Prezentace ohledně novely zákona o ochraně spotřebitele. Advokátní kancelář AK Beneš.

1. Novela zákona č.
634/1992 Sb. o ochraně
spotřebitele
Mimosoudní řešení spotřebitelských
sporů
Advokátní kancelář Beneš

2. Co je vlastně nového a co to pro mě –
podnikatele znamená?
• Od 1.2.2016 je účinná novela zákona, která zakotvila do
spotřebitelského práva možnost tzv. mimosoudního řešení
spotřebitelského sporu.
• Spor mezi podnikatelem a spotřebitelem tedy nemusí být řešen jen u
soudu, ale i u jiných orgánů.
• Výsledkem řešení sporu není meritorní rozhodnutí, jde zejména o
dohodu stran.
• Podnikateli tak v této souvislosti vzniká celá řada povinností, primárně
zejména informačního charakteru.

3. Jaké povinnosti, jako podnikatel mám?
Každý podnikatel je povinen spotřebitele jasným, srozumitelným
a snadno dostupným způsobem informovat:
1. o možnosti mimosoudního řešení spotřebitelských sporů,
2. o sdělení subjektu – orgánu, který může mimosoudně spor řešit,
3. o internetové adrese subjektu – orgánu, který může mimosoudně
spor řešit,
V případě sporu, který se nepodařilo urovnat, je podnikatel povinen
spotřebitele informovat v listinné podobě (písemně), anebo na jiném
trvalém nosiči dat (e-mail pravděpodobně nebude postačovat), a to
prakticky opět o shora uvedeném.

4. Jak mohu informační povinnost splnit?
• Např. mohu do smlouvy, kterou uzavírám se spotřebitelem, ale i
na internetové stránky, do obchodních podmínek atp., vložit
následující text:
„Kupující a prodávající se dohodli, že všechny případné vzájemné spory
budou řešit smírně vzájemnou dohodou. V případě, že se nepodaří spory
mezi kupujícím a prodávajícím z této smlouvy vyřešit smírně a kupující je
současně spotřebitelem, je kupující ve smyslu § 14 zákona č. 634/1992
Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, oprávněn
obrátit se v rámci mimosoudního vyřešení sporu na Českou obchodní
inspekci (www.coi.cz).“
• POZOR – orgán může být i jiný než ČOI. Toto je odvislé od předmětu
sporu. Orgánem může být Český telekomunikační úřad, Finanční arbitr,
Česká advokátní komora, atp.

5. Jak probíhá řízení?
• Návrh může podat pouze spotřebitel, a to nejpozději do roka od chvíle,
kdy uplatnil právo poprvé u podnikatele.
• Obsahově je obdobný žalobě – spotřebitel označí strany, popíše co se
stalo a co požaduje.
• Nad rámec musí spotřebitel uvést datum, kdy věc poprvé řešil s
podnikatelem – uplatnil právo a současně musí prohlásit, že věc není
řešena u jiného orgánu – např. soudu.
• POZOR – jakmile podnikatel obdrží od orgánu, který vede řízení
návrh, musí se k němu do 15 dnů vyjádřit.
• Řízení by mělo být ukončeno do 90 dnů (zejména dohodou, anebo
ukončením ze strany spotřebitele). Orgán nemůže nic nařizovat.

6. Co mi - podnikateli hrozí v případě
porušení povinností?
• Dopouštím se správního deliktu.
• Pokud nesplním primární informační povinnost – může mi být uložena
pokuta až do 1 mil. Kč.
• Pokud nesplním povinnost vyjádřit se k návrhu spotřebitele do 15 dnů
– může mi být uložena pokuta až do 1 mil. Kč.

7. Děkuji
Advokátní kancelář Beneš