Sondage opinionway : Les utilisateurs de Smartphone et la publicité mobile

15 place de la République 75003 Paris
Les utilisateurs de Smartphone
et la publicité mobile
Février 2016
Frédéric Micheau
Directeur des études d’opinion
Directeur de département
Tel: 01 78 94 90 00
Fax : 01 78 94 90 19
fmicheau@opinion-way.com

3pour Les utilisateurs de Smartphone et la publicité mobile – Février 2016
La méthodologie
Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante :
« Sondage OpinionWay pour Bonial »
et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé.
L’étude a été réalisée auprès d’un échantillon de 1002 personnes, représentatif de la
population française âgée de 18 ans et plus.
L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe,
d’âge, de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de
résidence.
L’échantillon a été interrogé par questionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI (Computer
Assisted Web Interview).
Les interviews ont été réalisées les 24 et 25 février 2016.
OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252.
Les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d'incertitude : 1,5 à 3
points au plus pour un échantillon de 1000 répondants.
1014

p e r s o n n e s
Le profil des répondants
1002
Age %
18-24 ans 11%
25-34 ans 16%
35-49 ans 27%
50-64 ans 25%
65 ans et plus 21%
Taille d’agglomération %
Une commune rurale 23%
De 2000 à 19 999 habitants 17%
De 20 000 à 99 999 habitants 14%
100 000 habitants et plus 30%
Agglomération parisienne 16%
Région %
Ile-de-France 18%
Nord ouest 23%
Nord est 23%
Sud ouest 11%
Sud est 25%
Activité professionnelle %
Agriculteurs 1%
Catégories socioprofessionnelles supérieures 27%
Artisans / Commerçants / Chefs d’entreprise 3%
Professions libérales / Cadres 9%
Professions intermédiaires 15%
Catégories populaires 32%
Employés 18%
Ouvriers 14%
Inactifs 40%
Retraités 27%
Autres inactifs 13%
Sexe %
Hommes 48%
Femmes 52%
Source : INSEE, Bilan démographique 2014.
Population française âgée de 18 ans et plus

p e r s o n n e s
La possession d’un Smartphone
Q. Possédez-vous un Smartphone ? 1002
42%
10%
46%
2%
Oui, et vous l'utilisez pour vous connecter sur internet
via des applications ou un moteur de recherche
Oui, mais vous ne l'utilisez pas pour vous connecter sur
internet
Non
NSP
52% des
Français
possèdent un
Smartphone

p e r s o n n e s
La possession d’un Smartphone
Q. Possédez-vous un Smartphone ? 1002
Sexe Age Région d’habitation Statut
% Total Homme Femme
Moins de
35 ans
35-49 ans
50 ans et
plus
Ile de France Province CSP+ CSP- Inactifs
Sous-total Oui 52% 53% 51% 73% 49% 41% 61% 50% 64% 52% 43%
…Oui, et vous l'utilisez pour vous
connecter sur internet via des
applications ou un moteur de
recherche
42% 43% 41% 63% 43% 29% 52% 40% 55% 43% 32%
…Oui, mais vous ne l'utilisez pas
pour vous connecter sur internet
10% 10% 10% 10% 6% 12% 9% 10% 9% 9% 11%
Non 46% 44% 48% 25% 46% 59% 39% 48% 33% 45% 57%

p e r s o n n e s
Les bannières publicitaires
« Les bannières publicitaires sont des emplacements cliquables (bandeau en haut ou en bas de
l’écran, image en plein-écran lors du chargement d’une page ou d’une application, encart
s’intercalant dans un article de presse, etc.) destinés à promouvoir une société un produit ou un
service sous forme de texte, d’image éventuellement animée ».
422

p e r s o n n e s
L’utilité des bannières publicitaires
Q. De manière générale, comment caractériseriez-vous la valeur intrinsèque de ces
bannières publicitaires sur smartphones ?
Question posée uniquement à ceux qui utilisent leur Smartphone pour se connecter à Internet via des applications ou un
moteur de recherche, soit 42% de l’échantillon.
422
42%
32%
20%
4%
1%
1%
Contre-productives : Vous trouvez ces bannières agaçantes, et
cela vous donne plutôt une mauvaise image de l'annonceur ou de
la marque en question
Complètement inutiles : Vous n'y prêtez jamais attention et vous
ne cliquez jamais dessus
Pas très utiles : Les pubs ne sont généralement pas intéressantes
ou pertinentes vous concernant
Assez utiles : Les pubs donnent parfois des infos sur les produits
ou services que vous appréciez
Très utiles : Les pubs vous donnent régulièrement des
informations pertinentes et vous guident souvent dans vos choix
d'achats.
NSP

