Weitere ähnliche Inhalte Ähnlich wie Sosiaalisen median toiminnan suunnittelu (20) Mehr von Piritta Seppälä (20) Sosiaalisen median toiminnan suunnittelu1. Some-suunnittelu ja
some-toiminnan
kehittäminen
ProCom-koulutus
12.2.2013 Helsinki
Piritta Seppälä
Viestintä-Piritta
www.viestintapiritta.com
tiistaina 12. helmikuuta 2013
2. Viestintä-Piritta
• verkkoviestinnän ja sosiaalisen median koulutusta ja -ohjausta
vuodesta 2010 lähtien, Piritta Seppälä (medianomi YAMK)
• toimialueena koko Suomi
• kouluttaa, luennoi, ohjaa, neuvoo ja konsultoi
• pääkohderyhminä liitot, järjestöt ja yhdistykset ja julkishallinnon
organisaatiot
• Kirjoittanut kirjan
Kiinnostu ja kiinnosta - Näin markkinoit järjestöäsi sosiaalisessa mediassa (2011)
• Kirjoittaa Facebook-opasta verkkoon
©Viestintä-Piritta 2013
tiistaina 12. helmikuuta 2013
3. Viestintä-Piritta
• www.viestintapiritta.com
• www.facebook.com/viestintapiritta
• www.twitter.com/piritta
• www.facebook.com/kiinnostukirja
• www.twitter.com/kiinnostukirja
• http://www.kansalaisfoorumi.fi/kiinnostu-ja-kiinnosta.html
• http://www.kansalaisyhteiskunta.fi/markkinointi
• http://facebook-opas.akatemia.fi/
• pirittaseppala@gmail.com
• 0400622046 ©Viestintä-Piritta 2013
tiistaina 12. helmikuuta 2013
4. Koulutuksen tiivis sisältö
• Verkko ja sosiaalinen media tänään
Some-trendit 2013 eli mihin ollaan menossa?
Organisaation strategia, brändi ja sosiaalinen media
Tavoitteet
Kohderyhmä
Sisältöstrategia ja ihmisten aktivointi
Tekijät ja työnjako, koko organisaation aktivointi
Aikataulu
Toiminnan seuranta ja analysointi
Ohjeistukset ja pelisäännöt
©Viestintä-Piritta 2013
tiistaina 12. helmikuuta 2013
7. Toisin sanoen:
• 63% (2011: 59%) suomalaisista 16-74-vuotiaista käyttää internetiä monta kertaa
päivässä
• netinkäyttö kasvaa nopeimmin 65-74-vuotiaiden joukossa
---> 53%:sta 61%:iin vuodessa
• 49% (2011: 45%) suomalaisista 16-74-vuotiaista on seurannut jotakin
yhteisöpalvelua
3 kuukauden aikana (edellisenä vuonna 45%)
• netin mobiilikäyttö kasvaa vauhdilla:
kolmessa vuodessa käyttö kolminkertaistunut 29 %:iin (2011), nyt 37% (2012)
• nettiä käytetään eniten sähköpostin lähettämiseen, pankkiasioiden hoitoon ja
tavaroita tai palveluita koskevan tiedon etsintään.
©Viestintä-Piritta 2013
tiistaina 12. helmikuuta 2013
8. Somen käyttö lisääntyy
2011 2010
47 % koko väestöstä 42 % koko väestöstä
©Viestintä-Piritta 2013
• Tilastokeskus 2011 ja 2010
tiistaina 12. helmikuuta 2013
10. Käyttäjät some-palveluissa
n. 500 000 hlöä
n. 2 miljoonaa profiilia
n. 360 000 hlöä
YouTubeen ladataan joka minuutti 60 tuntia videota
n. 125 000 henkilöä
http://www.toninummela.com/blog/2012/05/suomessa-twitter-kayttajia-jo-yli-300.html
©Viestintä-Piritta 2013
tiistaina 12. helmikuuta 2013
12. 1. Kohderyhmä
• Kohderyhmä:
Tunne ihmiset, jotka haluat tavoittaa ja käytä
kanavia, joita nämä käyttävät.
