Este documento proporciona una guía para crear un mapa de marketing personalizado para un cliente. Explica cómo identificar las necesidades, objetivos e información disponible sobre el cliente, así como los canales de comunicación apropiados. Además, ofrece ejemplos de conversaciones y mensajes para atraer al cliente hacia productos y servicios que mejorarían su experiencia.

1. Descubrimiento Consideración Decisión Cliente
Mapa de marketing personalizado
¿Qué necesita?
¿Cuál es tu objetivo?
¿Qué información hay disponible?
¿Qué canal de comunicación puedes usar?
Escribe un borrador de conversación
Conocer Granada y otras ciudades
andaluzas.
Hotel que da acceso a actividades culturales
exclusivas.
Servicio de concierge para una experiencia
personalizada y única.
Hoteles céntricos, cercanos a las principales
atracciones culturales de la ciudad.
Visibilidad de la marca en función de buyer
persona y captación de lead.
Captación de cliente a través de canal
directo.
Ayudar a cliente a descubrir otros productos
y servicios para mejorar su experiencia.
Ayudar a cliente a identificar relevancia de
hotel en función de sus necesidades.
Fuente del tráfico y términos de búsqueda. Número de personas, destino, presupuesto
estimado, etc.
Tipo de habitación, historial de compra,
puntos de programa de fidelización, etc.
Nombre, destino, fechas, intereses, etc.
Web de marca, OTA, Instagram, etc. Atención al cliente, SMS, Email, etc. Recepción, Email, correo postal, etc.Email, chatbot, Facebook Messenger, etc.
“¿Buscas un hotel en Granada?” “Marcos, ¿te imaginas una cena romántica
bajo la luz de la Alhambra? Podemos hacer
la reserva por ti y darte un 20% de
descuento.”
“Marcos, ¿Os unís a una visita guiada a la
Alhambra?. Es mejor reservar ya, porque los
tickets se agotan con meses de antelación.”
“¿Conoces la Alhambra? Somos el único
hotel en su corazón. Aquí encontrarás
algunas de las experiencias de nuestros
clientes.”
Copyright©2019PirsonalDigital,S.L.
Hoteles
DynamicCard
DynamicCard