La définition du community manager s’arrête facilement à la personne qui optimise la visibilité de l’entreprise grâce aux réseaux sociaux. Une mission réductrice qui oublie de donner le sens premier de ce métier : fédérer une communauté bien réelle. La démarche communautaire vous permettra d’éviter de tomber dans les troublions des statistiques et outils afin de donner du sens à vos actions et à votre entreprise Nous vous donnerons les pistes pour adopter la bonne posture et entamer un processus en 5 étapes : – La raison d’être – La conversation – La communication fine – La relation durable – L’expérience globale

1. Démarche communautaire

2. Démarche communautaire
« Il y a un couplage entre le cerveau, la forme du tissu social en
réseau et les technologies de l’information. Et tout ceci nous
transforme à une vitesse affolante »
La société à tendance à s’organiser en cerveau https://usbeketrica.com/article/la-
societe-tend-a-s-organiser-comme-un-cerveau - Alain de Vulpian - Usbek & Rica

3. Démarche communautaire
« Les conversations entre humains sonnent de façon humaine. Elles
sont menées sur un ton humain »
Comportement des internautes : The Cluetrain Manifesto (1999, 95 thèses)
« Les marchés sont des conversations »
« Les marchés sont constitués d'êtres humains, non de secteurs
démographique »

4. Démarche communautaire
« Les entreprises qui ne comprennent pas que leurs marchés sont
désormais un réseau d'individus à individus, plus intelligents par
conséquent et très impliqués dans un dialogue, passent à côté de leur
meilleure chance. »
Comportement des internautes : The Cluetrain Manifesto (1999, 95 thèses)

5. LES 4 PILIERS DE LA DÉMARCHE
COMMUNAUTAIRE

6. 1/ la conversation

7. 3/ Centre d’intérêt
1/ la conversation
Ikea hackers le blog de customisation by Ikea et sa communauté
1/ Écoute
2/ Confiance

8. 2/ la relation durable

9. • Fin du one shot => les
entreprises doivent devenir
des médias
• Créer des rendez-vous : pour
contrer l’abondance des
informations
• Maintenir le lien, le réveiller
• Prendre soin de ses fans, de
ses followers, de ses clients
• Donner la parole, rencontrer
sa communauté, fédérer sa
tribu
2/ la relation durable
sav disponible Lieu de rencontre
RDV DIGITAUX

10. 3/ la communication chirurgicale

11. • Une communication précise avec
des parties pris graphiques et
éditoriaux
• Des messages qui répondent à
aux besoins, aux problématiques
de la communauté
• S’appuyer sur des influenceurs /
des prescripteurs
3/ LA COMMUNICATION CHIRURGICALE
facebook
TWITTER TOUR FRANCE

12. 4/ l’expérience globale

13. • Cohérence dans tous les aspects
de l’entreprise : commercial,
marketing, SAV, produits /
services / point
4/ Expérience globale
Petit livre rouge by facebook
blog culture de bufferMANDALA DES VALEURS INTUIT

14. 4 Piliers démarche communautaire

15. Démarche communautaire
« Ne doutez jamais du fait qu'un petit nombre de gens réfléchis et
engagés peuvent changer le monde. En vérité, c'est la seule chose que
l'on n'a jamais fait. »
Margaret Mead - Anthropologue

16. Démarche communautaire
demarche-communautaire.fr
@hugostepanian
hugo@nowsocial.fr