• ”Suuri yleisö” ei toimi enää sosiaalisen median
kohderyhmänä, vaan tavoiteltua kohderyhmää
tulee pystyä tarkentamaan ja selkeyttämään.
©Viestintä-Piritta 2013
tiistaina 12. helmikuuta 2013
13. 2. Sisältö
• Sisältö:
Luo sisältöä, joka herättää kohderyhmäsi
kiinnostuksen ja erottaa teidät massasta. Toisin
sanoen kerro tosia tarinoita mielenkiintoisesti.
• Pohdi, mitä tavoittelemasi ihmiset
organisaatioosi ja sen edustamiin asioihin
liittyen jo nyt puhuvat. Näin osaat tuottaa
paremmin myös kohderyhmää kiinnostavaa
sisältöä.
©Viestintä-Piritta 2013
tiistaina 12. helmikuuta 2013
14. 3. Osallistuminen
• Osallistuminen:
Ole rohkeasti osa yhteisöjä, joissa viestit.
Osallistu keskusteluun, tykkää ja jaa myös
muiden tuottamia viestejä eteenpäin.
• Seuraa aktiivisesti omalla sivulla tapahtuvaa
toimintaa ja vastaa teille osoitettuihin
kysymyksiin ja kommentteihin avoimesti ja
riittävän nopeasti.
©Viestintä-Piritta 2013
tiistaina 12. helmikuuta 2013
15. 4. Moniajo
• Toteuta moniajoa
Kun käytät useampia viestintäkanavia, muista
paketoida sama viesti eri kanaville kunkin
kanavan vaatimalla tavalla.
• Huomioi, että Twitter, blogi ja sähköinen
uutiskirje ovat kaikki erilaisia viestintäkanavia
ja niillä voi kullakin olla omat
seuraajakuntansa. Viestimällä kanavien omien
sääntöjen mukaisesti, osoitat seuraajille olevasi
seurannan arvoinen.
©Viestintä-Piritta 2013
tiistaina 12. helmikuuta 2013
16. 5. Visuaalisuus
• Ole visuaalinen:
Tuota kiinnostavaa sisältöä kuvien ja videoiden
avulla. Ne herättävät ihmisten kiinnostuksen.
• Muista, että käyttäessäsi kuvia sinun tulee
perustella, miten kuvat liittyvät viestintäänne ja
tavoitteisiinne. Hauskat ja kauniit kuvat
kiinnittävät ihmisten huomion - muista liittää ne
organisaatiosi tekstikuvauksen kautta.
©Viestintä-Piritta 2013
tiistaina 12. helmikuuta 2013
17. 6. Seuranta ja analysointi
• Seuraa ja analysoi:
Pysy kärryillä siinä, miten viestisi menevät
perille. Seuraamalla ja analysoimalla kehityt.
• Seuranta on tärkeää vähintään kahdesta
syystä: osaat vastata nopeasti organisaatiollesi
sosiaalisessa mediassa esitettyihin kysymyksiin
sekä pystyt kehittämään viestintäänne
eteenpäin.
©Viestintä-Piritta 2013
tiistaina 12. helmikuuta 2013
18. Tutustu tutkimuksiin
• Some-markkinoinnin trendit 2013. Kurio. http://kurio.fi/kurio/wp-content/uploads/
2013/01/Tutkimus-Somemarkkinoinnin-trendit-2013-Kurio.pdf
• Mitkä ovat vuoden 2013 sosiaalisen median trendit? Zipipop. http://
sosiaalinenmedia.zipipop.com/2012/12/mitka-ovat-vuoden-2013-sosiaalisen.html
• 7 tähtikuviota sosiaalisen median taivaalla. Zento. http://www.zento.fi/blog/7-
tahtikuviota-sometaivaalla-2013
• 26 Social Media Marketing Trends for 2013. Dreamgrow. http://
sosiaalinenmedia.zipipop.com/2012/12/mitka-ovat-vuoden-2013-sosiaalisen.html
• 10 Secrets for Social Media Success for 2013. Ragan’s PR Daily. http://www.prdaily.com/
Main/Articles/13456.aspx#
• 21 Social Media Predictions for 2013 From the Pros. Social Media Examiner. http://
www.socialmediaexaminer.com/social-media-predictions-2013/
• 5 Nonprofit Trends to Watch in 2013. Social Velocity. http://www.socialvelocity.net/
2012/12/5-nonprofit-trends-to-watch-in-2013/
©Viestintä-Piritta 2013
tiistaina 12. helmikuuta 2013
19. Tutustu myös tähän:
http://kurio.fi/kurio/wp-content/uploads/2013/01/Tutkimus-Somemarkkinoinnin-trendit-2013-Kurio.pdf
