Les réseaux sociaux au services du démarrage d'entreprise, les facteurs à considérer lors de la planification des activités sur les réseaux sociaux, comment maximiser le rendement des outils avec le plus petit budget possible, etc.

1. Développement
d’entreprises et
les réseaux
sociaux
17 octobre 2012 - © Philippe Bussières
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2. Plan de la formation
• Aperçu
– Réseaux sociaux
– Utilisation au Québec
• Le téléphone intelligent et l’influence des pairs
• Questionnement existentiel
• Plan de match
• Pause
• Le «Brick-to-web»
• Le «Web-to-brick»
• Le «Web-to-Web-to-etc.»
• À surveiller
• Questions et discussions
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3. Aperçu des réseaux sociaux
• 1 milliard d’utilisateurs
Facebook • Consommateurs
• 180 millions d’utilisateurs
LinkedIn • Affaires
• 500 millions d’utilisateurs
Twitter • Culture, journalisme
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4. Plusieurs autres existent
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5. L’utilisation au Québec - Âge
94 % 53 %
Moins de Plus de
25 ans 65 ans
64,2 %
adultes
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http://www.cefrio.qc.ca/fileadmin/documents/Rapports/NETendances_1-reseaux_sociaux_LR_.pdf Page 5

6. Le téléphone intelligent au Canada
Taux de
pénétration :
33 %
Augmentation
Opportunité à
du Multi-
saisir
tâches
89 % de 87 %
ceux-ci cherchent
agissent localement
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http://services.google.com/fh/files/blogs/our_mobile_planet_canada_en.pdf
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7. Le mobile au Canada - Défi
Écran de téléphone intelligent
Ici, c’est
la guerre
des
pixels!
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http://services.google.com/fh/files/blogs/our_mobile_planet_canada_en.pdf
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8. L’influence des pairs
48 %
famille et
amis
67 % 36 %
pairs expert
S’informent
avant un
achat
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9. Mais où s’informent-ils?
• Partout où l’information est disponible :
– Facebook
– Réseaux spécialisés (Slideshare)
– Communautés de niche (Trip advisor)
– Etc…….
À nous de leur amener l’information, car
l’utilisateur est maître, rendons-nous utile
et servons le comme il le souhaite, sinon
un autre le fera.
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10. Pourquoi en avoir parlé ?
Contenu avant les réseaux sociaux
Entreprise Utilisateur
Unidirectionnel
crée visite
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11. Pourquoi en avoir parlé ?
Contenu depuis les réseaux sociaux
Utilisateurs
Réseaux - Multidirectionnel
- Origines multiples Utilisateurs
Sociaux
Entreprises
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12. Pourquoi s’y mettre
Les utilisateurs parlent de vous sur le web,
même si vous n’y êtes pas…
Mais vous ne savez pas
– Quoi
– Où
– Qui
Il faut prendre le contrôle
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13. Garder en tête que
1. La migration vers le mobile et les réseaux
sociaux des utilisateurs se fait de toute façon.
2. Les premières entreprises à tirer leur épingle
du jeu localement auront un grand avantage.
3. Les autres seront en retard.
4. Les retards coûtent chers en perte
d’opportunités et au profit de la concurrence.
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14. Retard Provincial
Selon Claire Bourget, directrice de la recherche
marketing du CEFRIO :
«Si elles [les PME québécoises] continuent
d’hésiter à prendre le virage du commerce
électronique, c’est toute la société qui pourrait
s’appauvrir», et ce au profit d’entreprises
américaines et européennes qui sont bien ancrées
dans le commerce électronique.
http://www.lesaffaires.com/archives/generale/des-entreprises-exploitent-le-filon-mais-beaucoup-d-
autres-sont-en-retard/542462
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15. Comment prendre le contrôle
Utiliser des ressources :
• Temps et/ou argent
Pour
• Trouver, sur le web où vous êtes et où
vous devriez être selon votre contexte
d’entreprise.
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16. Où devrions-nous être ?
Les incontournables :
– Facebook
• Page fan gratuite et lien  Site officiel
• Masse
– LinkedIn
• Profil d’entreprise gratuit et lien  Site officiel
• B2B et recrutement
– Google Places
• Profil d’entreprise gratuit et lien  Site officiel
• Recherches locales
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17. Où devrions-nous être ?
Facteurs à considérer :
– Type de contenu fréquemment créé :
• Photos, vidéos, courts textes, documents,
présentations, etc.
– Secteur d’activité principal (clientèle) :
• Ski vs recherche pharmaceutique
– Services à gérer
• Gestion des plaintes, fidélisation, ventes, stockage,
promotion, recrutement, recherche de partenaires,
etc.
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18. Résumé du plan de match
Déterminer
• Ressources
• Objectifs
Développer Planifier
• Auditoire • Où
• Partenariats • Quand
• Niche • Comment
• Quoi
Gérer Créer
• Communication • Présence
• Interaction • Contenu
• Image • Services
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19. Exemple classique
Déception face aux
réseaux sociaux – Déterminer
Abandon des efforts • Ressources
• Objectifs
Développer Planifier
• Auditoire • Où
• Partenariats • Quand
• Niche • Comment
• Quoi
Gérer Créer
• Communication • Présence
• Interaction • Contenu
• Image • Services
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20. Attention – Danger - Facebook
Concours Engagement
• Temporaire • Long terme
• Hors contexte • Constance et cohérence
• Génère fans -actifs • Génère fans +actifs
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21. Pause
15 minutes
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22. Le «Brick-to-Web»
Incitatif dans un magasin physique
Codes
Factures Ergonomie Témoignage Spot photo
promo
Emplacement virtuel (site, page fan,
profil LinkedIn, etc.)
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23. Le «Web-to-Brick»
Hausse des possibilités de vous trouver localement et via mobile en ligne
Google
Foursquare Yelp Trouve-tout Facebook LinkedIn Etc.
Places
Incitatifs issus des interfaces virtuels
Rabais en Contenu Zéro
Cadeaux Concours Fidélisation Etc.
magasin exclusif transport
Emplacement physique
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24. Le «Web-to-Web»
Hausse des possibilités de vous trouver localement et via mobile en ligne
Google
Foursquare Yelp Trouve-tout Facebook LinkedIn Etc.
Places
Incitatifs issus des interfaces virtuels
Rabais en Contenu Zéro
Cadeaux Concours Fidélisation Etc.
magasin exclusif transport
Emplacement virtuel
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25. Le «Web-to-Brick-to-Web-to-
Sky-is-the-Limit»
Web-
to-
Brick- brick
to-web
Web-
to-
Web
Votre objectif - Loto 649
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26. Cas réels
• Google Places
• Page Facebook
• Profil d’entreprise LinkedIn
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27. À surveiller
• Le bouton Facebook «want»
• L’évolution de Tom Tom maps
• Le positionnement stratégique de Yahoo
• Les applications
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28. Merci
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29. Si vous êtes intéressés
par le comportement
en ligne :
http://blog.philippebussieres.com
Dans le cadre de la maîtrise en
e-commerce.
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30. Questions ?
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