p e r s o n n e s
L’utilité des bannières publicitaires
Q. De manière générale, comment caractériseriez-vous la valeur intrinsèque de ces
bannières publicitaires sur smartphones ?
422
% Total Homme Femme
Moins de
35 ans
35-49
ans
50 ans et
plus
Ile de
France
Province CSP+ CSP- Inactifs
Sous-total Contre-productives ou inutiles 94% 96% 93% 94% 92% 96% 94% 95% 94% 93% 97%
…Contre-productives : Vous trouvez ces
bannières agaçantes, et cela vous donne plutôt
une mauvaise image de l'annonceur ou de la
marque en question
42% 40% 44% 47% 39% 38% 37% 44% 43% 39% 43%
…Complètement inutiles : Vous n'y prêtez jamais
attention et vous ne cliquez jamais dessus
32% 32% 32% 24% 35% 39% 37% 30% 31% 30% 37%
…Pas très utiles : Les pubs ne sont généralement
pas intéressantes ou pertinentes vous
concernant
20% 24% 17% 23% 18% 19% 20% 21% 20% 24% 17%
Sous-Total Utiles 5% 3% 6% 6% 6% 4% 6% 4% 6% 5% 3%
…Assez utiles : Les pubs donnent parfois des
infos sur les produits ou services que vous
appréciez
4% 3% 5% 4% 5% 3% 4% 4% 4% 4% 3%
…Très utiles : Les pubs vous donnent
régulièrement des informations pertinentes et
vous guident souvent dans vos choix d'achats.
1% - 1% 2% 1% 1% 2% - 2% 1% -

p e r s o n n e s
La volonté de cliquer sur les bannières
Q. Lorsque vous cliquez sur des bannières publicitaires lorsque vous utilisez votre
smartphone, est-ce par erreur (votre écran est petit et votre doigt touche accidentellement
la publicité) ou par intention (la publicité est intéressante et vous souhaitez réellement
interagir pour en savoir davantage) ?
422
57%
32%
7%
2%
2%
Systématiquement par erreur
Le plus souvent par erreur
Le plus souvent par intention
Systématiquement par intention
Aussi souvent par erreur que par intention
89% des personnes
cliquent par erreur sur
les bannières
publicitaires

p e r s o n n e s
La volonté de cliquer sur les bannières
Q. Lorsque vous cliquez sur des bannières publicitaires lorsque vous utilisez votre
smartphone, est-ce par erreur (votre écran est petit et votre doigt touche accidentellement
la publicité) ou par intention (la publicité est intéressante et vous souhaitez réellement
interagir pour en savoir davantage) ?
422
% Total Homme Femme
Moins de 35
ans
35-49 ans
50 ans et
plus
Sous-total Par erreur 89% 91% 86% 88% 90% 89% 88% 89% 88% 85% 92%
…Systématiquement par erreur 57% 56% 58% 57% 58% 57% 57% 57% 60% 51% 59%
…Le plus souvent par erreur 32% 35% 28% 31% 32% 32% 31% 32% 28% 34% 33%
Sous-total Par intention 9% 9% 10% 11% 8% 9% 10% 9% 10% 13% 6%
…Le plus souvent par intention 7% 7% 8% 10% 7% 5% 9% 7% 8% 11% 3%
…Systématiquement par intention 2% 2% 2% 1% 1% 4% 1% 2% 2% 2% 3%
Aussi souvent par erreur que par
intention
2% - 3% 1% 1% 2% 1% 2% 2% 2% 2%

p e r s o n n e s
L’effet de la bannière sur l’image de l’annonceur
Q. Après avoir cliqué par erreur sur une bannière en utilisant votre smartphone, dans
quelle disposition êtes-vous à l'égard de l'annonceur (c'est à dire la société, le service ou le
produit qui est mis en avant dans la publicité) ?
Question posée uniquement à ceux qui ont déjà cliqué par erreur sur une bannière publicitaire, soit 41% de l’échantillon.
412
37%
28%
34%
1%
0%
Très mauvaise : vous en voulez beaucoup à l'annonceur et
votre perception de son service ou produit baisse
considérablement dans votre estime
Assez mauvaise : Vous en voulez un peu à l'annonceur et
votre perception de son service ou produit baisse un peu
dans votre estime
Neutre : cela n'a aucune importance et votre opinion sur les
services ou produits proposés par l'annonceur reste
inchangée
Plutôt bonne : vous vous laissez parfois tenter par les
services ou produits proposés, et en ressortez avec une
perception un peu meilleure des services ou produits
Très bonne : vous êtes finalement très souvent intéressé par
les services ou produits proposés, et votre perception de ses
services est considérablement meilleure qu'avant