©Viestintä-Piritta 2013
tiistaina 12. helmikuuta 2013
20. Muista myös nämä: 1.
• Me menemme yhä enemmän
mobiiliin verkon käytössä
©Viestintä-Piritta 2013
tiistaina 12. helmikuuta 2013
21. Muista myös nämä: 2.
• Asiakaspalvelu ja neuvonta lisääntyy
verkossa yhä enemmän
©Viestintä-Piritta 2013
tiistaina 12. helmikuuta 2013
22. Muista myös nämä: 3.
• Asiakaspalvelu ja neuvonta lisääntyy
verkossa yhä enemmän
JA SITÄ MYÖS KAIVATAAN JA
VAADITAAN YHÄ ENEMMÄN
http://images.talentum.com/whitepaper/ONLINE_ENGAGEMENT_PAPER_Final%20%282%29.pdf
©Viestintä-Piritta 2013
tiistaina 12. helmikuuta 2013
23. Muista myös nämä: 3.
• Viestintä vilkastuu ja markkinointi
muuttuu kavereiden suosituksiksi
©Viestintä-Piritta 2013
tiistaina 12. helmikuuta 2013
24. Tulevaisuus verkossa
• Sosiaalinen kanssakäyminen saa
1. Tapaaminen
uusia muotoja, mutta kohtaaminen
2. Tekstarit
ihmisten kesken on edelleen tärkeää
3. Puhelimessa
puhuminen.
4. Facebook
Amerikkalainen tutkimus nuorten 5. Sähköposti,
tavoista viestiä arjessa toisilleen videochat, chat,
Twitter jne...
• Ragan’s PR Daily by Michael Sebastian 20.1.2012
http://www.prdaily.com/Main/Articles/10601.aspx
©Viestintä-Piritta 2013
tiistaina 12. helmikuuta 2013
26. Miten some tukee?
Strategisia tavoitteita? Mitä ne ovat?
Viekö some kohti organisaatiovisiota?
Miten nämä näkyvät päivityksissänne?
©Viestintä-Piritta 2013
tiistaina 12. helmikuuta 2013
27. Organisaatio-brändi&some
”Brändi konkretisoituu yhä useammin verkon
hakutuloksissa ja sosiaalisessa mediassa. Sieltä
löytyy totuus ja se pohjautuu asiakkaiden
kokemukseen ja vuorovaikutukseen brändin ja
yrityksen henkilöstön kanssa.”
Kari Korkiakoski, Futurelab
Lähde: Mainostaja-lehti 3/12. 13.9.2012
©Viestintä-Piritta 2013
tiistaina 12. helmikuuta 2013
28. Organisaation brändi
• Voiko somen ja verkon avulla luoda brändin?
©Viestintä-Piritta 2013
tiistaina 12. helmikuuta 2013
30. Organisaation brändi
• Entä some ja verkko vahingoittamassa
brändiä?
©Viestintä-Piritta 2013
tiistaina 12. helmikuuta 2013
31. Lovia somesta
http://www.snoobi.fi/blogi/hobby-hall-vuoden-
kotimainen-some-epaonnistuminen/
©Viestintä-Piritta 2013
http://en.wikipedia.org/wiki/United_Breaks_Guitars
tiistaina 12. helmikuuta 2013
32. Muista nämä!
• Toimi strategian mukaisesti.
