Báo cáo thực tập xúc tiến bán hàng tại trung tâm S-Wifi

1. HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH II
BÁO CÁO THỰC TẬP
HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG TẠI
TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN KINH DOANH S-WIFI
Tải tài liệu nhanh qua zalo 0936.885.877
Dịch vụ làm báo cáo thực tập
Luanvantrithuc.com
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH
Sinh viên: BÙI LIÊN TRANG
MSV: N14QCQT228
Lớp: D14CQQM-01N
Khoa: Quản Trị Kinh Doanh II

2. NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
Họ và tên: Bùi Liên Trang MSV:N14DCQT228 Lớp: D14CQQM-01N
Trường: Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông cơ sở TPHCM
Thời gian thực tập: Từ 08/01/2018 đến 04/03/2018
Họ và tên người hướng dẫn thực tập: Dương Thị Thu
Đơn vị thực tập: Trung Tâm Phát Triển Kinh Doanh S-Wifi
Địa chỉ: 140 Bùi Thị Xuân, Phường Phạm Ngũ Lão Quận 1 TPHCM
Sau quá trình thực tập tại đơn vị của sinh viên, chúng tôi có nhận xét, đánh giá như
sau:
Bảng nhận xét:
Tiêu chí đánh giá Tốt Khá Trung
bình
Kém
Thái độ thực tập
Ý thức kỷ luật
Tác phong
Khả năng công việc hoàn thành
Khả năng hòa nhập, thích nghi với môi trường làm
việc
Tính năng động, sáng tạo
Nhận xét chung:
GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM
(Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu)
NGƯỜI HƯỚNG DẪN THỰC TẬP
(ký ghi rõ họ tên)

3. i
LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình học tập và nghiên cứu tại trường Học Viện Công nghệ Bưu
Chính Viễn thông, em luôn được sự chỉ bảo tận tình chu đáo của các thầy cô giáo
trong trường, đã giúp tích lũy và có nhiều kiến thức chuyên môn cũng như xã hội. Đến
nay, em đã kết thúc kỳ thực tập và hoàn thành báo cáo thực tập. Nhân dịp này, em xin
gửi lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường. Em xin đặc biệt cảm ơn cô
Phạm Mỹ Hạnh đã nhiệt tình giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập.
Em xin chân thành cảm ơn các anh chị phòng Khách Hàng Doanh Nghiệp đã
giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập tại trung tâm phát triển kinh doanh s-wifi.
Cảm ơn các anh chị đã huớng dẫn, chỉ bảo và cung cấp cho em các thông tin đầy đủ để
em hoàn thành tốt đợt thực tập của mình. Đặc biệt là chị Dương Thị Thu đã trực tiếp
hướng dẫn, dìu dắt, giúp đỡ em với tất cả kinh nghiệm trong suốt quá trình nghiên cứu
và hoàn thành báo cáo này. Qua thời gian thực tập tại đây, em đã có đuợc một số kiến
thức về bán hàng, marketing… là điều kiện giúp em thực hiện tốt báo cáo này. Tuy
nhiên do thời gian có hạn nên em không tránh những sai xót. Em mong quý Thầy, Cô,
quý doanh nghiệp có thể bổ sung để báo cáo của em được hoàn chỉnh hơn.
Em xin chân thành cảm ơn mọi người đã tận tình giúp đỡ em trong thời gian
thực tập!

4. ii
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 1
Chương I: Giới thiệu tổng quan về công ty 2
1. Tổng quan về công ty 2
1.1 Thông tin về công ty 2
1.2 Quá trình hình thành và phát triển: 3
1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 4
1.4 Lĩnh vực kinh doanh 5
1.5 Tình hình nhân sự 5
1.6 Thị trường, đối thủ cạnh tranh 6
1.6.1 Thị trường 6
1.6.2 Đối thủ cạnh tranh 7
Chương II. Thực trạng hoạt động xúc tiến bán hàng tại S-wifi 9
2. Giới thiệu dịch vụ S-wifi 9
2.1 Dịch vụ S-wifi 9
2.2 Cách thức sử dụng dịch vụ internet 9
2.3 Nét nổi bật của dịch vụ 10
2.4 Các sản phẩm trong S-wifi 10
3. Thực trạng hoạt động xúc tiến bán hàng. 11
3.1 Khuyến mại 12
3.2 Quan hệ công chúng 15
3.2.1 Công chúng bên ngoài 15
3.2.2 Công chúng bên trong 18
3.3 Bán hàng trực tiếp 18
3.4 Marketing trực tiếp. 21
3.5 Quảng cáo 22
4. Đánh giá hoạt động xúc tiến bán hàng của trung tâm s-wifi 24
4.1 Ưu điểm 24
4.2 Nhược điểm 25
4.3 Nguyên nhân hạn chế ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến bán hàng 25
Chương III : Giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại trung tâm S-wifi 27
1. Bán hàng trực tiếp 27
2. Marketing trực tiếp 27

5. iii
3. Quảng cáo 28
4. Một số giải pháp khác 28
KẾT LUẬN 30
TÀI LIỆU THAM KHẢO 31

6. DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
iv
Từ viết tắt Viết đầy đủ
CP DV Cổ Phần Dịch Vụ
PTDA Phát Triển Dự Án
KHDN Khách Hàng Doanh Nghiệp
R &D
Research & Development :
Nghiên Cứu Và Phát Triển
CLB Câu Lạc Bộ
NLĐ Người Lao Động
TPHCM Thành Phố Hồ Chí Minh

7. DANH MỤC BẢNG BIỂU
v
Bảng 1.1. Số lượng nhân viên của S-wifi trong giai đoạn 2015 - 2017 .............................5
Bảng 1.2. Tiêu chí so sánh đường truyền............................................................................7
Bảng 2.1: Combo dịch vụ của S-wifi ................................................................................11
Bảng 2.2: Bảng giá chi tiết ................................................................................................11

8. DANH MỤC HÌNH ẢNH
vi
Hình 1.1. Logo của S-wifi 2
Hình 1.2. Sơ đồ cơ cấu trung tâm 4
Hình 1.3. Số lượng nhân viên của S-wifi trong giai đoạn 2015 – 2017 6
Hình 1.4. Định vị S-wifi và đối thủ cạnh tranh về đường truyền 7
Hình 1.5. Định vị S-wifi và đối thủ cạnh tranh về wifi marketing 8
Hình 2.1 Quy trình vào internet thông qua S-wifi 9
Hình 3.1. Gói combo dịch vụ của S-wifi 13
Hình 3.3. Chương trình: tri ân người dùng sử dụng dịch vụ Free S-wifi 15
Hình 3.4. Chương trình :kết nối s-wifi nhận quà tri thức. 14
Hình 3.5. S-wifi thắp lửa đam mê âm nhạc cùng BOTB – RMIT 16
Hình 3.6. S-wifi tại AdDays sự kiện Digital Marketing lớn nhất Việt Nam 2017 16
Hình 3.7.S-wifi tổ chức Team Building tại Datanla Đà Lạt 18
Hình 3.8. Trang chủ website của s-wifi 22
Hình 3.9. S-wifi tại hội hoa xuân Phú Mỹ Hưng 24

