En playbook til segmentering af brugere i praksis. Du kan godt! Slides er fra morgeninspiration hos Peytz & Co 4/2 2015 http://peytz.dk/blog/faa-flere-abonnenter-aabninger-og-klik

1. Praktisk segmentering
Morgeninspiration 4. feb. - 2015
Jens Hjerrild Poder

2. Det lyder bekymrende og svært
Uha. Hvad
nu hvis jeg
laver det
forkert?
Uha. Og
måske også
DYRT

3. Medieforskerne bliver jo skidesure

4. Jeg vil gerne
give jer en
praktisk
playbook
ANGST

5. Hvilken slags segmentering
1

6. Hvem er I & hvad skaber værdi?
• Ehandel? (opsalg og mersalg)
• Abonnementsforretning? (lead opsamling, churn-reduction, win-back, relevans)
• Business to Business site? (lead opsamling, win-over forløb, relevans)
• Medlemsorganisation? (tilfredshed via relevans, personlig service)

7. Lidt magiske værktøjer

8. • Basalt set en sorteringsmaskine til din
internet trafik
• Genkender dine brugere fra mails
• Sætte ”tags” på via adfærd
• Sætte automatiske hændelser op
Woopra – et værktøj vi er glade for

9. + ID
SITE

11. Spørgeskema undersøgelser

12. Online-testen

13. Landingsside med Whitepaper
• ”Mine ti bedste segmenteringstips”
• Udfyld navn, firma, tlf & email
• Sign up til vores nyhedsbrev for at downloade

14. Så nu har vi noget at handle på
• Telefonopkald
• Win-over forløb af emails
• Tilpasse site og email udsendelse
• Give en rabat for at vinde tilbage

15. Segmenter på 1

16. • Et førende open source e-handelsplatform
• Forberedt til integration med content, da det er
integreret med verdens største CMS: Wordpress
• Wordpress CMS uovertrufne brugervenlighed
• Best Value for Money

17. Vi er i et marked hvor kampen
om kunden er stadigt hårdere
• Søgemaskinerne giver kunderne transparent indsigt i
hvor de kan få produktet billigst
• Knivskarp konkurrence på search marketing
• Mængden af konkurrenter er overvældende"
Stigende problem: Dyre & illoyale kunder

18. Clerk: Amazon in a Box
• Software as a service: Markedsledende automatik
• Vi husker hvad brugeren har lavet og kan ud fra
det:
• Tilbyde relevante produkter på forsiden
• Tilbyde relevante produkter på produktside
• Relevante produkter i søge-resultater
• Tilbyde relevante flere produkter ved i-kurv-lægning
• Sende personlige emails
Ordrer solgt med Clerk har
45% flere varer i kurven og
en 37% større ordreværdi
Clerk øgede Unisports
omsætning fra
anbefalinger med 140% i
en split-test mod deres
foregående leverandør
CLERK

19. Prediction engines og maskinlæring
• Værktøjer som anvendes i"
intelligente personaliserede content-
services som feks. Netflix.
• Kobler brugerens adfærd
• Med andre brugeres adfærd
• Viden om indholdet
• Opdager det ting som kunne være
relevante
Prediction IO

21. Prediction er…
Viden om mig!
Viden om content!
Viden: andres brug!
• Hvad er set!
• Hvor længe!
• Ratings afgivet!
• Relevant!
• Genre!
• Nøgleord!
• Relateret!
• Hvad er set!
• Hvor længe!
• Ratings afgivet!Automatisering og
maskinlæring!

22. Værdi af prediction
• Aktivering og genbrug af evergreen indhold
• Oplevelse af personlig relevans for brugeren

23. Pointer

24. Segmentering bør ikke kun handle om at sortere

25. Det handler især også om…
• Vide, hvad der skabe værdi for jer
• Genkende tegn på at brugerne gerne vil noget som I
også gerne vil
• Sætte det på formel og automatisere det

26. Det behøver ikke være
hovedkanalen

27. Spørgsmål
og fri leg