• Etene kohti visiota.
• Kehitä brändiä järjestelmällisesti.
• Valmistaudu kriisitilanteisiin.
©Viestintä-Piritta 2013
tiistaina 12. helmikuuta 2013
33. 1. SOME-TOIMINNAN
TAVOITTEET
©Viestintä-Piritta 2013
tiistaina 12. helmikuuta 2013
34. Pohdi tavoitteitasi ja
mittareita
• Miksi haluatte olla läsnä sosiaalisessa
mediassa?
• Mitä ovat some-toimintanne tavoitteet?
• Miten voitte mitata ja seurata tavoitteisiin
pääsyä?
• Mikä on tärkein tavoitteenne some-kanavilla?
• 1 päätavoite / kanava.
©Viestintä-Piritta 2013
tiistaina 12. helmikuuta 2013
35. 2. KOHDERYHMÄT
©Viestintä-Piritta 2013
tiistaina 12. helmikuuta 2013
36. Kohderyhmäpohdintaa:
• Kenelle haluatte viestiä sosiaalisessa
mediassa?
• Ketä haluatte aktivoida sosiaalisessa
mediasssa?
• Kenen kanssa haluatte keskustella
sosiaalisessa mediassa?
• Millaisia henkilöitä nämä ihmiset ovat ja mistä
palveluista heidät tavoittaa?
©Viestintä-Piritta 2013
tiistaina 12. helmikuuta 2013
37. MUISTA:
• ”Suuri yleisö” ei sovi kohderyhmäksi.
• Tunnista kohderyhmäsi kiinnostuksen kohteet.
• Puhu kohderyhmällesi näiden omalla
”kielellä”.
• Kohderyhmä voi vaihdella palveluittain.
• 1 pääkohderyhmä / kanava.
©Viestintä-Piritta 2013
tiistaina 12. helmikuuta 2013
38. 3. PALVELUT JA MUU
VIESTINTÄNNE
©Viestintä-Piritta 2013
tiistaina 12. helmikuuta 2013
39. Some-palveluvalintoja
• Tarkastele kohderyhmävalintojasi: mistä
sosiaalisen median palvelusta heidät löytää
parhaiten?
©Viestintä-Piritta 2013
tiistaina 12. helmikuuta 2013
40. Twitter-esimerkki:
Kumman kohderyhmä löytyy paremmin Twitteristä?
©Viestintä-Piritta 2013
tiistaina 12. helmikuuta 2013
41. Mieti myös näitä asioita:
• Miten some-palvelut linkitetään muuhun
viestintään?
• Miten some-kanavia ja niiden käytön
tarkoitusta markkinoidaan muilla
viestintäkanavillanne?
©Viestintä-Piritta 2013
tiistaina 12. helmikuuta 2013
42. Linkittyminen
©Viestintä-Piritta 2013
tiistaina 12. helmikuuta 2013
44. Anna syy tykätä
printissäkin
©Viestintä-Piritta 2013
tiistaina 12. helmikuuta 2013
45. Some-toiminnan näkyvä
lanseeraus
• Tuo some näkyville kaikkialle verkkoon ja printtiin
• Tiedota henkilöstöä ja jäseniä
• Muokkaa sähköpostiallekirjoitusta
• Kirjoita uutinen lehteen tai blogiin
• Kerro, miksi mukana ollaan ja missä ollaan
• Kannusta tykkäämään ja reagoimaan
• Tee somesta toimintatapa, ei irrallinen osa
• Etene suunnitelman mukaan ja muokkaa sitä tarvittaessa
©Viestintä-Piritta 2013
tiistaina 12. helmikuuta 2013
46. 4. SISÄLTÖ JA
AKTIVOINTI
©Viestintä-Piritta 2013
tiistaina 12. helmikuuta 2013
47. Sisältöstrategiaa
• Sisältöstrategia on USA:ssa
syntynyt malli verkkosisältöjen
kehittämiseen
Lähde: Strateginen ote
verkkoon. Ida Hakola &
• Sisältöstrategia auttaa Ilona Hiila
suunnittelemaan, toteuttamaan ja http://sanomapro.fi/
seuraamaan verkkojulkaisujen
strateginen-ote-verkkoon
etenemistä.