9. THỰC TẬP TỐT NGHIỆP LỜI MỞ ĐẦU
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH 1
LỜI MỞ ĐẦU
Trong những năm gần đây, khoa học công nghệ bùng nổ mạnh mẽ tạo tiền đề
cho công nghệ thông tin phát triển mạnh cùng với sự phát triển của công nghệ di động
càng ngày càng tạo ra sự thuận tiện cho người sử dụng.
Ngày nay, Internet đã và đang thay đổi môi trường kinh doanh của chúng ta.
Khách hàng và đối thủ cạnh tranh của chúng ta đều ứng dụng Internet để thực hiện
hành vi mua bán và cạnh tranh.
Theo thống kê của Forbes, số lượng thiết bị di động kết nối kinh doanh vào năm
2017 sẽ đạt khoảng 87%. Chính vì số lượng người dùng thiết bị di động tăng cao kéo
theo sự phát triển của wifi, đặc biệt là wifi công cộng, từ đó hình thành nên nền tảng
wifi marketing. Không thể phủ nhận việc tồn tại của marketing truyền thống và các
giải pháp marketing online nổi bật tại Việt Nam, nhưng với những lợi ích và điểm nổi
bật thì wifi marketing đang dần chiếm ưu thế và mở ra xu hướng tiếp thị online mới.
S-wifi là nhà cung cấp social wifi marketing hàng đầu tại Việt Nam dù chỉ mới
thành lập được 3 năm với slogan “ giải pháp tiếp thị toàn diện trên mạng wifi”, S-Wifi
cung cấp những dịch vụ như: wifi marketing cho nhãn, wifi marketing cho cửa hàng
và chuỗi cửa hàng, giải pháp wifi marketing cho các event.,… trong thành phố Hồ Chí
Minh và các tỉnh thành trên toàn quốc.
Để tồn tại và phát triển Swifi phải tìm cho mình một lợi thế hơn so với đối thủ
cạnh tranh. Phải tạo cho khách hàng nhận biết được điểm khác biệt của sản phẩm công
ty mình so với đối thủ cạnh tranh. Vì vậy Swifi đã áp dụng chiến lược Marketing vào
kinh doanh. Một trong bốn công cụ của Marketing – mix mà S-wifi sử dụng tác động
vào thị trường mục tiêu của mình để xúc tiến bán hàng là Chiến lược xúc tiến.
Vì vậy khi thực tập tại công ty tôi chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động xúc tiến
bán hàng tại trung tâm phát triển kinh doanh S-wifi”. Mục đích của đề tài là tìm hiểu
về hoạt động xúc tiến bán hàng của trung tâm, phân tích, đánh giá những hiệu quả và
cả mặt hạn chế để từ đó đưa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện hơn về hoạt động xúc
tiến bán hàng tại trung tâm.

10. THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH 2
Hình 1.1. Logo của S-wifi
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY
1. Tổng quan về công ty
1.1 Thông tin về công ty
Tên tiếng việt: Trung Tâm Phát Triển Kinh Doanh S- Wifi
Tên tiếng anh: S-Wifi Business Development Center
Địa chỉ: 140 Bùi Thị Xuân, Phường Phạm Ngũ Lão Quận 1, TP.HCM
Tel: 028 54040841
Hotline: 1900 7176
Email: support@s-wifi.vn
Website: http://s-wifi.vn
Giám đốc: Nguyễn Bảo Toàn
Logo trung tâm:
 Chức năng:
S-wifi liên tục phát triển và mở rộng mạng lưới đến tất cả các khu vực của đất
nước, tăng số người sử dụng wifi miễn phí.
 Nhiệm vụ:
Phục vụ cho người dùng các dịch vụ ứng dụng liên quan đến công nghệ thông
tin.
Tích hợp nhiều dịch vụ số cho các doanh nghiệp.
Là cầu nối giữa khách hàng với người dùng một cách thân thiện và hiệu quả.
Cam kết chất lượng và sự hài lòng khách hàng.

11. THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH 3
1.2 Quá trình hình thành và phát triển:
13/07/2014, Ban Phát triển dự án S-wifi (trực thuộc Công ty CP DV Bưu chính
Viễn thông Sài Gòn SPT) được thành lập đến ngày 4/8/2017, Công ty Cổ phần Dịch
vụ Bưu chính Viễn thông Sài Gòn (SPT) đã công bố quyết định thành lập Trung tâm
Phát triển Kinh doanh S-wifi.
Năm 2016: Ban PTDA S-wifi ra mắt trang thương mại điện tử S-buy.vn, bắt đầu
bước vào lĩnh vực Ecommere, nghiên cứu thành công và đưa vào sử dụng dụng dịch
vụ S-check in (chấm công online trên wifi).
Tháng 6/2016: s-wifi cung cấp wifi miễn phí: hơn 8.000 điểm phát trên 15 tỉnh
thành và hơn 10 triệu lượt truy cập mỗi ngày.
4/2017: Ban sáp nhập thêm Khối Kinh doanh Quốc tế từ công ty SPT, cung cấp
dịch vụ Truyền dẫn – Internet
8/8/2017: SECC và S-wifi đã có sự hợp tác chiến lược trong việc cung cấp dịch
vụ Wifi event
07/11/2017: S-wifi đã ký thỏa thuận hợp tác với đối tác Waffle (Hàn Quốc).
30/1/2018: S-wifi và Boingo đã ký kết hợp tác chiến lược

12. THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH 4
1.3 Cơ cấu tổ chức công ty
Hình 1.2. Sơ đồ cơ cấu trung tâm
Giám đốc: Giám đốc Điều hành, quản lý và chịu trách nhiệm cho các hoạt động
của trung tâm
Phó giám đốc: hỗ trợ giám đốc và quản lý các hoạt động theo chuyên ngành Kỹ
thuật hay Kinh doanh
Phòng Chức năng khác: quản lý các chức năng khác trong Phòng ban như:
nhân sự, kế toán, tài chính…
Phòng Support: quản lí mạng internet IPT và chịu trách liên kết thuê lại các
mạng internet của các nhà mạng cạnh tranh như VNPT, Viettel, FPT,…
Phòng R&D: chịu trách nhiệm thuê dịch vụ và liên kết kĩ thuật của một số đối
tác, nghiên cứu phát triển kĩ thuật đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Phòng Wifi Plus: quản lí hệ thống rounter, quản lí danh mục khách hàng truy
cập free wiffi, lọc data khách hàng và chuyển dữ liệu cho phòng marketing.

13. THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH 5
Phòng wifi Marketing: phân tích dữ liệu khách hàng thu thập được từ nghiên
cứu thị trường, đưa ra đánh giá nhận xét về thị trường và đưa ra kế hoạch phát triển và
chương trình quảng bá hình ảnh công ty.
Phòng KHDN: chăm sóc khách hàng cũ và lập ra bảng khảo sát, khảo sát nhu
cầu của khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng, tư vấn dịch vụ mới của công
ty.
1.4 Lĩnh vực kinh doanh
Trung tâm Phát triển Kinh doanh S-wifi hoạt động trong lĩnh vực digital
marketing, viễn thông – truyền dẫn internet, công nghệ thông tin…
1.5 Tình hình nhân sự
S-wifi mới được thành lập từ năm 2014 đến nay nhưng lại tăng đều qua từng
năm. Số lao động năm 2015 là 52 nhưng đến năm 2017 thì lên đến 87 người, tăng 35
người. Sự biến động này là do trung tâm mở rộng thị trường phủ sóng, nhu cầu về sản
phẩm dịch vụ tăng cao. Sự biến động này được thể hiện cụ thể qua:
Năm 2015 2016 2017
Các chỉ
tiêu
Tổng số
(người)
% Tổng số
(người)
% Tổng số
(người)
%
Tổng số 52 100 65 100 87 100
Nam 40 76.92 45 69.23 51 58.62
Nữ 12 23.07 20 30.77 36 41.38
Bảng 1.1. Số lượng nhân viên của S-wifi trong giai đoạn 2015 - 2017

14. THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH 6
Hình 1.3. Số lượng nhân viên của S-wifi trong giai đoạn 2015 – 2017
(Nguồn: Báo cáo nhân sự Phòng ban năm 2014-2017)
1.6 Thị trường, đối thủ cạnh tranh
1.6.1 Thị trường
S-wifi có hơn 4500 điểm phát sóng wifi trên toàn quốc, phủ sóng 85% trên cả
nước; cụ thể tập trung vào 3 phân khu bệnh viện, trường học và địa điểm công cộng.
- Trong phân khu bệnh viện, S-wifi đã có mặt trên 80 bệnh viện lớn, phục vụ
được nhu cầu truy cập internet tìm kiếm thông tin của các y bác sĩ, giúp bệnh
nhân và người nhà có thể giải trí, tìm hiểu thêm bệnh tình trên các web y khoa
uy tín.
- Trong phân khu trường học, S-wifi đã triển khai wifi miễn phí ở 60 trường Đại
học, Cao đẳng, các ký túc xá nhằm đáp ứng nhu cầu giải trí và học tập cho các
bạn sinh viên.
- Còn tại khu công cộng, S-wifi đã lắp đặt hơn 90 điểm, tập trung ở bến xe, công
viên, địa điểm sinh hoạt văn hóa, thể thao và các tuyến đường lớn. Ngoài ra, S-
wifi cũng đang triển khai wifi miễn phí tại các quán cà phê, rạp chiếu phim, khu
cao cấp,…
Số lao động 2015-2017
100
80
60
40
20
0
87
65
52
2015 2016 2017
Số người

15. THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH 7
1.6.2 Đối thủ cạnh tranh
Do công ty phát triển đường truyền wifi kết hợp với việc chạy chương trình hỗ
trợ được tích hợp sẵn trong wifi nên đối thủ của công ty được chia thành 2 nhóm:
1.6.2.1 Nhóm đối thủ cạnh tranh về đường truyền
Đường truyền của s-wifi chính là đường truyển của tổng công ty bưu chính viễn
thông Sài Gòn là SPT.
Xác định đối thủ cạnh tranh của S-wifi: Viettel, VNPT, FPT,…
Tiêu chí so sánh: Chất lượng, giá
Tên nhà hòa mạng S-wifi VNPT FPT Viettel
Tốc độ đường truyền tối thiểu dành cho doanh
nghiệp
50
Mbps
12
Mbps
45
Mbps
30
Mbps
Giá 700.000
đồng
350.000
đồng
1.200.000
đồng
270.000
đồng
Bảng 1.2. Tiêu chí so sánh đường truyền
Hình 1.4. Định vị S-wifi và đối thủ cạnh tranh về đường truyền

16. THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH 8
1.6.2.2 Nhóm đối thủ cạnh tranh về wifi marketing
Đối thủ cạnh tranh của S-wifi bao gồm: Meganet, Rich Media, Think next,…
Tiêu chí so sánh: Giá gói dịch vụ, độ phủ sóng Free wifi
Hình 1.5. Định vị S-wifi và đối thủ cạnh tranh về wifi marketing
Tóm lại, công ty hết hợp giữa đường truyền wifi và các chương trình marketing
được tích hợp vào wifi (hay tên gọi khác là wifi marketing) tạo ra dịch vụ S-wifi đã tạo
ra lợi thế rất lớn so với các đối thủ cạnh tranh khác.

17. THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH 9
CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG TẠI
S-WIFI
2. Giới thiệu dịch vụ S-wifi
2.1 Dịch vụ S-wifi
Wifi marketing Là hình thức marketing trên nền wifi. Dịch vụ quảng cáo ngay
trước khi người dùng vào internet và sử dụng internet miễn phí của S-wifi.
Có hai giải pháp về Wifi Marketing:
- Wifi marketing cho nhãn hàng: Quảng cáo tại các điểm công cộng phát Wifi
miễn phí của S-Wifi (Gọi tắt là Wifi Marketing)
- Wifi marketing ngay tại cửa hàng (Wifi Plus).
2.2 Cách thức sử dụng dịch vụ internet
Wifi marketing hoạt động dựa trên sóng wifi, khi người dùng chọn mạng wifi, sẽ
có banner pop up hiện ra quảng cáo: quảng cáo hoặc là Banner, hoặc là video hoặc là 1
game nhỏ: cào, lắc,slider, khảo sát,… chiếm thời lượng của người dùng 3-5 giây sau
đó người dùng có thể kết nối ngay mà không cần phải nhập mật khẩu như thông
thường.
Hình 2.1 Quy trình vào internet thông qua S-wifi

18. THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH 10
2.3 Nét nổi bật của dịch vụ
- Hiển thị quảng cáo trên toàn thiết bị
- Người dùng thấy quảng cáo là người dùng thực, có lịch sử sử dụng
internet và biết lịch sử tương tác với quảng cáo
- Có hệ thống giám sát minh bạch, real time về số lượng truy cập
- Thực hiện được remarketing nâng cao hiệu quả người dùng
- Target đúng đối tượng người dùng thông qua survey và hệ thống social
login: giới tính, nam nữ, thiết bị sử dụng wifi, địa điểm, thời gian, hành
vi.
2.4 Các sản phẩm trong S-wifi
Gói Combo dịch vụ trong S-wifi
S-Standard S-Premium S-Gold
Tốc độ đường
truyền
50 Mbps 70 Mbps 80 Mbps
Đường dẫn FTTx FTTx FTTx
Sản phẩm
được miễn phí
• Wifi plus
• Email marketing
• Wifi marketing
• Wifi plus
• Email marketing
• Wifi marketing
• IP camera
• Wifi plus
• Email marketing
• Wifi marketing
• IP camera
• S-checkin
Sản phẩm
được giảm
50%
• SMS
• S-checkin
• Clound counter
• IP camera
• Menu online
• SMS
• S-checkin
• Clound counter
• Menu online
• SMS
• Clound counter
• Menu online

19. THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH 11
Giá 700.000 đồng/ tháng 1.400.000 đồng/
tháng
1.800.000 đồng/
tháng
Bảng 2.1: Combo dịch vụ của S-wifi
Tên sản phẩm Giá Ghi chú
Wifi plus 2.600.000 đồng/ router Nếu có đăng kí
sử dụng 1 trong 3
gói Combo dịch
vụ: S-Standard,
S-Premium,
S-Gold thì sẽ
được giảm theo
trọn gói dịch vụ.
Ngược lại, sẽ
không được
giảm.
Email marketing 400.000đồng/ 5000 mail
Wifi marketing 4.000.000 đồng/ 1000 click
SMS 1.000 đồng/ tin nhắn
S-checkin 2.000.000 đồng/ dưới 50 nhân viên/ 2 năm
Hoặc 2.000.000 đồng/ trên 50 nhân viên/ 1 năm
Clound counter Đang trong thời gian tham khảo giá
IP camera 1.100.000 đồng/ IP
Menu online 1.800.000 đồng/năm (mua 2 năm tặng 1 năm sử
dụng miễn phí)
Bảng 2.2: Bảng giá chi tiết
3. Thực trạng hoạt động xúc tiến bán hàng.
Hiện nay, xúc tiến bán hàng là hoạt đông không thể thiếu được trong hoạt động
kinh doanh của các doanh nghiệp. Trong lĩnh vực kinh doanh thương mại , xúc tiến
bán hàng sẽ giúp cho các doanh nghiệp có cơ hội phát triển các mối quan hệ thương
mại với các bạn hàng trongv và ngoài nước. Đây là công cụ hữu hiệu trong việc chiếm
lĩnh thị trường và tăng tính cạnh tranh của hàng hoá, dịch vụ của các doanh nghiệp
trên thị trường .
Xúc tiến bán hàng còn là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp thông qua
xúc tiến, các doanh nghiệp có điều kiện nhìn nhận về ưu nhược điểm của hàng hoá,
dịch vụ của doanh nghiệp mình.Xúc tiến bán hàng góp phần kích thích lực lượng bán
hàng của doanh nghiệp , nâng cao hiệu quả bán hàng.
Xúc tiến bán hàng kích thích người tiêu dùng mua sắm sản phẩm của doanh
nghiệp nhiều hơn. Qua đó, doanh nghiệp có khả năng hướng dẫn thị hiếu của khách
hàng. Vì vậy, để nâng cao khả năng cạnh tranh cạnh tranh, nâng cao hiệu quả kinh
doanh của doanh nghiệp , một vấn đề quan trọng mang tính quyết định đến sự tồn tạivà

20. THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH 12
phát triển lâu dài của doanh nghiệp là: Doanh nghiệp phải tổ chức tốt xúc tiến bán
hàng.
Hoạt động xúc tiến bán hàng gồm 5 công cụ chủ yếu:
- Quảng cáo bán hàng
- Marketing trực tiếp
- Khuyến mại
- Quan hệ với công chúng
- Bán hàng trực tiếp.
Tuy “wifi marketing” còn khá mới mẽ với mọi người nhưng đang dần trở thành
một xu hướng quảng bá thương hiệu trực quan và hiệu quả nhất trong lĩnh vực Digital
Marketing.
Trong những ngày đầu trung tâm đã gặp không ít khó khăn, vì khách hàng chưa
hiểu về wifi marketing, cũng như chưa có sự tin tưởng về chất lượng sản phẩm của S-
wifi, chính vì thế S-wifi luôn nổ lực không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, cũng
như thực hiện các chiến lược marketing để quảng bá thương hiệu của mình. Và dĩ
nhiên trong đó không thể thiếu chiến lược xúc tiến bán hàng.
Trước đó thì trung tâm chủ yếu chạy quảng cáo wifi marketing ở các điểm công
cộng, càng về sau trung tâm càng quan tâm chú trọng đến các hoạt động xúc tiến hơn
và hiện tại trung tâm cũng có kế hoạch lập phòng Marketing trong tương lai không xa.
Một số công cụ xúc tiến được trung tâm chú trọng:
- Hội thảo, sự kiện,… làm tăng giá trị thương hiệu, tìm kiếm được nhiều
khách hàng tiềm năng.
- Bán hàng trực tiếp : nhân viên có nhiều cơ hội để nắm bắt nhu cầu của
khách hàng, phản ứng linh hoạt với các loại khách hàng khác nhau, xây
dựng mối quan hệ thân thiện giữa hai bên.
Một số hoạt động xúc tiến bán hàng của trung tâm:
3.1 Khuyến mại
Đối tượng mua hàng của s-wifi là các nhà quản lý các cửa hàng trà sữa, café,….
Không qua kênh trung gian nên không có các hình thức khuyến mại mà chỉ có khuyến
mãi.

21. THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH 13
S-Wifi cung cấp đường truyền Internet cáp quang tốc độ cao dành cho doanh
nghiệp. Khi doanh nghiệp mua các gói mạng khác nhau thì sẽ được tặng kèm các gói
dịch vụ khác nhau: wifi marketing, email marketing, s –checkin,…
Thêm nữa ,tùy vào từng giai đoạn, mục đích mà trung tâm có những hình thức,
số lượng khuyến mãi khác nhau. Cụ thể vào những dịp lễ như sinh nhật s-wifi,… S-
wifi còn tặng thêm cho khách hàng: 4000 click Wifi marketing , 1000 email marketing
..
Các hình thức khuyến mãi nhằm khuyến khích các khách hàng mua các gói sản
phẩm có giá trị cao hơn, lôi kéo khách hàng đang sử dụng nhãn hàng khác sang sử
dụng dịch vụ của s-wifi, kích thích việc mua không chủ định của khách hàng.
Việc tặng các giải pháp đi kèm cũng được swifi thay đổi linh hoạt theo nhu cầu
khách hàng. Tuy hình thức bán được tặng theo gói combo nhưng vì để thu hút khách
hàng hơn, trong một số trường hợp s-wifi có thể thay đổi để chiều lòng khách hàng. Ví
dụ khách hàng không muốn sử dụng IP camera : 1.1 triệu được tặng, mà muốn được
wifi marketing thì trung tâm cũng xem xét và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Khi mua các gói đường truyền ngoài việc được tặng miễn phí các gói đi kèm, thì
doanh nghiệp còn được tặng thêm voucher giảm giá 50% khi mua các sản phẩm khác.
Hình 3.1. Gói combo dịch vụ của S-wifi

22. THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH 14
Bên cạnh đó swifi cũng có những chiết khấu %, khuyễn mãi thêm khi khách
hàng thanh toán nhanh. Cụ thể thanh toán 6 tháng tặng 1 tháng, thanh toán 1 năm tặng
2 tháng,..
Tặng phẩm mang biểu tượng quảng cáo: Với mục đích làm cho thương hiệu trở
nên quen thuộc với khách hàng, trung tâm còn tặng các món quà mang biểu tượng của
S-wifi như: các tờ lịch cuối năm, sổ tay,.. trên đó có in biểu tượng của trung tâm S-
wifi.
Vào các dịp lễ, tết S-wifi cũng tặng khách hàng đang sử dụng dịch vụ những
món quà, nhằm tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng, để họ biết rằng S-wifi luôn
quan tâm họ.
Hình 3.2. Chương trình :kết nối s-
wifi nhận quà tri thức.
Đối với người dùng wifi miễn phí ở các khu vực công cộng: Vào các ngày lễ
20/10, giáng sinh, ngày hội sách, sinh nhật công ty,... công ty tặng kèm các vé xem
phim, sách, điện thoại….khi kết nối Free S-wifi và làm theo yêu cầu thể lệ. Điều này
làm tăng trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng mạng s-wifi, tăng nhận biết thương
hiệu.

23. THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH 15
3.2 Quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng giúp doanh nghiệp định hình, xây dựng, khẳng định tên
tuổi, thương hiệu sản phẩm và duy trì mối quan hệ cùng có lời giữa doanh nghiệp và
công chúng.
Hoạt động quan hệ công chúng có thể nói là giải pháp tốt nhất cho doanh nghiệp
vì nó tạo ảnh hưởng tốt, hữu hình, với chi phí thấp, tạo được tiếng vang khi chuyển tải
hình ảnh doanh nghiệp đến công chúng, giúp sản phẩm dễ đi vào nhận thức của khách
hàng.
Hình 3.3. Chương trình: tri ân
người dùng sử dụng dịch vụ
Free S-wifi
3.2.1 Công chúng bên ngoài
Đối với những doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm dịch vụ thì tham gia các sự
kiện, ngày hội,.. để giới thiệu sản phẩm là điều không thể thiếu. Nắm được nhu cầu
hiện tại cũng như hiểu rõ được tầm quan trọng khi tham gia các hội nghị, triễn lãm, sự
kiện,… trung tâm đã thường xuyên tham gia các chương trình, sự kiện,…
Các hoạt động quan hệ công chúng của trung tâm nhằm mục đích xây dựng hình
ảnh S-wifi thân thiện với công chúng bao gồm:
S-wifi đồng hành và hổ trợ “Battle Of The Bands Vietnam” đây là sân chơi đầy
thú vị thắp lên những ngọn lửa đam mê và tài năng yêu âm nhạc, là cơ hội cho các bạn
sinh viên thể hiện ước mơ của mình. BOTB được tổ chức bởi những bạn sinh viên
trong CLB Âm Nhạc RMIT và Nhà Văn Hóa Sinh Viên Thành Phố. Với mong muốn
hỗ trợ và thắp lửa cho những tài năng âm nhạc, S-wifi đã đồng hành tài trợ cùng sự
kiện, mang đến giải pháp Wifi Event và Wifi Marketing, hỗ trợ truyền thông và live
stream.

24. THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH 16
Hình 3.4. S-wifi thắp lửa đam mê âm nhạc cùng BOTB – RMIT
S-wifi là đơn vị đồng hành cùng sự kiện AdDays VietNam với tư cách Nhà tài
Trợ Wifi độc quyền – Exclusive Wifi Service Sponsor. S-wifi không chỉ mang đến
AdDays một mạng lưới Free S-wifi mà còn là giải pháp Wifi Event, với những trải
Hình 3.5. S-wifi tại AdDays sự kiện Digital Marketing lớn nhất
Việt Nam 2017
nghiệm mới dành cho khách hàng tại sự kiện.
S-wifi hân hạnh là đơn vị tài trợ wifi và là cầu nối gắn kết giữa ứng viên với các
công ty công nghệ hàng đầu tại Tp.HCM tại Ngày hội việc làm công nghệ Tech Expo
2017. Bên cạnh đó, S-wifi cũng mong muốn giới thiệu đến người đam mê IT các giải
pháp công nghệ mới trên nền tảng wifi.

25. THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH 17
Ngoài ra trung tâm còn tham gia , đồng hành tài trợ wifi cùng với nhiều chương
trình sự kiện khác như: ngày hội Cloud8 lần VII, sự kiện Prima Night Run 2017, Food
Fest 2017, Ngày hội Khởi nghiệp Startup Day 2017, Armin Van Buuren By
Vinaphone 2017, The International Food Festival, Prisma Night Run 2017,.…
S-wifi bỏ ra không ít kinh phí cho các hoạt động này. Trung tâm đã chi từ 15
đến 70 triệu cho mỗi sự kiện. Không chỉ tài trợ các thiết bị phát wifi, hổ trợ lắp các
thiết bị wifi cung cấp wifi toàn sự kiện, phục vụ cho hàng nghàn khách tham dự sự
kiện truy cập internet miễn phí và tài trợ quảng bá cho sự kiện. Đối với một số sự kiện,
S-wifi còn hổ trợ quảng cáo wifi marketing cho sự kiện trước khi sự kiện bắt đầu.
Tại các buổi hội thảo, sự kiện,.. S-wifi có gian hàng cũng như có những nhân
viên trực tiếp đứng tại đó giới thiệu sản phẩm cũng như giải đáp về sản phẩm đến các
khách tham quan thông qua các tờ rơi, catalogue quảng cáo,…. qua đó làm tăng sự
nhận biết về thương hiệu, cũng như tìm kiếm khách hàng tiềm năng, có được lượng
data khách hàng, lợi dụng cơ hội này để quảng cáo hình ảnh cho công ty cũng như các
sản phẩm, giải pháp của Swifi. Tại đó, S-wifi cũng có những hình thức thu hút khách
hàng trong hội trợ triển lãm có thể là phát quà, tặng voucher mua hàng giảm giá
50% ,….
Qua các chương trình sự kiện S-wifi không chỉ làm tăng mức độ nhận biết
thương hiệu, mà phần nào đã giúp khách hàng hiểu rõ hơn về dịch vụ của mình, giúp
khách hàng tin tưởng vào chất lượng sản phẩm, thu hút thêm được số lượng khách
hàng sử dụng dịch vụ của mình.
S-wifi đồng hành cùng quý độc giả trong những ngày tham quan Hội sách
TP.HCM lần IX-2016 chủ đề “Sách – văn hóa – hội nhập và phát triển”. Với băng
thông rộng, tốc độ cao và không giới hạn số lần truy cập, S-wifi dự kiến sẽ phục vụ 1
triệu lượt khách trong lễ hội. S-wifi cũng tài trợ phát wifi miễn phí cho nhiều ngày hội
sách khác như: Hội sách Mùa hè, đường sách TPHCM,… Thông qua việc sử dụng wifi
miễn phí, S-wifi mong muốn độc giả chia sẻ rộng rãi để mọi người biết đến và tham
gia hội sách nhiều hơn, phát huy truyền thống văn hóa đọc, góp phần vào việc giữ gìn
một nét văn hóa đẹp của thành phố.

26. THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH 18
3.2.2 Công chúng bên trong
S-wifi cũng có tổ chức các hoạt động team building nhằm xây dựng được tinh
thần đoàn kết, niềm tin lẫn nhau, tính cạnh tranh lành mạnh giửa các đội với nhau,
nhận ra được “bức tranh toàn diện” và cùng hướng đến thành công chung của tập thể
công ty cũng như tạo ra bầu không khí thư giãn, thoải mái, vừa vui vừa học để giảm
căng thẳng trong công việc hàng ngày.
Hình 3.6.S-wifi tổ chức Team Building tại Datanla Đà Lạt
3.3 Bán hàng trực tiếp
Bán hàng trực tiếp cũng là một trong những kênh rất hiệu quả giúp cho S-wifi
tiếp cận hiệu quả với những khách hàng tiềm năng của mình.
Bán hàng trực tiếp là quá trình tiếp xúc trực tiếp giữa khách hàng và nhân viên
bán hàng nhằm tư vấn, giới thiệu, thuyết phục khách hàng lựa chọn và mua sản phẩm.
Thực tế là một nhân viên bán hàng bình thường chỉ bỏ ra 30% thời gian với khách
hàng, thời gian còn lại dùng để tìm hiểu sản phẩm và học các kỹ thuật bán hàng, làm
các báo cáo, dự các cuộc họp khách hàng, đi công tác,……. Bán hàng trực tiếp phải
tuân theo một quy trình nhất định. Tuy nhiên, nó thiên về một nghệ thuật hơn là một
khoa học, vì nó đòi hỏi người bán hàng phải sáng tạo, linh hoạt ứng xử với vô vàn tình
huống bán khác nhau, đối tượng khách hàng khác nhau.
Việc chào bán hàng được thông qua các bước sau:
Bước 1: Chuẩn bị cho việc bán hàng: nhân viên, cần nắm rõ đặc điểm, lợi ích,
công dụng của sản phẩm, các gói dịch vụ có thể đem đến cho khách hàng sự hài lòng,
thõa mãn nhu cầu mong muốn, điểm mạnh về dịch vụ, sản phẩm của mình.

27. THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH 19
Bước 2: Tiếp cận khách hàng. Các cộng tác viên sẽ tìm kiếm thông tin trên
mạng với các phương pháp đã có trước… thu thập thông tin sơ bộ về thông tin khách
hàng : Tên, số điện thoại, địa chỉ cửa hàng, có sử dụng hình thức marketig nào
chưa,….
Sau đó, họ sẽ gửi mail hoặc gọi điện thoại để tư vấn sơ bộ về dịch vụ của S-
wifi,.. nhưng mục đích cuối cùng vẫn là sắp xếp lịch hẹn để gặp mặt trực tiếp với
khách hàng. Vì gặp mặt trực tiếp sẽ xây dựng hình ảnh cho người bán hàng cũng như
tạo dựng các mối quan hệ thân mật, gần gũi. Khi đó nhân viên sale sẽ dễ dàng nắm bắt
được tâm lí tâm tư, mong muốn thực sự của khách hàng, ….
Bên cạnh đó cũng có các nhân viên sale sẽ đi thị trường tại các địa điểm như
quán ăn, trà sữa, cà phê,…để thực hiện các khảo sát.
Bước 3: Giới thiệu sản phẩm và trình diễn. Trong quá trình tiếp xúc trực tiếp với
khách hàng, nhân viên không chỉ đặt những câu hỏi, mà trò chuyện, lắng nghe suy
nghĩ của khách hàng, từ đó liên hệ về đặc tính của sản phẩm với nhu cầu của khách
hàng, tư vấn những giải pháp nào sẽ giúp ích cho khách hàng, nhấn mạnh những lợi
ích mà khách hàng có được khi sử dụng sản phẩm, điểm nổi bật sự khác biệt so với đối
thủ cạnh tranh,…..
Bước 4: Xử lí phản đối
Lắng nghe, quan sát biểu cảm của khách hàng để có thể xử lý những từ chối của
khách hàng và xử lý những yêu câu hỏi nhu cầu phát sinh của khách hàng,… Điều này
đòi hỏi đội ngủ bán hàng phải có những kinh nghiệm để xử lý những tình hướng như
vậy. Có được nhận thức đúng đắn về sự phản đối của khách hàng và có những phản
hồi lại phù hợp.
Bước 5: Kết thúc thương vụ
Vấn đề này phụ thuộc rất lớn vào kinh nghiệm bán hàng của nhân viên bán hàng.
Cần phải chọn thời điểm kết thúc vấn đề hợp lý. Cần xác nhận thật cụ thể những hành
động sẽ làm để đưa đến một đơn đặt hàng hay hợp đồng.
Một số nhân viên tư vấn gói dịch vụ cho khách hàng rất tốt, nhưng lại không
biết cách làm sao để có thể giữ chân, thuyết phục khách hàng kí hợp đồng với mình.
Bước 6: Theo dõi và duy trì

28. THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH 20
Sau khi chào hàng nhân viên phải hoàn tất thủ tục về đơn hàng,…tiếp tục quan
tâm đến việc kinh doanh của khách hàng, tôn trọng lắng nghe ý kiến phản hồi của
khách hàng về dịch vụ, chất lượng sản phẩm, luôn hổ trợ khách hàng trong quá trình
sử dụng, tạo mối quan hệ lâu dài để có thể có những lần tiếp xúc sau.
Lực lượng bán hàng là một đội ngũ rất quan trọng, vì họ là bộ mặt của công ty,
là người trực tiếp đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng và khách hàng. Do đó, công
ty cũng rất quan tâm và tạo mọi điều kiện để đội ngũ bán hàng phát huy năng lực làm
việc một cách tốt nhất:
- Công ty trợ cấp cho một nhân viên bán hàng một phần mềm với lưu lượng data
gọi nhất định phục vụ cho việc liên lạc với khách hàng.
- Công ty đưa ra hình thức khen thưởng đối với công nhân viên bán hàng trong
công ty có thành tích hoạt động tốt vào mỗi cuối tháng, quý,… để khích lệ
cũng như làm động lực cho những nhân viên khác làm việc tốt hơn vào các
tháng tiếp theo.
- Công ty đưa ra chỉ tiêu bán hàng mỗi tháng đối với đội ngũ bán hàng. Và mỗi
khi nhân viên kí được hợp đồng thì họ sẽ được thưởng một khoản tiền bằng
5% giá trị hợp đồng kí được.
- Công ty cũng có những đợt thưởng thêm cho nhân viên khi kí được booking.
Nhằm kích thích tinh thần làm việc của nhân viên.
- Vào dịp lễ, công ty thường tổ chức cho nhân viên trong công ty đi du lịch hay
đi ăn uống cùng nhau để xây dựng mối quan hệ gần gũi thân thiết giữa nhân
viên với nhau.
- Đối với cộng tác viên, khi hoàn thành bản khảo sát sẽ được 10.000 đồng, nếu
bản khảo sát đó có booking sẽ được thêm 50.000 đồng, nếu có hợp đồng sẽ
được thêm 200.000 đồng.
- Khi một bộ phận hoặc một cá nhân nào đó hoàn thành xuất sắc một nhiệm vụ
và mang lại lợi ích cho Phòng. Thì Phó giám đốc các phòng sẽ đề xuất lên
TGĐ xem xét phê duyệt, tặng thưởng cho bộ phận đó.
- Ngoài hình thức trả hoa hồng dựa trên doanh số bán ra mà nhân viên sale chính
thức có một mức lương cơ bản tối thiểu. Điều này khiến cho các nhân viên bán

29. THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH 21
hàng không bị căng thẳng và tỷ lệ nhân viên nghỉ việc có thể sẽ giảm,có thể
giữ chân được những nhân viên bán hàng giỏi nhất.
- S-wifi Tổ chức sinh nhật cho tất cả nhân viên theo từng tháng và thưởng tiền
cho các nhân viên có sinh nhật trong tháng đó. Nhằm mang lại không khí vui
tươi, thoải mái sau những giờ làm việc cSng thẳng. Thông qua hình thức tổ
chức sinh nhật, tập thể cán bộ, công nhân viên có điều kiện gần gũi, trao đổi
bày tỏ mọi tâm tư nguyện vọng trong cuộc sống. Đồng thời, giúp cho cán bộ,
nhân viên có niềm tin và say mê hơn trong công việc.
- Giám đốc S-wifi tổ chức họp định kì với đội ngũ bán hàng. Lắng nghe những
khó khắn, bất cập của nhân viên khi trao đổi trực tiếp với khách hàng qua đó
đưa ra các giải pháp, đề xuất giúp nhân viên có thể hoàn thành công việc tốt
hơn. Bên cạnh đó, nhân viên là người trao đổi trực tiếp với khách hàng, nên sẽ
hiểu rõ nhất họ cần gì, nhu cầu thay đổi như thế nào,… từ đó đề xuất lại với
cấp trên những phương pháp mới, các hình thức xúc tiến, marketing ,…giúp
hoạt động kinh doanh trung tâm ngày càng phát triển hơn.
3.4 Marketing trực tiếp.
Marketing trực tiêp là một kênh thông tin quảng bá hình ảnh, thương thiệu vô
cùng hiệu quả trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh Marketing.
S-wifi có tuyển dụng một số bạn cộng tác viên gọi điện thoại trực tiếp đến khách
hàng để tư vấn sơ về dịch vụ để có thể tiết kiệm thời gian của cả hai bên. Khi đó nếu
khách hàng có nhu cầu, quan tâm về sản phẩm nhân viên sẽ đặt lịch hẹn gặp mặt trực
tiếp với khách hàng.
Thông qua data khách hàng tìm được, nhân viên bán hàng cũng có gửi mail trực
tiếp đến khách hàng, giới thiệu về các giải pháp của s-wifi. Hình thức mail cũng được
nhân viên khá chú trọng để khi khách hàng nhận được tránh nghĩ là mail spam, hay
quảng cáo…
Trước khi tư vấn cho khách hàng về các gói giải pháp của swifi nhân viên có
làm bảng khảo sát nhỏ. Tất cả các câu hỏi đều được trả lời và có thể mở rộng câu hỏi
từ đó tìm hiểu nhu cầu thực tế khách hàng cần. Trong quá trình khảo sát nhân viên

30. THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƢƠNG II. THỰC TRẠNG
22
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH
Hình 3.7. Trang chủ website của s-wifi
cũng có lồng ghép giữa câu hỏi trong bảng hỏi và giới thiệu sản phẩm dịch vụ của s-
wifi đến khách hàng.
Vì s-wifi kinh doanh các giải pháp về wifi, sản phẩm vô hình nên không có các
cửa hàng trực tiếp, tổ chức sự kiện ngoài trời, thư trực tiếp,…
3.5 Quảng cáo
Quảng cáo là công cụ có sức mạnh nhất để tạo ra nhận thức về công ty, sản
phẩm, dịch vụ, hay ý tưởng. Quảng cáo là đầu tư - một sự đầu tư nhằm đẩy mạnh tiêu
thụ. Một sản phẩm có chất lượng tốt, không gắn nhãn hiệu nổi tiếng, chỉ đơn thuần có
mặt trên quầy hàng không được thông tin cho các khách hàng biết thì vẫn tiêu thụ rất
chậm. Quảng cáo góp phần rất quan trọng để đẩy mạnh tiêu thụ.
Quảng cáo trên phương tiện vận chuyển, đồng phục của các nhân viên, áo
mưa,….Và trên quà tặng của khách hàng,... Trên phương tiện quảng cáo này in logo và
tên trung tâm,..nhằm mục đích giới thiệu công ty và thu hút sự chú ý của khách hàng.
Quảng cáo trên Internet: Trung tâm có trang chủ: http://s-wifi.vn/ đưa các hình
ảnh về công ty, sản phẩm, hỗ trợ kỹ thuật , các hoạt động, sự kiện của trung tâm và
thông tin liên hệ để khách hàng có thể nhận biết và liên hệ với công ty khi có thắc mắc
hoặc mua hàng. Ngoài ra, web còn cập nhật các thông tin tức về wifi marketing, các
điểm đang phát wifi công cộng của S-wifi. Bên cạnh đó công ty còn có trang
facebook: https://www.facebook.com/swifi.vn/ cập nhật các chương trình khuyến mãi,
game,.. điều này có thể giúp cho s-wifi có thể quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp,

31. THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH 23
thể tìm kiếm cho mình thêm nhiều cơ hội tìm được nhiều khách hàng tiềm năng.
Trên trang web của S-wifi cũng có các bài viết marketing cung cấp nội dung,
thông tin về wifi, xu hướng thị trường mới, các hình thức marketing mới,… với chủ đề
hay, hữu ích lôi cuốn người đọc ở lại website lâu hơn nhớ website để tìm hiểu thêm
vào những lần sau, hoặc chia sẻ với bạn bè để họ cùng biết nếu như họ có quan tâm.
Và nhờ đó mà website đã có lượng độc giả trung thành, khách hàng trung thành. Từ đó
S-wifi website có thể bán được hàng, hoặc cung cấp được dịch vụ.
Hiện tại S-wifi đang chạy quảng cáo Google Adwords để mua từ khóa phù hợp
với dịch vụ S-wifi đang cung cấp,hay các chiến dịch quản bá,…Khi khách hàng tìm
kiếm bằng các từ khóa liên quan, thì thông tin về trung tâm sẽ xuất ở khu vực dành
riêng cho quảng cáo trên trang kết quả. Điều này có thể mang lại số lượng khách hàng
vô cùng tiềm năng và cực lớn từ trên Internet, và tất cả số lượng khách hàng đó là
những người đang có nhu cầu cần biết, tìm hiểu, mua, và quan tâm đến những dịch vụ
sản phẩm của doanh nghiệp bạn thực sự (bởi khách hàng có nhu cầu thì mới tìm kiếm).

32. THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH 24
Hình 3.8. S-wifi tại hội hoa xuân Phú Mỹ Hưng
Quảng cáo ngoài trời: S-wifi có chạy quảng cáo cho chính mình ở các địa điểm
công cộng như: bệnh viện, trường học, công viên,… S-wifi đã lắp đặt hệ thống wifi
miễn phí rộng lớn trên 15 tỉnh thành của cả nước với hơn 8000 điểm phát, tại các điểm
phát công cộng S-wifi có đặt các poster hướng dẫn người dùng truy cập internet, bảng
hiệu,…ở các điểm phát wifi của mình.
Vì mục tiêu khách hàng của s-wifi là các chủ quán cửa hàng trà sữa cà phê,
khách sạn,…. Nên s- wifi không có các quảng cáo trên phương tiện truyển hình,radio,
truyền thanh, thư trực tiếp,….
4. Đánh giá hoạt động xúc tiến bán hàng của trung tâm s-wifi
Các hoạt động xúc tiến bán hàng làm tăng mức độ nhận biết thương hiệu, sản
phẩm của trung tâm, tuy nhiên thực tế do S-wifi chưa áp dụng đủ các kênh xúc tiến
nên còn nhiều khách hàng thực sự chưa biết đến s-wifi.
4.1 Ưu điểm
S-wifi có chính sách ưu đãi, thưởng % hoa hồng cho nhân viên bán hàng trực
tiếp để kích thích tinh thần làm việc của nhân viên, phát huy khả năng của mình.
S-wifi tổ chức các chương trình tiệc cuối năm, vui chơi, du lịch,… tạo điều kiện
cho nhân viên có dịp nghỉ ngơi, giải trí và cũng tăng tính đoàn kết giữa các nhân viên
trong trung tâm.

33. THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH 25
Trung tâm còn có phòng nghỉ ngơi, vui chơi cho nhân viên giúp cho NLĐ có cơ
hội gặp gỡ, giao lưu giữa các nhân viên giúp cho mọi người có thể gần gũi, đoàn kết
hơn.
S-wifi thường xuyên tham gia các hội thảo, triển lãm hay tài trợ các chương
trình, sự kiện để xây dựng hình ảnh và nhận biết thương hiệu của trung tâm.
Swifi thực hiện các chính sách ưu đãi cho khách hàng, các chương trình khuyễn
mãi cũng được trung tâm cân nhắc, thay đổi theo nhu cầu của khách hàng trong một số
trường hợp.
Nhân viên s-wifi luôn đoàn kết, thân thiện quan tâm giúp đỡ lẫn nhau tạo nên tập
thể mạnh giúp tiến trình các công việc cũng trở nên nhanh gọn hơn.
Trung tâm thường xuyên cập nhật các hoạt động, sự kiện của s-wifi lên trang
web của mình giúp khách nắm rõ thông tin, sản phẩm công ty.
Trung tâm kết hợp được các phòng tham gia hoạt động chào hàng xúc tiến bán,
các phòng thực hiện đúng chức năng nhiệm vụ của mình.
4.2 Nhược điểm
Việc bán hàng phụ thuộc rất nhiều vào yêu tố con người, tuy vậy đội ngũ bán
hàng của trung tâm còn thiếu kinh nghiệm, chưa được đào tạo chuyên nghiệp dẫn đến
nhân viên chưa hiểu được nhu cầu mong muốn của khách hàng, nên đôi khi nhân viên
không biết giải đáp thắc mắc của khách hàng, làm mất đi những khách hàng tiềm năng.
Đội ngũ nhân sự còn non kém, thiếu kinh nghiệm trong quá trình phân tích thị
trường, sâu sát thực tế dẫn đến thông tin sai lệch, ảnh hưởng tiêu cực đến tinh thần của
đội ngũ nhân viên bán hàng khiến họ chán nản dễ bỏ dở giữa chừng, làm tình hình
nhân sự tại trung tâm không ổn định, gây chậm trễ trong quá trình xúc tiến bán hàng.
Việc tìm kiếm khách hàng phụ thuộc lớn vào các cộng tác viên đi thị trường
khảo sát, nên đôi lúc các họ có thể bỏ sót, không có góc nhìn tổng quát về thị trường
như mong muốn của cấp trên.
Một số hoạt động quảng cáo chưa được đẩy mạnh do kinh phí hạn chế cũng như
chưa có chiện lược cụ thể.
4.3 Nguyên nhân hạn chế ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến bán hàng
Do sản phẩm dịch vụ wifi có đặc tính riêng như không hiện hữu, mang tính vô
hình khách hàng không thể dùng thử khó hình dung ra chất lượng sản phẩm nên cách

34. THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH 26
thức kinh doanh về sản phẩm này sẽ khác với các sản phẩm vật chất và có phần khó
khăn hơn nhiều.
Vì wifi marketing còn khá mới lạ đối với một số doanh nghiệp, nên đôi lúc họ
chưa hiểu rõ bản chất thực sự của dịch vụ, ngại thay đổi những chiến lược marketing
truyền thống đang sử dụng.
Tuyển dụng nhân sự một cách đại trà, dẫn đến nhân viên sale thiếu kinh nghiệm,
kiến thức và kĩ năng.
Một số cộng tác viên là các bạn năm 1,2 kinh nghiệm còn non yếu, nên trong
quá trình đi thực tế bỏ sót thị trường làm mất đi lượng khách hàng tiềm năng. Đôi lúc
báo cáo lại với cấp trên những thông tin sai lệch do chưa biết cách khai thác thông tin
ở khách hàng.
Đội ngủ nhân sự còn hạn chế, vì vậy công tác nghiên cứu, cập nhật xu hướng thị
trường, … chưa được đầy đủ,
Trung tâm còn hạn chế các buổi đào tạo, huấn luyện kĩ năng bán hàng cho nhân
viên.
Do chưa có phòng Marketing riêng nên chưa có kế hoạch cụ thể, mục tiêu rõ
ràng công cụ cần thiết cho các hoạt động xúc tiến.

35. THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƯƠNG III : GIẢI PHÁP
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH 27
CHƯƠNG III : GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN
BÁN HÀNG TẠI TRUNG TÂM S-WIFI
1. Bán hàng trực tiếp
Con người là nhân tố quyết định sự thành bại của doanh nghiệp . Muốn nâng cao
các hoạt động xúc tiến bán hàng, nâng cao doanh số của công ty, đẩy mạnh công tác
tiêu thụ sản phẩm của công ty, mở rộng thị phần, thu hút lượng khách hàng mới. Công
ty cần có kế hoạch nâng cao năng lực chuyên môn cho nhân sự . Việc chọn lựa nhân
viên bán hàng, nhân viên thực hiện kế hoạch marketing phải đầy đủ các điều kiện: hình
thức, nghiệp vụ chuyên môn, nghệ thuật giao tiếp, ứng xử, xử lý tình huống nhanh
chóng, nắm bắt, cập nhật thông tin từ thị trường một cách chính xác. Vì vậy trung tâm
có thể thực hiện các giải pháp sau:
- Mời chuyên gia marketing , chuyên viên nghiên cứu thị trường kết hợp
với các nhà quản trị bán hàng giỏi để đào tạo nghiệp vụ cho cán bộ quản
lý và nhân viên marketing, nghiên cứu thị trường . Tăng cường hình thức
bồi dưỡng đào tạo cán bộ nhận thức tầm quan trọng chiến lược
marketing qua đó mới nhận thức được tầm quan trọng của các hoạt động
xúc tiến bán hàng.
- Mời các chuyên gia marketing là tư vấn quản trị marketing cho công ty.
Qua đó mới có được chiến lược marketing tốt và được triển khai thực
hiện đạt hiệu quả.
- Thu hút nhân tài từ bên ngoài thông qua các chế độ chính sách và môi
trường làm việc tốt. Một kế hoạch tốt cần phải có đội ngũ nhân viên có
kiến thức và kỹ năng kinh nghiệm mới có thể thực hiện đạt hiệu quả.
2. Marketing trực tiếp
Gửi thư chào hàng trực tiếp giới thiệu sản phẩm của trung tâm trực tiếp đến cho
khách hàng tiềm năng bằng thư trực tiếp hoặc bằng email. Hình thức này cung cấp khá
nhiều thông về sản phẩm đến khách hàng đảm bảo đạt hiệu quả cao. Điều cần làm là
phải xác định chính xác đến từng khách hàng và nhu cầu của khách hàng về sản phẩm
của trung tâm chào bán. Việc chuẩn bị nội dung và hình thức gửi đi cũng khá là quan
trọng, brochure gửi đi tạo cho khách hàng ấn tượng, thiết kế bắt mắt với nhiều hình

36. THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƯƠNG III : GIẢI PHÁP
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH 28
ảnh, nội dung thông tin ngắn gọn và chi tiết. Nêu lên được những lợi ích cũng như đáp
ứng được nhu cầu của khách hàng. Và một lợi thế để hình thức này phát huy hiệu quả
là thương hiệu trung tâm. Nếu trung tâm là một thương hiệu uy tín trong ngành rất dễ
được khách hàng chấp nhận hoặc bỏ thời gian để xem thông tin công ty gửi đến. Vì
vậy, cần xây dựng thương hiệu vững mạnh, uy tín trong ngành. Thương hiệu nổi tiếng
sẽ được biết đến rộng rãi từ đó khi thực hiện những chiến dịch truyền thông cũng sẽ
giảm bớt gánh nặng về chi phí nhưng lại hiệu quả.
3. Quảng cáo
Về quảng cáo trên phương tiện in ấn: tạp chí,.. cong ty nên chọn quảng cáo trên
các tạp chí chuyên ngành. Chọn những tạp chí càng có tính chuyên sâu càng tốt để có
thể giới hạn đối tượng độc giả mà bạn muốn nhắm đến để có thể tiết kiệm chi
phí.Thiết kế nội dung và thông điệp truyển tải thu hút tạo được ấn tượng cho khách
hàng. Kênh này hướng đến được đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty.
S-wifi có thể tạo video quảng cáo nhỏ trên youtube, hay google Adsend,… với
dạng quảng cáo văn bản, định dạng quảng cáo hình ảnh và định dạng quảng cáo
video,…giúp các S-wifi tiếp thị sản phẩm của mình tốt hơn, khả năng nhận biết
thương hiệu từ phía khách hàng cũng rõ hơn.
S-wifi có thể tối ưu hóa trang web bằng công cụ tìm kiếm SEO kết hợp với việc
chạy quảng cáo Google Adwords để đạt hiệu quả cao nhất trên các trang tìm kiếm. Với
vị trí này, theo thói quen khách hàng sẽ nhấp vào trang web của trung tâm gấp năm lần
so với các trang web của đối thủ.
Quảng cáo qua mạng internet: S-wifi nên có thêm mục trao đổi trực tuyến để
trao đổi những thắc mắc, ý kiến với khách hàng…
4. Một số giải pháp khác
Lập phòng Marketing: Trong thời đại kinh doanh cạnh tranh như hiện nay,
trung tâm cần phải đối mặt với nhiều thách thức trong đó phải đối mặt với nhiều đối
thủ cạnh tranh. Vì vậy muốn tồn tại và phát triển trung tâm cần tạo được lợi thế cạnh
tranh. Để làm được điều đó trung tâm không thể thiếu hoạt động Marketing. Hiện nay,
trung tâm chưa có phòng marketing riêng biệt với đội ngũ nhân viên có chuyên môn
về lĩnh vực này. Mà hoạt động lồng ghép với phòng kinh doanh , bộ phận bán hàng.
Với mục đích mở rộng thị trường mới, có thêm khách hàng mới, tìm được lượng khách

37. THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƯƠNG III : GIẢI PHÁP
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH 29
hàng tiềm năng, nâng cao hoạt động xúc tiến bán hàng, nâng cao doanh số thì công ty
cần lập phòng Marketing riêng biệt với người điều hành có kinh nghiệp và kiến thức
chuyên môn cao để có thể điều hành trực tiếp với vai trò là hoạch định, tổ chức, điều
khiển và kiểm tra.
Nhiệm vụ của phòng marketing:
- Nghiên cứu thị trường, thăm dò và nắm bắt nhu cầu thị trường để tìm
cách thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
- Tìm kiếm những cơ hội kinh doanh mới.
- Tìm kiếm thị trường tiềm năng, dự đoán nhu cầu tương lai.
- Đưa ra chiến lược marketing phù hợp cho từng phân khúc thị trường,
vạch ra kế hoạch cụ thể cho từng thời điểm cụ thể phù hợp với kế hoạch
kinh doanh của công ty.

38. THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KẾT LUẬN
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH 30
KẾT LUẬN
Từ các lí thuyết liên quan đến hoạt động xúc tiến bán hàng, có thể thấy được đối
với trung tâm s-wifi nói riêng và các doanh nghiệp khác nói chung, xúc tiến bán hàng
là một hoạt động vô cùng quan trọng giúp doanh nghiệp tạo nên sự khác biệt và phát
triển. Qua phân tích các hoạt động xúc tiến bán hàng tại công ty cho thấy công ty đã
phần nào đạt được sự thành công trong công tác này. Tuy nhiên, bên cạnh những ưu
điểm đó, công ty cần phải nỗ lực hơn nữa để khắc phục những nhược điểm, ngày một
hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng để tăng mức độ hiệu quả.
Với Đề tài” Hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại Trung tâm phát triển
kinh doanh S-wifi” đã đi vào nghiên cứu những vấn đề cơ bản nhất của lý thuyết chiến
lược xúc tiến và mô tả thực trạng hoạt động xúc tiến bán hàng của trung tâm. Áp dụng
kiến thức lý thuyết của bản thân trong quá trình học tập và so sánh với những quan sát,
nhận thấy được trong quá trình thực tập tại trung tâm để đưa ra một số giải pháp để
xuất ở trên hy vọng có thể một phần nào giúp công ty khắc phục được những điểm
chưa tốt và cải thiện hoạt động xúc tiến bán hàng công ty mình. Bài viết sẽ khó tránh
khỏi những thiếu sót. Mong nhận được những lời nhận xét đóng góp của cô hướng dẫn
cũng như các anh chị phòng kinh doanh của công ty để bài viết của em hoàn thiện hơn.
Xin chân thành cảm ơn!

39. THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÀI LIỆU THAM KHẢO
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH 31
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. ThS. Nguyễn Xuân Bá “Bài giảng truyền thông marketing”, Học viện Công
nghệ Bưu chính Viễn thông, Thành phố Hồ Chí Minh, 2016
2. Sổ tay nhân viên, Ban Phát triển Dự án S-wifi, Tp. HCM, 2015.
3. Bộ salekit, Proposal phòng Khách hàng doanh nghiệp, Swifi,2017
Danh mục website tham khảo:
1. http://www.misa.com.vn/tin-tuc/chi-tiet/newsid/23085/Cac-yeu-to-cua-chien-
luoc-xuc-tien
2. http://s-wifi.vn/hoat-dong-s-wifi/
3. http://s-wifi.vn/network-user/
4. https://voer.edu.vn/m/khai-niem-xuc-tien-ban-hang-va-tam-quan-trong-cua-
cong-tac-nay/4fbcc0ff