2. “Trata a los demás como deseas ser tratado”
Es la frase con la que inicia el autor del libro, el Dr. Camilo Cruz.
Aunque en los negocios es sobre tratar a las personas como
desean ser tratadas.
Principales razones:
1. Cada ser humano interpreta la información de manera diferente.
(Valores y creencias)
2. Las personas han desarrollado hábitos pobres que podrían molestar
a otras personas.
El objetivo es presentar una serie de estrategias para ayudar a
estos dos aspectos del trato personal. Se hicieron diversos
estudios, el 15% de los éxitos en los negocios depende las
habilidades profesionales y los conocimientos técnicos; el otro
85% depende de la actitud personal y la capacidad de tener
relaciones positivas.
INTRODUCCIÓN
4. La actitud de una persona se refleja en su forma de actuar, como
su forma de saludar, vetar, caminar, hablar, sonreír y todas la
demás acciones que emanen de si misma.
Interesarse en el cliente
Actuar con naturalidad, amabilidad y gratitud
2 herramientas:
El saludo y la sonrisa
Las relaciones humanas son la base del éxito.
La actitud es la base del trato
personal en los negocios
5. Muchos experimentos e investigaciones psicológicas han
confirmado que una persona que sonríe es mas atractiva e
inspira confianza.
Cuando te encuentras en una presentación de negocias,
una sonrisa dice que estas sereno, que pueden confiar en
ti y aceptaras cualquier critica.
El cerebro siente una apatía hacia una persona que tiene
una postura cerrada. En ocasiones puede percibirlas
como una amenaza.
La sonrisa es la llave de acceso a las
buenas relaciones
6. “Un saludo hace o deshace el negocio”
Un saludo dice hacer de la actitud, nivel de motivación y
expectativas.
Gracias a la gran diversidad de culturas, en ocasiones es difícil
saber que saludo es aceptable y cual no.
Para las presentaciones: ponerse de pie. Decir tu nombre
completo. Poner atención al nombre de la otra persona. Dar la
mano derecha. Mano limpia.
“Fantástico”, “Excelente”, hablar de –Usted-
Un saludo hace o deshace una relación de
negocios
7. La impresión que transmites los primeros 2 segundos
es tan fuerte, que toma aproximadamente 4 minutos
mas para agregar un 50% mas a esa impresión.
Son visuales:
postura
manera de caminar y sentarse
manera de vestir
La primera impresión es la que
cuenta
8. Sí se tiene una reunión importante con una persona,
puedes imitar su postura de manera que se cree
empatía hacia esa persona.
Lo aceptado para conversaciones formales, de negocios
o interacción con desconocidos, se producen dentro la
zona social de entre 1 y 3 metros de distancia.
Permitir entrar en tu espacio personal y actuar con
respeto a entrar en el de la otra persona.
Aprende a respetar el espacio
personal de los demás
9. Puede parecer superficial pero la manera de vestir es un elemento
fundamental para dar una buena impresión en nuestros
interlocutores.
Refleja es respeto que se tiene así mismo y a los demás.
1. Viste apropiadamente: trajes de buena calidad,
2. Higiene personal: uñas, cabello y apariencia de la ropa.
3. Mantener el buen gusto: no quitarse el saco, no usar artículos
que indiquen creencias.
La importancia de la manera
de vestir
11. La comunicación es un fenómeno complejo que va
mucho mas allá de la capacidad de emitir correctamente
un mensaje.
Las personas prestan atención a la manera que te
expresas, el tono de voz, la fuerza y énfasis, gesto
posturas y todo el demás lenguaje corporal.
El mansaje verbal y el visual.
“cuando tu comportamiento habla a gritos, los demás no logran
escuchar lo que dices” Emersión.
No es lo que digas, sino como
lo digas
12. La voz puede decir mucho mas que las palabras.
Aquellos que te están escuchando sacarán conclusiones
basándose en como lo digas.
Expresare con tranquilidad: fuerte, entusiasta, competente y
seguro de si mismo.
Impacto emocional y credibilidad del mensaje
Eliminar las muletillas
Asegúrate que tu voz este
proyectando energía y seguridad
13. El contacto visual conecta nuestra mente con la
mente de quien nos escucha.
Los ojos son la parte mas expresiva del rostro.
Prestar atención a la mirada permite aprender sobre
el carácter y las intenciones de la otra persona.
Se debe mirar con frecuencia a la persona escucha.
Una mirada dominante significa mirara la otra
persona directamente por un periodo mayor a 10 o
15 segundos.
Demostrara el interés.