p e r s o n n e s
L’effet de la bannière sur l’image de l’annonceur
Q. Après avoir cliqué par erreur sur une bannière en utilisant votre smartphone, dans
quelle disposition êtes-vous à l'égard de l'annonceur (c'est à dire la société, le service ou le
produit qui est mis en avant dans la publicité) ?
412
% Total Homme Femme
Moins de
35 ans
35-49
ans
50 ans et
plus
Ile de
France
Province CSP+ CSP- Inactifs
Sous-total Mauvaise 65% 59% 69% 65% 63% 65% 68% 63% 65% 63% 63%
…Très mauvaise : vous en voulez beaucoup à
l'annonceur et votre perception de son service ou
produit baisse considérablement dans votre estime
37% 34% 39% 37% 34% 39% 36% 37% 37% 35% 37%
…Assez mauvaise : Vous en voulez un peu à
l'annonceur et votre perception de son service ou
produit baisse un peu dans votre estime
28% 25% 30% 28% 29% 26% 32% 26% 28% 28% 26%
Neutre : cela n'a aucune importance et votre
opinion sur les services ou produits proposés par
l'annonceur reste inchangée
34% 39% 30% 34% 34% 34% 29% 35% 32% 36% 35%
Sous-total Bonne 1% 2% 1% 1% 3% - 3% 1% 3% 1% -
…Plutôt bonne : vous vous laissez parfois tenter par
les services ou produits proposés, et en ressortez
avec une perception un peu meilleure des services
ou produits
1% 2% 1% 1% 3% - 2% 1% 2% 1% 1%
…Très bonne : vous êtes finalement très souvent
intéressé par les services ou produits proposés, et
votre perception de ses services est
considérablement meilleure qu'avant
- - - - - - 1% - 1% - -

p e r s o n n e s
Les sentiments provoqués en cliquant par erreur sur une
bannière publicitaire
Q. Après avoir cliqué par erreur sur une bannière publicitaire en utilisant votre
smartphone, comment vous sentez-vous ?
412
40%
25%
15%
15%
3%
1%
1%
Agacé
Exaspéré
Irrité
Indifférent
Calme
Intéressé
Enthousiaste

p e r s o n n e s
Les sentiments provoqués en cliquant par erreur sur une
bannière publicitaire
Q. Après avoir cliqué par erreur sur une bannière publicitaire en utilisant votre
smartphone, comment vous sentez-vous ?
412
% Total Homme Femme
Moins de
35 ans
35-49
ans
50 ans et
plus
Agacé 40% 37% 44% 41% 44% 37% 35% 42% 36% 45% 42%
Exaspéré 25% 23% 27% 28% 23% 23% 31% 23% 28% 22% 25%
Irrité 15% 15% 15% 14% 13% 18% 12% 16% 14% 15% 15%
Indifférent 15% 20% 11% 12% 17% 17% 18% 14% 18% 13% 14%
Calme 3% 3% 3% 3% 1% 5% 3% 3% 3% 2% 3%
Intéressé 1% 1% - 1% 2% - 1% 1% - 2% 1%
Enthousiaste 1% 1% - 1% - - - 1% 1% 1% -

p e r s o n n e s
La satisfaction de l’interaction avec la page publicitaire
Q. D'une manière générale, après avoir cliqué intentionnellement sur une bannière publicitaire
sur smartphone, comment définiriez-vous votre expérience d'interaction avec les contenus
proposés sur la page de destination qui s'ouvre alors (c'est à dire, la page qui s'affiche après avoir
cliqué et vous donne plus de détails sur la société, le produit ou service mis en avant) ?
Question posée uniquement à ceux qui n’ont pas toujours cliqué par erreur sur une bannière publicitaire, soit 18% de l’échantillon.
180
4%
11%
2%
4%
2%
41%
33%
27%
18%
20%
40%
42%
51%
50%
59%
14%
13%
19%
27%
18%
1%
1%
1%
1%
1%
45%
44%
29%
22%
22%
La page affichée présente du contenu auquel vous vous
attendiez
La page affichée est facile à fermer, et vous trouvez
rapidement comment revenir au contenu initial (la page
que vous consultiez ...)
La page affichée est agréable, confortable à lire depuis un
smartphone
La page affichée présente du contenu qui vous donne
davantage envie d'acheter les produits ou services mis en
avant
La page affichée présente du contenu qui vous est utile
%Fréquemment
Toujours JamaisSouvent Rarement NSP

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« Permettre à nos clients de comprendre de manière simple et rapide leur environnement actuel et futur,
pour mieux décider aujourd’hui, agir demain et imaginer après-demain. »

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