DEFINIR UN PLAN

1. S
DEFINIR PLAN
SOCIAL MEDIA
ALUMNOS:
BOCANEGRA LLANQUE, KARINA
DIAZ ZELVAGGIO, PIERO
LÓPEZ YNGARONCA, FABIOLA
CC.CC.
2014-II
TURNO NOCHE

2. DEFINIR UN PLAN
S El entorno actual del mercado es complejo y difícil de llevar un
control, pero para ello se debe elaborar un plan, una estructura
para que facilite la ayuda, y así determinar que se acciones y
cuándo.
S Tener un plan de medios sociales online, elaborar nos sirve de
mucho ya que a través de ello llegaremos a tomar las decisiones
correctas y transmitirla a los jefes, y los trabajadores del
entorno.
S Ante cualquier plan de marketing se debe de tener en cuenta
conceptos entre ellos menciona: metas estratégicas, objetivos,
mercado al que va orientado, métodos, costes y, lo más
importante, el retorno de la inversión. Para ello se debe de tener
en cuenta los objetivos y beneficios, pero ante todo pensar de lo
que se va invertir (tiempo, dinero o esfuerzo).

3. Los planes de actuación de
los medios de comunicación
social son los siguientes:
S FIJAR LAS METAS Y OBJETIVOS: Definir lo que se quiere
conseguir al usar los medios de comunicación. En la cual se
puede tener metas generales, pero bien definidas para priorizar.
Si se cuenta con mas de una meta, se debe fijar un objetivo
único la cual debe ser medible , cuantificable.
S DEFINIR LA ESTRATEGIA DE RELACIÒN: Aquí debemos de
conocer al público a quienes nos dirigimos, tener identificado el
medio de relación correcto y concretar las acciones
correspondientes. En si planear como nos relacionaremos con
nuestro público objetivo para obtener nuestro objetivo, lo cual
ayudará a definir el medio y mensaje.
S MEDIR RESULTADOS: es importante valorar la efectividad de
cada acción, para aprender de lo correcto e incorrecto para el
diseño de las acciones a futuro, para hablar de inversión y
costes, se suele utilizar el ratio retorno de inversión (ROI), el
ratio permite conocer entre el beneficio y la inversión.

4. FIJAR METAS Y OBJETIVOS
En la actualidad, profesionales y empresas utilizan los
medios de comunicación sociales lo con una de estas
finalidades:
S CREACIÓN DE MARCA(BRANDING): es usual que las empresas utilizan los medios
sociales utilicen los medios de comunicación social su fin es potenciar su imagen
de marca, las campañas en redes sociales (flickr, youtube,etc)
S FIDELIZACIÓN DE CLIENTES: adquirir nuevos clientes, y que ellos sean parte de la
empresa.
S GENERAR VISITAS: si la empresa cuenta con página web ayuda a aumentar su
número de visitas en la cual pueden visualizar lo que ofrece.
S INVESTIGACIÓN: Internet, y medios de comunicación social son las herramientas
para realizar investigaciones.
S COMERCIO ELECTRÓNICO: es un canal de ventas y sirve de apoyo directo.
S AHORRE DE COSTES: medios sociales es un medio de relación alternativo a los
medios tradicionales, por consiguiente la calidad mejora en cuanto a la relación, a
través de los medios sociales ayuda a responder y resolver cuestiones que puedan
afectar al usuario.

5. DEFINIR LA ESTRATEGIA
DE RELACIÓN
S La base de los medios sociales es la interacción con
los usuarios en el cual se crea comunidades con
interés en común y búsqueda de compromisos .En
esta relación se debe mantener una frecuencia en
donde el usuario no solo reciba información , sino
una confianza , que se identifique con la
organización ( fidelización) . En el cual se estaría
manifestando la estrategia y la relación .

6. SOCIAL MEDIA VS
CAMPAÑA TRADICIONAL
Los medios sociales son bidireccionales y una campaña
tradicional es una comunicación unidireccional .Sin
embargo, ambos coinciden con la importancia los
siguientes pasos:

8. A QUIÉN NOS DIRIGIMOS
Tener en claro y conocer a nuestros usuarios o consumidores , de acuerdo a
ello tenerlas en cuenta y de inmediato satisfacer sus necesidades .
S Clientes : usuarios o consumidores , públicos potenciales
S Prescriptores: personas que pueden influenciar a otros para la decisión
de convertirse en clientes.
S Resto de actores: Participantes del entorno como socios , accionistas ,
etc.