©Viestintä-Piritta 2013
tiistaina 12. helmikuuta 2013
48. Sisältöstrategiaa
• Käytännössä huomioidaan seuraavat asiat:
• Kenelle me puhumme somessa?
• Mitä nämä ihmiset jo puhuvat meistä verkossa?
• Mitä he haluavat meistä kuulla?
• MILLAINEN SISÄLTÖ VASTAA OMIIN
TAVOITTEISIIMME JA KIINNOSTAA SAMALLA
ASIAKKAITAMME? Lähde: Strateginen ote
verkkoon. Ida Hakola &
Ilona Hiila
©Viestintä-Piritta 2013
tiistaina 12. helmikuuta 2013
49. Sisältöpohdintaa:
• Millaista ”kieltä” kohderyhmäsi puhuu?
• Mitä ihmiset organisaatioosi liittyen jo nyt
puhuvat?
• Mikä ihmisiä teihin liittyen kiinnostaa?
• Mikä saisi sinut itsesi reagoimaan
organisaatiosi viesteihin sosiaalisessa
mediassa?
©Viestintä-Piritta 2013
tiistaina 12. helmikuuta 2013
50. Vain osa reagoi
90% somen käyttäjistä vain seuraa muita
9% heistä tykkää ja jakaa sisältöä
1% heistä tuottaa itse sisältöä ja kommentoi
©Viestintä-Piritta 2013
tiistaina 12. helmikuuta 2013
51. 5 ways to attract customers
http://www.prdaily.com/Main/Articles/13681.aspx# ©Viestintä-Piritta 2013
tiistaina 12. helmikuuta 2013
52. Mikä meitä aktivoi?
• Mikä sinua aktivoi sosiaalisessa mediassa?
• Kysymykset kiinnostavat.
• Ajankohtaisuus puree.
• Hauskuus toimii.
©Viestintä-Piritta 2013
tiistaina 12. helmikuuta 2013
54. Mikä meitä aktivoi?
• Mikä sinua aktivoi sosiaalisessa mediassa?
• Kysymykset kiinnostavat.
• Ajankohtaisuus puree.
• Hauskuus toimii.
• Ihmiset kiinnostavat.
• Tositarinat kiinnittävät huomion.
• Kuvilla ja videoilla saa näkyvyyttä. ©Viestintä-Piritta 2013
tiistaina 12. helmikuuta 2013
55. Moniajoa eri kanavilla
1. Valitse ne kanavat, missä
tavoittelemasi ihmiset ovat.
2. Paketoi sama viesti
eri muotoon eri kanaville.
3. Linkitä kaikki käyttämäsi
kanavat tiiviisti toisiinsa.
©Viestintä-Piritta 2013
tiistaina 12. helmikuuta 2013
56. 5. TEKIJÄT JA TYÖNJAKO
©Viestintä-Piritta 2013
tiistaina 12. helmikuuta 2013
57. Kuka tekee?
• Kuka on päävastuussa suunnittelusta?
• Ketkä toteuttavat ylläpitoa?
• Miten koko organisaatio sitoutetaan mukaan?
©Viestintä-Piritta 2013
tiistaina 12. helmikuuta 2013
58. 6. AIKATAULU
©Viestintä-Piritta 2013
tiistaina 12. helmikuuta 2013
59. Kuinka usein teemme?
• Kuinka usein me päivitämme?
• Kuinka usein me seuraamme ja vastaamme?
• Kuinka usein me analysoimme ja kehitämme?
©Viestintä-Piritta 2013
tiistaina 12. helmikuuta 2013
60. 7. SEURANTA JA
KEHITTÄMINEN
©Viestintä-Piritta 2013
tiistaina 12. helmikuuta 2013
62. Analysoi omaa viestintää:
• Ovatko tavoitteet toteutuneet?
• Miksi, miksi ei?
• Ketä ja mistä ovat seuraajamme?