La mirada dice tanto como
las palabras
14. Existe un gran numero de expresiones faciales que
pueden complementar el mensaje o restarle fuerza. La
boca, la frente, las cejas.
Las expresiones faciales son las herramientas no
verbales que se puede tener a su disposición.
Exteriorizar las emociones.
Utilizar el lenguaje corporal
Interpretar el lenguaje corporal
La interpretación de los gesto es subjetiva
Escuchar con interés y siendo honestos e íntegros en la
comunicación de las ideas y sentimientos.
Aprende el lenguaje de los
gestos
15. Las posturas revelan mucho acerca de los intereses,
temores, cansancio o aburrimiento.
El uso de las manos
Estar dispuestos a aprender e irse desenvolviendo con
mayor naturalidad en el mundo de los negocios
Pocas cosas dicen tanto como tu postura
y tu apariencia personal
17. Oír es un proceso fisiológico pasivo.
Escuchar es un proceso activo que implica prestar
atención e interesarse por la persona que está
hablando.
Escuchar es la dimensión más importante de la
comunicación.
Es una habilidad que puede ser mejorada
Escuchar es poner atención y ver las cosas desde otro
punto de vista.
Aprende a escuchar a los
demás
18. En algunas reuniones sociales las interrupciones son
tolerados.
“Interrumpir es cortar la continuidad de algo en el lugar o en
el tiempo”
Es frustrante y ofensivo
Interrumpir se hace cuando una idea viene a la mente y
se siente la urgencia de compartir antes de que se olvide.
Aprende a esperar hasta que sea tu turno de hablar.
No interrumpas
19. Nuestra actitud hacia los demás determina su actitud hacia
nosotros.
Piensa antes de hablar
Mide las consecuencias de tus palabras
Habla bien de todos siempre.
Cuida la manera como te
expresas de los demás
20. Controlar la manera de pensar y las emociones
Los modales son un lenguaje muy influyente en nuestra actitud
y en la de cuántos nos rodean
Tono de voz
Razón
Sentido común
Evita el temperamento volátil y
explosivo
21. La clave para resolver un conflicto es la comunicación.
Comunicación: calmada abierta y honesta.
Una situación conflictiva es el medio por el cual nuevas ideas
emergen y logra un entendimiento mejor.
Escuchar activamente
No esperes leer la mente o viceversa
Evita ver los conflictos como una competencia.
El diálogo producirá soluciones
Aprende a responder a las situaciones
conflictivas de manera calmada y positiva
22. Las contrariedades son parte considerable de la vida
Los problemas son obstáculos en las situaciones.
Tres posibles soluciones:
Ganar-perder
Perder-perder
Ganar-ganar
Problema: dónde, cuándo, ¿porqué el problema? ¿de quién es el
problema? ¿que sabemos sobre el problema? identificar
soluciones o alternativas, implementar la solución escogida y
verificarla
Como resolver problemas, desacuerdos
y contrariedades de manera efectiva
23. Una de las situaciones más delicadas y conflictivas en las
relaciones de negocios es cuando se realiza un llamado de
atención.
Evaluación crítica y objetiva
Analizar las metas y los objetivos
Dejarle saber cuál es el error específico
Dejarle saber cómo nos hizo sentir su error
Recordarle que posee la capacidad para ser un mejor trabajo
Separar el comportamiento de la persona
Es posible llamar la atención
sin ofender
24. Una de las normas básicas en los negocios es la
puntualidad.
En la mayoría de los países es aceptable llegar 15 minutos
tarde
En el mundo de los negocios la impuntualidad significa
pérdida de un cliente, un contrato, dinero y hasta
reputación.
Exceso de optimismo sobre el tiempo
Dificultad de decir no
Falta de un plan de acción
Combate la impuntualidad y la
pobre administración del tiempo
25. Los buenos modales nunca pasarán de moda
Ayudan a que los negocios prosperen
No señalar a otras personas
Evitar palabras molestas groseras y descortés
No hacer preguntas indiscretas
Ser puntual
“Gracias” “Por favor” “Lo siento” “Con permiso”
No interrumpir
Vigilar el tono de voz
Los buenos modales producen
buenos negocios
26. Para hacer negocios es necesario conocer todas aquellas
“reglas de etiqueta” y aprender a ponerlas en practica
cada que queramos hacer una negociación; pues estas
hablan bien de nosotros, como somos y que tan
confiables somos.
Este libre me pareció muy interesante con muchos
“tips” que, a mi parecer, todos deberíamos poner en
practica en nuestra vida cotidiana.
Conclusión