9. CLIENTES
Un mensaje tiene que tener un contenido , el cual va
dirigido a su público objetivo en cual se deberán
comprometer o fidelizarse con la marca
El perfil de un publico objetivo se suele tener dos criterios :
. SOCIODEMOGRÁFICOS: Referencias de
parámetros como la la edad , sexo , clase social.
.PSICOGRÁFICOS : Discriminan en función de
gustos o estilos de vida.

11. SOBRE PRESCRIPTORES
S Prescriptores son aquellas personas, personalidades y
/o entidades capaces de influir en un determinado
público con sus opiniones, valoraciones y/o decisiones
de compra. Entre otros podemos hablar de los medios
(generalistas y especializados), pero también de las
personas famosas, o cualquier otra profesión en la que
se otorgue poder y autoridad a quien habla: los
médicos, los entrenadores, los profesores, los
farmacéuticos y un largo etc.

12. S Los prescriptores pueden compartir su experiencia
de forma espontánea o inducida.

13. CLASIFICACIÓN DE
PRESCRIPTORES
• RELACIONADOS CON EL CONSUMIDOR:
Escriben sobre nuestro público objetivo.
• RELACIONADOS CON UNA CATEGORÍA GENÉTICA:
Serían aquellos que escriben sobre autos.
• RELACIONADOS CON LA MARCA:
Les encanta la marca y se sienten bien hablando sobre ella.

14. CLASIFICACIÓN DE
PRESCRIPTORES
• RELACIONADOS CON UN CANAL DE LA COMPETENCIA:
Les encanta hablar de la marca de la competencia y se sienten bien
hablando sobre ella.
• RELACIONADOS CON UN CANAL DE DISTRIBUCIÓN:
Escriben sobre concesionarios o comercios electrónicos cualquiera
sea el caso.
• RELACIONADOS CON FACTORES EXTERNOS:
Hablan de temas que tengan que ver con algo del producto., la
marca y la empresa.

15. MEDIR LOS RESULTADOS
S Lo que no se puede medir no se dirige.
S No se mide lo que no existe.
S Nuestras decisiones se basan en mediciones y no
impresiones.
S Debemos contar con una habilidad para establecer
procedimientos de medición que estén alineados con la
meta.
S El proceso de medición suele estar relacionado con el
desarrollo de la misma.

16. MEDIR LOS RESULTADOS
S *Es necesario que primero se tengan claro los objetivos de
la acción.
S *Los objetivos deben de estar alineados.
S *Las mediciones deben estar relacionadas con actividades
concretas.
S *Mediciones de forma precisa.
S * El verdadero objetivo de la medición es la experiencia de
aprendizaje.

17. INDICADORES CLAVE DE
RENDIMIENTO
S O también llamados KPI (Key Performance Indicator). Son
una selección de pocos parámetros con los que podemos
ver la efectividad de una campaña o acción en relación a
sus objetivos. Los buenos indicadores deben estar
relacionados con el propósito de la acción y con la
consecución de sus objetivos. Hay dos reglas
fundamentales:
S * Solo hay que medir lo que importa.
S * Solo porque se pueda medir, no quiere decir que importe.

18. INDICADORES CLAVE DE
RENDIMIENTO
S *Meta
S *Objetivo
S *Indicadores clave de rendimiento (KPI)
S *Número de menciones positivas
S *Número de ^me gusta^
S *Número de clics sobre los enlaces
S * Número de códigos de promoción

19. INDICADORES CLAVE DE
RENDIMIENTO
S El número de menciones positivas muestra si las
campañas han tenido efecto en los clientes
potenciales.
S A los indicadores clave pueden añadir otros más que
nos dejen ver el impacto que la acción está
conteniendo.
S Los KPI son instrumentos en la toma de decisión que
nos ofrece la posibilidad de entender lo que está
ocurriendo y el por qué ocurre.