• Mikä sisältö on kiinnostanut ja mikä ei?
• Mitä jatkossa olisi syytä tehdä paremmin?
• Mitä toimintaa jatketaan samalla tavalla?
©Viestintä-Piritta 2013
tiistaina 12. helmikuuta 2013
64. Sääntöjä on kahdenlaisia:
1. Ylläpitäjien sisäiset päivityssäännöt
2. Organisaation yleiset someohjeistukset
©Viestintä-Piritta 2012
tiistaina 12. helmikuuta 2013
65. 1. Ylläpitäjäsäännöt
Työnjako Roolit Vastuut
Hankalat
Puhekieli tilanteet
Aikataulu
©Viestintä-Piritta 2012
tiistaina 12. helmikuuta 2013
66. 2. Ohjeet tarpeen, koska
Työntekijät kirjoittavat, puhuvat ja lataavat.
Muut puhuvat, kirjoittavat ja lataavat.
Tietoturva on tärkeä asia.
Avoimuuden rajat ovat sittenkin häilyvät.
©Viestintä-Piritta 2012
tiistaina 12. helmikuuta 2013
67. Kohti toimivaa ohjeistusta:
• Ohje tukee somen käytön kokonaissuunnitelmaa
• Ohje on tavoitteellinen: tiedämme, miksi ja kenelle se
on tehty sekä miten ohjeen vaikutuksia seurataan
• Muiden ohjeista voi hyvin ottaa mallia
• Ohjeen laajuus määritellään selkeästi (julkinen/
sisäinen, laaja/ suppea, ohjeistus/ pelisäännöt?)
• Ohjeen kirjoitusmuotoon on hyvä kiinnittää huomiota
• Ohjetta päivitetään matkan varrella
©Viestintä-Piritta 2012
tiistaina 12. helmikuuta 2013
68. Tiiviit, julkiset
pelisäännöt
©Viestintä-Piritta 2012
tiistaina 12. helmikuuta 2013
69. Tiiviit, julkiset
etikettiohjeet
©Viestintä-Piritta 2012
tiistaina 12. helmikuuta 2013
70. Apukysymyksiä ohjeisiin:
• Miten organisaatio suhtautuu sosiaaliseen mediaan?
• Miten suosittelette työntekijöiden somea käyttävän organisaation nimissä?
• Saako työajalla käyttää sosiaalista mediaa?
• Kenelle kaikille ohjeistus suunnataan?
• Mitä somessa saadaan ja mitä ei saada viestiä koskien organisaatiota ja sen asioita?
• Kenen suulla organisaatio somessa puhuu ja koska? Kuka seuraa kirjoittelua somessa?
• Esitelläänkö ohjeessa käytössä olevat some-palvelut ja kuinka tarkasti?
• Miten suhtaudutaan negatiivisiin viesteihin?
• Miten ohjataan toimimaan kriisitilanteissa? Kuka niissä ottaa ohjat käsiinsä?
• Miten tietoturva-asiat huomioidaan ohjeessa?
• Mitkä ovat organisaation omat hyvät tavat sosiaalisessa mediassa? ©Viestintä-Piritta 2012
tiistaina 12. helmikuuta 2013
71. Tutustu muiden sääntöihin
• Googleta sanoilla ”Sosiaalisen median
ohjeistus”, ”Sosiaalisen median pelisäännöt”,
”Someketti”, ”Yhteisöllisen median säännöt”
• http://wiki.eoppimiskeskus.fi/display/
someorg/Some-ohjeistuksia
©Viestintä-Piritta 2012
tiistaina 12. helmikuuta 2013
72. Viestintä-Piritta kiittää
Jos haluat kysyä Viestintä-Pirittalta neuvoja jatkossakin, tykkää hänestä
Facebookissa ja lähetä kysymyksesi hänen sivulleen tai twiittaa!
• pirittaseppala@gmail.com
• www.viestintapiritta.com
• www.facebook.com/viestintapiritta
• www.twitter.com/piritta
• 0400-622046
©Viestintä-Piritta 2013
tiistaina 12. helmikuuta 2013