอุาจโดนติำาหนิว่าอุ่าน สถานการิณ์ไมี่อุอุก แติ่อุย์่างไริก็ติามีคนทิี�พูดติริงๆ จะได้ริับ ความีไว้วางใจมีากกว่า เวลี่าเจริจาติ่อุริอุงกับอุีกฝึ�าย์ทิี�มีีผลี่ปิริะโย์ชน์ขัดกัน ฝึ�าย์หนึ�งได้เปิริีย์บ แติ่อุีกฝึ�าย์เสีย์เปิริีย์บ การิลี่วงหลี่อุก กลี่บเกลี่ื�อุนด้วย์เริื�อุงอุื�น หริือุโกหก อุาจส่งผลี่ดีมีากกว่า หนังสือุเกี�ย์วกับการิเจริจาติ่อุริอุงจะเริีย์กสิ�งนี�ว่า เกมีผลี่ริวมี เปิ็นศิูนย์์ (Zero Sum Game) ซุึ�งในหนังสือุจะเขีย์นถึงกลี่ย์ุทิธ์ ทิี�ใช้ได้ผลี่อุีกมีากมีาย์ แติ่เวลี่าเริาทิำางานจริิง คนทิี�ช่วย์เหลี่ือุกันแลี่ะทิำาให้ 1+1 = 3 จะได้ริับคำาชมีมีากกว่า ในเมีื�อุติ่างฝึ�าย์ติ่างแสวงหา ผลี่ปิริะโย์ชน์เดีย์วกัน การิพูดติริงๆ ไมี่ใช้กลี่ย์ุทิธ์ย์่อุมีส่งผลี่ดี มีากกว่า คนทิำางานในบริิษ์ัทิเดีย์วกันเขาไมี่ใช้กลี่ย์ุทิธ์ใดๆ กันหริอุกคริับ