1. Groundswell Hoe je het publiek kunt betrekken bij een onderscheidende propositie

3. LinkedIn, Hyves, Facebook

4. Twitter

5. Youtube

6. Flickr

7. Etc.

8. Je kunt als bedrijf de sociale media niet negeren, het publiek negeert jou ook niet

10. POST methode

11. People: waar zijn je klanten klaar voor? Wat doen zij (en wat doen ze niet)

12. Objectives: wat wil je bereiken? Een extra marketingkanaal of (potentiële) klanten betrekken bij productontwikkeling, of…

13. Strategy: hoe wil je dat de relatie met je doelgroep verandert? Wil je dat ze boodschappen voor je verspreiden, meer betrokkenheid, of…

15. Listening: luister naar je doelgroep voor onderzoek naar trends, wat hen bezig houdt en waar ze over praten

16. Talking: gebruik sociale media om je boodschap te verspreiden. Doe dit als je er klaar voor bent om een interactieve relatie met je doelgroep aan te gaan en Hou Vol!

17. Energizing: zoek je meest enthousiaste gebruikers en geef hen een podium

18. Supporting: richt een podium in waarop je gebruikers elkaar kunnen helpen

20. Houd in de gaten wat er over je merk, product of kansen gezegd wordt in sociale media

21. Als je blijft luisteren, maak je een film i.p.v. een foto

22. Je bemerkt wie de beïnvloeders zijn (en die kun je weer inzetten)

23. Je hebt sneller in de gaten als er negatief over je gepraat wordt

25. Bedenk altijd dat wanneer je begint te communiceren met je klant, zij continuïteit verwachten

26. Praten is een dialoog, zorg dus dat klanten kunnen reageren en v.v.

27. Niet iedereen is even betrokken in de sociale media. Het socialtechnographicsprofilegeeft (beperkt) inzicht.

28. Hoe meer joiners je hebt, des te groter de kans dat een community goed gaat werken. Deze mensen zitten ook al in andere communities dus overweging tussen er zelf een opzetten of een bestaande sponsoren.Technographicsprofile: groundswell.forrester.com

30. Voordelen:

31. Het is geloofwaardig

32. Het versterkt zichzelf en hoe vaker iets gezegd wordt, des te geloofwaardiger

33. Het verspreidt zichzelf

34. Drie manieren om ambassadeurs te vinden:

35. Zorg dat gebruikers ratings en reviews kunnen plaatsen (stuur een reminder x periode nadat een boek of bex verstuurd is)

36. Creëer een community waar gebruikers hun passie kunnen delen

37. Participeer in online communities waarin je merk wordt besproken

38. Wees open over je ambassadeurs en de criteria, dat wakkert de passie aan

41. Je maakt gebruik van het feit dat gebruikers elkaar willen helpen

42. Maar slechts 1-5% van de gebruikers participeert

43. Veel meer mensen zijn geïnteresseerd in gebruik i.p.v. creatie

44. Zeker in het begin is je eigen deelname essentieel

45. Zoek ook hiervoor je meest actieve gebruikers

46. Denk na over hoe je traffic naar je platform krijgt

47. Zorg dat gebruikers onderling waarderingen kunnen geven

48. Mogelijkheden zijn bv.

49. Wiki’s waarin je klanten laat praten over je product

51. Bij embracing maak je de mening en ideeën van klanten tot essentiële bijdrage van je product waardoor het niet alleen beter wordt maar ook sneller gaat. Dit heet ook wel crowdsourcing

53. Bepaal hoe je dat gaat doen:

54. Listening

55. Talking

56. Energizing

57. Supporting

58. Embracing

59. Probeer een technographicsprofile te maken van je gebruikers

60. Online panels met vragen om dit te bepalen