服務業管理

1. 服務業管理
第十一章第一個案：Thrifty 租車公司
Student ID Name
4B031020 :吳氏福
4B031023 :范氏秋

2. 2
報告大網
1. Thrifty 租車公司簡介
2. Thrifty 管理等候線
3.
4.
5.
6.

3. 1.公司簡介（1/3）
3
蘇立夫提租車公司（Thrifty Car Rental）是美國領先的汽車租賃公司，於1958年創
立；1987年上市；1989年，被克萊斯勒汽車收購，並納入五角星運輸集團(Pentastar
Transportation Group, Inc.)旗下。
目前蘇立夫提租車已成為世界上最大的租車公司之一，在全球77個國家地區里共開設
了1000多個營業據點，分佈於北美，中美，南美，非洲，歐洲，中東，亞洲，太平洋
和加勒比海地區。蘇立夫提租車適合於精打細算的商務人士和休閒遊客。

4. 1. Thrifty租車車型介紹（2/3）
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Thrifty提供的車型還是蠻多的，從跑
車到SUV，轎車到小型貨車因有盡有。
其中Cars轎車和SUV是租的比較多的，
又分為很多級別：
經濟型轎車
（Economy
Car） 中型轎車
（Intermed
iate Car）、
全尺寸轎車
（Full
Size Car）
標準SUV
7座商務車
高端豪華車
（敞篷、跑
車等）
全尺寸SUV
中等SUV
標準轎車
（Standard
Car）
緊湊型轎車
（Compact
Car）
車型

5. 1. Thrifty租車車型介紹（3/3）
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• 賬戶註冊
• 租車預訂
• 選擇車型
• 選擇租車保險
• 填寫個人租車訊息
• 到店取車
租車流程
• LIS（Liability Isurance
Supplement）責任險
• CDW/LDW車輛碰撞險
• TP盜搶險
• RP (Roadside Plus) 道 路
救援險
租車保險
機場取車
1. 租車公司櫃檯在機場航站樓內，直接辦理取車手續在機場內
進行取車。
2. 撥打提車單上的門店聯繫電話與租車公司工作人員聯繫，工
作人員駕駛車輛到機場到達大廳舉牌等候您的到來，並即場
辦理租車手續。
3. 乘坐免費穿梭巴士抵達機場外的租車公司門店辦理取車手續。
非機場取車
1. 自行到達租車門店辦理取車手續。
2. 預訂送車上門服務，工作人員會在約定時間把車送到顧客所
在的地址，並即場辦理租車手續。
取車方式
歸還方式
進入到對應公司的場地，入口處有工作人員登記行車里程等,然後直
接在信用卡上扣除所有相關費用(除行經收費高速的路橋費外)，整個
還車過程就完成。

6. Thrifty
管理等候線
6
2

7. 2. Thrifty 管理等候線（1/2）
7
• 在較小的市場裡，Thrifty租車公司一次需要三個人在待命。
• 在較大的市場，需求最大時可能就需要高達八個人。
• 通常這些尖峰需求發生在機場航班往返的時間，當需求高漲時，一個、甚至多的
服務人員必須單獨處理事先預約取車的客戶或還車的客戶。
• 當一情況發生時，這些服務人員會在所選擇的服務站懸掛適當的訊息，表示自己
正在為客戶特別服務。
• 因為顧客服務的速度是維持Thrifty租車公司競爭優勢的一個重要因素，所以管理
階層和服務人員都共同努力，以確保每個客戶能在過程中不會受到不必要的延遲。

8. 2. Thrifty 管理等候線（2/2）
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- Thrifty租車公司保有競爭地位的另一項重要優勢，就是能夠立即將歸還的車輛處理好，準備出
租給新的客戶。
- 將一輛歸還的車子再出租前的重要程序
確認
里程
數
加油
並確
定加
油量
檢視
表面
是否
損壞
優先
性分
析
內部
清潔
維修
狀況
評估
保養
和送
出
外部
清潔
和打
蠟
加油
和停
放
交車
給顧
客