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Estrategias Empresariales
Soportes publicitarios:
Orientación hacia
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Segmentación
• Implica un cambio de mentalidad en la empresa.
• Producto/servicios ya no es la estrella de la empresa,
ahora es:
Orient...
• Las 4 Ps del marketing clásico, dan paso a una única variable: CLIENTE
quien guía el proceso de toma de decisiones.
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• Maximizar la información del cliente.
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• Anticipa la satisfacción de
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Tiendas por departamentos/Tarjetas de lealtad
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• Identificar aquellos clientes
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Bases del CRM
Estrategia de segmentación
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Segmentación
La segmentación es un proceso de división del mercado en
subgrupos homogéneos, con el fin de llevar a cabo una
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• Análisis de segmentación.
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• Elección de posicionamiento.
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Cadenas de supermercados
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Cadenas de supermercados
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Se dirigen a un segmento de mercado diferente
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Segmentación eficaz, los segmentos deben
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Estrategias empresarias mercadeo digital

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Estrategias empresariales presentación

  1. 1. Community Manager Estrategias Empresariales Carla Catalina Everlyn Pilar Sharling
  2. 2. Estrategias Empresariales Soportes publicitarios: Orientación hacia el cliente Segmentación
  3. 3. • Implica un cambio de mentalidad en la empresa. • Producto/servicios ya no es la estrella de la empresa, ahora es: Orientación hacia el cliente
  4. 4. • Las 4 Ps del marketing clásico, dan paso a una única variable: CLIENTE quien guía el proceso de toma de decisiones. • Cambio de estrategia de “conquista” a “retención”. Marketing masivo VS Marketing one to one Orientación hacia el cliente
  5. 5. CRM • Maximizar la información del cliente. • Identificarlos y diferenciarlos. • Incentivar relaciones duraderas y rentables. • Crear valor para ambas partes. Costumer Relationship Management
  6. 6. • Anticipa la satisfacción de necesidades del cliente. • Conoce sus gustos y prioridades. • Soporte de procesos, tecnología y cultura de la organización. • Continuas interacciones con el cliente. Costumer Relationship Management CRM Servicio al clienteVs • Función reactiva que tiene como meta la eficacia.
  7. 7. Tiendas por departamentos/Tarjetas de lealtad • Ayuda a los negocios a demostrar que valoran a sus clientes. • Fomenta que regresen. • Hacer publicidad para un negocio de manera económica. • Ayuda a un establecimiento a aprender más sobre sus clientes. Costumer Relationship Management
  8. 8. Aseguradoras y bancos • Cuando se trata de dinero, la confianza es vital. • Los bancos, las aseguradoras y las empresas financieras solo pueden establecer relaciones duraderas con los clientes cuando convencen por: Costumer Relationship Management Servicio competente Atractivas condiciones
  9. 9. Costumer Relationship Management Índice de satisfacción Repetición de compra Recomendación
  10. 10. Gestión de fidelidad permite: • Identificar aquellos clientes más rentables para conservarlos. • Aumentar los ingresos que proceden de ellos a través de relaciones de valor añadido a largo plazo. Costumer Relationship Management Costo cliente nuevo > Costo retener cliente
  11. 11. Bases del CRM Estrategia de segmentación Investigación de mercado Segmentación
  12. 12. La segmentación es un proceso de división del mercado en subgrupos homogéneos, con el fin de llevar a cabo una estrategia comercial diferenciada para cada uno de ellos, que permita satisfacer de forma más efectiva sus necesidades y alcanzar los objetivos comerciales de la empresa. Estrategia de segmentación
  13. 13. Segmentación • Análisis de segmentación. • Elección de segmentos objetivos. • Elección de posicionamiento. • Definición de programa de marketing. Estrategia de segmentación
  14. 14. Fabricantes de vehículos Estrategia de segmentación
  15. 15. Cadenas de supermercados Estrategia de segmentación
  16. 16. Cadenas de supermercados Estrategia de segmentación Se dirigen a un segmento de mercado diferente con una oferta de productos diferente, dependiendo de las necesidades de cada segmento.
  17. 17. Segmentación eficaz, los segmentos deben cumplir características: Estrategia de segmentación Medibles Accesibles Sustanciales Diferenciales
  18. 18. Al poder definir de manera más exacta el target de la campaña publicitaria, el resultado lógico es una mayor efectividad de la misma y una optimización de la inversión publicitaria. Estrategia de segmentación

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